对于大多数企业来说，仅专注于线下或线上支付已经不够了。近期的一项研究发现，73% 的客户喜欢使用多种渠道购物，促使零售商构建新的商务体验。交易正在更广泛的渠道中进行，从网络到电子邮件到短信，变得越来越动态，而不再是一维的。例如，您可能通过短信收到您最近的园艺工作的支付链接。

随着越来越多的企业转向一体化商务策略，不采用这种策略的零售商可能会损失多达 10% 至 30% 的销售额。

同时，随着全球化、合规性和监管更新、新支付方式使支付变得更加复杂，客户对无缝、个性化和情境相关体验的需求也在增长。如今的客户在了解产品、下订单、提货和退货以及与客服互动时，会跨越多个渠道。客户希望在最适合他们需求的渠道中参与这些活动，并希望企业了解他们已经采取的行动。一体化商务使客户能够在不同渠道之间切换，并让企业全面了解所有这些活动。

本指南适用于各类企业，解释了有关一体化商务及其优势的所有知识。无论您是独立零售商、电商企业，还是为其他企业提供动力的平台，你都将了解如何摆脱孤立的商业模式，转向与 Stripe 共同推进的一体化商务战略。

本指南包含哪些内容？

• 什么是一体化商务？
  
• 全渠道商务与一体化商务
  
• 一体化商务有什么好处？
  
• 谁应该实施一体化的商务策略？
  
• 如何实施一体化商务？
  
• Stripe 的一体化商务解决方案有何独特之处？
  
• 实例
  

想要个性化并提升客户服务？请阅读我们的无缝服务指南。

什么是一体化商务？

一体化商务是一种业务策略，它将所有销售渠道、数据和后台系统（如库存管理和客户关系管理应用程序）整合到一个无缝的平台中。一体化商务的目标是为客户提供全渠道的、个性化的购物体验，包括实体店、电商网站、移动应用、社交媒体等。

通过将所有销售渠道、流程和数据集成到一个平台上，零售商可以全面了解客户行为和偏好，并利用这些信息提供更有针对性和个性化的营销和销售策略。拥有一体化的后台视图（如库存、订单履行和销售业绩）使零售商能够优化运营。

实施一体化商务不是对支付策略进行小调整，而是对最重要的架构、流程和运营进行整体重新思考。

全渠道商务与一体化商务

一体化商务是对传统全渠道战略的现代解决方案，具有明显的差异，使其更加有益。虽然全渠道和一体化商务的目标都是通过多个渠道为客户服务，但它们的实现方式略有不同。全渠道战略主要通过孤立渠道创建一致的体验以推动短期转化，而一体化商务通过将系统和数据整合到一个平台上，提供连续且集成的客户体验，从而增加客户终身价值 (LTV)。

以下是有关差异如何体现的更多细节：

• 一体化商务是一种更全面的方式，它集成了所有销售渠道、流程和数据。这意味着客户可以通过单一账户在所有渠道上进行购买、查看订单历史记录和获取客户支持，享受连续、无缝的体验。

• 全渠道策略侧重于为客户提供多个购买和互动渠道，但这些渠道可能并未完全集成。全渠道策略通常依赖于多种技术平台，且集成程度各不相同。例如，某些业务可能有电子商务平台和实体店，但客户可能无法进行以下操作：

  • 使用单一账户在所有渠道上访问购买历史或客户支持。 比如，客户的应用内购买和在线购买历史可能只能在各自的渠道中查看，而其实体店交易历史无法在线或通过应用访问。
    
  • 在整个购买旅程中跨多个渠道互动。 比如，客户可能无法在线购买商品后在实体店退货，或者让店员将缺货商品直接邮寄到家。
    
  • 在所有渠道上累计奖励积分。 比如，积分可能只适用于在线或应用内购买，实体店购买不与客户的忠诚度账户相连，无法累计积分。
    

• 一体化商务和全渠道生态系统在处理客户和销售数据方面也有所不同。由于一体化商务集中管理所有渠道的数据，它可以提供更全面的客户行为和偏好视图，以及销售趋势和所有渠道的实时库存可视性——所有这些数据都存储在单一数据库中。而全渠道策略可能涉及多个平台和系统，这些系统并不完全集成，导致数据被存储在不同的数据库中。这不仅增加了对账的工作量，耗费时间和资源，还会使跨渠道的客户行为和销售表现追踪与分析变得更加困难。

