Jaarlijks terugkerende inkomsten (ARR) zijn essentieel voor ondernemingen die met abonnementen werken. Terugkerende inkomsten zijn afkomstig van doorlopende betalingen voor doorlopende toegang tot een product of dienst. Dit zijn de vaste inkomsten waarop een onderneming met regelmatige tussenpozen kan rekenen, waardoor financiële planning en investeringen in groei-initiatieven mogelijk worden.

De populaire pay-as-you-go-benadering is niet alleen betrouwbaar, maar stelt ondernemingen ook in staat hun inkomsten te voorspellen en slimmere beslissingen te nemen op het gebied van personeel, marketing en innovatie. Volgens een OpenView-rapport uit 2023 richten beleggers zich steeds meer op de ARR per voltijdse werknemer, waarbij een bedrijf op schaal naar verwachting een ARR per voltijdse werknemer van ten minste 200.000 USD zal hebben.

Afgezien van de cijfers, gedijen klantrelaties echt onder dit model. Elke betaalcyclus is een kans om het vertrouwen en de loyaliteit te vergroten en ervoor te zorgen dat klanten langer bij de dienst blijven. Voor de ondernemingen die het goed doen, is deze gestage inkomstenstroom nog maar het begin. Consistente klantrelaties betekenen dat ondernemingen waardevolle inzichten krijgen in hun klanten en hun activiteiten met meer zekerheid kunnen opschalen.

ARR staat hoog op de agenda bij ondernemingen die te maken hebben met terugkerende inkomsten en deze zijn veel meer dan een getal. Hieronder gaan we dieper in op wat je moet weten over ARR: wat ze zijn, hoe ze worden berekend, waarom ze belangrijk zijn en hoe je ze kunt optimaliseren.

Wat staat er in dit artikel?

• Waar staat ARR voor?
  
• Hoe wordt de ARR berekend?
  
• Waarom is ARR zo belangrijk voor ondernemingen?
  
• Best practices voor het verbeteren van de ARR
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Waar staat ARR voor?

ARR staat voor Annual Recurring Revenue, oftewel jaarlijks terugkerende inkomsten. Het vertegenwoordigt de voorspelbare, regelmatige inkomsten die een bedrijf verwacht te ontvangen van zijn op abonnementen gebaseerde producten of diensten op jaarbasis.

Hoe wordt de ARR berekend?

Tel voor de berekening van de ARR de terugkerende inkomsten van abonnementen of contracten op over een periode van één jaar. Hier is de formule om de ARR te berekenen:

ARR = (maandelijks terugkerende inkomsten) x 12

Om de ARR te berekenen, moet je de maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) weten. Dit zijn de totale inkomsten uit abonnementen of contracten op maandbasis. Zodra je de MRR hebt, vermenigvuldig je het getal met 12 om de ARR voor een jaar te krijgen.

Hier is een voorbeeld: stel je voor dat een bedrijf een MRR heeft van 5.000 USD. Ga als volgt te werk om hun ARR te berekenen:

ARR = 5.000 USD x 12 = 60.000 USD

In dit voorbeeld is de ARR van het bedrijf 60.000 USD, wat overeenkomt met de verwachte jaaromzet van de abonnementsdiensten.

Waarom is ARR zo belangrijk voor ondernemingen?

De ARR is een van de meest informatieve indicatoren voor ondernemingen, vooral voor ondernemingen die werken met op abonnementen gebaseerde modellen. Hier zijn enkele van de bedrijfskritische toepassingen van ARR:

• Stabiele omzetvoorspellingen: ARR biedt een duidelijk beeld van de inkomsten die een onderneming over een jaar zou kunnen verwachten, ervan uitgaande dat er geen veranderingen in het klantenbestand zijn. Deze stabiliteit zorgt voor nauwkeurigere prognoses en budgettering: bedrijven kunnen hun investeringen en uitgaven met meer vertrouwen plannen als ze weten wat hun basisinkomsten zouden moeten zijn.
  
