เราเชิญผู้ประกอบการและนักลงทุนชั้นนำมาร่วมจัดเซสชันถาม-ตอบกับชุมชน Stripe Atlas เป็นประจำ จอห์น โดเออร์ ประธานบริษัท Kleiner Perkins ตอบคำถามจากผู้ก่อตั้ง Stripe Atlas เมื่อไม่นานนี้

การสร้างบริษัทที่มีผลผลิตสูง

ทีมงานจะใช้ประโยชน์จากวัตถุประสงค์และผลลัพธ์สำคัญ (OKR) ให้มากที่สุดได้อย่างไร

ก่อนอื่นเรามานิยามกันก่อนว่า OKR คืออะไร OKRs คือระบบการตั้งเป้าหมายที่ดูเรียบง่ายแต่เปี่ยมประสิทธิภาพ ซึ่งคิดค้นโดยแอนดี้ โกรฟ ในช่วงทศวรรษ 1970 ผู้ที่ได้รับการยกย่องว่าเป็นผู้จัดการที่ดีที่สุดในยุคของตนหรือยุคอื่นๆ

แอนดี้เป็นทั้งซีอีโอที่ยอดเยี่ยมและเป็นครูที่ยอดเยี่ยม วันหนึ่งเขาคว้าตัวผมแล้วพูดว่า: “จอห์น ไม่สำคัญหรอกว่าคุณรู้เรื่องอะไร สิ่งสำคัญคือต้องลงมือทำเท่านั้น” และแน่นอนว่าในอุตสาหกรรมชิปของ Intel ต้องมีพนักงานหลายพันคนเพื่อแกะสลักเส้นลงในวงจรที่มีความกว้างหนึ่งในล้านเมตร และต้องให้สมบูรณ์แบบ ไม่เช่นนั้นจะไม่เกิดผลอะไร ดังนั้นการดำเนินการจึงมีส่วนเพิ่มพิเศษอย่างแท้จริง

เพื่อเป็นแนวทางในเรื่องนี้ เขาจึงได้คิดค้นระบบที่เรียกว่าการบริหารจัดการตามวัตุประสงค์ (MBO) ของ Intel ซึ่งผมเปลี่ยนชื่อใหม่เป็น OKR นั่นก็คือวัตถุประสงค์และผลลัพธ์สำคัญ วัตถุประสงค์คือสิ่งที่คุณต้องการทำสำเร็จ และผลลัพธ์สำคัญคือวิธีที่คุณจะทำให้สิ่งเหล่านั้นสำเร็จ ทำสิ่งใดและทำอย่างไร

สิ่งนั้นคือ OKR และวิธีที่ง่ายที่สุดในการวัดคือการใช้บางอย่างเช่น Google Docs แต่เมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้นและทีมงานของคุณมีขนาดใหญ่ขึ้น ก็มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ ผมชอบ Betterworks มากที่สุด เพราะช่วยให้คุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ระบบคลาวด์ และสัญญาณโซเชียลเพื่อจัดทีมของคุณให้สอดคล้องกัน

อีกหนึ่งจุดเริ่มต้นที่ดีคือหนังสือของผม Measure What Matters ซึ่งบอกเล่าเรื่องราวของสตาร์ทอัพสองสามแห่งและบริษัทขนาดใหญ่บางแห่ง โดยมีแห่งหนึ่งชื่อว่า Zume ซึ่งผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสองเล่าว่าในช่วงแรกเริ่ม ทั้งสองคนเข้ากันได้ดีมากจนไม่จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายเลย แต่ทันทีที่เริ่มเพิ่มคนอื่นๆ เข้ามาในทีม ก็พบว่า OKR มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ

ผู้ประกอบการควรพัฒนาทักษะด้านใดบ้าง

ในองค์กรใหม่ๆ (กล่าวคือองค์กรขนาดเล็ก) ทุกคนต่างก็กำลังทำการขาย และผมคิดว่าการขายเป็นการเรียกร้องที่สูงมากจริงๆ ไม่ว่าคุณจะเป็นวิศวกร พนักงานต้อนรับ หรือผู้ที่รับผิดชอบในการรับคำสั่งซื้อก็ตาม

