イタリアでは、デジタル決済が大きな変革を遂げています。初めて電子決済が現金を上回り、顧客はデジタルウォレット、非接触型決済、スピーディーな決済ソリューションをますます使用するようになっています。

同時に、オンラインでの購入方法を変える可能性のある新技術が出現しています。これらは、EC における AI アプリケーションから新しい認証方法にまで及びます。

オンラインで販売する企業にとって、取引を処理し、顧客体験を向上させ、コンバージョン率を高め、不正利用のリスクを軽減するには、EC 決済の仕組みを理解することが不可欠になっています。この記事では、イタリアの顧客が使用する主なオンラインの決済手段、市場を形成するトレンド、EC 取引のセキュリティなど、EC 決済の仕組みについてご説明します。

この記事でわかること

• デジタル決済はイタリアで現金を上回り、家計支出の割合が増加しています。EC ビジネスにとって、これは幅広いオンライン決済手段を提供することがもはや競争上の優位性ではないことを意味します。むしろ、顧客の期待に応えるための前提条件です。
  
• デジタルウォレットは、EC 決済においてますます重要な役割を果たしています。Apple Pay、Google Pay、PayPal などのソリューションにより、顧客は購入をより迅速に完了できるため、決済時の摩擦が減り、コンバージョン率を向上させることができます。
  
• 非接触型決済は現在、実店舗で行われる電子取引の 90% 近くを占めています。この普及は、シンプルでスピーディー、かつ即時的な決済体験を求める EC 顧客の期待にも影響を与えています。
  
• 決済トレンドには、デジタルウォレットの拡大、後払い (BNPL) ソリューションの成長、エクスプレスチェックアウトの進化、AI エージェントが購買プロセスに直接参加するエージェンティックコマースの出現などがあります。
  

イタリアの EC 決済

近年、イタリアのデジタル決済は著しい成長を遂げています。スマートフォンの普及、顧客体験の向上、デジタルサービスに対する信頼の高まりが、顧客の購買習慣の変化に貢献しています。

ミラノ工科大学の Innovative Payments Observatory によると、2025 年のイタリアのデジタル決済の価値は約 5,180 億ユーロ に達し、総支出の 45% を占めています。電子決済が取引額の点で現金を上回ったのは初めてであり、イタリア市場にとって歴史的なマイルストーンとなりました。

この成長はオンラインでの購入に限りません。非接触型決済は、実店舗でも増加し続けています。現在では、店舗でのカード決済の 90% 近くを占めています。スピーディーなデジタル決済の普及は、オンラインでの購入に対する顧客の期待に反映されています。

このデータは、重要な変化を浮き彫りにしています。顧客は、使用するデバイスに関係なく、さまざまなオンラインの決済手段から選択し、数秒で購入を完了できることを望んでいます。

EC の決済の仕組み

顧客の視点から見ると、EC の決済にかかる時間はわずか数秒です。しかし、1 つの取引の裏側には、決済代行業者 (PSP)、決済ネットワーク、顧客の銀行など、さまざまな関係者が関与する複雑なインフラストラクチャーが存在します。

顧客がオンラインで購入する場合、取引は通常、以下の手順で行われます。

• 決済手段の選択: 顧客は、決済時に利用可能なカード、デジタルウォレット、またはその他のオンライン決済手段を選択します。
  
• 支払いリクエストの送信: ペイメントゲートウェイは、取引データを決済ネットワークとカード発行会社に安全に送信します。
  
• 確認とオーソリ: 銀行は資金の有無を確認し、取引をオーソリするか、拒否するかを決定します。
  
• 購入確認の受け取り: 支払いがオーソリされると注文が完了し、顧客は確認を受け取ります。
  
• 取引の処理: 資金は、決済プロセスに関与する関係者を通じて事業者に送金されます。
  

EC ビジネスにとっての目標は、これらの技術的なプロセスを直接管理することではありません。信頼性が高く安全で、顧客にとって可能な限り透明性の高い決済ソリューションを選択することが目標です。

