In de afgelopen jaren is het aantal ondernemingen dat abonnementen aanbiedt alsmaar toegenomen en zijn deze ondernemingen ook in steeds meer verschillende sectoren actief. De e-commerce met abonnementen zou tegen het einde van 2023 naar verwachting meer dan 38 miljard dollar aan inkomsten genereren, meer dan het dubbele van 2019. Ondernemingen die misschien nooit eerder hebben overwogen een abonnementsmodel te gebruiken, hebben een reden gevonden om er een te integreren en hebben daardoor toegang gekregen tot verschillende voordelen.

Abonnementsmodellen bieden ondernemingen een stabiele inkomstenstroom, waardoor eenmalige transacties worden omgezet in terugkerende inkomsten. Deze regelmaat zorgt voor nauwkeurigere prognoses en budgettering, wat leidt tot een slimmere toewijzing van middelen. Deze modellen helpen ook om een sterke klantloyaliteit te stimuleren, omdat abonnees eerder geneigd zijn vertrouwd te raken met een merk en hun klandizie voort te zetten. De gegevens die van abonnees worden verzameld, kunnen ook inzicht geven in het gedrag en de voorkeuren van klanten, wat kan de productontwikkeling en marketingstrategieën kan ondersteunen. Deze modellen maken het ook makkelijker voor klanten om beslissingen te nemen, waardoor herhaalaankopen makkelijker worden en mogelijk het klantverloop afneemt.

Hoe voordelig deze modellen ook kunnen zijn voor ondernemingen, ze vereisen ingewikkelde beslissingen over welk type abonnementsmodel en hoe je een betaling op maat kunt maken voor specifieke behoeften. Het kiezen van het juiste abonnementsmodel is van invloed op het vermogen van een onderneming om duurzame klantrelaties op te bouwen en een constante inkomstenstroom te behouden. Het vereist grondige kennis van je product, klantenbestand en de specifieke eisen van je markt. Hieronder leggen we uit wat je moet weten over verschillende abonnementsmodellen, voor welke soorten ondernemingen elk het meest geschikt is en hoe je de juiste kiest.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werken bedrijfsmodellen met abonnementen?
  
• Soorten bedrijfsmodellen met abonnementen
  
• Welke soorten ondernemingen gebruiken bedrijfsmodellen met abonnementen?
  
• Voor- en nadelen van elk bedrijfsmodel met abonnementen
  
• Voordelen van het gebruik van bedrijfsmodellen met abonnementen
  
• Hoe kies je het juiste bedrijfsmodel met abonnementen?
  

Hoe werken bedrijfsmodellen met abonnementen?

Er zijn allerlei abonnementsmodellen voor veel verschillende toepassingen, maar ze hebben allemaal operationele kenmerken gemeen waardoor ze een betrouwbare bron van inkomsten zijn en ondernemingen de mogelijkheid bieden om klantrelaties te onderhouden. Laten we eens kijken hoe ze werken:

• Terugkerende betalingen: De basis van een abonnementsmodel is dat er regelmatige betalingen worden gedaan. Klanten betalen herhaaldelijk met vaste tussenpozen, zodat ze altijd toegang hebben tot een product of dienst. Dit kan wekelijks, maandelijks of jaarlijks zijn, waardoor ondernemingen een voorspelbaar inkomen hebben.

• Automatische facturatie. Ondernemingen stellen meestal geautomatiseerde facturatiesystemen in om deze doorlopende betalingen te beheren. Dit zorgt ervoor dat betalingen worden toegepast op de betaalmethode van de klant zonder dat elke cyclus handmatig ingevoerd hoeft te worden. Dat scheelt tijd en zorgt voor minder fouten.

• Klantaccounts: Abonnees hebben vaak een persoonlijk account waarin ze hun abonnementen kunnen beheren. Denk hierbij aan het bijwerken van betaalgegevens, het tijdelijk stopzetten of opzeggen van het abonnement of het wijzigen van het abonnementsniveau.

• Gelaagde toegang: Veel abonnementsdiensten maken gebruik van gelaagde structuren waarin klanten op basis van het bedrag dat ze betalen toegang krijgen tot verschillende niveaus of functies. Hierdoor kunnen klanten kiezen hoeveel ze willen investeren op basis van hun behoeften en budgetten.

