En todo el mundo, el panorama minorista ha experimentado profundos cambios en los últimos dos años. Las empresas han tenido que adaptar la experiencia de sus clientes e innovar a medida que los consumidores se han trasladado a Internet para comprar muchas, si no la mayoría, de las cosas que necesitan y desean.

Las perspectivas del sector minorista prometen más cambios en los próximos meses y años. Si bien muchas tiendas físicas han reabierto desde el comienzo de la pandemia, Internet sigue siendo fundamental para la vida de muchas personas en el trabajo, la educación, las compras y más allá. Estas tendencias requieren que los minoristas ofrezcan experiencias de compra unificadas y fluidas en sus diversos canales de venta para alinearse con las tendencias de los consumidores.

¿Cómo puedes satisfacer las crecientes expectativas de tus clientes respecto a experiencias de e-commerce rápidas, gratificantes e integradas? ¿Cómo puedes asegurarte de que tus operaciones de e-commerce maximizan los ingresos sin forzar los recursos técnicos y logísticos? ¿De qué formas puedes usar los pagos para expandirte a nivel internacional y llegar a nuevos clientes?

Este informe sobre las tendencias del sector minorista en el continente americano aborda estas preguntas y otras más, cubriendo las tendencias clave del comercio minorista, ofreciendo asesoramiento y compartiendo historias de un gran número de empresas, incluidas Ford y Bodum, sobre cómo se han adaptado y han prosperado en un panorama minorista cambiante.

Tanto si buscas inspiración, orientación, estadísticas nuevas o casos de astutos comerciantes minoristas, aquí encontrarás lo que necesitas para adaptarte a escala.

—Jeanne DeWitt Grosser, directora global de asociaciones de Stripe en el continente americano

Jeanne es responsable de acelerar el crecimiento de Stripe en el continente americano. Antes de unirse a Stripe, Jeanne fue CRO en Dialpad y pasó más de siete años en Google.

Tendencias clave de 2023 en el comercio minorista por Internet en el continente americano

1. El auge histórico del e-commerce ha llegado para quedarse.
   
2. Los minoristas todavía tienen mucho trabajo por hacer para mejorar sus procesos de compra por Internet.
   
3. Los consumidores quieren más opciones de pago en el proceso de compra por Internet, incluida la financiación.
   
4. Los minoristas deben redoblar sus esfuerzos para combatir el fraude en Internet.
   
5. Los comercios minoristas inteligentes están utilizando los pagos para orientar la estrategia y agilizar los procesos administrativos.
   

Guías para el crecimiento

Toda la economía minorista ha sufrido una gran transformación digital y de conducta del consumidor desde marzo de 2020. A pesar de la reapertura de muchas tiendas físicas, el gasto en e-commerce ha continuado creciendo incluso después del aumento histórico que provocó la pandemia mundial. Más del 40 % de los clientes norteamericanos afirmaron que al menos duplicaron sus compras en línea en 2021, de acuerdo con la investigación de Stripe.

América Latina ha ido históricamente a la zaga de otras regiones en cuanto al e-commerce, pero la pandemia ha impulsado su rápida adopción, lo que tendrá importantes implicaciones para los minoristas radicados en la región y para quienes consideren la posibilidad de vender en el mercado. Statista estima que las ventas del e-commerce minorista en la región casi se duplicarán para 2025, hasta un total de 160.000 millones de dólares.

Vender online y hacerlo de forma eficaz y rentable no es lo mismo; sin embargo, un reciente informe de McKinsey & Company descubrió que las empresas que experimentaron un fuerte crecimiento del e-commerce no necesariamente vieron un crecimiento proporcional de los ingresos. Las empresas que experimentaron el aumento más rápido en el e-commerce desde 2016 experimentaron un crecimiento general de los ingresos menor que aquellas que tuvieron un crecimiento de comercio electrónico más modesto. Tal y como señala el informe sobre tendencias en el comercio minorista: «El crecimiento digital no es suficiente; solo un crecimiento digital rentable creará valor».