イタリアの EC における主な決済手段

顧客の好みは急速に変化し続けています。数年前まではクレジットカードがオンライン購入の主要な決済手段でしたが、現在では市場ははるかに多様化しています。

コンバージョンを最大化するには、EC サイトは顧客の期待に沿ったオンラインの決済手段の選択肢を提供する必要があります。選択肢が限られていると、決済中の離脱が増加し、売上が減少する可能性があります。

イタリアの EC における主な決済手段

Credit cards and debit cards

Credit cards and debit cards continue to be an important part of ecommerce payments in Italy. Because of their widespread use and acceptance by most online businesses, they remain one of the most popular online payment methods among customers.

In recent years, card payments have changed because of integration with digital wallets and increasingly fast authentication systems. Today, many customers can complete a purchase without manually entering card information. Instead, they use credentials that are saved on their devices or in their accounts.

Prepaid cards

Prepaid cards remain popular in the Italian market. Unlike traditional credit cards, prepaid cards can only be used with funds that have been pre-loaded onto them. This feature appeals to customers who want a greater sense of control over their spending.

The widespread adoption of prepaid cards in Italy has contributed significantly to the growth of digital payments in the country. This is especially true for younger customers and those who prefer to keep their online purchases separate from their main checking accounts. One of the best-known prepaid cards in Italy is Postepay, which continues to be widely used for ecommerce purchases.

Digital wallets

Digital wallets have become increasingly popular for ecommerce payments. According to Worldpay’s 2026 Global Payments Report, they accounted for 56% of global ecommerce transactions in 2025, and they remain the most widely used online payment method in ecommerce.

Digital wallets such as Apple Pay, Google Pay, and PayPal enable customers to securely store payment credentials and complete purchases without manually entering their card information for every transaction.

For ecommerce businesses, digital wallets offer benefits beyond convenience. By reducing the number of steps required to complete purchases, they can help reduce cart abandonment and improve conversion rates.

How do digital wallet payments work in Italy?

When a customer uses a digital wallet, they are not required to manually enter their card information during checkout. Payment information is securely retrieved from the digital wallet, and the transaction is authorized via biometric authentication, a personal identification number (PIN), or other verification methods. This process reduces friction at checkout and allows customers to complete their purchases quicker.

Satispay

In recent years, Satispay—a digital wallet used by over 6 million customers in Italy—has become one of the most recognizable online payment methods on the Italian market. Originally designed as a payment system independent of traditional card networks, it allows customers to make purchases directly through the app linked to their checking accounts.

For many Italian businesses, integrating Satispay represents an opportunity to tap into an established customer base and offer a familiar payment method to millions of customers.

Installment payment solutions

Installment payment solutions—also known as buy now, pay later (BNPL)—continue to expand in the ecommerce payment environment. With these solutions, customers can spread the cost of a purchase over several installments. This often involves interest-free payments, if they are made on time.

The growth of BNPL reflects a shift in customer preferences, as they seek greater flexibility in managing spending. As a result, many businesses have added these options to their online payment methods.

The leading BNPL providers available on the Italian market are Klarna, Scalapay, Alma, and Satispay’s “Pay in 3.” These solutions can be particularly useful for ecommerce businesses with medium- to-high transaction amounts, such as sellers of furniture, electronics, or sports equipment.

イタリアの EC ビジネスにとって、PayPal は現在でも重要な選択肢ですか？

デジタルウォレットや新しい決済ソリューションの人気が高まっているにもかかわらず、PayPal は引き続き、イタリアの顧客が使用する EC の決済手段の中で重要な地位を占めています。

このプラットフォームの主な強みの 1 つは、ブランドの認知度です。多くの顧客はすでに PayPal アカウントを持っており、取引ごとにカード情報を入力することなく購入を完了できることを高く評価しています。これにより、決済プロセスがスピードアップし、EC サイトへの信頼が構築されます。これは特に、顧客が初めて購入する場合に当てはまります。

