Partout dans le monde, le paysage du commerce en ligne a connu de profonds changements au cours des deux dernières années. Les entreprises ont dû adapter leur expérience client et innover à mesure que les consommateurs se sont tournés vers Internet pour faire une grande partie voire la plupart de leurs achats, essentiels ou non.

Les perspectives du secteur de la vente en ligne promettent d’autres changements dans les mois et les années à venir. Alors que de nombreux magasins physiques ont rouvert leurs portes depuis le début de la pandémie, Internet reste au cœur de la vie de nombreuses personnes au travail, dans l’éducation, le shopping et bien d’autres domaines. Ces tendances exigent des marchands qu’ils offrent des expériences d’achat unifiées et transparentes sur leurs différents canaux de vente afin de s’aligner sur les tendances de consommation.

Comment pouvez-vous répondre aux attentes croissantes de vos clients en matière d’expériences de commerce en ligne rapides, satisfaisantes et intégrées ? Comment pouvez-vous vous assurer que vos opérations de commerce en ligne maximisent les revenus sans mettre à rude épreuve les ressources techniques et logistiques ? Comment utiliser les paiements pour vous internationaliser et atteindre une nouvelle clientèle ?

Ce rapport sur les tendances de l’industrie du commerce en ligne en Amérique répond à ces questions et à bien d’autres en couvrant les principales tendances du commerce en ligne, en offrant des conseils et en partageant des témoignages d’un large éventail d’entreprises, dont Ford et Bodum, sur la façon dont elles se sont adaptées et ont prospéré dans un paysage commercial en constante évolution.

Inspiration, directives, nouvelles statistiques, récits de marchands agiles : vous y trouverez dans ce dont vous avez besoin pour évoluer.

—Jeanne DeWitt Grosser, Global Head of Partnerships, Americas chez Stripe.

Jeanne est responsable de l’accélération de la croissance de Stripe en Amérique. Avant de rejoindre Stripe, Jeanne était CRO chez Dialpad et a passé plus de sept ans chez Google.

Principales tendances 2023 du commerce en ligne en Amérique

1. L’essor historique du commerce en ligne est là pour rester.
   
2. Les marchands ont encore beaucoup de travail à faire pour améliorer leurs paiements en ligne.
   
3. Les consommateurs veulent plus d’options lors du paiement en ligne, y compris des options de financement.
   
4. Les marchands doivent redoubler d’efforts pour lutter contre la fraude en ligne.
   
5. Les marchands avisés utilisent les paiements pour orienter leur stratégie et rationaliser leur back-office.
   

Guides de croissance

L’ensemble de l’économie du commerce en ligne a subi une transformation majeure du comportement des consommateurs et de la transformation numérique depuis mars 2020. Malgré la réouverture de nombreux magasins physiques, les dépenses en ligne ont continué de croître, même après la hausse historique liée à la pandémie mondiale. Plus de 40 % des clients nord-américains ont déclaré avoir au moins doublé leurs achats en ligne en 2021, selon une étude de Stripe.

L’Amérique latine a toujours été à la traîne par rapport à d’autres régions en matière de commerce en ligne, mais la pandémie a favorisé une adoption rapide, ce qui aura des implications majeures pour les marchands basés dans la région et ceux qui envisagent de vendre sur le marché. Statista estime que les ventes en ligne dans la région vont presque doubler d’ici 2025, pour atteindre un total de 160 milliards de dollars.

Vendre en ligne et le faire de manière efficace et rentable n’est pas la même chose ; toutefois, un récent rapport de McKinsey & Company a révélé que les entreprises qui ont connu une forte croissance du commerce en ligne n’ont pas nécessairement connu une croissance proportionnelle de leurs revenus. Les entreprises qui ont connu la croissance la plus rapide du commerce en ligne depuis 2016 ont connu une croissance globale du chiffre d’affaires inférieure à celle des entreprises qui ont connu une croissance plus modeste du commerce en ligne. Comme l’indique le rapport sur les tendances : « La croissance numérique ne suffit pas. Seule une croissance numérique rentable peut créer de la valeur. »

Les guides et ressources suivants fournissent des conseils pour optimiser vos activités de commerce en ligne afin de créer de la valeur pour votre entreprise et vos clients.