• Gratis proefversies en conversies: Het aanbieden van gratis proefversies is een veelgebruikte strategie om abonnees aan te trekken. Het doel is om de waarde van de service aan te tonen, zodat gebruikers bereid zijn te betalen zodra de proefperiode afloopt.

• Content- en productupdates: Ondernemingen moeten hun producten of content voortdurend bijwerken als ze abonnees betrokken willen houden. Dit kan betekenen dat er nieuwe functies, content of producten aan de service worden toegevoegd, waardoor klanten gestimuleerd worden te blijven en het klantverloop afneemt.

• Klantenservice: Abonnementen zijn niet zomaar transacties: ze vertegenwoordigen een relatie tussen de onderneming en de klant. Daarom is een responsieve klantenservice belangrijk om problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en feedback te verwerken.

• Statistieken en analyse: Statistieken zoals het klantverlooppercentage, groeipercentage en de lifetime value van een klant zijn belangrijk om de prestaties te meten. Met deze inzichten kunnen ondernemingen hun strategieën aanpassen en hun diensten verbeteren.

• Juridisch en compliance: Het is niet alleen een goede gewoonte om wettelijke normen voor abonnementsdiensten na te leven (bijvoorbeeld het bieden van transparante servicevoorwaarden en een eenvoudig opzeggingsbeleid) – het is vaak wettelijk verplicht.

• Strategieën voor marketing en klantbehoud: Het behouden van abonnees is net zo belangrijk als het werven van nieuwe. Effectieve marketing voor bestaande klanten kan bestaan uit persoonlijke deals, loyaliteitsbeloningen of regelmatige communicatie over nieuwe functies en voordelen.

Als je goed begrijpt hoe abonnementsmodellen werken, kunnen bedrijven hun abonnementsdiensten laten groeien en klanten tegelijkertijd een betrouwbare en bevredigende ervaring bieden.

Soorten bedrijfsmodellen met abonnementen

Abonnementsdiensten zijn voor velen een onderdeel van het dagelijks leven geworden, waarbij Amerikanen gemiddeld 219 USD per maand uitgeven aan abonnementen. Hier vind je een overzicht van abonnementsmodellen:

• Lidmaatschapsabonnementen: Dit model geeft toegang tot exclusieve diensten of producten tegen een regelmatige vergoeding. Denk hierbij aan een lidmaatschap bij de sportschool of een online club waar de waarde ligt in het deel uitmaken van een selecte groep die geniet van bepaalde voordelen, zoals speciale content of diensten die niet beschikbaar zijn voor niet-leden.

• Software-as-a-Service (SaaS): In plaats van software rechtstreeks aan te schaffen, betalen gebruikers van dit model om op abonnementsbasis toegang tot de software te krijgen. Hierdoor krijgen ze toegang tot software die altijd up-to-date is, waarbij de provider al het onderhoud en de updates afhandelt.

• Box-abonnementen: Klanten ontvangen op regelmatige basis een doos met artikelen. Deze kan bijvoorbeeld gevuld zijn met eten, schoonheidsproducten of boeken. De aantrekkingskracht van dit model komt voort uit het verrassingselement en de speciaal samengestelde ervaring, evenals het gemak van thuisbezorging.

• Abonnementen op content: Dit model komt veel voor bij digitale mediaplatforms, waar gebruikers betalen voor doorlopende toegang tot content zoals nieuws, video's of muziek. Diensten zoals streamingplatforms vallen onder dit model en bieden een bibliotheek met content aan in ruil voor abonnementskosten.

• Abonnementen op basis van gebruik: De elektriciteitsrekening is een klassiek voorbeeld, waarbij de vergoeding is gebaseerd op het bedrag van de gebruikte dienst. Dit model wordt in het digitale tijdperk ook gebruikt voor bijvoorbeeld clouddiensten, waarbij je betaalt voor de hoeveelheid dataopslag of bandbreedte die je gebruikt.

