高效、安全且以客户为中心的支付系统是整体业务战略的重要组成部分。预计到 2027 年，全球数字支付市场将超过 12.5 万亿美元，显然，企业管理交易的方式会对其利润以及未来的稳定和增长产生深远影响。

在全球商务和技术创新的时代，企业必须重新评估其支付策略。优化企业的支付运营可以降低成本，同时简化流程、增强安全性并改善整体客户体验。下面，我们将探讨从移动优化和本地收单 到欺诈检测 等方面，企业可用于完善和强化支付的一些最有效策略。

目录

• 如何找到正确的支付优化策略
  
• 支付优化策略
  
  • 移动设备优化
    
  • 采用本地收单
    
  • 积极进行欺诈检测和预防
    
  • 尽可能实现自动化
    
  • 实现大规模感应式支付
    
  • 打造统一的商务体验
    

如何找到正确的支付优化策略

企业在利用策略之前，必须先建立策略。因此，在我们探讨可以帮助您改善支付生态系统的具体策略之前，我们先介绍一下企业可用来创建符合其独特需求、目标、商业模式、关键市场和增长机会的定制支付优化策略列表的流程。该流程如下所示：

• 评估当前支付状况
  首先评估现有的支付流程、系统和技术。了解您当前的挑战、效率低下的问题和需要改进的方面。评估应包括分析交易量、支付方式、交易成本、客户反馈以及任何已确定的安全风险或欺诈事件。

• 定义业务目标
  阐明您与支付相关的业务目标。其中可能包括降低成本、改善客户体验、增加现金流和财务模型的可预测性、拓展新市场或降低欺诈风险。重要的是，要使您的支付优化策略与整体业务目标保持一致。

• 确定关键市场因素
  考虑您业务运营的特定市场以及您计划拓展的市场。每个市场可能都有独特的支付偏好、法规和基础设施。研究支付趋势、消费者偏好、本地支付方式以及可能影响您的支付策略的任何监管要求。

• 分析行业最佳实践
  研究本行业成功企业的支付实践和策略。查找案例研究、研究报告和成功案例，深入了解有效的支付优化策略。确定与您的业务模式和目标相一致的实践。

• 让利益相关者参与进来
  让相关利益相关者（如财务、IT、运营、客户支持和营销团队）参与决策过程。收集他们对支付的见解、观点和痛点。这种合作将有助于发现机会，并确保最终的支付优化策略与更广泛的组织目标保持一致。

• 考虑可扩展性和灵活性
  在设计支付优化策略时，要预测未来的增长和可扩展性要求。评估不同解决方案的可扩展性和适应性，以适应交易量的增加、新市场的拓展和不断变化的客户需求。选择可以随着业务增长而调整和扩展的策略。

• 评估成本和收益
  评估与实施每个支付优化策略相关的前期和持续成本。考虑的因素包括集成成本、系统升级、员工培训以及可能节省的交易费用或运营效率。将这些成本与预期收益（例如提高客户忠诚度和终身价值 (LTV)，增加收入、降低欺诈风险和简化流程）进行比较。

• 确定优先次序并制定行动计划
  根据对您的需求、目标、市场因素、行业最佳实践、利益相关者意见、可扩展性要求和成本效益分析的评估，确定与您的业务相一致的支付优化战略的优先次序。制定详细的行动计划，列出具体步骤、时间表、责任方和关键绩效指标 (KPI)，以衡量每项策略是否成功。

• 实施、监控和迭代
  实施选定的支付优化策略，确保与现有系统和流程适当整合。继续监控这些策略对业务指标和客户体验的影响。收集利益相关者和客户的反馈，以确定需要进一步改进的地方。根据需要进行调整，以提高支付策略的有效性。

按照这一流程，企业可以制定一份周全的支付优化策略清单，不仅能满足其特定需求，还能利用增长机会，培养更好的客户体验，提高业务弹性和效率。

支付优化策略

以下列出的六项战略反映了企业和客户在处理交易和商务本身时发生的最重要变化。这些策略与支付技术的发展、消费者对支付方式偏好的变化以及商务全球化相吻合。同样，您的企业投资的确切策略应反映您的独特需求和目标。

针对移动设备进行优化

全球智能手机使用量持续激增。Juniper Research 预测，到 2024 年，移动钱包将带来超过 9 万亿美元的交易额。企业必须调整其支付策略以保持相关性。针对移动支付进行优化不仅是为了方便，更是为了随时随地满足客户需求，提供顺畅的支付体验。随着 Apple Pay、Google 钱包等数字钱包 来越受欢迎，企业可以迎合更多人群的需求，尤其是喜欢数字交易的年轻消费者。反过来，这可以提高销售额和客户满意度。此外，移动优化通常提供强大的安全功能、快速交易和简化的记录保存。

星巴克就是一个朝着移动支付方向进行优化的企业典范。其移动应用集成了支付、忠诚度奖励和提前下单功能，约占该企业美国交易量的 25%，这展示了针对移动设备进行优化的成功支付体验的力量。