เอริก ชมิดท์จาก Google เคยกล่าวไว้ว่า “การเติบโตช่วยปกปิดบาปได้มาก” แต่หากธุรกิจของคุณไม่เติบโต คุณก็อยู่ในจุดที่ยากลำบาก

โดยปกติแล้ว สิ่งที่ยากที่สุดคือการหาบุคลากรที่เก่งๆ มาช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ดังนั้น ผมจึงขอแนะนำผู้ประกอบการว่า ตั้งแต่ตื่นนอนตอนเช้าจนกระทั่งไม่สามารถดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมต่อไปได้แล้ว ควรใช้เวลาทั้งหมดไปกับการสรรหาบุคลากร สัมภาษณ์ และพยายามสร้างทีมงานที่มีความหลากหลาย

ตอนนี้สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับทุกธุรกิจ มีธุรกิจจำนวนมากที่ไม่ควรมีทีมงานขนาดใหญ่เป็นผู้นำ ในกรณีของธุรกิจครอบครัวหรือเจ้าของคนเดียวการสรรหาบุคลากรไม่สําคัญเท่า ในกรณีของธุรกิจครอบครัวหรือกิจการเจ้าของคนเดียว การสรรหาบุคลากรไม่ใช่เรื่องสำคัญ

ผู้ก่อตั้งจะสามารถสรรหาบุคลากรได้ดีขึ้นอย่างไร

ผมจะแน่ใจว่าคุณได้รับข้อความที่ชัดเจนมากเกี่ยวกับธุรกิจของตนเอง และผมจะทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคนอื่นเข้าใจว่าธุรกิจของคุณคืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ ผมจะเขียนคำขอรับพนักงานสำหรับใครก็ตามที่คุณจะว่าจ้าง

องค์กรปรับตัวตามความสามารถของผู้คนที่ทำงานอยู่ที่นั่น แต่คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา ตามหลักการแล้ว คุณจะมีผู้อื่นนอกเหนือจากตัวคุณเองคอยช่วยคุณจ้างงาน ตัวอย่างเช่น ผู้ร่วมก่อตั้ง ความรับผิดชอบในการจ้างงานไม่ควรเป็นหน้าที่ของคุณเท่านั้น แต่ต้องเป็นความพยายามของทีมด้วย

คําแนะนําในการระดมทุน

ผู้ก่อตั้งควรถามคำถามที่ไม่ชัดเจนหรือมักถูกมองข้ามอะไรบ้างขณะระดมทุน

ฉันอยากแนะนำผู้ก่อตั้งว่าอย่าหวาดกลัวนักลงทุน ผู้ก่อตั้งควรสัมภาษณ์นักลงทุนเหมือนกับว่ากำลังว่าจ้างรองประธานหรือหุ้นส่วนหลักในธุรกิจของตน ข้อแตกต่างอย่างหนึ่งคือเป็นการยากที่จะไล่นักลงทุนออกหากไม่ได้ผล

การสัมภาษณ์เป็นการวัดคุณภาพที่คุณต้องการในการเข้าถึงความสัมพันธ์ หากผมเป็นผู้ก่อตั้ง ผมอยากทราบประสบการณ์ของนักลงทุนว่าเคยเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจหรือสร้างธุรกิจเช่นเดียวกับคุณหรือไม่ ผมจะถามว่านักลงทุนจะช่วยสร้างธุรกิจได้อย่างไร ผมจะขอข้อมูลอ้างอิงเพื่อตรวจสอบ

ผมจะถามนักลงทุนว่าพร้อมที่จะลงทุนเงินเพิ่มหลังจากการลงทุนครั้งแรกหรือไม่ ผมจะสนทนาอย่างยาวนานและละเอียดกับนักลงทุนหลายราย และผมต้องการอยู่บนหลักความเป็นจริงในที่นี้ทั้งหมด หากคุณโชคดีพอที่จะค้นหานักลงทุนได้เลย

บริษัทนอกสหรัฐอเมริกาสามารถเชื่อมต่อกับนักลงทุนในสหรัฐอเมริกาได้อย่างไร

นั่นเป็นปัญหาที่ยาก นักลงทุนแต่ละรายมีรูปแบบและแนวทางที่แตกต่างกัน เราลงทุนในผู้ประกอบการทั่วโลก แต่เราต้องการใกล้ชิดกับผู้ประกอบการที่เราลงทุน หรือเราต้องการลงทุนร่วมกับนักลงทุนในท้องถิ่น ผมคิดว่าคุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหานักธุรกิจหรือนักลงทุนที่ประสบความสําเร็จในท้องถิ่นซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างธุรกิจของตนเองได้

