Les wallets ont bouleversé l’univers des moyens de paiements, mais ils ne fonctionnent pas tous de la même manière. Vous pouvez en utiliser certains partout où ils sont acceptés (par exemple, Apple Pay ou Google Pay), mais d’autres ne fonctionnent que dans l’environnement d’une marque spécifique (par exemple, l’application Starbucks). Dans le premier cas, les clients bénéficient de plus de flexibilité, tandis que dans le second, les dépenses restent limitées à une seule entreprise.

Les deux types de wallets offrent une expérience de paiement plus rapide et plus pratique aux clients. Cela dit, pour choisir le bon type de wallet, il faut déterminer la façon dont vous souhaitez que les clients interagissent avec votre marque. Ce choix est d’une importance capitale à terme, car le nombre d’utilisateurs de wallets dans le monde devrait passer de 4,3 milliards en 2024 à 5,8 milliards d’ici 2029, soit une augmentation de 35 %. Cette hausse s’explique par des taux d’adoption élevés en Chine, en Inde et aux États-Unis.

Dans cet article, nous présenterons chaque type de wallet et vous aiderons à déterminer lequel convient le mieux à votre entreprise.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un wallet ouvert ?
  
• Qu’est-ce qu’un wallet fermé ?
  
• Quels sont les avantages des wallets ouverts pour les entreprises ?
  
• Quels sont les avantages des wallets fermés pour les entreprises ?
  
• Comment choisir entre les wallets ouverts et fermés pour votre entreprise ?
  
• Comment Stripe prend-elle en charge les paiements par wallet ?
  

Qu’est-ce qu’un wallet ouvert ?

Un wallet ouvert est un type de wallet qui vous permet de stocker des moyens de paiement (comme des cartes de crédit, des cartes de débit et des cartes-cadeaux) et de les utiliser pour différentes entreprises ou sur diverses plateformes. Vous pouvez l’utiliser partout où le wallet et le réseau de paiement sont acceptés.

Qu’est-ce qu’un wallet fermé ?

Un wallet fermé est un wallet qui ne peut être utilisé que pour une plateforme ou une marque spécifique. Vous ne pouvez pas utiliser l’argent qui y est stocké pour autre chose que les services de l’entreprise. Vous y versez de l’argent, mais vous ne pouvez le dépenser qu’auprès de cette entreprise.

Quels sont les avantages des wallets ouverts pour les entreprises ?

Les wallets ouverts offrent aux entreprises une grande flexibilité en matière de paiements. Voici quelques-uns de leurs avantages :

• Plus de clients : étant donné que les wallets ouverts fonctionnent dans différents magasins et sur diverses plateformes, vous ne demandez pas aux clients de s’engager dans votre propre système. Si les utilisateurs utilisent déjà Apple Pay ou Google Pay, ils peuvent régler leur paiement sans aucune étape supplémentaire. Ils seront également moins susceptibles d’abandonner leur panier.

• Réduction des coûts d’exploitation : pour gérer votre propre système de paiement, vous devez gérer la sécurité, la conformité, la maintenance, etc. Les wallets ouverts se connectent aux réseaux existants : vous bénéficiez ainsi de toutes les fonctionnalités, sans avoir à assumer les coûts d’exploitation associés.

• Sécurité intégrée : les wallets ouverts sont dotés de mesures de sécurité de premier ordre et fonctionnent avec les cartes d’acteurs clés (par exemple, Visa et Mastercard), qui ont leurs propres protocoles de prévention de la fraude. Cela se traduit par moins de risques pour vous et plus de confiance pour vos clients.

• Simplification de l’expansion à l’international : de nombreux wallets ouverts fonctionnent au-delà des frontières. Si vous vendez à l’international, vous n’aurez peut-être pas à adopter des moyens de paiement différents dans chaque pays.

• Fidélité et récompenses : même si vous n’utilisez pas votre propre système fermé, vous pouvez toujours intégrer des récompenses et des avantages. Vous pouvez proposer des mesures incitatives pour les fidéliser, et ils peuvent toujours utiliser le wallet de leur choix.