Las siguientes guías y recursos proporcionan consejos para optimizar tus operaciones de e-commerce con el fin de crear valor para tu empresa y tus clientes.

Estado de los procesos de compra por Internet en Norteamérica

Uno podría pensar que a estas alturas la mayoría de los principales minoristas ya habrían perfeccionado el proceso de pago, uno de los aspectos más importantes de la conversión de ventas por Internet. Al fin y al cabo, cerca del 20 % de los consumidores indican que abandonarían una compra si el proceso de compra les llevara más de un minuto, según nuestro informe: Estado de los procesos de compra en Norteamérica en 2021.

De hecho, nuestro análisis del mercado minorista de los principales minoristas de e-commerce norteamericanos descubrió que casi todos (el 96 %) tenían al menos cinco errores básicos en sus procesos de compra. Estas deficiencias se detectaron en todos los aspectos del proceso de compra que examinamos: el diseño del formulario, la optimización para dispositivos móviles, la localización y la seguridad y confianza del comprador.

Por ejemplo:

• El 51 % de las principales empresas no aceptaba la función de autocompletar direcciones
  
• El 77 % no permitía a los clientes guardar sus datos de pago para usarlos más adelante
  
• El 18 % de los procesos de compra no permitía a los clientes realizar el proceso de compra como invitado
  

Soluciones, consejos y recursos para optimizar el proceso de compra

Para obtener más información sobre los puntos ciegos comunes en el proceso de compra y cómo evitarlos, lee el informe completo.

En nuestro reciente seminario web, «Pregunta a los expertos: Mejores prácticas para procesos de compra de Stripe», abordamos las técnicas clave para optimizar la conversión durante el proceso de compra.

Stripe Checkout se ha diseñado hasta el más mínimo detalle para garantizar una experiencia de pago intuitiva y rápida. Puedes usar nuestra página de proceso de compra alojada o puedes usar Stripe Elements para integrar estas funcionalidades en tu propio flujo del proceso de compra.

Satisfacer la demanda de nuevos métodos de pago

La transformación digital no solo está cambiando la forma en que los clientes compran, sino también la forma en que pagan y financian las compras. Las tendencias del comercio minorista en 2023 muestran que los compradores gravitan hacia nuevos métodos de pago y dos de ellos destacan por su rápida adopción en los últimos años: los monederos móviles y la financiación a plazos, comúnmente conocida como compra ahora, paga más tarde (BNPL).

En América del Norte, las transacciones con monederos móviles, principalmente a través de Apple Pay y Google Pay, superaron los 600.000 millones de dólares en 2021, según Statista, y se prevé que el volumen de compras con monederos móviles supere el billón de dólares en 2025.

Muchos clientes también han adoptado el sistema BNPL, que permite a los usuarios dividir los pagos de las compras a lo largo de varios meses. Los pagos suelen ser gratuitos si se realizan con rapidez. El método de pago, que es especialmente popular entre los millennials, se espera que suponga casi 1 billón de dólares de gasto mundial en e-commerce hasta 2026.

Soluciones, consejos y recursos para expandir los métodos de pago

Para obtener más información sobre los tipos de métodos de pago que están ganando adeptos además de las tarjetas de crédito y débito, lee la guía de Stripe, Introducción a los pagos por Internet.

También hemos elaborado una guía completa sobre BNPL y un seminario web para empresas interesadas en saber más sobre el método de pago.

Adoptar un enfoque más inteligente frente al fraude

El análisis del sector del comercio minorista muestra que los clientes han comprado por Internet con mucha más frecuencia en los dos últimos años. Sin embargo, este cambio ha tenido un efecto secundario desafortunado: un aumento de la actividad fraudulenta. Se estima que el fraude en e-commerce aumentó un 14 % en 2021 respecto al año anterior, hasta alcanzar los 20.000 millones de dólares a nivel mundial.