L’état des paiements en ligne en Amérique du Nord

On pourrait penser qu’à l’heure actuelle, la plupart des grands marchands auraient perfectionné le processus de paiement, l’un des aspects les plus importants de la conversion des ventes en ligne. Après tout, près de 20 % des consommateurs déclarent qu’ils sont prêts à abandonner un achat s’il leur faut plus d’une minute pour régler, selon notre rapport, The state of North American checkouts in 2021.

En fait, notre analyse du marché du commerce en ligne des principaux marchands nord-américains a révélé que presque tous (96 %) ont commis au moins cinq erreurs de base à l’étape du paiement. Ces lacunes ont été relevées dans tous les aspects du processus de paiement que nous avons examinés : conception des formulaires, optimisation sur mobile, localisation, confiance et sécurité des acheteurs.

Par exemple :

• 51 % des grandes entreprises ne prennent pas en charge la saisie semi-automatique des adresses
  
• 77 % n’autorisent pas les clients à enregistrer leurs informations de paiement pour une utilisation ultérieure
  
• 18 % n’autorisent pas les clients à payer sans être inscrit
  

Solutions, conseils et ressources pour optimiser le processus de paiement

Pour en savoir plus sur les points faibles courants des processus de paiement et sur la manière de les éviter, lisez le rapport.

Dans notre récent webinaire, « Demandez aux experts : les meilleures pratiques de Stripe en matière de paiement », nous abordons les principales techniques permettant d’optimiser la conversion lors du processus de paiement.

Stripe Checkout a été conçu dans les moindres détails pour garantir une expérience de paiement intuitive et rapide. Vous pouvez utiliser notre page de paiement hébergée ou Stripe Elements pour intégrer ces fonctionnalités à votre propre flux de paiement.

Répondre à la demande de nouveaux moyens de paiement

La transformation numérique ne change pas seulement la façon dont les clients font leurs achats, mais aussi la façon dont ils paient et financent leurs achats. Les tendances du commerce en ligne en 2023 montrent que les acheteurs se tournent vers de nouvelles méthodes de paiement, et deux d’entre elles se démarquent par leur adoption rapide ces dernières années : les portefeuilles mobiles et les services de paiement différé.

En Amérique du Nord, les transactions par portefeuille mobile, principalement via Apple Pay et Google Pay, ont dépassé les 600 milliards de dollars en 2021, selon Statista, et le volume d’achat via portefeuilles mobiles devrait dépasser 1 000 milliards de dollars d’ici 2025.

De nombreux clients ont également adopté le paiement le paiement différé, qui permet aux utilisateurs de fractionner les paiements pour étaler leurs achats sur plusieurs mois. Ces paiements sont généralement exempts d’intérêts s’ils sont effectués à temps. Le moyen de paiement, qui est particulièrement populaire auprès de la génération Y, devrait représenter près de 1 000 milliards de dollars de dépenses mondiales en commerce en ligne d’ici 2026.

Solutions, conseils et ressources pour développer les moyens de paiement

Pour en savoir plus sur les types de moyens de paiement qui gagnent du terrain au-delà des cartes de crédit et de débit, lisez le guide de Stripe, Introduction to online payments.

Nous avons également élaboré un guide sur les paiements différé et un webinaire à destination des entreprises qui souhaitent en savoir plus sur ce moyen de paiement.

Adopter une approche plus intelligente de la fraude

L’analyse du secteur du commerce en ligne montre que les clients ont fait des achats en ligne beaucoup plus fréquemment au cours des deux dernières années. Ce changement a toutefois eu un effet secondaire malheureux : une augmentation des activités frauduleuses. On estime que la fraude dans le commerce en ligne a augmenté de 14 % en 2021 par rapport à l'année précédente, pour atteindre un total de 20 milliards de dollars dans le monde.

La fraude est à l'origine de deux types de pertes dans le commerce électronique. Il y a les pertes qui résultent de l’incapacité à prévenir la fraude, et il y a celles qui découlent de refus injustifiés, c’est-à-dire le blocage involontaire de transactions légitimes en raison d’une détection peu sophistiquée de la fraude.