EC ビジネスにとって、PayPal は多くの場合、クレジットカード、デジタルウォレット、その他のオンライン決済手段に加えて、決済オプションとして機能します。さまざまな決済オプションを提供することで、ビジネスは顧客の好みに対応し、希望する手段が見つからないために顧客が購入を放棄するリスクを減らすことができます。

したがって、デジタルウォレットの人気が高まっても、PayPal が時代遅れになったわけではありません。逆に、多くのビジネスは引き続き PayPal を決済戦略の重要な要素と見なしています。これは、サービスの認知度が高い市場で特に当てはまります。

イタリアの EC ビジネスの決済手段として Postepay を受け付ける理由

Postepay は現在でもイタリアで最も広く使用されているプリペイドカードの 1 つであり、現在でも何百万人もの顧客によって EC での購入に使用されています。

イタリアの EC ビジネスにとって、Postepay にはいくつかの利点があります。

• 幅広い顧客ベース: イタリア市場で広く使用されているため、Postepay の顧客はさまざまな年齢層にわたり、多様な支出プロファイルを持っています。
  
• プリペイドカードの支援: 多くの顧客は、メインの当座預金口座とは別のカードを使用してオンラインで購入することを好みます。これにより、支出をより細かく管理しているという実感を得ることができます。
  
• 決済時のカゴ落ちの削減: 顧客に好みの決済手段を提供することで、購入プロセス中の中断を最小限に抑えることができます。
  
• 簡単な受け付け: 主要な決済ネットワークを介して機能するため、Postepay での支払いは通常、他のカードを受け付けるために使用されるのと同じインフラストラクチャーで処理されます。
  

安全な EC の決済を確保する方法

イタリアでの EC の決済の成長は、新たなセキュリティ上の課題ももたらしました。オンライン取引が増加するにつれて、ビジネスは売上と顧客体験を保護する必要があります。

脅威にはさまざまな形態があります。不正利用の試みの中には、盗まれた決済情報を使用するものもあれば、侵害されたアカウントや自動化ツールを悪用して不正な取引を実行するものもあります。これらの問題に加えて、チャージバックや不審請求が申し立てられた取引があり、結果として多額の運用コストが発生する可能性があります。

リスクを軽減するために、ビジネスはテクノロジー、モニタリング、検証手順を組み合わせた多層的なアプローチの採用を検討できます。

最も広く使用されているツールには、次のものがあります。

• 機械学習に基づく不正利用の検出サービス
  
• リアルタイムの取引モニタリング
  
• 異常な支出行動の分析
  
• 欧州の改訂第 2 次決済サービス指令 (PSD2) によって規定されている強力な顧客認証 (SCA)
  
• 取引に関連するリスクの自動チェック
  

SCA では、パスワード、登録済みデバイス、生体認証データなど、少なくとも 2 つの独立した要素を使用して顧客の身元を確認することが義務付けられています。この方法により、決済プロセスにステップが追加される可能性がありますが、不正利用のリスクを軽減し、デジタル決済環境での信頼を高めるのにも役立ちます。

EC ビジネスにとって、セキュリティは単なる防衛策ではありません。安全だと認識される決済は、顧客の信頼に良い影響を与え、購入の完了を促進することができます。

イタリアの EC 決済のトレンド

イタリアのビジネスは、新しい EC の決済手段や、新しいショッピングおよび認証手段に備える必要があります。いくつかの改善点はすでに、顧客が EC ビジネスとやり取りする方法に影響を与えています。その他の点も、今後ますます重要な役割を果たす可能性があります。

エージェンティックコマース: AI エージェントによる購入

エージェンティックコマースは、最も広く議論されている決済のトレンドの 1 つです。このモデルでは、AI 搭載エージェントにより、顧客が商品を検索して特典を比較し、場合によっては顧客の好みに基づいて直接購入を完了できるようにサポートされます。

この変化により、ビジネスにおいて購入プロセスの設計方法が変わる可能性があります。現在の決済は主に人間同士のやり取りを想定して設計されていますが、将来的には自動化されたシステムによって、より多くの取引が開始または処理される可能性があります。