Hay dos formas principales en las que el fraude genera pérdidas en el e-commerce. Están las pérdidas que se derivan de no prevenir el fraude y las que provienen de falsos rechazos, es decir, el bloqueo involuntario de transacciones legítimas debido a una detección de fraude poco sofisticada.

Una de las aplicaciones más prometedoras de la tecnología de machine learning es la mejora de la detección del fraude. Al aprovechar cientos de miles de millones de puntos de datos, los algoritmos pueden evaluar el riesgo de fraude de cada transacción y tomar las medidas adecuadas. Si se implementa de forma eficaz, el machine learning puede adaptarse a patrones sospechosos en tiempo real, a diferencia de los sistemas que dependen de reglas estáticas para señalar las transacciones problemáticas.

Soluciones, consejos y recursos para mejorar la detección del fraude

La detección precisa del riesgo de fraude es la base de Stripe Radar, nuestra solución integrada de lucha contra el fraude. Radar utiliza el machine learning adaptativo, así como estrechas relaciones con las redes de tarjetas y los bancos, además de una inmensa base de datos mundial de usuarios, para proteger tu empresa y tu tasa de conversión.

Cómo usar los pagos para impulsar el crecimiento

En nuestra economía global en constante cambio, las empresas han aprendido la importancia de adaptarse y responder a los hábitos cambiantes de los clientes y a las condiciones dinámicas del mercado. Los principales minoristas no solo consideran los pagos un producto, sino también un recurso esencial que puede ayudarles a adaptarse y crecer.

Tener un sistema de pago ágil te permite innovar y desarrollar nuevos modelos de empresa, como la suscripción, el pago directo al consumidor (DTC) y el peer to peer (P2P). Esto ha permitido a las principales marcas, que antes vendían estrictamente a través de puntos de venta y mercados de terceros, desarrollar vínculos más fuertes con sus clientes y obtener información sobre el mercado.

Disponer de funcionalidades de pago ágiles y flexibles puede dar lugar a nuevos mercados geográficos. Puedes medir la demanda y aceptar pagos en otros países, sin tener que invertir sumas sustanciales en crear oficinas locales o superar obstáculos técnicos y de cumplimiento de la normativa.

Tener éxito en la expansión global requiere funcionalidades de pago que puedan adaptarse dinámicamente a los métodos de pago y las preferencias locales. Si bien las tarjetas de crédito son el método de pago en línea predominante en los EE. UU. y Canadá, el 40 % de los consumidores de otros lugares prefieren otras opciones. Por ejemplo, las transferencias bancarias son el método de pago más popular en Alemania y casi un tercio de los clientes italianos prefiere pagar con monederos digitales.

Las empresas con visión de futuro utilizan los pagos para obtener una visión completa e integrada de las necesidades de sus clientes y de los ingresos a través de diversos canales físicos y en línea.

Soluciones, consejos y recursos para el crecimiento

Aprende a ofrecer experiencias de cliente omnicanal integradas en este seminario web de Stripe, Unificar los pagos por Internet y en persona.

Stripe ha desarrollado varias soluciones para ayudar a las empresas a hacer que sus operaciones financieras sean más eficientes e integradas y para obtener una mayor visibilidad de los datos. Stripe Tax permite que las empresas calculen y recauden automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el impuesto sobre bienes y servicios (GST) en todos los estados de EE. UU. y en más de 35 países. Stripe Revenue Recognition permite a las empresas tener visibilidad y control en tiempo real de las operaciones contables y generar informes con fines de auditoría, cumplimiento de la normativa y previsión.

Perspectivas de la empresa

Los minoristas saben que su éxito depende de la retención y el compromiso de los clientes. Para ello, es necesario crear experiencias de e-commerce sin fricciones. Muchos de ellos están liderando el camino en el desarrollo de nuevas y mejores experiencias de e-commerce. Estas son algunas de sus perspectivas sobre cómo cumplir y superar las expectativas de los clientes en un mercado cada vez más digital.