• Freemium-abonnementen: Ondernemingen bieden gratis een basisservice en brengen kosten in rekening voor geavanceerde functies. Dit is gebruikelijk in apps en online services, waar de gratis versie advertenties of beperkte mogelijkheden heeft, terwijl met de betaalde versie alles ontgrendeld is.

• Community-abonnementen: Dit model is gericht op het creëren van een netwerk of community rond een dienst of product en wordt vaak gecombineerd met een lidmaatschapsmodel, waarbij de waarde ligt in de connectiviteit en netwerkvoordelen die aan abonnees worden aangeboden.

Ondernemingen vinden nieuwe manieren om klanten te behouden en de verkoop consistent te houden. Deze nieuwe strategieën transformeren hele industrieën door de manier te veranderen waarop mensen producten en diensten krijgen en gebruiken. Deze verandering beïnvloedt ook de manier waarop ondernemingen nadenken over hun succes en stabiliteit op de lange termijn.

Welke soorten ondernemingen gebruiken bedrijfsmodellen met abonnementen?

We hebben het gehad over de trend dat steeds meer ondernemingen abonnementen aanbieden omdat deze kunnen worden aangepast aan de behoeften van de klant en de onderneming. Laten we nu eens kijken naar wat voor soort ondernemingen voor deze strategie kiezen:

• Media en entertainment: Ondernemingen die films, muziek en digitale content aanbieden via streaming, zijn vaak afhankelijk van maand- of jaarabonnementen. Deze ondernemingen moeten hun bibliotheken voortdurend bijwerken en exclusieve content uitbrengen om abonnees aan te trekken en te behouden.

• Software en technologie: Veel softwareleveranciers zijn overgestapt van eenmalige aankopen naar abonnementsmodellen, waarbij gebruikers tegen terugkerende kosten toegang krijgen tot applicaties. Dit omvat productiviteitstools en ontwerpsoftware, producten die vaak worden bijgewerkt met de nieuwste functies zonder dat een nieuwe aankoop nodig is.

• Retail en e-commerce: Sommige retailers bieden abonnementsboxen aan, waarmee klanten regelmatig een selectie van artikelen ontvangen. Deze kunnen bijvoorbeeld maaltijden, kleding of schoonheidsproducten bevatten en zijn vaak samengesteld naar de smaak en voorkeuren van de klant.

• Gezondheid en fitness: Sportscholen en persoonlijke wellnessdiensten bieden maandelijks toegang tot hun faciliteiten of platforms. Ze kunnen ook abonnementen verkopen voor vitamines en supplementen, voortbouwend op de inherente interesse van klanten in gezondheidsproducten.

• Onderwijs- en leerplatformen: Online cursussen en educatieve platforms werken vaak met abonnementsmodellen, waardoor studenten voor een regelmatige vergoeding toegang hebben tot een reeks cursussen en materialen. Dit maakt het onderwijs toegankelijker en maakt het mogelijk om continu te leren.

• Voedsel- en maaltijdpakketten: Veel ondernemingen bieden abonnementen aan waarbij ze dozen met voedsel, snacks of maaltijdpakketten met recepten en vooraf afgemeten ingrediënten naar klanten sturen. Dit combineert gemak met het plezier van koken, waardoor het voor mensen gemakkelijker wordt om te genieten van huisgemaakte maaltijden zonder het gedoe van boodschappen doen.

• Persoonlijke verzorging en hygiëne: Ondernemingen leveren regelmatig artikelen voor persoonlijke verzorging aan klanten, waaronder scheermessen en sanitaire producten. Met deze diensten zijn klanten voorzien in de basisbenodigdheden en kunnen ze op elk gewenst moment hun abonnement opzeggen of pauzeren.

• Verzorging van huisdieren: Eigenaren van huisdieren kunnen zich abonneren op regelmatige leveringen van voedsel, speelgoed en lekkernijen voor huisdieren. Hierdoor hebben klanten altijd verzorgingsproducten voor hun huisdieren bij de hand. Abonnementen kunnen bovendien worden aangepast aan de grootte, het ras of de dieetbeperkingen van het huisdier.

• Transport- en mobiliteitsdiensten: Sommige autofabrikanten en fietsdeelprogramma's hebben abonnementen voor het gebruik van hun voertuigen. In plaats van een auto of fiets te bezitten, kunnen klanten naar behoefte betalen voor toegang, vaak inclusief verzekering en onderhoud.