エージェンティックコマースはまだ初期段階にありますが、明確な方向性を示しています。それは、EC の決済が新しい形式のデジタルインタラクションや、ますます自動化される意思決定プロセスに適応する必要があるということです。

迅速かつシンプルな決済プロセス

近年、顧客はますます迅速な決済体験に慣れてきています。このトレンドは、デジタルウォレット、エクスプレス決済、Click to Pay などの新しい取り組みが広く普及したことで、勢いを増しています。

目標は、決済時の摩擦を最小限に抑えることです。入力フィールド、中間のステップ、中断を減らすことで、より高いコンバージョン率につながる可能性があります。

デジタルウォレットは、この進化において重要な役割を果たしています。決済情報を保存して再利用できるオプションがあるため、顧客はモバイルデバイスからでも数秒で購入を完了できます。

EC ビジネスにとって、迅速な決済を提供することで、顧客体験を向上させることができます。しかしそれは、決済の容易さが売上に直接影響する市場で競争力を維持するための重要な要件でもあります。

認証の発展: パスワードからパスキーへ

認証システムも急速に変化しています。従来のパスワードには、よく知られた限界があります。たとえば、忘れられたり、複数のサービスで使い回されたり、フィッシング攻撃によって盗まれたりする可能性があります。

可能性のある代替手段として、パスキーが登場しています。顧客はパスワードを入力する代わりに、指紋、顔認識、またはデバイスの PIN を使用して認証を行うことができます。

このテクノロジーにより、顧客体験を向上させるだけでなく、従来の認証情報に関連する一部の脆弱性を軽減することもできます。このため、多くの EC ビジネスの運営者は、パスキーをデジタルセキュリティとオンライン決済の分野で最も興味深い変化の 1 つと考えています。

現在の EC 決済のトレンドとは？

決済の主要なトレンドには、デジタルウォレットの成長、エクスプレス決済の広範な導入、パスキーの実装、およびエージェンティックコマースの出現があります。これらの発展は、決済をより迅速かつ安全にし、購入体験にさらに統合させることを目的としています。

Stripe によるイタリアの EC ビジネスの決済のサポート方法

決済手段がますます多様化し、顧客の期待が常に変化する環境において、ビジネスには、単一のインフラストラクチャを通じて決済、セキュリティ、およびコンバージョン最適化を管理できるプラットフォームが必要です。

これらのニーズを満たすために、Stripe は、ビジネスがオンライン決済を受け付け、決済を簡素化し、オーソリ成功率を向上させ、不正利用を防ぐのに役立つように設計されたさまざまなソリューションを提供しています。

Stripe Payments

Stripe Payments を使用すると、企業はカード、デジタルウォレット、現地の決済ソリューションなど、幅広い決済手段を通じてオンライン決済を受け付けることができます。また、カードデータをカードネットワークによって生成されたデジタル認証情報に置き換えるトークン化などのテクノロジーも組み込まれています。このアプローチにより、安全性が向上し、オーソリ成功率が高まります。

Link by Stripe

決済時の摩擦を減らすために、Stripe が構築したデジタルウォレットである Link を使用すると、顧客は決済情報を安全に保存し、今後の購入で再利用できます。トランザクションのたびにデータを再入力する必要がなくなるため、Link は顧客体験を向上させ、コンバージョンを増やすのに役立ちます。

Stripe Authorization Boost

もう 1 つの便利なツールは Stripe Authorization Boost です。これは、AI 搭載モデル、カード認証情報の自動更新、ネットワークトークン化など、さまざまな決済最適化テクノロジーを組み合わせたものです。目的は、オーソリに成功したトランザクションの数を増やし、拒否された決済の数を減らすことです。

Stripe Radar

セキュリティについては、Stripe Radar は、Stripe ネットワークからの数十億のデータポイントでトレーニングされた機械学習を使用して、不審なアクティビティを検出し、ビジネスが不正利用を防ぐのを支援します。これにより、セキュリティと決済のしやすさのバランスを取りながら、顧客体験への影響を最小限に抑えることができます。