• Inzichten in klantbinding: Door de ARR nauwlettend in de gaten te houden, krijgen ondernemingen inzicht in klantbinding en klantverloop. Een stijgende ARR duidt op een goede klantbinding, terwijl een dalende ARR kan duiden op problemen met de klanttevredenheid of productrelevantie. Deze statistiek kan ondernemingen ertoe aanzetten om gebieden te identificeren die verbetering behoeven om klanten betrokken en tevreden te houden.
  
• Waardering en aantrekken van investeringen: Voor start-ups en bedrijven die op zoek zijn naar investeringen, is een sterke ARR vaak een belangrijke indicator van gezondheid en groeipotentieel. Investeerders kijken naar ARR om de schaalbaarheid van een onderneming te meten en winstgevendheid op lange termijn. Een groeiende ARR kan een bedrijf aantrekkelijker maken voor investeerders en een belangrijke rol spelen bij onderhandelingen en waardering.
  
• Prestatiebenchmarking: ARR dient ook als benchmark voor interne prestatie-evaluatie. Het helpt ondernemingen doelen en targets te stellen voor verkoop- en marketingteams. Teams kunnen hun prestaties in real time meten en strategieën aanpassen om ervoor te zorgen dat ze op schema liggen om hun ARR-doelstellingen te halen of te overtreffen.
  
• Marktpositionering en groeimogelijkheden: Een consequent groeiende ARR kan ook wijzen op een sterke marktpositie en kansen bieden om uit te breiden. Bedrijven kunnen deze positieve trend gebruiken als hefboom om nieuwe markten te verkennen of te investeren in productontwikkeling.
  

ARR is niet alleen een financiële maatstaf, maar een veelzijdige indicator van de gezondheid, het potentieel en de kwaliteit van de klantrelatie van een bedrijf. Beleggers zullen waarderen hoe ARR kan worden gebruikt om verschillende aspecten van bedrijfsvoering en strategische planning te ondersteunen.

Best practices voor het verbeteren van de ARR

De ARR zegt iets over de algehele gezondheid van verschillende belangrijke aspecten van je onderneming, waaronder acquisitie en retentie, efficiëntie van de conversietrechter, tactieken voor upselling en cross-selling en aansluiting op de markt van het product. Inspanningen om je ARR te maximaliseren, moeten gericht zijn op het verbeteren van elk aspect van je onderneming dat in deze statistiek wordt weerspiegeld. Zo zou dat eruit kunnen zien:

• Verdieping van de klantbetrokkenheid: Naast het behouden van klanten is het belangrijk om hun betrokkenheid en vertrouwen in je product of dienst te vergroten. Ondernemingen kunnen dit bereiken door middel van regelmatige updates, gepersonaliseerde content en proactieve klantenondersteuning. Door je product een integraal onderdeel te maken van de dagelijkse activiteiten of routines van je klant, kun je je plaats op de markt veiligstellen en de kans op klantverloop verkleinen.
  
• Strategische prijsmodellen: Prijzen mogen niet statisch zijn. Voer regelmatig marktonderzoek uit om te begrijpen wat klanten bereid zijn te betalen en pas je prijsmodellen dienovereenkomstig aan. Overweeg gestaffelde tariefstructuren om tegemoet te komen aan verschillende klantsegmenten. Analyseer ook de lifetime value van klanten om te bepalen hoeveel je moet investeren in het werven en behouden van verschillende soorten klanten.
  
• Uitgebreid dienstenaanbod: Stem je product- of dienstenaanbod af op de veranderende behoeften van de klant en de marktvraag. Dit kan betekenen dat nieuwe functies worden toegevoegd, bestaande functies worden verbeterd of strategische partnerschappen worden aangegaan om gebundelde diensten aan te bieden. Uitbreidingen zoals deze kunnen de waargenomen waarde van je service verhogen en klanten aanmoedigen hun abonnementen te upgraden.
  
• Datagestuurde besluitvorming: Gebruik analyses om inzicht te krijgen in het gedrag, de voorkeuren en de pijnpunten van klanten. Deze gegevens moeten als leidraad dienen voor je beslissingen op het gebied van productontwikkeling, marketing en klantenservice. Gebruik voorspellende analyses om potentiële klantverlooprisico's te identificeren, zodat je proactieve maatregelen kunt nemen om die klanten te behouden.
  
