Efficiënte, veilige en klantgerichte betalingssystemen zijn belangrijke onderdelen van een algemene bedrijfsstrategie. De wereldwijde markt voor digitale betalingen zal naar verwachting in 2027 meer dan 12,5 biljoen dollar bedragen7, het is duidelijk dat de manier waarop bedrijven transacties beheren een grote invloed kan hebben op zowel hun bedrijfsresultaten als toekomstige stabiliteit en groei.

In het tijdperk van wereldwijde handel en technologische innovatie moeten bedrijven hun betalingsstrategieën opnieuw bekijken. Door de betaalactiviteiten van je bedrijf te optimaliseren, verlaag je de kosten, stroomlijn je processen, verbeter je de beveiliging en verbeter je de algehele klantervaring. Hieronder bespreken we een aantal van de meest effectieve strategieën die bedrijven kunnen gebruiken om hun betalingen te verfijnen en te versterken, van mobiele optimalisatie tot lokaal ontvangeng naar fraudedetectie en meer.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe je de juiste strategieën voor betalingsoptimalisatie kunt bepalen
  
• Strategieën voor betalingsoptimalisatie
  
  • Optimaliseren voor mobiel
    
  • Omarm lokaal ontvangen
    
  • Wees agressief in het detecteren en voorkomen van fraude
    
  • Automatiseer waar mogelijk
    
  • Maak contactloze betalingen op schaal mogelijk
    
  • Creëer een uniforme winkelervaring
    

Zo bepaal je de juiste strategieën voor betalingsoptimalisatie?

Voordat een bedrijf gebruik kan maken van een strategie, moet het deze eerst bouwen. Voordat we ingaan op de specifieke strategieën die je kunnen helpen betalingsecosystemen te verbeteren, laten we daarom het proces bespreken dat bedrijven kunnen gebruiken om een op maat gemaakte lijst van betalingsoptimalisatiestrategieën te maken die passen bij hun unieke behoeften, doelen, bedrijfsmodel, belangrijkste markten en groeikansen. Dat proces ziet er als volgt uit:

• Beoordeel het huidige betalingslandschap
  Begin met het evalueren van je bestaande betaalprocessen, -systemen en -technologieën. Krijg inzicht in je huidige uitdagingen, inefficiënties en verbeterpunten. Deze beoordeling moet een analyse van transactievolumes, betaalmethoden, transactiekosten, feedback van klanten en geïdentificeerde beveiligingsrisico's of fraude-incidenten omvatten.

• Definieer bedrijfsdoelstellingen
  Beschrijf je bedrijfsdoelstellingen en -doelen met betrekking tot betalingen. Denk hierbij aan het verlagen van de kosten, het verbeteren van de klantervaring, het verhogen van de cashflow en voorspelbaarheid van financiële modellen, het uitbreiden naar nieuwe markten of het beperken van frauderisico's. Het is belangrijk dat je strategieën voor betalingsoptimalisatie afstemt op je algemene bedrijfsdoelstellingen.

• Identificeer de belangrijkste marktfactoren
  Houd rekening met de specifieke markten waarin je bedrijf actief is en waar je van plan bent uit te breiden. Elke markt kan unieke betaalvoorkeuren, voorschriften en infrastructuur hebben. Onderzoek betalingstrends, consumentenvoorkeuren, lokale betaalmethoden en eventuele wettelijke vereisten die van invloed kunnen zijn op je betalingsstrategie.

• Analyseer best practices uit de branche
  Bestudeer de betalingspraktijken en -strategieën die worden toegepast door succesvolle bedrijven in je branche. Ga op zoek naar casestudy's, onderzoeksrapporten en succesverhalen om inzicht te krijgen in effectieve strategieën voor betalingsoptimalisatie. Identificeer werkwijzen die aansluiten op je businessmodel en doelstellingen.

• Betrek belanghebbenden
  Betrek relevante belanghebbenden, zoals financiële, IT-, operationele en marketingteams, bij het besluitvormingsproces. Verzamel hun inzichten, perspectieven en pijnpunten met betrekking tot betalingen. Deze samenwerking helpt bij het identificeren van kansen en zorgt ervoor dat de uiteindelijke strategieën voor betalingsoptimalisatie zijn afgestemd op de bredere doelstellingen van de organisatie.