L’une des applications les plus prometteuses du machine learning est l’amélioration de la détection de la fraude. En exploitant des centaines de milliards de points de données, les algorithmes peuvent évaluer le risque de fraude de chaque transaction et prendre les mesures appropriées. Déployé efficacement, le machine learning peut s’adapter aux schémas suspects en temps réel, contrairement aux systèmes qui dépendent de règles statiques pour signaler les transactions problématiques.

Solutions, conseils et ressources pour améliorer la détection de la fraude

La détection précise des risques de fraude est au cœur de Stripe Radar, notre solution intégrée de lutte contre la fraude. Radar s’appuie sur le machine learning adaptatif, sur des relations étroites avec les réseaux de cartes et les banques, ainsi que sur une énorme base de données mondiale d’utilisateurs pour protéger votre activité et votre taux de conversion.

Les paiements au service de la croissance

Dans notre économie mondiale en constante évolution, les entreprises ont appris l’importance de s’adapter à l’évolution des habitudes des clients et aux conditions dynamiques du marché. Les principaux marchands considèrent non seulement les paiements comme une commodité, mais aussi comme une ressource essentielle pouvant les aider à s’adapter et à se développer.

Un système de paiement souple permet d'innover et de développer de nouveaux modèles commerciaux, tels que les abonnements, la vente directe au consommateur (DTC) et les transactions entre pairs (P2P). Cela a permis à de grandes entreprises qui ne vendaient auparavant que par l'intermédiaire de points de vente tiers et de marketplaces de nouer des liens plus étroits avec leurs clients et d'acquérir une meilleure connaissance du marché.

Des capacités de paiement souples et flexibles peuvent conduire à l'ouverture de nouveaux marchés géographiques. Vous pouvez évaluer la demande et accepter des paiements dans d’autres pays, sans avoir à investir des sommes importantes dans la création de bureaux locaux ou dans la résolution de problèmes techniques et de conformité.

Pour réussir son expansion internationale, il faut des capacités de paiement pouvant s’adapter de manière dynamique aux moyens de paiement et aux préférences locales. Bien que les cartes de crédit soient le moyen de paiement en ligne prédominant aux États-Unis et au Canada, 40 % des consommateurs d’autres pays préfèrent d’autres options. Par exemple, les virements bancaires sont le moyen de paiement le plus populaire en Allemagne, et près d’un tiers des clients italiens préfèrent payer avec des portefeuilles numériques.

Les entreprises avant-gardistes utilisent les paiements pour obtenir une vision complète et intégrée des besoins et des revenus de leurs clients sur divers canaux en ligne et physiques.

Solutions, conseils et ressources pour la croissance

Découvrez comment offrir des expériences client omnicanales intégrées dans ce webinaire Stripe, « Unifier les paiements en ligne et en personne. »

Stripe a développé plusieurs solutions pour aider les entreprises à optimiser et intégrer leurs opérations, et à obtenir une meilleure visibilité sur les données. Stripe Tax permet aux entreprises de calculer et de collecter automatiquement la taxe sur les ventes, la TVA et la TPS dans tous les États américains et dans plus de 35 pays. La comptabilisation des revenus de Stripe permet aux entreprises d’obtenir une visibilité et un contrôle en temps réel sur les opérations comptables et de générer des rapports à des fins d’audit, de conformité et de prévision.

Perspectives d’entreprise

Les marchands savent que leur succès dépend de la fidélisation et de l’engagement des clients. Pour ce faire, il est nécessaire de créer des expériences de commerce en ligne fluides. Nombre d'entre eux sont à l'avant-garde du développement de nouvelles et meilleures expériences de commerce en ligne. Voici quelques-uns de leurs points de vue sur la façon de répondre aux attentes des clients et de les dépasser dans un marché de plus en plus numérique.

Ford propose de nouveaux modèles pour atteindre ses clients

Ford est sans doute la marque américaine la plus emblématique et la plus historique. L’une des raisons de la longévité du constructeur automobile est sa capacité à s’adapter continuellement à l’évolution des préférences des clients. Cela s’étend à la façon dont les consommateurs veulent acheter des voitures aujourd’hui : en ligne, avec la possibilité de personnaliser de nombreux aspects de la commande, du financement aux caractéristiques.