• Gerichte klantenwerving: In plaats van een breed net uit te werpen, richt je je inspanningen voor klantenwerving op segmenten die het grootste potentieel voor langetermijnwaarde laten zien. Stem je marketingstrategieën af op deze segmenten om leads van hoge kwaliteit aan te trekken die eerder worden omgezet in langetermijnabonnees.
  
• Verbeterd klantsucces: Investeer in initiatieven voor klantsucces die klanten helpen het meeste uit je product te halen. Denk hierbij aan uitgebreide onboardingprocessen, regelmatige trainingssessies en middelen voor best practices. Wanneer klanten tastbare resultaten van je product zien, is de kans groter dat ze hun abonnementen voortzetten.
  

Hoe Stripe kan helpen

Het pakket betaaloplossingen van Stripe heeft raakvlakken met veel aspecten van de ARR, zoals de manier waarop een onderneming omgaat met klanten, betaalgegevens verzamelt en gebruikt, en de manier waarop betalingen worden beschermd en verfijnd. Stripe biedt verschillende functies en tools die ondernemingen kunnen helpen hun jaarlijks terugkerende inkomsten te optimaliseren, waaronder:

• Gestroomlijnd abonnementsbeheer: Stripe biedt robuuste tools voor het beheer van facturatie op basis van abonnementen, waaronder de mogelijkheid om terugkerende betalingen in te stellen, upgrades en downgrades af te handelen en proefperioden te beheren. Door deze processen te automatiseren, vermindert Stripe de administratieve lasten en mogelijke fouten en zorgt het voor een soepele facturatie voor de onderneming en haar klanten.
  
• Flexibele betaalmogelijkheden: Stripe ondersteunt verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, digitale wallets en directe bankoverschrijvingen. Deze flexibiliteit maakt het voor klanten wereldwijd gemakkelijker om met de betaalmethode van hun voorkeur te betalen, waardoor het klantenbestand en de jaarlijks terugkerende inkomsten van een onderneming kunnen groeien.
  
• Incassoactiviteitenbeheer. Stripe helpt bij het beheren van mislukte betalingen en incassoprocessen. Het probeert mislukte betalingen automatisch opnieuw te innen, stuurt verzoeken om betaalupdates naar klanten en beheert indien nodig opzeggingen van abonnementen. Deze functie helpt ongewenst klantverloop als gevolg van betalingsproblemen te verminderen.
  
• Datagestuurde inzichten Stripe biedt gedetailleerde rapportage- en analysefuncties. Ondernemingen kunnen de omzetgroei bijhouden, inzicht krijgen in betaalpatronen en trends in klantgedrag identificeren. Deze gegevens zijn van onschatbare waarde voor het nemen van weloverwogen beslissingen over marketingstrategieën, inspanningen op het gebied van klantbetrokkenheid en prijsoptimalisatie.
  
• Ondersteuning voor wereldwijde uitbreiding: Voor ondernemingen die internationaal willen uitbreiden, is de ondersteuning van Stripe voor meerdere valuta's en lokale betaalmethoden essentieel. Deze mogelijkheid stelt ondernemingen in staat om gemakkelijk nieuwe markten te betreden, hun klantenbestand te verbreden en de ARR-mogelijkheden te vergroten.
  
• Fraudebescherming en beveiliging: De geavanceerde fraudebeschermingstools van Stripe helpen bij het minimaliseren van chargebacks en frauduleuze transacties. Deze beveiliging beschermt niet alleen de omzet, maar bouwt ook vertrouwen op bij klanten, wat essentieel is voor het behouden en laten groeien van de ARR.
  
• Integraties met andere tools: Stripe kan worden geïntegreerd met allerlei andere bedrijfstools (zoals CRM-systemen, boekhoudsoftware en e-commerceplatforms), voor een naadloos beheer van de levenscyclus van klanten, van acquisitie tot retentie.
  
• Maatwerk en schaalbaarheid: Dankzij de API en aanpasbare elementen van Stripe kunnen ondernemingen de betaalervaring helemaal op hun behoeften afstemmen. Deze flexibiliteit is gunstig naarmate ondernemingen groeien en hun behoeften veranderen.
  

Meer informatie over Stripe Payments.