Quels sont les avantages des wallets fermés pour les entreprises ?

Les wallets fermés peuvent être idéaux pour les entreprises qui souhaitent que leurs clients continuent à dépenser au sein de leurs systèmes. Voici pourquoi :

• Fidélisation de la clientèle : une fois que quelqu’un a chargé de l’argent dans votre wallet, il a moins de raisons de faire des achats ailleurs. Contrairement à une carte de crédit ou à un wallet ouvert, qui permettent d’effectuer des dépenses auprès d’autres entreprises, un wallet fermé conserve leurs dépenses verrouillées dans votre boutique, votre application ou votre plateforme.

• Moins de frais de paiement : chaque fois qu’une personne paie avec une carte de crédit ou un wallet ouvert, elle paie un pourcentage à des processeurs tiers. Un wallet fermé permet au client de contourner une partie de ces coûts.

• Paiements plus rapides : un wallet fermé peut accélérer le paiement, car il élimine les redirections, les échecs de transaction aléatoires d’une banque et la nécessité d’obtenir des approbations extérieures. C’est vous qui gérez le processus de paiement.

• De meilleures données clients : étant donné que chaque transaction a lieu au sein de votre système, vous savez quand et comment les clients effectuent leurs achats. Ces données sont précieuses pour personnaliser les offres, prévoir la demande et affiner les prix.

• Incitations intégrées : vous pouvez offrir des cashbacks, des crédits ou des avantages qui ne fonctionnent que sur votre plateforme. Contrairement aux remises traditionnelles, où vos clients peuvent économiser de l’argent et l’utiliser pour faire des achats ailleurs, vous les motivez à revenir vers vous.

• Remboursements plus faciles : au lieu de renvoyer de l’argent à la banque d’un client, vous pouvez émettre des crédits de wallet. Cela facilite la gestion des remboursements et incite les clients à revenir dans votre établissement.

Comment choisir entre les wallets ouverts et fermés pour votre entreprise ?

Pour choisir entre un wallet ouvert et un wallet fermé, déterminez comment vous souhaitez que les clients interagissent avec votre entreprise et quel type de contrôle vous souhaitez exercer sur les paiements. Faites votre choix selon les avantages listés ci-dessous qui vous séduisent le plus.

Wallets ouverts

• Vous voulez l’expérience de paiement la plus simple. Les wallets ouverts permettent aux clients de payer instantanément sans configuration supplémentaire. Cela peut permettre de réduire le nombre de paniers abandonnés et d’accélérer les transactions.

• Vous souhaitez attirer de nouveaux clients. Les wallets ouverts facilitent la tâche des premiers acheteurs, car ils n’ont pas à s’engager dans votre système.

• Vous ne souhaitez pas gérer la logistique des paiements. Les wallets ouverts gèrent la prévention de la fraude, la conformité et le traitement des transactions à votre place. Cela se traduit par moins de tâches administratives et moins de coûts d’exploitation.

• Vous vendez des articles ou des produits coûteux qui ne sont pas achetés régulièrement (par exemple, des meubles, des produits de luxe, des voyages). Il n’est peut-être pas opportun de demander aux clients de stocker de l’argent dans un wallet fermé pour ces articles. Ils préféreront bénéficier d’un paiement plus flexible.

• Vous vendez à l’international. Les wallets ouverts prennent souvent en charge plusieurs devises et des transactions internationales, ce qui les rend idéaux si vous avez des clients dans différents pays.

Wallets fermés

• Vous souhaitez que les dépenses de vos clients restent bloquées dans votre entreprise. Si votre objectif est d’augmenter les achats répétés, un wallet fermé garantit qu’une fois que les clients ont chargé des fonds, ils ne peuvent les dépenser qu’avec vous.