En 2022, Stripe a entamé un partenariat de cinq ans avec Ford, afin d'aider le constructeur automobile à s'adresser directement au consommateur. Les acheteurs de voitures pourront réserver, personnaliser et verser des acomptes sur les véhicules neufs sur Ford.com et les récupérer chez leur concessionnaire local. En faisant de Stripe un élément clé de son infrastructure, Ford vise à offrir une expérience de commerce en ligne transparente aux clients, ainsi qu’une expérience d’acceptation des paiements améliorée pour les concessionnaires.

« Nous travaillons avec Stripe pour repenser notre infrastructure de paiement en ligne. La plateforme de Stripe nous aidera à offrir des expériences de paiement plus simples et exceptionnelles, quel que soit le canal choisi par nos clients, et à apporter des améliorations plus rapidement », a déclaré Marion Harris, PDG de Ford Motor Credit Company.

Découvrez comment Stripe aide Ford à transformer la façon dont les clients achètent des véhicules.

Comment Dermalogica a appliqué une approche sur mesure pour réduire de moitié les taux de fraude

Dermalogica est un leader dans les produits de soins de la peau professionnels depuis plus de 30 ans. À mesure que la réputation de Dermalogica parmi les professionnels des soins de la peau s'est développée, l'entreprise s'est étendue à 80 pays dans le monde entier et a développé une base fidèle d'utilisateurs à domicile.

Défi

Les marques de cosmétiques sont souvent la cible de paiements frauduleux en raison de la valeur de revente potentielle élevée de leurs produits. Pour relever ce défi, Dermalogica a dû trouver un équilibre entre la nécessité de bloquer les transactions frauduleuses sans s’aliéner ses acheteurs professionnels. Ces derniers ont une valeur à vie élevée et dépendent de leurs achats pour maintenir leurs activités, de sorte que les faux positifs risquent de se mettre à dos ces clients fidèles.

Solution

Dermalogica a déployé Radar for Fraud Teams, ce qui a permis à l’entreprise d’utiliser le machine learning adaptatif intégré à Radar tout en le calibrant en fonction de sa clientèle et de ses priorités. En utilisant des listes blanches et des règles, l’entreprise a pu garantir à ses clients professionnels une expérience de commande transparente tout en offrant une protection supplémentaire pour les commandes à haut risque.

Résultats

Au cours des six premiers mois d’utilisation de Radar, Dermalogica a vu ses taux de fraude diminuer de moitié, pour atteindre des niveaux bien inférieurs à ceux des entreprises de commerce en ligne typiques.

Comment Lightspeed se charge du commerce électronique pour des milliers d’entreprises

Lightspeed est une plateforme de commerce à grande échelle à laquelle des milliers d’entreprises font confiance, des petites et moyennes entreprises (PME) aux grandes enseignes comme Nordstrom.

Défi

Lightspeed souhaitait ajouter à sa plateforme une expérience de paiement omnicanal améliorée qui pourrait facilement s’étendre à l’échelle mondiale. L’entreprise avait besoin d’une solution de paiement d’entreprise fiable capable d’alimenter les paiements omnicanaux, d’offrir une vue unifiée des clients et de simplifier les paiements à ses clients.

Solution

En partenariat avec Stripe, l’entreprise a développé Lightspeed Payments, qui permet aux entreprises d’offrir des paiements unifiés en ligne et en personne à l’échelle mondiale, grâce à des intégrations avec Stripe Payments, Connect et Terminal. L’entreprise utilise également Stripe Capital pour permettre aux commerçants en ligne d’accéder à des flux de trésorerie avec plus de simplicité que les institutions financières traditionnelles.

