私たちは定期的に一流の起業家や投資家を招き、Stripe Atlas コミュニティとの Q&A セッションを開催しています。先日は、Kleiner Perkins の会長 John Doerr 氏が Stripe Atlas の創業者からの質問に答えました。

高業績企業の構築

チームが目標と主要業績 (OKR) を最大限に活用するにはどうすればいいでしょうか?

では、まず OKR とは何かを定義しましょう。OKR は、1970 年代に当時の、またはどの時代でも最高の経営者であると尊敬されている Andy Grove 氏によって考案された、見かけによらずシンプルな目標設定システムです。

Andy は素晴らしい CEO であり、偉大な教師でした。ある日、彼は私をつかまえてこう言いました。「ジョン、あなたの知識はほとんど重要ではない。重要なことは実行力なんだ。」そしてもちろん、インテルでは、チップ業界では、何千人もの人々が幅 100 万分の 1 メートルの回路に線をエッチングする必要があります。そして、完璧に行わなければ何も機能しません。ですから、実行力には本当に大きな価値があるのです。

これを導くために、彼はインテル目標管理 (MBO) と呼ばれるシステムを考案しました。これを私がのちに OKR (objectives and key results) と命名し直したのです。目標 (objectives) とは何を達成したいかということで、主な結果 (key results) とはそれをどのように達成するかということです。つまり、何を、どのように、ということです。

それが OKR です。OKR を測定する最も簡単な方法は、Google Docs のようなものを使うことです。しかし、組織が大きくなり、チームの規模が大きくなれば、さまざまなツールを使うことができます。私のお気に入りは、Betterworks で、モバイルデバイス、クラウド、ソーシャルシグナルを利用してチームを調整することができます。

もうひとつ、私の著書 Measure What Matters から始めるのもいいでしょう。この本には、いくつかのスタートアップ企業や大企業のストーリーが書かれています。その中の Zume という企業は、共同創業者の 2 人が、最初の頃は目標設定など必要ないほどお互いにシンクロしていたと述べています。しかし、他の人をチームに加え始めるとすぐに、OKR が非常に役立つことがわかりました。

起業家はどのようなスキルを養うべきでしょうか?

新しい (つまり小規模な) 組織では、誰もが営業をしています。営業とは本当に使命感を感じられる仕事だと思います。それがエンジニアであろうと、受付係であろうと、注文を取る責任者であろうと。

GoogleのEric Schmidt 氏は、「成長は多くの罪をカバーする」とよく言っていました。しかし、もしあなたが成長しているビジネスを持っていないのであれば、それは厳しい状況です。

通常、最も難しいのは、ビジネスを成長させるために本当に優秀な人材を確保することです。ですから私は、起業家が朝起きてからもうそれ以上前進できなくなるまで、リクルート、面接、多様なチームの構築にすべての時間を費やすことをお勧めします。

これはすべてのビジネスに当てはまるわけではありません。大規模なチームによる牽引を想定していないビジネスもたくさんあります。家族経営や個人事業の場合、人材採用はそれほど重要ではありません。

どうすれば創業者はリクルートをもっとうまくできるようになるでしょうか?

私なら、自分のビジネスについて明確なメッセージを持つようにします。そして、自分のビジネスが何なのか、なぜそれが重要なのかを他の人に理解してもらうために、それをテストします。私なら、採用する人のために求人要項を書きます。

組織はそこで働く人々の才能に順応しますが、あなたが何を求めているのかは明確にしておくべきです。理想的なのは、自分以外の誰かが、例えば共同創業者のように、採用を手助けしてくれることです。採用の責任はあなただけにあるのではなく、チームワークが必要なのです。

資金調達のアドバイス

資金調達中に、創業者は投資家にどのような質問をすべきですか?

