継続課金には、ビジネスを大きく変える可能性があります。予測可能な収益をもたらし、管理業務を大幅に削減して、顧客との強固で長期的な関係を築きます。2022 年の継続課金の世界市場規模は 4,920 億ドルでしたが、2033 年までに 1 兆 5,120 億ドルに成長すると予測されています。

継続課金は顧客の決済体験を向上させ、継続課金モデルを採用している企業はチャーンレートを下げることができます。企業にとって、継続課金は信頼できる収入と、将来の収入をより高い精度で予測する能力を提供します。

以下では、継続課金モデルの設定方法と、この大きなメリットをビジネスで享受するためのアプローチについて説明します。

この記事でわかること

• 継続課金 (サブスク決済や自動支払いとも呼ばれます) は、あらかじめ決められた間隔で、顧客のカードまたは銀行口座に自動的に請求されます。

• 継続課金を設定するには、サブスクのインフラを備えた決済代行業者、料金体系、顧客のオーソリ、および支払いが失敗した場合の対応計画が必要です。

• アメリカで継続課金ビジネスを行うには、オンライン購入者の信頼回復法 (ROSCA)、州の自動更新法、および保存されたカードデータに関するペイメントカード業界データセキュリティ基準 (PCI DSS) を遵守する必要があります。EU の加盟店は、認証された継続課金に対する強力な顧客認証 (SCA) / 改訂第 2 次決済サービス指令 (PSD2) の規則と、単一ユーロ決済圏 (SEPA) のマンデート要件を遵守する必要があります。

継続支払いの設定方法

継続課金 (サブスク決済や自動支払いとも呼ばれます) とは、あらかじめ決められたスケジュールに基づいて、顧客のクレジットカードや銀行口座に自動的に請求される支払いのことです。公共料金、ジムの会費、サブスクサービス、ソフトウェアライセンスなどで一般的に利用されています。

通常、継続課金は毎月発生しますが、毎週、四半期ごと、毎年発生する場合もあります。個々の支払いを覚えておく必要がなくなるため、顧客にとって継続課金は便利です。また、支払い忘れによるサービスの中断も起こりにくくなります。ビジネスにとって、継続課金は予測可能な収益をもたらし、管理コストを削減します。

継続支払いの設定方法を順を追ってご説明します。

1. ビジネスのニーズを理解する

ビジネスモデルとニーズを明確に理解します。提供するプロダクトやサービスは、継続課金の仕組みに適していますか？このモデルは、サブスクベースのサービス、メンバーシップ、長期契約を提供するビジネスに最も適しています。

2. 適切な料金体系を選択する

継続課金で検討すべき料金体系には、定額制、段階制料金体系、ユーザーごとの課金、従量課金、フリーミアムなどがあります。最適なモデルは、個々のプロダクトやサービス、顧客ベース、全体的なビジネス戦略によって異なります。

3. 信頼できる決済ゲートウェイを選択する

PCI DSS に準拠し、自動化された支払い再試行、督促管理、既存のビジネスシステムとのシンプルな連携などの機能を提供する、安全で信頼できる決済ゲートウェイを選択します。

4. コンプライアンスの確認

継続課金モデルが適用されるすべての法律および規制に準拠していることを確認します。これには、事業を展開している国の現地の法律、グローバルに事業を展開している場合は国際的な規制、および安全な支払い処理に関連する金融規制が含まれる場合があります。以下の 3 つの主要な地域における規制の例を示します。

• 北米および南米: すべての継続課金の条件を事前に明確に開示し、明示的なオプトインの同意を取得し、登録時と同じくらい簡単に「クリックでキャンセル」できるセルフサービスシステムを提供し、NACHA 規則の下で ACH ダイレクトデビットの検証可能な顧客のオーソリを確保することにより、連邦取引委員会 (FTC) のネガティブオプション規則、ROSCA、および州の自動更新法 (カリフォルニア州やニューヨーク州など) を遵守します。