Résultats

En seulement trois mois, Lightspeed a pu mettre en service une solution prête à l’emploi permettant d’accepter des paiements en personne et en ligne. Grâce à l'intégration à Stripe Terminal, Lightspeed est en mesure d’offrir facilement des fonctionnalités telles que les paiements sans contact et la livraison en point relais, et des paiements plus rapides avec des lecteurs réactifs. Avec Stripe Connect, Lightspeed peut prendre en charge l’inscription de clients, le rapprochement et la création de rapports unifiés sur les paiements en ligne et en personne.

Comment Bodum s’est développé à l’international en tirant parti des moyens de paiement locaux

Bodum est un fabricant d’ustensiles de cuisine spécialisé dans les produits et équipements de café et de thé de haute qualité, qui met l'accent sur le design fonctionnel, la durabilité et la responsabilité environnementale. L’entreprise familiale de troisième génération, fondée en 1944, a pour devise « make taste, not waste » (faites du goût, pas du gâchis).

Défi

Bodum a connu une augmentation des ventes en ligne au début de la pandémie, car les gens du monde entier ont eu envie de préparer leur propre café de haute qualité à la maison. Bodum a constaté que son processus de paiement était souvent frustrant pour les clients, surtout si leur moyen de paiement préféré n’était pas disponible. De plus, Bodum souhaitait créer une expérience client en ligne fluide aussi bien sur mobile que sur ordinateur, car la plupart de ses clients commandaient par mobile.

Solution

Bodum s’est associé à Stripe pour créer sa propre expérience de paiement personnalisée tout en tirant parti des optimisations de conversion préconfigurées de Stripe Elements. La solution a également permis à Bodum d’activer facilement des moyens de paiement locaux en plus des cartes de crédit traditionnelles, sans efforts d’intégration supplémentaires.

« D’autres plateformes de traitement des paiements sont lentes à mettent à jour leurs systèmes et interfaces, mais Stripe nous a donné un énorme avantage en allégeant nos charges et nos problèmes de paiement », explique Peter Bodum, responsable du commerce en ligne.

Résultats

Bodum a pu localiser son expérience de paiement pour développer son activité en ligne dans 23 pays d’Europe, d’Amérique, d’Australie et d’Asie. La mise en œuvre initiale de Stripe Elements a pris moins d’un mois, et Bodum peut désormais activer tous les nouveaux moyens de paiement disponibles directement à partir du Dashboard, sans opérations d’ingénierie supplémentaires.

Ben & Frank à propos de l’optimisation de la conversion en Amérique latine

Ben & Frank pourrait être considéré comme le Warby Parker de l’Amérique latine. La société basée au Mexique est la marque de lunettes la plus populaire de la région.

Défi

L’écosystème du commerce électronique en Amérique latine est complexe et fragmenté, et les taux de fraude sont relativement élevés. Ben & Frank avait des problèmes de conversion et avait eu du mal à développer une approche efficace des paiements suspects et de la gestion des litiges.

Résultats

En choisissant Stripe comme nouveau prestataire de services de paiement, Ben & Frank a pu tirer parti des outils anti-fraude basés sur l'apprentissage automatique de Stripe et de ses relations avec les principaux émetteurs pour améliorer considérablement le taux de conversion. La société a constaté une augmentation de 10 % de ses taux d’autorisation au Mexique, trois mois seulement après avoir effectué la transition. Ce partenariat a permis à Ben & Frank d’améliorer trois indicateurs essentiels : le taux d’acceptation, le taux de fraude et la façon dont les utilisateurs évaluent leurs interactions avec le service client.

L’Encyclopédie de l'Histoire du Monde apprend à augmenter la conversion et la portée mondiale

L'Encyclopédie de l'Histoire du Monde est l’une des encyclopédies d’histoire les plus lues au monde. L’organisation à but non lucratif a plus largement pour mission d’impliquer les gens dans le patrimoine culturel et de transmettre des connaissances en l’histoire dans le monde entier.

Défi

L’Encyclopédie de l'Histoire du Monde a cherché à étendre la portée mondiale de ses encyclopédies en les traduisant dans autant de langues que possible. Pour atteindre cet objectif, elle souhaitait créer une page de paiement prenant en charge les abonnements en devises locales et les moyens de paiement pertinents pour chaque pays.