Ford impulsa nuevos modelos para llegar a los clientes

Puede que no haya una marca estadounidense más icónica e histórica que Ford. Una de las razones de la longevidad del fabricante de automóviles es su capacidad para adaptarse continuamente a las preferencias cambiantes de los clientes. Esto se extiende a la forma en que los consumidores quieren comprar automóviles hoy en día: por Internet, con la capacidad de personalizar muchos aspectos del pedido, desde el financiamiento hasta las características.

En 2022, Stripe inició una asociación de cinco años con Ford que ayudará al fabricante de automóviles a llegar directamente al consumidor. Los compradores de automóviles podrán reservar, personalizar y realizar pagos iniciales de vehículos nuevos en Ford.com y recogerlos en sus concesionarios locales. Al hacer de Stripe una parte clave de su infraestructura tecnológica, Ford pretende proporcionar una experiencia de e-commerce sin complicaciones para los clientes, así como una experiencia de aceptación de pagos mejorada para los concesionarios.

«Hemos estado trabajando con Stripe para reinventar nuestra infraestructura de pagos de e-commerce. La plataforma de Stripe nos ayudará a ofrecer experiencias de pago más sencillas y excepcionales en cualquier canal que los clientes elijan y a escalar las mejoras con mayor rapidez», dijo Marion Harris, director ejecutivo de Ford Motor Credit Company.

Más información sobre cómo Stripe está ayudando a Ford a transformar la forma en que los clientes compran vehículos.

Cómo Dermalogica aplicó un enfoque personalizado para reducir las tasas de fraude a la mitad

Dermalogica es líder en productos profesionales para el cuidado de la piel desde hace más de 30 años. A medida que ha crecido su reputación entre los profesionales del cuidado de la piel, Dermalogica se ha expandido a 80 países de todo el mundo y ha desarrollado una base leal de usuarios en el hogar.

Desafío

Las marcas de cosméticos suelen ser objeto de cargos fraudulentos debido al alto valor potencial de reventa de sus productos. Al abordar este desafío, Dermalogica tuvo que reequilibrar la necesidad de bloquear transacciones fraudulentas sin distanciarse de sus compradores profesionales. Estos últimos tienen un alto valor de por vida y dependen de sus compras para mantener sus negocios, por lo que los falsos positivos corren el riesgo de alejar a estos clientes leales.

Solución

Dermalogica implementó Radar for Fraud Teams, lo que le permitió a la empresa usar el machine learning adaptativo integrado en Radar mientras lo calibraba para su base de clientes y prioridades específicas. Usando listas blancas y reglas, la empresa fue capaz de asegurarse de que los clientes profesionales tuvieran una experiencia de pedido sin complicaciones, proporcionando al mismo tiempo protección adicional para los pedidos de mayor riesgo.

Resultados

En los seis primeros meses que Dermalogica usó Radar, la empresa vio cómo las tasas de fraude se reducían a la mitad, hasta niveles muy inferiores a los de las empresas típicas de e-commerce.

Cómo Lightspeed admite el e-commerce a escala empresarial para miles de empresas

Lightspeed es una plataforma de comercio a gran escala que admite miles de empresas, desde empresas pequeñas y medianas (PYMES) hasta grandes minoristas como Nordstrom.

Desafío

Lightspeed quería ampliar su plataforma con una experiencia de pago omnicanal mejorada que pudiera escalar fácilmente a nivel mundial. La empresa necesitaba una solución de pagos fiable y de calidad empresarial que pudiera potenciar los pagos omnicanal, proporcionar una visión unificada del cliente y optimizar las transferencias para sus clientes.

Solución

En colaboración con Stripe, la empresa desarrolló Lightspeed Payments, que permite a las empresas ofrecer pagos por Internet y en persona unificados a escala mundial, mediante integraciones con Stripe Payments, Connect y Terminal. La empresa también está utilizando Stripe Capital para dar a los minoristas acceso al flujo de caja con menos barreras que las instituciones financieras tradicionales.