Stripe 为移动支付提供全面的支持。使用 Stripe 适用于的 Android 和 iOS 的 SDK，企业可以将 Stripe 集成到他们的移动应用程序 中，为客户提供流畅、安全和便捷的支付体验。Stripe 还支持包括 Apple Pay 和 Google Pay 在内的数字钱包，使客户能够使用这种日益流行的支付方式进行快速安全的购物。

采用本地收单

对于跨境经营的企业来说，采用本地收单是降低接受国际付款所带来的风险的有效途径。本地收单允许企业通过支付卡发行国家/地区的本地支付网关处理付款，这可以显著降低交易成本并提高支付成功率。这种策略还降低了付款被拒的可能性，因为当地银行更有可能批准当地收单机构 的交易。此外，它可以通过支持当地货币和支付方式来改善客户体验，从而消除结账过程中的摩擦。

根据 CMSPI 的一项研究，企业可以通过使用本地收单行来提高批准率。考虑一下 Airbnb 的支付策略：为了适应不同国家/地区的不同支付偏好，Airbnb 采用了本地收单，使房东和客人的交易流程更加顺畅。这使 Airbnb 能够更有效地开拓当地市场。

Stripe 通过其全球支付和资金网络支持本地收单。借助 Stripe，企业可以处理超过 135 种货币的付款，并使用全球主要市场的本地支付方式。这可以提高授权率，降低成本，并为客户提供更无缝的支付体验。

积极进行欺诈检测和预防

欺诈是当今数字环境中的一个主要问题，企业必须积极主动地 检测和预防欺诈性交易。这种风险不仅会保护企业的利润，还会直接影响客户的信任度，从而影响口碑声誉、客户推荐、现有客户保留率和 LTV。通过使用机器学习和人工智能 等先进技术，企业可以实时检测和分析可疑活动，从而更容易在欺诈发生之前加以制止。

例如，美国运通使用先进的机器学习算法来检测欺诈性交易。这种积极的欺诈检测方法使其能够保持业内极低的欺诈与销售比率。

Stripe Radar 包含在 Stripe 中，是一套依托机器学习的欺诈检测和预防工具，它使用 Stripe 处理的数百万笔全球交易的数据，帮助企业识别和预防欺诈性交易。它允许企业设置自定义规则以实现更细致的控制，从而提供全面的自动欺诈保护。

尽可能实现自动化

支付流程自动化可以带来多种好处：减少人为错误、简化操作、节省时间和降低成本。例如，自动化发票处理可确保及时付款，避免滞纳金，并改善与供应商的关系。此外，自动化还可以实现更好的跟踪和报告，从而为业务决策和战略提供有价值的见解。通过采用自动化，企业可以将资源集中在核心竞争力和战略计划上，而不是重复的管理任务上。

根据 McKinsey 的一份报告，实现流程自动化的企业可将效率提高 20%-35%。这意味着人为错误更少，花在琐碎任务上的时间更短。Stripe 提供了强大的 API 和 Webhook，使企业能够自动执行各种支付任务，从创建定期计费 和订阅方案 到处理退款和拒付。Stripe Sigma 是一种基于 SQL 的数据分析工具，可以自动生成财务报告，辅助业务决策和策略制定。

实现大规模感应式支付

COVID-19 疫情极大地加速了感应式支付的采用，而且这一趋势并未显示出任何放缓的迹象。根据 Visa 最近的一项研究，48% 的客户表示，他们不会在不提供感应式支付方式的商店购物。对于企业，提供感应式支付 选项很重要。通过大规模实施感应式支付，企业可以为客户提供一种安全、快速和方便的购物方式，从而加快结账速度、增加交易量并改善客户体验。感应式支付还可以为分析和个性化工作提供更好的数据，使企业有机会更好地了解客户并相应地改进他们的产品。

Apple Pay 就是一个市场领先的例子。通过实现快速、安全的感应式交易，它已发展成为认可度最高的移动支付平台之一，其用户群预计到 2024 年将超过 6000 万。

包括 Stripe Terminal 在内的所有 Stripe 支付解决方案都可以接受当面感应式支付。凭借预认证的读卡器 和强大的 SDK，企业可以为当面交易打造自己的定制支付体验。Stripe Terminal 支持 EMV 芯片卡 以及 Apple Pay 和 Google Pay 等感应式方法。

打造统一的商务体验

统一商务 涉及整合所有销售渠道（实体店、在线平台、移动应用等），以提供无缝的购物体验。这意味着客户可以在一个渠道开始购物之旅，在另一个渠道结束购物之旅，并在所有平台上整合他们的数据。这种方法的好处是多方面的：它可以通过消除购买障碍来提高销售额，通过提供便利性和灵活性来提高客户满意度，并让企业整体上了解客户行为。

Stripe 通过流畅地集成线上和线下支付，帮助企业创建统一的商务方法。Stripe 的统一仪表板允许企业在一个地方管理所有渠道的付款，从而全面了解其业务绩效。企业还可以使用 Stripe 的 API 跨平台同步客户数据，从而在所有渠道中提供个性化和直观的客户体验。要了解更多信息并开始使用，请转到此处。