Solution

En s’associant à Stripe, l'Encyclopédie de l'Histoire du Monde a pu accepter des dons récurrents de ses lecteurs du monde entier grâce à Stripe Checkout, et Stripe Billing a facilité l’intégration au CMS personnalisé du site Web. En seulement deux jours, l’organisation a pu mettre en place une page de paiement complète qui prend en charge 10 devises et 3 langues. Par le biais de Stripe Climate, l’organisation a fait don d’un pourcentage de ses bénéfices à la lutte contre le changement climatique, ce qui a également incité les utilisateurs à s’inscrire.

Résultats

Avant de déployer entièrement Stripe Checkout, l'Encyclopédie de l'Histoire du Monde a mis en place un test A/B pour suivre l’évolution de la conversion par rapport à son précédent fournisseur de services de paiement sur une période d’un mois. Stripe Checkout a permis d’augmenter de 5 % son taux de conversion.

Conclusion : analyse du secteur du commerce en ligne aux États-Unis en 2023

Les tendances du commerce en ligne aux États-Unis, au Mexique, au Brésil et ailleurs montrent que l’environnement économique et technologique actuel oblige les détaillants à donner la priorité à l’innovation et à l’adaptabilité. Dans le passé, les consommateurs n’achetaient en ligne qu’occasionnellement et certains types de produits seulement. Aujourd’hui, Internet touche presque tous les aspects de leurs expériences d’achat.

Voici comment la plateforme de commerce unifié de Stripe peut permettre à votre entreprise d’offrir des expériences de commerce en ligne fluides et intégrées et lui donner l’agilité et la flexibilité nécessaires pour explorer de nouvelles opportunités.

Capturez davantage de revenus grâce à des paiements intelligents.
La plateforme de paiement de Stripe offre une expérience qui évolue en même temps que les préférences des clients. Selon une étude de l’institut IDC, les entreprises qui utilisent Stripe estiment que notre plateforme leur permet d’augmenter leurs revenus de 6,7 % en moyenne. Augmentez votre taux de conversion grâce à des fonctionnalités intégrées telles que les relances automatisées, les mises à jour synchrones des cartes et la messagerie réseau intelligente.

Luttez contre la fraude grâce à une technologie intelligente.
Notre outil intégré de lutte contre la fraude, Stripe Radar, intègre des données provenant de toutes les couches de la pile financière, y compris les banques, les sociétés émettrices de cartes de crédit et les flux de paiement, afin d’évaluer le risque de fraude à l’échelle mondiale.

Affinez les opérations pour réaliser des économies.
Stripe affiche une disponibilité de 99,999 %, la meilleure du secteur. Notre infrastructure et notre documentation vous font gagner du temps en ingénierie afin que vos développeurs puissent se concentrer sur les projets urgents. La solution intégrée de Stripe vous aide à réduire les frais généraux et à clôturer vos comptes rapidement et avec précision.

Préparez votre entreprise pour l’avenir à une époque où les conditions du marché et les réglementations changent rapidement.
Stripe propose des API faciles à utiliser et une infrastructure flexible, ce qui vous permet de faire évoluer votre modèle économique et de créer des tunnels de paiement pour de nouveaux marchés en toute simplicité. Stripe bénéficie de certifications selon les normes de conformité les plus exigeantes. De plus, nous lançons chaque année des centaines de fonctionnalités et d’améliorations pour vous aider à répondre aux attentes de vos clients et à vous conformer aux nouvelles réglementations.

Développez-vous en misant sur le local.
Le réseau mondial de paiement et de trésorerie de Stripe permet aux commerçants en ligne d’optimiser rapidement leurs performances sur les marchés nouveaux et existants grâce à une intégration unique. Prise en charge instantanée de dizaines de moyens de paiement locaux populaires (et plus de 135 devises) pour instaurer une relation de confiance avec les clients.

Alimentez la croissance grâce à de nouveaux modèles économiques.
Stripe aide les entreprises à développer leurs activités et à créer de nouvelles sources de revenus. Notre suite de solutions, telles que Stripe Connect et Stripe Billing, permet aux entreprises de transformer des sites de commerce électronique autonomes en marketplaces ou de regrouper leurs offres dans des abonnements mensuels.