私は創業者に、投資家に怯まないよう助言します。まるで副社長や事業の重要なパートナーを雇うように、投資家と面接すべきです。副社長などとの違いのひとつは、うまくいかなかった場合に投資家を解雇するのは難しいということです。

面接は、あなたがどのような質の高い関係を築きたいかを測るものです。もし私が創業者なら、投資家の経験を知りたいと思います。あなたの会社のような事業に関わったことがあるか、または築いた経験があるか。事業構築にどのように協力してくれるのか尋ねます。リファレンスの提出もお願いするでしょう。

最初の投資の後、さらにお金を投資する用意があるかどうかを尋ねます。私なら、何人かの投資家と非常に長く、詳細な話をします。現実的な話ですが、これは幸運にも投資家を見つけることができた場合の話です。

米国外の企業はどうすれば米国の投資家とつながることができますか?

それは難しい問題です。投資家によってスタイルもアプローチも異なります。私たちは世界中の起業家に投資していますが、投資先の近くに物理的にいたいと思っています。あるいは、現地の投資家とパートナーシップを組んで投資したいのです。地元の成功したビジネス・パーソンや投資家を見つけて、あなたのビジネス構築を手助けしてくれるような人を見つける努力をがむしゃらにするべきだと思います。

投資家と仕事をする際の注意点は何ですか?

すべきことに関しては、投資家を紹介してもらうことを考えます。もし可能なら、ターゲットとする投資家のリストを作り、他の投資家に誰が彼らのターゲットになるかを尋ねます。そして、彼らがどの起業家、弁護士、投資家、その他の代行業者と仕事をしているかを調べ、紹介してくれるよう頼みます。友好的な紹介を得ることは、単なるコールドコールよりもはるかに強力です。

また、対面での面談が決まったら、実際の面談の前に、事前に電話をかけるようにします。そしてこう話すのです。「いついつの時間に面接の予約がありますが、お会いする前にいくつか質問に答えていただけないでしょうか? 私のビジネスについてお話するつもりですが、特にどういった事を知りたいですか?」こうすることで、面談がずっとずっとうまくいくのです。

最後に大切なのは、いいミーティングができたというだけで、その後のフォローアップのタイミングや次のステップについて明確な予想ができないままミーティングを終えてしまわないように、あなたの頼みごとと、あなたが合意した次のステップについてはっきりと伝えることです。

やってはいけないこととして、売り込みミーティングでたくさんのスライドを逐一読むのは最悪です。私は、スライド 1 枚で 100 文字以内で、あなたのバリュープロポジションを率直に述べるべきだと思います。

また、私は「何があなたを駆り立てるのか?」という質問に対する答えにも興味があります。

創業者はいつ、どのようにそれに答えるべきなのでしょうか?

私は、「これが私たちの使命と価値観です」ということを説明するスライドがあるのは素晴らしいことだと思います。Google が私に会いに来たとき、彼らは自分たちのミッションが「世界中のあらゆる情報を整理し、あらゆる場所で、あらゆるデバイスで、誰もが自由に利用できるようにすること」だと分かっていました。当初はそうでしたし、それを貫いてきました。

Jeff Bezos 氏が掲げたのは、世界で最も顧客中心の店舗を作ること。顧客に対する彼のコミットメントは、はっきりと伝わってきました。

また、あまり高尚なことを言いたくはありません。多くの人がビジネスを始めるのは、お金を稼いで家族を養うためです。

何があなたの原動力であるかにかかわらず、それが何であるかをはっきりさせてください。

どんなベンチャー企業に投資していますか?