• Denk aan schaalbaarheid en flexibiliteit
  Anticipeer op toekomstige vereisten voor groei en schaalbaarheid bij het ontwerpen van strategieën voor betalingsoptimalisatie. Evalueer de schaalbaarheid en aanpasbaarheid van verschillende oplossingen om tegemoet te komen aan toenemende transactievolumes, uitbreiding naar nieuwe markten en veranderende klantbehoeften. Kies strategieën die je kunt aanpassen en schalen naarmate je bedrijf groeit.

• Evalueer kosten en baten
  Bereken de kosten, zowel vooraf als doorlopend, die samenhangen met het implementeren van elke strategie voor betalingsoptimalisatie. Houd rekening met factoren zoals integratiekosten, systeemupgrades, training van personeel en mogelijke besparingen op transactiekosten of operationele efficiëntie. Vergelijk deze kosten met de verwachte voordelen, zoals een grotere klantenbinding en Lifetime value (LTV), meer omzet, minder frauderisico's en gestroomlijnde processen.

• Prioriteren en een actieplan ontwikkelen
  Op basis van de beoordeling van je behoeften, doelen, marktfactoren, best practices uit de branche, input van belanghebbenden, schaalbaarheidsvereisten en kosten-batenanalyse, geef je prioriteit aan de strategieën voor betalingsoptimalisatie die aansluiten bij je bedrijf. Ontwikkel een gedetailleerd actieplan met specifieke stappen, tijdlijnen, verantwoordelijke partijen en key performance indicators (KPI's) om het succes van elke strategie te meten.

• Implementeren, bewaken en herhalen
  Implementeer de geselecteerde betalingsoptimalisatiestrategieën en zorg voor een goede integratie met bestaande systemen en processen. Blijf de impact van de strategieën op je bedrijfsstatistieken en klantervaring volgen. Verzamel feedback van belanghebbenden en klanten om te bepalen waar verdere verbetering mogelijk is. Stuur zo nodig aanpassingen door om de effectiviteit van je betaalstrategieën te verbeteren.

Door dit proces te volgen, kunnen bedrijven een doordachte lijst met strategieën voor betalingsoptimalisatie ontwikkelen die niet alleen inspelen op hun specifieke behoeften, maar ook profiteren van groeikansen, betere klantervaringen cultiveren en de veerkracht en efficiëntie van het bedrijf stimuleren.

Strategieën voor betalingsoptimalisatie

Hieronder vind je een lijst met zes strategieën die de belangrijkste veranderingen weerspiegelen in de manier waarop bedrijven en klanten transacties benaderen, en de handel zelf. Deze strategieën sluiten aan bij de evolutie van betalingstechnologieën, veranderende consumentenvoorkeuren rond betaalmethoden en de globalisering van de handel. Nogmaals, de exacte reeks strategieën waarin je bedrijf investeert, moet je unieke behoeften en doelen weerspiegelen.

Optimaliseren voor mobiel

Het gebruik van smartphones blijft wereldwijd stijgen. Juniper Research suggereert dat tegen 2024 mobiele wallets verantwoordelijk zullen zijn voor meer dan $ 9 biljoen aan transacties. Bedrijven moeten hun betaalstrategieën aanpassen om relevant te blijven. Bij optimalisatie voor mobiele betalingen draait het niet alleen om gemak. Het gaat erom klanten te bedienen waar ze zijn en een naadloze betaalervaring te bieden. Met digitale wallets zoals Apple Pay Google Wallet en andere bedrijven worden steeds populairder en kunnen zich richten op een grotere doelgroep, met name jongere consumenten die de voorkeur geven aan digitale transacties. Dit kan op zijn beurt leiden tot een hogere verkoop en klanttevredenheid. Bovendien biedt mobiele optimalisatie doorgaans sterke beveiligingsfuncties, snelle transacties en vereenvoudigde administratie.