Resultados

En solo tres meses, Lightspeed pudo pasar a modo activo con una solución plug-and-play para aceptar pagos en persona y por Internet. Al integrarse con Stripe Terminal, Lightspeed es capaz de ofrecer fácilmente funcionalidades como pagos sin contacto, recogida en la acera y finalizar una compra más rápido con lectores receptivos. Aprovechando Stripe Connect, Lightspeed puede admitir el onboarding, la conciliación y los informes unificados de los comerciantes en los pagos por Internet y en persona.

Cómo Bodum se expandió a nivel internacional gracias a los métodos de pago locales

Bodum es un fabricante de utensilios de cocina especializado en productos y equipos de café y té de alta calidad, con un enfoque en el diseño funcional, la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. La empresa familiar de tercera generación, fundada en 1944, tiene como lema «make taste, not waste» (en español: crear con gusto, sin desperdicio).

Desafío

Bodum vio un incremento en las ventas por e-commerce cuando empezó la pandemia, ya que las personas de todo el mundo estaban entusiasmadas por hacer su propio café de gran calidad en casa. Bodum reconoció que el proceso de compra solía ser frustrante para los clientes, sobre todo si su método de pago preferido no estaba disponible. Además, Bodum quería crear una experiencia de cliente en línea fluida tanto para ordenadores de sobremesa como para dispositivos móviles, ya que la mayoría de sus clientes hacían sus pedidos a través del móvil.

Solución

Bodum se asoció con Stripe para crear su propia experiencia de pago personalizada mientras aprovechaba las optimizaciones de conversión prediseñadas a través de Stripe Elements. La solución también permitió a Bodum activar fácilmente métodos de pago locales además de las tarjetas de crédito tradicionales, sin tiempo adicional de integración.

«Otras plataformas de procesamiento de pagos han tardado en actualizar sus sistemas e interfaces, pero Stripe nos ha dado una enorme ventaja al aliviar nuestras cargas y problemas de pago», afirma Peter Bodum, gerente de e-commerce.

Resultados

Bodum fue capaz de localizar su experiencia de proceso de compra para escalar su empresa por Internet a 23 países de Europa, América, Australia y Asia. La implementación inicial de Stripe Elements llevó menos de un mes y Bodum ahora puede activar cualquier método de pago nuevo que esté disponible, directamente desde el Dashboard sin desarrollo adicional.

Ben & Frank sobre la optimización de la conversión en América Latina

Ben & Frank podría considerarse el Warby Parker de Latinoamérica. La empresa, con sede en México, es la marca de gafas de venta directa al consumidor más popular de la región.

Desafío

El ecosistema del e-commerce en América Latina es complejo y fragmentado y las tasas de fraude son comparativamente altas. Ben & Frank había tenido problemas con sus tasas de conversión y se había enfrentado a desafíos para desarrollar un enfoque eficaz para los cargos sospechosos y la gestión de disputas.

Resultados

Al elegir a Stripe como su nuevo procesador de pagos, Ben & Frank pudo utilizar las herramientas de fraude del machine learning de Stripe y las relaciones con los principales emisores para mejorar considerablemente la conversión. La empresa experimentó un aumento del 10 % en las tasas de autorización en México solo tres meses después de cambiar su procesador anterior. La asociación permitió a Ben & Frank mejorar tres métricas esenciales: la tasa de aceptación, la tasa de fraude y la forma en que los usuarios calificaron sus interacciones con el servicio al cliente.

World History Encyclopedia aprende cómo aumentar la conversión y el alcance internacional

World History Encyclopedia publica una de las enciclopedias de historia más leídas del mundo. Esta organización sin ánimo de lucro tiene la misión más amplia de hacer que las personas se involucren con el patrimonio cultural y mejorar la enseñanza de la historia en todo el mundo.

Desafío

World History Encyclopedia buscó expandir el alcance global de sus enciclopedias traduciéndolas a tantos idiomas como fuera posible. Como parte de este objetivo, quería crear una página de proceso de compra que admitiera suscripciones en monedas locales y los métodos de pago pertinentes para cada país.