让我们来看一个实际应用的例子，展示客户如何在咖啡店中体验一体化商务的好处：

• 当顾客走进咖啡店并询问推荐时，店员可以通过系统搜索客户的电话号码，快速访问其客户档案，包括过去的订单和偏好。这种个性化服务让客户感到受重视和被认可。为构建这种体验，如果客户在店里享用某款咖啡并且非常喜欢，店员还可以现场帮助客户订阅该咖啡的每月配送服务，免去了客户稍后需要在线搜索和购买的麻烦。客户甚至不需要提供地址，因为它已经在系统中记录。

• 在后台，客户的所有购买历史（无论是订阅还是一次性购买，在线还是实体店，以及每笔购买的忠诚积分）都被收集到一个一体化的客户档案中，这将帮助企业更轻松地生成销售洞察，并更有效地进行交叉销售和追加销售（针对该客户以及与其档案类似的客户）。

• 店员也能提供更好的客户服务。例如，如果客户的货物未按时到达，客户可以打电话给店铺，店员能够识别其电话号码并快速调出订单详情，以解决问题。

一体化商务有什么好处？

总体而言，一体化商务的目标是创造一个更加互联、以客户为中心且高效的零售体验，满足当今客户的期望。以下是选择一体化商务相较于传统全渠道模型的优势总结：

• 更好的客户体验
  一体化商务让企业消除摩擦，创建更加个性化的全渠道购物体验，使客户更轻松、更快捷地购买商品和服务，进而提高转化率、销售额和客户终身价值，并鼓励更大的品牌忠诚度和倡导。

• 更好的业务洞察
  对所有渠道的库存水平、销售数据和客户行为的实时可见性是对更分散的传统商务模式的改进。所有关键数据点都相互关联，帮助企业在库存管理、营销和销售策略方面做出更明智的决策，从而提高销售额和盈利能力。

• 提高运营效率
  通过整合视图和数据，企业能够消除运营中的冗余和低效，减少错误和延误，从而节省时间和成本。例如，没有一体化商务策略的情况下，企业需要分别管理每个销售渠道的库存、定价和促销。这可能导致重复操作、错误和差异。通过实施一体化商务平台，企业可以集中管理库存、定价和促销，所有渠道的更新都会自动反映出来。从外部来看，企业能够通过整合线上线下的销售、退款、交易历史、订单管理、库存和履约，提供更快更好的服务。

谁应该实施一体化的商务策略？

无论您在哪些市场运营，或者哪些销售渠道对您的业务最为重要，一体化商务都可能改善你的客户体验，简化运营，帮助您增加收入并降低成本。

从一体化商务中获得最大价值的企业通常希望：

• 提高对不断变化的客户期望的响应能力
  
• 改造低效或过时的运营架构，以采用简化和未来适用的方法来塑造其业务
  
• 通过定制和全面的报告清晰化销售和客户数据
  
• 节省开发和工程资源的时间和成本
  
• 实现或增强竞争差异化
  

如何实施一体化商务

实施一体化商务策略需要在业务的不同部门和系统之间进行仔细规划和协调，甚至在实际整合新产品和系统之前。转向一体化商务的具体步骤会因你是内部构建解决方案还是与第三方提供商（如 Stripe）合作而有所不同。一般而言，企业通常会采取以下步骤来实施一体化商务策略：

1.执行评估

第一步是全面评估当前的销售渠道、系统和流程。这将帮助确定需要集成、更新或更换的领域。

2.选择支付基础设施

企业需要选择一种策略和基础设施，使其能够将所有销售渠道、流程和数据整合到一个系统中。这可能涉及构建内部解决方案，或者选择一个像 Stripe 这样的平台，一体化在线和线下支付，使用单一的处理商和一组 API。