• Gespecialiseerde diensten: Dit omvat nichemarkten zoals toegang tot premium onderzoeksrapporten, gespecialiseerde databases of branchespecifieke tools en bronnen. Deze diensten bieden waarde door gespecialiseerde content te bieden die regelmatig wordt bijgewerkt en onderhouden.

Deze ondernemingen gebruiken abonnementen om consequent te leveren wat hun klanten nodig hebben, waardoor dingen gemakkelijker worden voor klanten. Vaak wordt er een persoonlijk tintje toegevoegd om de ervaring te verbeteren. Door hun flexibiliteit kan vrijwel elke onderneming deze modellen gebruiken om voor een solide klantenbinding en een stabiele omzet te zorgen.

Voor- en nadelen van elk bedrijfsmodel met abonnementen

Elk type abonnement heeft bepaalde voordelen en uitdagingen. Laten we eens kijken naar de voor- en nadelen:

Lidmaatschapsabonnementen

• Voordelen: Hiermee krijgen klanten het gevoel dat ze bij een exclusieve club horen waardoor ze zich speciaal kunnen voelen. Dit zorgt voor een betere retentie. Ze kunnen worden gecombineerd met een verscheidenheid aan diensten of producten, waardoor ze aanpasbaar zijn.

• Nadelen: De uitdaging ligt in het behouden van de waarde om de lidmaatschapskosten in de loop van de tijd te rechtvaardigen. Als de waarde die de klant ervaart daalt, kunnen ook de ledenaantallen dalen.

SaaS

• Voordelen: Voor ondernemingen zijn de terugkerende inkomsten goed voor de stabiliteit. Klanten kunnen ook doorlopende updates en ondersteuning krijgen, wat betekent dat de software in de loop van de tijd verbetert zonder extra aankopen.

• Nadelen: Het is aan de provider om constante verbeteringen en beveiligingsupdates te leveren, wat arbeidsintensief kan zijn. Het voor onbepaalde tijd voor software betalen kan gebruikers ook tegenstaan.

Box-abonnementen

• Voordelen: Klanten houden van het gemak en het verrassingselement van deze abonnementen. Ze kunnen worden gepersonaliseerd, waardoor klanten zich gewaardeerd voelen en hun loyaliteit toeneemt.

• Nadelen: Logistieke uitdagingen, zoals verzending en afhandeling, kunnen complex en kostbaar zijn. Het creëren van een consistent aantrekkelijke box kan ook moeilijk zijn, maar is wel noodzakelijk om abonnementsmoeheid te voorkomen.

Abonnementen op content

• Voordelen: Ze laten contentcreators geld verdienen met hun werk en geven abonnees toegang tot een breed scala aan content. Het is ook een manier om content te verzamelen en klanten een one-stop-shop te bieden.

• Nadelen: De overvloed aan gratis content maakt het moeilijk om klanten te overtuigen om te betalen. Er moet voortdurend nieuwe content worden toegevoegd om abonnees betrokken te houden, wat arbeid en middelen vereist.

Abonnementen op basis van gebruik:

• Voordelen: Dit model koppelt de kosten aan het gebruik, wat eerlijker is vanuit het perspectief van de klant en de mogelijkheid biedt om mee te groeien met zakelijke klanten.

• Nadelen: Onvoorspelbare kosten kunnen een nadeel zijn voor klanten en ondernemingen kunnen het moeilijker vinden om inkomsten te voorspellen in vergelijking met modellen met vaste tarieven.

Freemium-abonnementen

• Voordelen: Ze zijn een geweldige manier om gebruikers te verleiden om een service vrijblijvend uit te proberen, wat mogelijk kan leiden tot betaalde upgrades als ze waarde in de service vinden.

• Nadelen: Het converteren van gratis gebruikers naar betaalde abonnees kan een uitdaging zijn, en er moet altijd een balans worden gevonden tussen het bieden van voldoende waarde voor het gratis abonnement en genoeg functies exclusief houden voor betalende abonnees.

Community-abonnementen

• Voordelen: Het opbouwen van een community rond een product of dienst kan de loyaliteit verbeteren en een platform bieden voor feedback en ontwikkeling.