• Vous avez un modèle d’abonnement ou de fidélisation solide. Si votre entreprise repose sur des transactions fréquentes (cafés, applications de jeux, covoiturage, etc.), un wallet fermé facilite grandement le processus de paiement et encourage une utilisation régulière.

• Vous souhaitez diminuer les frais de traitement des paiements. La gestion des paiements en interne vous permet de réduire les frais liés aux prestataires de services de traitement tiers, qui s’accumulent pour les entreprises ayant des volumes de transactions élevés.

• Vous proposez beaucoup de remboursements ou de crédits en magasin. Au lieu de perdre de l’argent lorsque vous effectuez des remboursements, vous pouvez conserver des fonds dans votre système en offrant des crédits en magasin.

• Vous créez une expérience de marque. Un wallet fermé vous permet de contrôler entièrement le flux de paiement, d’intégrer des récompenses et de personnaliser l’expérience sans dépendre d’un fournisseur externe.

De nombreuses entreprises adoptent une approche hybride : elles proposent des wallets ouverts aux nouveaux clients et aux clients occasionnels, tout en encourageant les acheteurs fréquents à utiliser des wallets fermés qui offrent des avantages supplémentaires. Par exemple, Starbucks accepte certains wallets ouverts, mais incite les clients à utiliser son propre wallet avec des récompenses et des offres exclusives.

Comment Stripe prend-elle en charge les paiements par wallet ?

Stripe permet aux entreprises d’accepter plus facilement les wallets en ligne, dans une application ou même en personne. Stripe est compatible avec plusieurs systèmes, notamment :

• Apple Pay

• Google Pay

• Samsung Pay

• Click to Pay

• WeChat Pay

• Alipay

• Cash App Pay

Cette combinaison donne aux entreprises la flexibilité nécessaire pour servir les marchés mondiaux et les clients axés sur le mobile, tout en offrant un processus de paiement rapide. Voici comment les clients peuvent payer à l’aide de wallets intégrés à Stripe :

• Paiements web et mobiles : le client choisit son wallet au moment du paiement, puis confirme le paiement à l’aide de Face ID, de Touch ID ou du code PIN de son appareil. Stripe traite le paiement en toute sécurité.

• Achats intégrés à l’application : si vous avez une application, les kits de développement logiciel (SDK) mobiles de Stripe vous permettent d’ajouter des wallets en un minimum de travail de développement. Les clients peuvent payer instantanément avec leurs informations de paiement enregistrées.

• Codes QR : Stripe génère un code QR au moment du paiement. Le client scanne le code et confirme le paiement à l’aide de l’application. Stripe vérifie le paiement en temps réel.

• Liens de paiement : Stripe génère un lien de paiement que le client ouvre sur son téléphone ou son ordinateur. Il paie ensuite via le wallet de leur choix.

L’acceptation des wallets avec Stripe présente des avantages majeurs, notamment :

• Un processus de paiement plus rapide et plus pratique pour les clients, ce qui peut générer plus de conversions

• Un risque de fraude plus faible par rapport aux paiements par carte traditionnels, grâce aux outils de détection de la fraude de Stripe et à l’utilisation de la tokenisation et de la vérification biométrique dans les wallets.

• Accès aux marchés internationaux, puisque Stripe prend en charge les moyens de paiement chinois populaires Alipay et WeChat Pay

Si vous utilisez déjà Stripe, l’activation des wallets est simple. Dans le Dashboard Stripe, cliquez sur « Moyens de paiement » et activez des wallets spécifiques. Si vous utilisez Stripe Checkout, Apple Pay est automatiquement activé. Pour un paiement personnalisé, vous pouvez utiliser l’API Payment Request de Stripe ou Stripe Elements pour intégrer des wallets avec quelques lignes de code.

Apple Pay est un service fourni par Apple Payments Services LLC, une filiale d’Apple Inc. Ni Apple Inc. ni Apple Payments Services LLC ne sont des banques. Toute carte utilisée dans Apple Pay est proposée par l’émetteur de la carte.