• ヨーロッパ、中東、アフリカ (EMEA): PSD2/PSD3 および決済サービス規則の下での初期マンデート設定時に 3D セキュアを介した強力な顧客認証 (SCA) を実施し、法定のワンクリックのオンラインキャンセルボタンと更新前のリマインダー (ドイツの公正消費者契約法やイギリスの DMCC 法など) を実装し、保存された請求データに対して厳格な GDPR への準拠を維持します。

• アジア太平洋地域 (APAC): 多要素登録、デビット前のアラート、および OTP ステップアップ検証を要求するインド準備銀行 (RBI) の電子マンデート規制を遵守し、隠されたトライアルの自動更新や負担の大きい解約障壁を禁止するオーストラリア消費者法を遵守し、シンガポールの PDPA や日本の個人情報保護法 (APPI) などの地域のデータプライバシーフレームワークの下で、トークン化されたカードの保存に関する明示的な同意を確保します。

5. 継続課金システムを設定する

決済ゲートウェイを使用して、継続課金システムを設定します。これには、支払いの頻度 (毎週、毎月、毎年など) の設定、選択した料金体系に基づいた価格設定、およびサブスクの階層や使用量に基づいた顧客のセグメント化などが含まれます。

6. 複数の支払いオプションを提供する

よりスムーズな顧客体験を実現するために、クレジットカードとデビットカード、銀行振込、デジタルウォレットなど、複数の継続課金またはサブスク決済のオプションを提供します。この柔軟性により、顧客がサービスを選択し、利用し続ける可能性が高まります。

7. 顧客のオーソリを処理する

継続課金で顧客への請求を開始する前に、顧客の明示的な同意を得る必要があります。このオーソリを安全に取得して保存するシステムを構築します。

8. 明確にコミュニケーションを取る

明確なコミュニケーションは信頼を築き、顧客からの苦情や不審請求の申し立てを減らします。金額、請求サイクル、サブスクのキャンセルまたは変更方法など、継続課金の利用規約を顧客が理解していることを確認します。

9. 支払いが失敗した場合の対応計画を立てる

信頼できる決済ゲートウェイを使用している場合でも、失敗した支払いを処理するための戦略が必要です。自動再試行の設定、顧客へのメール通知の送信、および支払いが完了するまでのサービスの一時停止などを検討します。

10. カスタマーサポートを提供する

優れたカスタマーサポートは、顧客体験を大幅に向上させることができます。サポートチームは、継続課金に関連するすべての問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できるようにトレーニングを受ける必要があります。

継続支払いを設定するには慎重な計画と導入が必要ですが、そうした労力は、売上予測の向上、キャッシュフローの改善、顧客維持率のアップという形で報われるものです。

事業者にとっての継続支払いのメリット

継続課金はビジネスに多くのメリットをもたらします。以下は主な利点の一部です。

• 収益の予測可能性
  顧客がいつ 1 回限りの支払いを行うか、あるいは本当に行うかどうかが分からない状態とは異なり、定期的に安定した収入源を見込むことができます。これにより財務計画が立てやすくなり、予算作成がより正確で信頼性の高いものになるため、将来の成長に向けた計画やインフラへの投資が可能になります。

• キャッシュフローの向上
  継続課金は、安定した収入源を提供することでキャッシュフローを大幅に改善します。これにより、経費の管理、期限内の請求書の支払い、成長への投資、および財務の安定性の維持が容易になります。

• コスト効率
  請求プロセスを自動化することで、手動での請求と回収に関連する管理上の負担とコストが削減されます。

• 顧客維持率の向上
  継続課金により、顧客維持率が向上する可能性があります。自動請求に登録した顧客は、支払いプロセスが簡単で便利なため、サービスを利用し続ける傾向があります。

• アップセルとクロスセルの機会
  すでに財務関係と支払いシステムが確立されているため、顧客は追加のサービスを検討する可能性が高くなります。これにより、収益と顧客ロイヤルティが向上します。