3.集成系统

选择平台后，企业需要将现有的与支付相关的系统与新平台集成。这可能涉及 POS 系统、库存管理系统、忠诚度和客户关系管理 (CRM) 系统的集成。

4.实施跨渠道功能

一旦系统集成完成，企业可以开始构建跨所有渠道的使用案例，使客户能够在线购买、到店提货或退货。这将需要更新流程，并对员工进行培训以支持这些新功能。

5.个性化购物体验

企业可以使用数据分析来跟踪所有渠道上的客户行为和偏好，并利用这些信息个性化购物体验。这包括提供有针对性的促销、产品推荐和定制内容。需要注意的是，基于数据的个性化应遵守当地法规，如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)。

6.监控和调整

一旦实施了一体化商务策略，监控其性能并根据需要进行调整是很重要的。这可能涉及对流程进行更改、更新技术或响应客户行为和偏好的变化。如何管理系统的这一部分将根据所使用的平台或解决方案而有所不同。例如，Stripe 的一体化商务解决方案基于像 Stripe Billing 和 Terminal 这样的产品，这些产品会不断改进。

Stripe 的一体化商务解决方案有何独特之处？

通过一套集成，Stripe 提供支付基础设施和数据管道，帮助企业建立更好的客户体验，满足客户在购买过程中和不同支付类型或渠道上的需求。

Stripe 的一体化商务解决方案由哪些产品组成？

Stripe 的一体化商务解决方案由一系列产品组成，包括：

• Payments：用于在线或数字支付处理
  
• Terminal：用于线下交易
  
• Connect：用于管理交易市场和平台的支付和提现
  
• Billing 和 Invoicing：：用于订阅和账单管理
  
• Payment Link：用于快速便捷的一次性支付链接
  
• Link：加速结账体验，减少结账时的摩擦，提升转化率
  
• Sigma 和 Data Pipeline：用于访问 Stripe 数据，在管理平台中或与其他业务数据（如库存或 CRM 数据）结合使用，以构建定制报告
  
• Radar：用于检测线上渠道的欺诈行为，有助于减少各渠道的欺诈
  

Stripe 的一体化商务解决方案为何如此强大？

Stripe 通过丰富的产品组合和从头设计的敏捷响应解决方案，提供一流的一体化商务能力。

Stripe 一体化商务解决方案的关键差异点包括：

• 完整的产品套件，如 Invoicing、Billing 和 Payment Link，帮助用户创建全面的商务体系，弥合线上与线下体验之间的差距
  
• 与 Stripe Connect 的互操作性，为平台提供无与伦比的规模和定制化线上与线下支付解决方案
  
• 专门的硬件团队和自有的 Android 平台，打造为 Stripe 用户及其客户量身定制的、可扩展的个性化销售点体验
  

与 Stripe 合作制定策略，能使您实现以下目标：

支持多种渠道和支付方式
Stripe 支持新兴的支付渠道，如店内移动支付和桌边支付。Stripe Terminal 支持从手持设备到台面和桌边的多种支付方式和结账场景。此外，企业可以通过使用如 Tap to Pay 等功能，在商店内任意地点提供结账服务，帮助管理店内排队情况。同时，Stripe 设计的智能读卡器还可以转换为一体化设备，不仅用于支付接收，还能用于管理订单和忠诚度计划等任务。

对于希望减少结账环节阻力的企业，Link 可以自动填充客户保存的支付信息，让他们更快完成结账。Payment Link 还让企业能够创建可分享的支付链接，通过聊天、社交和移动端等多个渠道进行销售。

借助 Stripe Billing，您可以根据需求开具账单并管理客户——从简单的定期账单到基于使用的计费及销售谈判合同，帮助您收取更多收入。像 Smart Retries 智能重试 和卡账户更新器这样的功能更进一步减少了客户在经常性付款时的阻力，同时帮助企业减少因账单问题带来的客户流失。

除此之外，Stripe 支持各种本地支付方式和支付类型，让客户能用自己喜欢的方式支付，提升了便利性。

创建跨渠道的一致客户身份
Stripe Payment 和 Terminal 使用相同的卡片指纹和客户对象来管理线上和线下购买，提供一个唯一的客户数据来源。通过跨渠道创建一致的客户身份，企业能够捕捉到单一的客户视图，无论客户使用哪个渠道进行购买。这使企业能够提供个性化的服务，满足不同场景下客户的需求。