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อทำงานกับนักลงทุนมีอะไรบ้าง

สําหรับสิ่งที่ควรทํา ผมจะไตร่ตรองถึงการแนะนําตัวต่อนักลงทุน หากทําได้ ให้ทํารายชื่อนักลงทุนเป้าหมายและถามผู้อื่นว่าใครคือเป้าหมายของตน จากนั้นค้นหาว่าผู้อื่นทำงานกับผู้ประกอบการ ทนายความ นักลงทุน และผู้ให้บริการรายใดบ้าง แล้วขอแนะนำตัว การได้รับการแนะนำตัวอย่างเป็นมิตรจะมีประสิทธิภาพมากกว่าแค่เพียงการโทรติดต่อโดยที่ยังไม่เคยรู้จักมาก่อน

นอกจากนี้ เมื่อคุณได้นัดพบแบบพบหน้ากันแล้ว แต่ก่อนการประชุมจริง ผมจะพยายามนัดหมายทางโทรศัพท์ล่วงหน้า แค่บอกว่า “เฮ้ ผมจะเข้าไปหาคุณนะ คราวนี้เรานัดเวลากันไว้แล้ว ก่อนที่เราจะเจอกัน ช่วยตอบคำถามผมหน่อยได้ไหม ผมวางแผนที่จะเล่าเกี่ยวกับธุรกิจให้คุณฟัง แต่คุณอยากทราบอะไรเป็นพิเศษไหม” วิธีนี้สามารถทำให้การประชุมดำเนินไปได้ด้วยดีมากยิ่งขึ้น

สิ่งสุดท้ายคือ ให้ชัดเจนเกี่ยวกับคำขอของคุณและขั้นตอนต่อไปที่คุณตกลงกัน เพื่อที่คุณจะได้ไม่ออกจากการประชุมเพียงอย่างเดียวหลังจากมีารประชุมที่ดี แต่ไม่มีความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับเวลาและขั้นตอนต่อไปสำหรับการติดตามผล

ในส่วนของสิ่งที่ไม่ควรทำ การอ่านสไลด์จำนวนมากในการประชุมนำเสนอ ถือเป็นหายนะ ผมคิดว่าคุณควรจะสามารถระบุคุณค่าที่นำเสนอของตนล่วงหน้าได้ภายในไม่เกิน 100 คำด้วยสไลด์เดียว

นอกจากนี้ ผมยังสนใจคำตอบของคำถามที่ว่า “อะไรเป็นแรงผลักดันคุณ”

ผู้ก่อตั้งควรตอบคำถามดังกล่าวเมื่อใดและอย่างไร

ผมคิดว่าเป็นเรื่องดีที่จะมีสไลด์ที่ระบุว่า “นี่คือภารกิจและค่านิยมของเรา” เมื่อ Google เข้ามาพบผม Google ทราบดีว่าภารกิจของตนคือ “จัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดของโลกและทำให้เข้าถึงได้อย่างอิสระสำหรับทุกคน ทุกแห่ง บนทุกอุปกรณ์” หรืออะไรทำนองนั้น ซึ่งในคอนแรกเป็นแบบนั้นและก็ยึดมั่นเช่นนั้น

เจฟฟ์ เบซอส คือผู้สร้างร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในโลก ความมุ่งมั่นของเขาที่มีต่อลูกค้านั้นแน่วแน่และชัดเจน

ผมไม่อยากคิดเรื่องนี้ไว้สูงเกินไป ผู้คนจำนวนมากเริ่มต้นธุรกิจเพื่อหารายได้และเลี้ยงดูครอบครัว

ไม่ว่าอะไรจะผลักดันคุณ แค่ขอให้ชัดเจนว่าสิ่งนั้นคืออะไร

คุณลงทุนในกิจการประเภทใด

สำหรับงานของผม ผมมักจะเป็นนักลงทุนที่มีส่วนร่วมและลงมือทำ ผมอยากอยู่ใกล้กับแหล่งที่มีการลงทุน หากผมรับสายโทรศัพท์และได้ยินว่ารองประธานบริษัทลาออกหรือกำลังคิดจะลาออก ผมอยากจะขับรถไปที่นั่นและพยายามช่วยแก้ไขสถานการณ์

