Digitale wallets hebben de manier waarop mensen betalen veranderd, maar ze werken niet allemaal op dezelfde manier. Sommige wallets kun je overal gebruiken waar ze worden geaccepteerd (zoals Apple Pay, Google Pay), maar andere werken alleen binnen de omgeving van een specifiek merk (bijvoorbeeld de Starbucks-app). Het eerste type wallet geeft klanten flexibiliteit, terwijl met het laatste type de uitgaven worden gedaan bij één bedrijf.

Met beide typen digitale wallets kunnen klanten sneller en handiger afrekenen, maar welke type het juiste is, hangt af van de vraag hoe je wilt dat mensen met jouw merk in contact blijven. Deze keuze wordt alleen maar belangrijker, omdat het aantal gebruikers van digitale wallets wereldwijd naar verwachting stijgt van 4,3 miljard in 2024 tot 5,8 miljard in 2029, een stijging van 35% die vooral is toe te schrijven aan de hoge acceptatiegraad in China, India en de Verenigde Staten.

Hieronder bespreken we beide typen digitale wallets en lees je hoe je kunt bepalen welk type het beste past bij jouw onderneming.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een open wallet?
  
• Wat is een gesloten wallet?
  
• Voordelen van open wallets voor ondernemingen
  
• Voordelen van gesloten wallets voor ondernemingen
  
• Kiezen tussen een open en gesloten wallet voor je onderneming
  
• Hoe ondersteunt Stripe betalingen met wallets?
  

Wat is een open wallet?

Een open wallet is een digitale wallet waarin je betaalmethoden (zoals creditcards, debitcards en cadeaubonnen) kunt opslaan en bij verschillende ondernemingen of platforms kunt gebruiken. Een open wallet kun je overal gebruiken waar de wallet en het betalingsnetwerk worden geaccepteerd.

Wat is een gesloten wallet?

Een gesloten wallet is een digitale wallet die alleen op een specifiek platform of voor een specifiek merk kan worden gebruikt. Je kunt het geld dat erin is opgeslagen, alleen gebruiken voor de diensten van het bedrijf, voor niets anders. Je laadt geld in de wallet, maar je kunt dat alleen bij dat bedrijf uitgeven.

Voordelen van open wallets voor ondernemingen

Open wallets bieden ondernemingen veel flexibiliteit als het gaat om betalingen. Hieronder vind je enkele voordelen:

• Meer klanten. Omdat open wallets in verschillende winkels en op verschillende platforms werken, vraag je klanten niet om zich aan jouw systeem te binden. Als mensen al Apple Pay of Google Pay gebruiken, kunnen ze zonder extra stappen afrekenen. Hierdoor kan het aantal verlaten winkelwagens afnemen.

• Lagere operationele kosten. Als je je eigen betaalsysteem wilt runnen, moet je onder andere beveiliging, compliance, onderhoud en meer voor je rekening nemen. Open wallets worden aangesloten op bestaande netwerken. Je beschikt dus over alle functionaliteit zonder de bijbehorende operationele kosten.

• Ingebouwde beveiliging. Open wallets hebben eersteklas beveiligingsmaatregelen en werken met betaalkaarten van belangrijke spelers zoals Visa en Mastercard, die hun eigen fraudepreventieprotocollen hanteren. Dit betekent minder risico voor jou en meer vertrouwen voor je klanten.

• Eenvoudigere internationale uitbreiding. Veel open wallets werken wereldwijd, dus als je internationaal verkoopt, hoef je mogelijk niet voor elk land andere betaalmethoden toe te voegen.

• Loyaliteit en beloningen. Ook al heb je niet je eigen gesloten systeem, je kunt nog steeds beloningen en voordelen integreren. Klanten krijgen de flexibiliteit om hun favoriete wallets te gebruiken, en jij kunt nog steeds incentives bieden om ervoor te zorgen dat ze terugkomen.

Voordelen van gesloten wallets voor ondernemingen

Gesloten wallets kunnen ideaal zijn voor ondernemingen die de uitgaven van klanten binnen hun eigen systeem willen houden. Hier lees je waarom:

• Behoud van klanten. Iemand die geld in de wallet van jouw onderneming laadt, heeft minder redenen om ergens anders te winkelen. In tegenstelling tot een creditcard of open wallet, waarmee uitgaven bij andere ondernemingen kunnen worden gedaan, blijven bij een gesloten wallet uitgaven bij jouw winkel, app of platform.