实现真正的渠道融合
采用一体化的方式，企业可以让客户在购买过程中通过多个渠道互动。例如，通过 Stripe Terminal 和 Billing，客户可以在店内启动订阅并在家中收到配送的商品。这为客户创造了无缝的购物体验，无论他们选择哪种购物渠道。

一体化报告和洞察
使用 Stripe 的一体化商务解决方案，企业可以将不同渠道的支付和客户数据整合到单一平台。通过增加 Stripe 的模块化收入和财务自动化解决方案，企业还能简化如销售税计算、财务报告和数据收集等财务操作。更具体地说，企业希望访问和分析 Payments 和 Terminal 数据时，可以使用 Stripe 的数据解决方案：通过 Stripe Sigma 可以在管理平台中完整访问数据，或通过 Data Pipeline 将 Stripe 数据与其他业务数据在数据仓库中集中管理。Sigma 和 Data Pipeline 都允许企业使用自己的数据构建定制报告。凭借这一功能，企业可以获得新的洞察，改善营销、库存管理和客户服务，从而提高效率和盈利能力。

提供更好的客户服务
一体化的商务报告系统的优势还延伸到店员，他们可以通过访问集中数据提供更好的客户服务。借助 Sigma 和 Data Pipeline 提供的实时数据，店员可以做出更明智的决策，比如提供个性化的产品推荐或识别和解决订单履行问题。

减少欺诈
一个渠道的欺诈检测可以帮助阻止其他渠道的欺诈行为。Stripe 每年处理数千亿美元的付款。这种规模使得更精准的欺诈检测和自动屏蔽真正的欺诈行为成为可能，从而为企业节省资金。例如，如果 Stripe Radar 检测到一张被盗的卡片试图在线购物，它可以阻止该卡在店内交易。

轻松扩展
Stripe 通过提供一整套集成解决方案，消除了构建和维护一体化商务系统的复杂性，使企业能够专注于客户体验，而不是技术架构。

Stripe 的 GPTN（全球支付和资金网络）允许公司仅通过几行代码和一个通用的集成，在新的国家、货币和支付方式之间实现一体化商务。使用一套 API 集成减少工程时间和资源，使国际扩展和规模增长变得更为简单且成本更低。

促进平台客户获取和留存
通过使用 Stripe Connect、Payments 和 Terminal，您的平台可以成为客户管理业务的一站式服务平台，增加平台的粘性。此外，Stripe 提供线上和线下支付的一体化入驻流程，减少摩擦，帮助用户更快上手。

集成所有用于运营业务的工具
Stripe 应用让您能够将 Stripe 与用于运营业务的服务和系统连接并进行自定义。您可以在 Stripe App Marketplace 上找到应用程序，或者为您的团队定制客户和后台工作流程的应用程序。应用程序涵盖了各种功能，从帮助改善客户服务和支持的 Intercom，到用于更快自动化营销活动的 Mailchimp，再到用于管理会计和财务的 Xero。

实例

Castlery

Castlery 是一家直销家具店，它通过实施 Stripe 的一体化商务策略，将其线下和电商支付集中在一个平台上管理。通过改用 Stripe，该公司改善了客户体验，提供了无缝支付、快速便捷的退款服务，以及跨渠道的个性化服务。Castlery 的后台运营也变得更加高效。店员无需再手动将信息输入内部系统，系统会随着客户刷卡自动更新，给 Castlery 提供了一体化的客户视图。财务团队的对账流程也得到了简化。以前需要从多个供应商那里打印线下和线上支付账单，并花费数小时追踪各种代码和交易，现在所有交易数据都可以轻松地在管理平台中查看。

Traxero

Traxero 是一家提供拖车和道路服务软件解决方案的公司，旨在通过整合 Stripe Payments、Terminal 和 Connect 来改进其支付系统。该公司此前的支付服务商面临许多问题，包括可靠性差、交易和退款透明度不足，以及无法使用单一解决方案同时接受线上和线下支付。在改用 Stripe 后，Traxero 在不到一个月的时间内构建了一个一体化的商务解决方案，为未来的持续增长奠定了基础。现在，Traxero 的客户可以在一个平台上实时管理所有支付相关事宜，腾出更多时间专注于他们的业务。

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