ในส่วนสิ่งที่เราลงทุน Kleiner Perkins สนับสนุนกิจการด้านเทคโนโลยีทั้งในระยะเริ่มต้นและระยะหลัง เราสนับสนุนบริษัทต่างๆ ตั้งแต่บริการใหม่ที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้ผู้ผลิตรถยนต์พัฒนาอัลกอริทึมการกำหนดเส้นทางสำหรับรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ ไปจนถึง Spotify ซึ่งเป็นบริการเพลงขนาดใหญ่และประสบความสำเร็จ สิ่งที่เราลงทุนครอบคลุมตั้งแต่เทคโนโลยีซอฟต์แวร์ไปจนถึงเทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงการค้าทุกประเภท ไปจนถึงแมชชีนเลิร์นนิง ครอบคลุมถึงปัญญาประดิษฐ์ จนกระทั่งแบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภค ตลอดจนวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต

โดยส่วนตัวแล้ว ผมมีความสนใจเป็นพิเศษในเรื่องการเปลี่ยนแปลงระบบการดูแลสุขภาพด้วยการใช้ข้อมูล เพื่อให้ทุกคนได้รับบริการดูแลสุขภาพคุณภาพสูงและราคาไม่แพง และในเรื่องนวัตกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาวิกฤตด้านสภาพภูมิอากาศของเรา

ดังนั้นจึงมีขอบเขตของสิ่งต่างๆ ที่ค่อนข้างกว้าง แต่ก็มีการลงทุนบางอย่างที่เราไม่ได้ทำอย่างตั้งใจ เราไม่ได้ลงทุนในผู้ค้าปลีกทั่วไป หรืออสังหาริมทรัพย์ หรือธุรกิจการผลิตสำหรับงานหนัก

ภาพสะท้อนอาชีพ

คุณได้ทำงานร่วมกับผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุคนี้ คุณได้เรียนรู้อะไรบ้างจากการทำงานร่วมกับผู้ประกอบการดังกล่าว

สิ่งที่สําคัญที่สุดคือความหลงใหลของผู้ประกอบการ ไม่ว่าผู้ประกอบการจะมุ่งเน้นไปที่การให้บริการความต้องการของตลาดขนาดใหญ่ที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองด้วยทีมงานที่โดดเด่นหรือไม่ก็ตาม นวัตกรรมอาจเป็นเทคโนโลยีพื้นฐาน โมเดลธุรกิจ หรือแม้กระทั่งวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ก็ได้

โดยส่วนตัวแล้ว ผมมองหาผู้ประกอบการที่มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศด้านเทคนิคและใส่ใจเกี่ยวกับลูกค้า (มากกว่าการแข่งขัน) นอกจากนี้ยังอยากให้ผู้ประกอบการไล่ตามเป้าหมายที่ไม่สมเหตุสมผลและทะเยอทะยาน พร้อมด้วยการเงินที่สมเหตุสมผลอย่างทั่วถึง บริษัทต่างๆ สามารถระดมทุนได้ไม่มากไม่น้อยเกินไป

ผมมองหาความรู้สึกเร่งด่วน ความทะเยอทะยานและวิสัยทัศน์ รวมถึงความอ่อนน้อมถ่อมตน ตลอดจนความมุ่งมั่นในการให้ทีมงานเหนือกว่าตนเอง ผมกำลังมองหามิชชันนารี ไม่ใช่ทหารรับจ้าง

การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเคยเห็นในผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จที่คุณสนับสนุนคืออะไร

การเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผมเคยเห็นคือแนวทางของผู้ประกอบการต่อทีมงาน สำหรับหลายๆ คน หากไม่ใช่ส่วนใหญ่ นี่เป็นครั้งแรกที่ผู้ประกอบการได้สร้างทีม ว่าจ้างผู้อื่นมาทำงาน สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนเสียสละสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นต่อการเริ่มต้นธุรกิจใหม่ที่มีความสำคัญ สตาร์ทอัพนั้นเป็นเรื่องยาก ไม่ได้เป็นไปอย่างสวยงาม ผมจึงได้เห็นว่าผู้ที่เก่งที่สุดเติบโตขึ้นอย่างแท้จริงสำหรับความสามารถในการสร้างและจัดการทีม