私は仕事柄、積極的に関わる投資家である傾向があります。投資先の近くにいたいのです。ある会社の副社長が辞職した、あるいは辞職を考えていると電話で聞けば、私はそこに車を走らせ、状況を好転させる手助けをしたいと思います。

投資対象については、Kleiner Perkins は、アーリーステージとレイトステージの両方でテックベンチャーを支援しています。私たちは、自動車メーカーが自動運転車のルーティング・アルゴリズムを開発するのを支援する AI ベースの新しいサービスから、大成功を収めている音楽サービスの Spotify まで、さまざまな企業を支援しています。投資対象は、ソフトウェア・テクノロジーからモバイル・テクノロジー、あらゆるコマース、機械学習、人工知能、消費者直販ブランド、ライフサイエンスまで多岐にわたります。

個人的には、医療システムの変革、つまりデータを活用してすべての人に高品質で安価な医療を提供することと、気候変動危機に対処するためのイノベーションに特に関心があります。

ですから、かなり幅広い分野に投資していますが、意識的に行っていない投資もあります。従来の小売業や不動産業、大型製造業には投資していません。

キャリアを振り返って

あなたはこの時代に最も成功した起業家たちと仕事をしてきました。彼らとの仕事から何を学びましたか?

最も重要なのは、起業家の情熱です。優れたチームとともに、満たされていない市場の大きなニーズに応えることに集中しているかどうか。イノベーションとは、基礎技術であったり、ビジネスモデルであったり、あるいは製品の仕組みであったりします。

個人的には、卓越した技術にこだわり、(競争よりも) 顧客に執着する起業家を求めています。また、徹底的に合理的な資金で、途方もない大胆な目標を追求してほしいと思います。企業の資金調達は、多すぎても少なすぎてもよくありません。

私が求めるのは、危機感、野心、ビジョン、謙虚さ、そして自分よりもチームを優先する目的意識です。私は傭兵ではなく、宣教師を探しています。

あなたが支援した成功した起業家の中で、最も大きな変化は何がありましたか?

私が見た最大の変化は、彼らのチームに対するアプローチです。彼らの多く (ほとんどではないにせよ) にとって、チームを作り、仕事を成し遂げるために他の人を雇い、有意義な新規事業を始めるために必要な種類の犠牲を払うよう鼓舞するのは初めてのことです。スタートアップは難しい。醜い。だから私は、優秀な人たちがチームを作り、管理する能力において本当に成長するのを見てきました。

あなたのキャリアを振り返って、これまでに学んだ最もインパクトのある教訓は何ですか?

一番大切なのは人の力だと思います。人を第一に考え、すべての決断に人を重視し、本当に人が好きで、人を助けたいと思えば、物事はうまくいくものです。そして、それはビジネスだけでなく、広く人生にも当てはまります。

私は、家族が第一であり、他者を通じて人生の意味を見出すものだと信じています。それが本当に重要で、指針となる教訓です。

また、熱意、楽観主義、ユーモア、サービス精神など、これらはすべて、誰もが可能だと考える以上のことを、誰もが可能だと考えるより少ない費用で実現することを可能にする強力な資質です。ちなみに、これが私の起業家の定義です。つまり、誰もが可能だと考える以上のことを、誰もが可能だと考える以下のコストで実現する人です。

今、ベンチャー業界では、起業家がすべてです。ベンチャー・キャピタリストは脇役に徹するか、ステージから完全に降りるべきです。私たちはベンチャーキャピタルに注目しすぎていると思います。

まとめの一言をお願いします

創業者であるあなたは、大変なことの真っ最中か、あるいはこれから始めようとしているところでしょう。それはとても謙虚で、とても爽快な道のりになるのだと知った上で、その旅に乗り出してください。

そして、私が書いた本 Measure What Matters を読むことをお勧めします。この本には、大きな新規事業を立ち上げた起業家や、苦境に立たされたスタートアップ企業について、12 のストーリーが書かれています。

目標を設定し、自分の価値観を知り、OKR を書き出すことです。リストを作って、2 度ほど見たらしまいこんでしまうようなものは作らないでください。それらはあなたの北極星であるべきです。そして、一緒に働くすべての人とそれを共有し、彼らにも同じように共有してもらいましょう。

OKR は、本当に市場のニーズを満たす優れた製品を持つこと、強い文化を持つこと、優れた経営陣を持つことの代わりにはなりません。しかし、これらの基礎が整っていれば、OKR は本当にあなたを月まで連れて行ってくれるでしょう。