• Nadelen: Het vereist aanzienlijke inspanningen om een actieve gemeenschap op te zetten en te onderhouden, en abonnees zien de waarde ervan misschien niet in als ze het gevoel hebben dat er onvoldoende betrokkenheid is.

Voordelen van het gebruik van bedrijfsmodellen met abonnementen

Door in te zetten op een strategie met abonnementen krijgen ondernemingen toegang tot een tool waarmee ze zich kunnen ontwikkelen en hun activiteiten kunnen uitbreiden. Abonnementsmodellen kunnen zorgen voor voorspelbare inkomstenstromen, meer klantbetrokkenheid en andere voordelen.

Hier vind je een overzicht van de belangrijkste voordelen:

• Voorspelbare omzet: Een abonnementsmodel zorgt voor een regelmatige inkomstenstroom. Hierdoor kunnen ondernemingen met een hogere mate van nauwkeurigheid prognoses maken, waardoor ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen nemen met betrekking tot budgettering, investering in groei en toewijzing van middelen.

• Klantenbinding: Door klanten voor een bepaalde tijd vast te leggen, kunnen ondernemingen hun focus verleggen van de transactionele mentaliteit op korte termijn naar het opbouwen van langdurige relaties. Dit kan leiden tot lagere marketingkosten en een stabieler klantenbestand.

• Datagestuurde inzichten De veelvuldige interactie met klanten levert een schat aan gegevens op over hun voorkeuren en gedrag. Deze informatie is waardevol voor het afstemmen van marketinginspanningen, het verbeteren van producten en het aanpassen van gebruikerservaringen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat organisaties die inzichten genereren op basis van hun klantgegevens tot 85% beter presteren dan hun collega's op het gebied van omzetgroei.

• Schaalbaarheid: Abonnementsmodellen kunnen sneller worden opgeschaald dan traditionele bedrijfsmodellen. Naarmate het aantal abonnees toeneemt, groeit de infrastructuur om meer klanten te ondersteunen doorgaans op een lineaire manier, waardoor er geen enorme kapitaaluitgaven nodig zijn.

• Verhoogde lifetime value van klanten: Omdat je met een abonnementsmodel de mogelijkheid hebt om herhaaldelijk aan dezelfde klant te verkopen, kan de lifetime value van deze klanten veel groter zijn dan bij eenmalige transacties.

• Flexibiliteit in het aanbod: Abonnementen maken het mogelijk om nieuwe producten of diensten te testen en te ontwikkelen, en direct feedback te krijgen van klanten. Deze flexibiliteit stelt ondernemingen in staat zich aan te passen en te ontwikkelen zonder grote aanpassingen of investeringen te doen.

• Mogelijkheden voor cross-selling: Uit onderzoeken blijkt dat 71% van de klanten verwacht dat ondernemingen gepersonaliseerde interacties aanbieden, zoals gerichte aanbiedingen of relevante productaanbevelingen. Dit betekent dat abonnees met een langdurige relatie ontvankelijker zijn voor extra upgrades en add-ons, waardoor de gemiddelde inkomsten per gebruiker toenemen.

• Een community opbouwen: Naast individuele abonnementen kunnen ondernemingen ook community's creëren rond wat ze verkopen, wat leidt tot een grotere merkloyaliteit en een zelfvoorzienende omgeving die waardevolle feedback kan geven en organische groei kan stimuleren via mond-tot-mondreclame.

• Minder onzekerheid: De toezegging van een abonnement vermindert de onzekerheid over de vraag, voor een beter voorraadbeheer en een betere personeelsbezetting en resourceplanning.

Hoe kies je het juiste bedrijfsmodel met abonnementen?

Bedrijfsmodellen met abonnementen zijn een steunpilaar binnen de markt geworden, grotendeels vanwege hun vermogen om zich aan te passen aan verschillende sectoren en klantbehoeften. De flexibiliteit van betaaltechnologie, in combinatie met veranderende klantgewoonten, betekent dat er voor veel meer ondernemingen een levensvatbare abonnementsstrategie is dan voorheen.