เมื่อมองย้อนกลับไปถึงอาชีพการงานของคุณ บทเรียนที่มีผลกระทบมากที่สุดที่คุณได้เรียนรู้คืออะไร

ผมคิดว่าสิ่งที่สําคัญที่สุดคือพลังของผู้คน หากคุณให้ความสําคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก และคุณให้ความสําคัญกับผู้คนในการตัดสินใจทั้งหมดของคุณ หากคุณชอบผู้คนจริงๆ และต้องการช่วยเหลือผู้คน ทุกอย่างก็มักจะออกมาดี และไม่เพียงแต่ใช้ได้กับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ได้กับชีวิตโดยทั่วไปอีกด้วย

ผมเชื่อว่าครอบครัวมาเป็นอันดับแรก และหนทางที่จะทำให้ชีวิตมีความหมายคือผ่านทางผู้อื่น สิ่งนั้นจึงเป็นบทเรียนที่สำคัญและเป็นแนวทางอันแท้จริง

ผมยังพบว่าความกระตือรือร้น การมองโลกในแง่ดี อารมณ์ขัน การบริการ ล้วนเป็นคุณสมบัติอันเปี่ยมประสิทธิภาพที่ทำให้คุณสามารถช่วยให้ผู้คนทำสิ่งต่างๆ ได้มากกว่าที่ใครๆ คิดว่าเป็นไปได้ด้วยสิ่งที่น้อยกว่าที่ใครๆ คิดว่าเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม นั่นคือคำจำกัดความของผมเกี่ยวกับผู้ประกอบการ ซึ่งก็คือผู้ที่ทำมากกว่าที่ใครๆ คิดว่าเป็นไปได้ด้วยสิ่งที่น้อยกว่าที่ใครๆ คิดว่าเป็นไปได้

ตอนนี้ในอุตสาหกรรมร่วมทุน เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้ประกอบการ บริษัทร่วมลงทุนควรแยกตัวออกไปหรือไม่เข้ามามีส่วนร่วมไปเลย ผมคิดว่าเราให้ความสำคัญกับบริษัทร่วมลงทุนมากเกินไป

มีความคิดเห็นอะไรส่งท้ายหรือไม่

ในฐานะผู้ก่อตั้ง คุณกำลังอยู่ในช่วงกลางหรือกำลังจะเริ่มต้นบางสิ่งบางอย่างที่ทำได้ยากมาก เริ่มต้นการเดินทางโดยทราบว่าจะเป็นประสบการณ์ที่ทั้งน่าประทับใจและน่าตื่นเต้นมาก

และผมขอแนะนำให้คุณอ่านหนังสือที่ผมเขียน Measure What Matters ซึ่งมีเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับผู้ประกอบการที่สร้างธุรกิจใหม่ ๆ อันยิ่งใหญ่และสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโต

ผมคิดว่าสิ่งสำคัญจริงๆ อย่างหนึ่งที่คุณสามารถและควรทำให้ดี คือ ตั้งเป้าหมาย ทราบว่าคุณค่าของคุณคืออะไร จดวัตถุประสงค์และผลลัพธ์สำคัญของคุณ และอย่าทำในลักษณะที่ต้องทำเป็นรายการ ตรวจสอบสองครั้ง แล้วจัดเก็บเอาไว้ สิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวทางของคุณ แบ่งปันกับทุกคนที่คุณทำงานด้วย และให้พวกเขาทำแบบเดียวกัน

วิธีนี้ไม่สามารถทดแทนการมีผลิตภัณฑ์อันยอดเยี่ยมซึ่งตอบสนองความต้องการของตลาดได้อย่างแท้จริง หรือมีวัฒนธรรมองค์กรอันเข้มแข็ง หรือมีทีมผู้บริหารที่ยอดเยี่ยมได้ แต่เมื่อมีพื้นฐานเหล่านี้แล้ว OKR ก็สามารถพาคุณไปสู่ความสำเร็จได้จริง