Solución

Al asociarse con Stripe, World History Encyclopedia pudo aceptar donaciones periódicas de sus lectores en todo el mundo con Stripe Checkout y Stripe Billing facilitó la integración con el CMS personalizado del sitio web. En solo dos días, la organización sin fines de lucro pudo implementar una página de pagos completa que admite 10 monedas y 3 idiomas. A través de Stripe Climate, la organización donó un porcentaje de sus ganancias para combatir el cambio climático y esto también dio a los usuarios otro incentivo para registrarse.

Resultados

Antes de implementar por completo Stripe Checkout, World History Encyclopedia configuró una prueba A/B para hacer un seguimiento de los cambios en la conversión frente a su actual proveedor de pagos en el transcurso de un mes. Con Stripe Checkout, observó un aumento del 5 % en el embudo de conversión.

Conclusión: Análisis del sector minorista en EE. UU. en 2023

Las tendencias del comercio minorista en los Estados Unidos, México, Brasil y otros países muestran que el entorno económico y tecnológico actual requiere que los minoristas den prioridad a la innovación y la adaptabilidad. En el pasado, los consumidores compraban por Internet solo ocasionalmente y para determinados tipos de productos; hoy en día, Internet afecta a casi todos los aspectos de sus experiencias de compra.

Así es como la plataforma de comercio unificado de Stripe puede permitir a tu empresa ofrecer experiencias de e-commerce fluidas e integradas y darle la agilidad y flexibilidad necesarias para explorar nuevas oportunidades.

Consigue más ingresos con pagos más inteligentes.
La plataforma de pagos de Stripe ofrece una experiencia de cliente que evoluciona con los cambios en sus preferencias. Según un estudio de IDC, de media, las empresas que usan Stripe le atribuyen a nuestra plataforma un aumento del 6,7 % de sus ingresos. Aumenta la conversión con funciones integradas como reintentos automáticos, actualizaciones de tarjetas sincrónicas y mensajería inteligente en la red.

Utiliza tecnología inteligente para luchar contra el fraude.
Nuestra herramienta integrada contra el fraude, Stripe Radar, integra datos de todas las capas del sistema financiero, incluyendo bancos, empresas de tarjetas de crédito y flujos de pago, para evaluar el riesgo de fraude globalmente.

Perfecciona las operaciones para ahorrar costes.
Stripe tiene un tiempo de actividad del 99,999 %, el más alto del sector. Nuestra infraestructura y documentación te ahorran tiempo crítico de desarrollo, para que tus desarrolladores puedan centrarse en proyectos urgentes. La solución integrada de Stripe te ayuda a minimizar los gastos generales y a cerrar tus libros de forma rápida y precisa.

Prepara tu empresa para el futuro en una época de condiciones y regulaciones cambiantes del mercado.
Como Stripe ofrece API fáciles de usar y una infraestructura flexible, puedes desarrollar tu modelo de negocio y crear flujos de pagos para nuevos mercados sin inconvenientes. Stripe está certificada para los más altos estándares de cumplimiento. Además, cada año lanzamos cientos de funciones y mejoras para ayudarte a adelantarte a las expectativas de los clientes y a las nuevas normativas.

Expándete a nivel local.
La red global de pagos y tesorería de Stripe empodera a los minoristas para optimizar rápidamente el desempeño en mercados nuevos y existentes con una única integración. Admite instantáneamente docenas de métodos de pago locales populares (y más de 135 divisas) para generar confianza con los clientes.

Impulsa tu crecimiento con nuevos modelos de negocio.
Stripe ayuda a las empresas a expandir sus negocios y crear nuevas fuentes de ingresos. Nuestro conjunto de soluciones, como Stripe Connect y Stripe Billing, permite a las empresas convertir sitios de e-commerce independientes en marketplaces o agrupar ofertas en suscripciones mensuales.