Starbucks is een sterk voorbeeld van een bedrijf dat zich heeft geoptimaliseerd in de richting van mobiele betalingen. De mobiele app, die betaal-, loyaliteitsbelonings- en vooruitbetalingsfuncties integreert, is goed voor ongeveer 25% van de Amerikaanse transacties van het bedrijf, wat de kracht illustreert van een succesvolle, voor mobiel geoptimaliseerde betalingservaring.

Stripe biedt uitgebreide ondersteuning voor mobiele betalingen. Met behulp van de SDK's van Stripe voor Android en iOS kunnen bedrijven Stripe integreren in hun mobiele applicaties, om hun klanten een soepele, veilige en handige betaalervaring te bieden. Stripe ondersteunt ook digitale wallets, waaronder Apple Pay en Google Pay, waarmee klanten snel en veilig aankopen kunnen doen met deze steeds populairder wordende betaalmethode.

Omarm lokaal ontvangen

Voor bedrijven die over de grens actief zijn, kan het omarmen van lokaal ontvangen een krachtige manier zijn om de risico's te beperken die gepaard gaan met het accepteren van internationale betalingen. Met lokaal ontvangen kan een bedrijf betalingen verwerken via een lokale betalingsgateway in het land waar de betaalkaart is uitgegeven. Dit kan de transactiekosten aanzienlijk verlagen en het percentage geslaagde betalingen verbeteren. Deze strategie verkleint ook de kans dat betalingen worden geweigerd, aangezien lokale banken eerder geneigd zijn transacties van lokale ontvangers goed te keuren. Bovendien kan het de klantervaring verbeteren door lokale valuta's en betaalmethoden te ondersteunen, waardoor frictie in het afrekenproces wordt weggenomen.

Volgens een studie van CMSPI kunnen bedrijven hun goedkeuringspercentages verhogen door gebruik te maken van lokale ontvangende banken. Denk aan de betaalstrategie van Airbnb: om tegemoet te komen aan de verschillende betalingsvoorkeuren in verschillende landen, heeft Airbnb lokaal ontvangen ingevoerd, waardoor het transactieproces voor zowel verhuurders als gasten soepeler is verlopen. Hierdoor heeft Airbnb lokale markten effectiever kunnen aanboren.

Stripe ondersteunt lokaal ontvangen via zijn wereldwijde financiële en betaalnetwerk. Met Stripe kunnen bedrijven betalingen in meer dan 135 valuta's verwerken en krijgen ze toegang tot lokale betaalmethoden in belangrijke markten over de hele wereld. Dit kan leiden tot betere autorisatiepercentages, lagere kosten en een probleemloze betaalervaring voor klanten.

Ga agressief om fraude op te sporen en te voorkomen

Fraude is een groot probleem in het huidige digitale landschap en bedrijven moeten proactief zijn bij het detecteren en voorkomen van frauduleuze transacties. Dit risico gaat verder dan het beschermen van de bedrijfsresultaten: het heeft ook een directe impact op het vertrouwen van klanten, wat van invloed is op mond-tot-mondreclame, klantverwijzingen, het behoud van bestaande klanten en LTV. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals machine learning en kunstmatige intelligentie, kunnen bedrijven verdachte activiteit in realtime detecteren en analyseren, waardoor het gemakkelijker wordt om fraude te stoppen voordat deze zich voordoet.

American Express gebruikt bijvoorbeeld geavanceerde machine learning-algoritmen om frauduleuze transacties te detecteren. Dankzij deze agressieve aanpak van fraudedetectie heeft het bedrijf een fraude-tot-verkoop-ratio weten te handhaven die tot de laagste in de branche behoort.

Stripe Radar, dat deel uitmaakt van Stripe, is een pakket met tools voor fraudedetectie en -preventie op basis van machine-learning dat gebruikmaakt van gegevens van miljoenen wereldwijde transacties die door Stripe zijn verwerkt, om bedrijven te helpen frauduleuze transacties op te sporen en te voorkomen. De handelaar stelt bedrijven in staat om regels op maat in te stellen voor een genuanceerder beheer, en biedt zo een afgeronde, automatische fraudebescherming.