Maar dat betekent niet dat elk model perfect geschikt is voor elke onderneming. Elk type past zich aan specifieke markteisen en klantvoorkeuren aan, levert terugkerende inkomsten op en legt een solide basis voor groei. Hieronder vindt je een overzicht van het proces waarmee je kunt bepalen welk model het beste bij je onderneming past:

• Beoordeel je product of dienst: Kijk goed naar wat je aanbiedt. Is het een fysiek product dat mensen regelmatig nodig hebben, zoals toiletartikelen of voedsel? Of is het een dienst die op doorlopende basis waarde biedt, zoals software of entertainment? De aard van je product of dienst is vaak een aanwijzing voor het type abonnementsmodel dat het beste zou kunnen werken.

• Begrijp je klanten: Wie zijn ze en waar hechten ze waarde aan? Zijn ze op zoek naar gemak, exclusiviteit of flexibiliteit? Hoe meer je weet over je klanten, hoe beter je een abonnementsmodel kunt afstemmen op hun gewoonten en voorkeuren.

• Analyseer je markt: Wat doen je concurrenten en wat zijn de markttrends? Een verzadigde markt kan een abonnementsmodel vereisen dat opvalt, terwijl een minder competitieve markt je meer ruimte geeft om met verschillende modellen te experimenteren.

• Financiële modellering: Breng verschillende abonnementsstructuren in kaart en maak een prognose van de financiële resultaten. Houd rekening met de prijs, de kosten van verkochte goederen, de kosten voor het werven van klanten en de levenslange waarde van een klant. Dit zal je helpen meer te weten te komen over de financiële duurzaamheid van elk model.

• Test en leer. Voer een pilottest uit voordat je een volledig abonnementsmodel uitrolt. Stel je abonnement eerst beschikbaar voor een kleine, gecontroleerde groep klanten en verzamel feedback. Deze testfase kan potentiële operationele uitdagingen en klantvoorkeuren aan het licht brengen.

• Schaalbaarheid en logistiek: Is je huidige bedrijfsvoering geschikt voor een abonnementsmodel? Als je een boxabonnement hebt, heb je dan de middelen om regelmatig producten te verpakken en te verzenden? De logistieke kant van je bedrijfsmodel moet kunnen meegroeien met je klantenbestand.

• Compliance met regelgeving. Abonnementen zijn vaak onderworpen aan specifieke regelgeving, met name op het gebied van de bescherming van klantgegevens en het beleid voor automatische verlenging. Zorg ervoor dat je model voldoet aan alle toepasselijke wetgeving.

• Technologische infrastructuur: Beschik je over de juiste technologie om een abonnementsmodel te ondersteunen? Dit omvat systemen voor klantrelatiebeheer, facturatie en betalingsverwerking en tools voor gegevensanalyse.

• Klantenservice: Abonnees verwachten een hoger niveau van dienstverlening. Je hebt een capabel klantenondersteuningssysteem nodig om vragen, wijzigingen in abonnementsgegevens en problemen af te handelen.

• Feedbacklussen: Zodra je abonnementsmodel operationeel is, kun je feedbacklussen instellen om constant te verbeteren. Verzamel en analyseer feedback van klanten en bewaak belangrijke prestatie-indicatoren om je product te verfijnen.

• Plan voor ontwikkeling: De markt zal veranderen en je abonnementsmodel moet flexibel genoeg zijn om aan veranderende omstandigheden aangepast te kunnen worden. Blijf op de hoogte van de behoeften van de klant en wees voorbereid om je model te laten evolueren wanneer die behoeften veranderen.

Het kiezen van het juiste abonnementsmodel is geen eenmalige keuze. Omdat je onderneming zich continu ontwikkelt, is het een goed idee om je bedrijfsmodel regelmatig opnieuw te bekijken om er zeker van te zijn dat het nog steeds relevant is. Het gaat erom dat je een balans vindt tussen wat werkt en wat beter zou kunnen werken. Blijf je strategie aanpassen, feedback van klanten verzamelen en je aanpassen aan trends in de branche. Met het juiste abonnementsmodel kunnen ondernemingen een stabiele basis leggen voor groei en een loyaal klantenbestand creëren dat voor de lange termijn betrokken is.