• 会計の簡素化
  継続課金は会計プロセスを簡素化します。収益の追跡が容易になり、アカウントの消し込みプロセスがよりシンプルになります。これにより、エラーの削減、時間の節約、および財務実績の追跡が容易になります。

• 環境への配慮
  デジタル請求により紙の請求書が不要になるため、企業のカーボンフットプリントが削減されます。これは、環境に配慮した取り組みを求める消費者の増加傾向に沿うものです。

継続支払いに対応しているビジネスの種類

継続課金は、多くの業界で標準的な請求方法になっています。さまざまな分野で継続課金のオプションを使用している企業の例を以下に示します。

• サブスクサービス: Netflix や Spotify などのストリーミングプラットフォームからデジタルニュースメディアまで、サブスクサービスではコンテンツへのアクセスに対して、通常は月単位または年単位で継続的な料金が請求されます。

• 公共サービス: 電気、水道、ガス、インターネットサービスなどを提供する事業者は、一貫したサービスの提供とスムーズな財務業務を確保するために、継続課金を利用することがよくあります。

• フィットネスおよびウェルネスセンター: ヨガやピラティススタジオなど、多くのジムやウェルネスセンターでは継続課金に基づくメンバーシップを提供しており、通常は月単位で請求されます。

• Software-as-a-service (SaaS) 企業: Adobe や Salesforce などのSaaS プロバイダーは、ソフトウェアプラットフォームへのアクセスに対して、通常、継続的なサブスク料金を請求します。AI に特化した SaaS 企業は通常、ハイブリッド型の料金体系を採用しており、サブスク料金に加えて使用量に応じた料金を請求します。

• 保険会社: 保険業界では継続課金が標準的であり、通常、保険料は月払い、四半期払い、または年払いで支払われます。

• 通信会社: 電話やインターネットのサービスプロバイダーは、途切れることのない接続を確保するために、顧客に継続的に請求することがよくあります。

• 非営利団体: 多くの慈善団体や非営利団体では寄付者が継続的な寄付を設定できるオプションを提供しており、活動を支援するための安定した資金源を確保しています。

• 食事の配達および食料品サービス: ミールキットや定期的な食料品の配達を提供する企業は継続課金モデルを使用することが多く、通常、週単位または月単位で顧客に請求します。

• オンライン学習プラットフォーム: Coursera や MasterClass など、オンラインコースや教育コンテンツを提供するプラットフォームでは、サブスクサービスに継続課金を使用するのが一般的です。

• クラウドストレージプロバイダー: Google Drive や Dropbox などのクラウドストレージサービスを提供する企業は、プレミアムストレージプランに継続課金を使用することがよくあります。

• レンタルサービス: 不動産管理会社、カーリース会社、機器のレンタル事業者は、請求プロセスを合理化して定期的な収入を確保するために、継続課金を使用する場合があります。

ここでは、継続支払いを利用している多種多様な事業者のほんの一部です。

Stripe Billing の活用方法

Stripe Billing を使用すると、シンプルな継続課金から従量課金、商談による契約まで、自由な方法で顧客への請求と管理ができます。コード不要で数分でグローバルな継続課金の受け付けを開始することも、API を使用してカスタム連携を構築することも可能です。

Stripe Billing でできること:

• 柔軟な料金設定を提供: 従量課金、段階制、定額料金＋超過料金などの柔軟な料金モデルで、ユーザーの需要により迅速に対応します。クーポン、無料トライアル、日割り計算、アドオンのサポートが組み込まれています。

• グローバルに拡大: 顧客が希望する決済手段を提供することでコンバージョンを向上させます。Stripe は 100 以上の現地決済手段と 130 以上の通貨をサポートしています。

• 収益を増やし解約を減らす: Smart Retries と回収ワークフローの自動化で、収益回収を改善し、決済不履行による解約を減らします。Stripe のリカバリツールは、2024 年にユーザーが 65 億ドル以上の収益を回収するのをサポートしました。

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継続課金の受け付けに関するよくあるご質問