• Lagere betalingskosten. Elke keer dat iemand betaalt met een creditcard of open wallet, krijgen externe betalingsverwerkers een bepaald percentage. Met een gesloten wallet kan de klant een deel van die kosten omzeilen.

• Sneller afrekenen. Met een gesloten wallet kan sneller worden afgerekend: omleidingen en goedkeuring van buitenaf zijn niet nodig en ook is er geen sprake van transacties bij een bank die willekeurig mislukken. In plaats daarvan handel jij het betalingsproces zelf af.

• Betere klantgegevens. Omdat elke transactie binnen jouw systeem plaatsvindt, krijg je direct inzicht in hoe en wanneer klanten uitgaven doen. Dat is handig voor het aanpassen van aanbiedingen, het voorspellen van de vraag en het optimaliseren van prijzen.

• Ingebouwde incentives. Je kunt bonussen, tegoeden of extraatjes aanbieden die alleen binnen je platform werken. In tegenstelling tot traditionele kortingen, waarbij een klant geld kan besparen en dat elders kan besteden, houden deze incentives hen betrokken bij jouw bedrijf.

• Eenvoudigere terugbetalingen. In plaats van geld terug te sturen naar de bank van een klant, kun je het tegoed in de wallet crediteren. Zo kun je terugbetalingen eenvoudiger beheren en krijgen klanten een stimulans om opnieuw langs te komen bij je onderneming.

Kiezen tussen een open en gesloten wallet voor je onderneming

Bij de keuze voor een open of een gesloten wallet moet je nagaan hoe je wilt dat de interactie van klanten met je onderneming verloopt en welke controle je wilt over betalingen. Kijk welke van de volgende uitspraken op jou van toepassing zijn en selecteer aan de hand daarvan de wallet die bij je past.

Open wallets

• Je wilt dat klanten zo makkelijk mogelijk kunnen afrekenen. Met open wallets kunnen klanten direct betalen, zonder extra configuratie. Dat kan leiden tot minder verlaten winkelwagens en snellere transacties.

• Je wilt nieuwe klanten aantrekken. Open wallets verlagen de drempel voor nieuwe kopers, omdat ze zich niet aan jouw systeem hoeven te binden.

• Je wilt de logistiek van betalingen niet zelf afhandelen. Open wallets bieden beheer van fraudepreventie, compliance en transactieverwerking, zodat jij dat niet hoeft te doen. Dat betekent minder administratief werk en lagere operationele kosten.

• Je verkoopt dure artikelen of producten die niet regelmatig worden gekocht, zoals meubels, luxegoederen en reizen. Het lijkt niet logisch om mensen te vragen om voor deze items geld in een gesloten wallet te bewaren. Ze willen flexibel kunnen betalen.

• Je verkoopt internationaal. Open wallets ondersteunen vaak meerdere valuta en wereldwijde transacties, ideaal dus als je klanten in verschillende landen hebt.

Gesloten wallets

• Je wilt dat klanten het geld dat ze laden, uitgeven bij jouw onderneming. Als het je doel is om het aantal herhalingsaankopen te verhogen, wordt met een gesloten wallet ervoor gezorgd dat klanten het geld dat ze laden alleen bij jou kunnen uitgeven.

• Je werkt met een abonnements- of loyaliteitsmodel. Als je onderneming te maken heeft met frequente transacties (zoals een café, gaming-apps of carpooling), kan met een gesloten wallet veel eenvoudiger worden afgerekend en wordt doorlopend gebruik aangemoedigd.

• Je wilt de kosten voor betalingsverwerking verlagen. Als je betalingen intern afhandelt, nemen de kosten voor externe betalingsverwerkers af. Voor ondernemingen met veel transacties kan dat best oplopen.

• Je biedt veel terugbetalingen of winkeltegoeden aan. Als je terugbetalingen doet, kost je dat geld, maar in plaats daarvan kun je met een gesloten wallet ook winkeltegoeden aanbieden.

• Je bouwt aan een merkervaring. Met een gesloten wallet heb je volledige controle over de betaalflow, kun je beloningen integreren en een ervaring op maat bieden, zonder dat je afhankelijk bent van een externe dienstverlener.

Veel ondernemingen kiezen voor een hybride aanpak: ze bieden open wallets aan voor nieuwe klanten en klanten die maar af en toe langskomen, terwijl ze vaste klanten aanmoedigen om gesloten wallets te gebruiken met extra voordelen. Starbucks accepteert bijvoorbeeld een aantal open wallets, maar stimuleert klanten over te stappen naar zijn eigen wallet met beloningen en exclusieve deals.