Automatiseer waar mogelijk

Automatisering in het betalingsproces kan meerdere voordelen bieden: het kan handmatige fouten verminderen, activiteiten stroomlijnen, tijd besparen en kosten verlagen. Geautomatiseerde factuurverwerking kan bijvoorbeeld zorgen voor tijdige betalingen, late vergoedingen voorkomen en de relaties met leveranciers verbeteren. Bovendien maakt automatisering ook betere tracking en rapportage mogelijk, wat waardevolle inzichten kan opleveren voor zakelijke besluitvorming en strategie. Door automatisering te omarmen, kunnen bedrijven hun middelen richten op kerncompetenties en strategische initiatieven, in plaats van repetitieve administratieve taken.

Volgens een rapport van McKinsey kunnen bedrijven die hun processen automatiseren een efficiëntietoename van 20%-35% zien. Dit betekent minder handmatige fouten en minder tijd besteed aan alledaagse taken. Stripe biedt een krachtige API en webhooks waarmee bedrijven allerlei betaaltaken kunnen automatiseren, van het maken van terugkerende facturen en abonnementsplannen voor de afhandeling van terugbetalingen en chargebacks. Stripe Sigma is een op SQL gebaseerde tool voor gegevensanalyse waarmee automatisch financiële rapporten kunnen worden gegenereerd, wat helpt bij de besluitvorming en strategie van het bedrijf.

Maak contactloze betalingen op schaal mogelijk

De COVID-19-pandemie heeft de acceptatie van contactloze betalingen drastisch versneld en deze trend vertoont geen tekenen van vertraging. Volgens een recent onderzoek van Visa zegt 48% van de klanten dat ze niet zullen winkelen in een winkel die geen contactloze manier van betalen aanbiedt. Voor bedrijven is het aanbieden van contactloos betalen belangrijk. Door contactloze betalingen op grote schaal in te voeren, kunnen bedrijven klanten een veilige, snelle en handige manier bieden om aankopen te doen, wat kan resulteren in sneller afrekenen, meer transactievolumes en betere klantervaringen. Contactloze betalingen kunnen ook betere gegevens opleveren voor analyse en personalisatie, waardoor bedrijven de kans krijgen hun klanten beter te begrijpen en hun aanbod dienovereenkomstig te verbeteren.

Apple Pay is een toonaangevend voorbeeld. Door transacties snel, veilig en contactloos uit te voeren, is het uitgegroeid tot een van de meest geaccepteerde mobiele betalingsplatforms, met een gebruikersbestand dat naar verwachting in 2024 de 60 miljoen zal overschrijden.

Alle betaaloplossingen van Stripe, waaronder Stripe Terminal, zijn geactiveerd om fysieke contactloze betalingen te accepteren. Met gecertificeerde kaartlezers en een robuuste SDK kunnen bedrijven een betaalervaring op maat ontwikkelen voor fysieke transacties. Stripe Terminal ondersteunt EMV-chipkaarten en contactloze methoden zoals Apple Pay en Google Pay.

Consistente winkelervaring

Consistente winkelervaring omvat de integratie van alle verkoopkanalen (fysieke winkels, online platforms, mobiele apps, enz.) om een naadloze winkelervaring te bieden. Dit betekent dat een klant zijn winkeltraject op het ene kanaal kan beginnen en op een ander kanaal kan beëindigen, waarbij zijn gegevens op alle platforms zijn geïntegreerd. De voordelen van deze aanpak zijn veelzijdig: het kan de verkoop verhogen door aankoopbelemmeringen weg te nemen, de klanttevredenheid verbeteren door gemak en flexibiliteit te bieden, en bedrijven een holistisch beeld geven van het gedrag van klanten.

Stripe helpt ondernemingen om een uniforme winkelaanpak te creëren door online en offline betalingen naadloos te integreren. Met de uniforme Dashboard van Stripe kunnen bedrijven betalingen via alle kanalen op één plek beheren, waardoor een volledig overzicht ontstaat van hun bedrijfsprestaties. Bedrijven kunnen de API's van Stripe ook gebruiken om klantgegevens op verschillende platforms te synchroniseren, wat zorgt voor gepersonaliseerde en intuïtieve klantervaringen via alle kanalen. Ga voor meer informatie en om aan de slag te gaan hier.