サポートとサービス

エキスパートによるサポートを必要なときに

Stripe は世界に 9 つの拠点を持ち、スタートアップ企業、中小企業、グローバル企業など、規模を問わずすべてのお客様にサポートを提供しています。メール、電話、チャットによる迅速なサポート (年中無休) を、すべての Stripe アカウントで、無料でご利用いただけます。また、急成長中のビジネス向けのサポートや、優先回答サービス、その他のプロフェッショナルサービスもご用意しております。

標準サポート

適切な答えを迅速に。Stripe のすべてのお客様にご利用いただけます。

年中無休のサポート

メール、電話、チャットでサポートをご提供いたします。

ヘルプセンター

数多くのよくある質問への回答をご覧いただけます。

ドキュメント

製品の詳細と Stripe を組み込み方法をご覧いただけます。

プレミアムサポート

招待のみ

急成長中のビジネスや複雑なビジネス向けのカスタマイズ可能なサポートプランです。

回答を必要なときに、より迅速にご提供

優先回答サービス

メール、電話、チャットでのあらゆるご質問に優先的に回答いたします。

オンデマンド緊急サポートサービス

重大な問題については専門の緊急サポートチームが数分以内に対応します。

ダッシュボードでサポートを提供

ダッシュボードから直接サポート担当者とお話しいただけます。タブを切り替えて Stripe アカウントの関連データを探しまわる必要はありません。

サポートリクエスト Juliet お問い合わせください Stripe サポート
チャットでサポートに問い合わせる
専任のサポートマネージャー
Sean Murphy ダブリン、アイルランド

お客様のビジネスを把握している担当者による個別サポート

Stripe サポート担当者

Stripe では専任のサポートマネージャーがお客様をサポートします。お客様のビジネスの現状を把握し、Stripe チームに対し特別な機能をリクエストされたい場合には、そのリクエストを支持します。

問題の根本原因を特定

チェックアウトフロー、入金時期、不審請求、支払い拒否などに関して、サポートマネージャーを通し個別のご提案を行い、根本的な改善に向けサポートします。

  • 顔の見えないサービスを提供する企業もある中で、Stripe ではチャットやメール、電話、緊急用の電話など、ユーザをサポートするための方法が複数用意されており、安心できました。また、専任のサポートマネージャーは当社のビジネスを成功させるため最大限尽力してくれました。

    Jake Kornreich

    戦略および財務担当ディレクター

  • 緊急サポートチームが入金の問題に早急に対応し、定期的に進捗を報告してくれました。おかげで問題を解決でき、当社のヘルパーには影響がありませんでした。また、問題が再発しないよう協力してくれました。

    Chad Wittman

    共同創立者 / 商品部長

  • 月当たりの不審請求額が数千ドルにのぼったとき、専任のサポートマネージャーから顧客のユーザ体験の改善に関するご提案をいただきました。また、不審請求に対処するセンターの設立方法についてもアドバイスをいただきました。Stripe のサポートに大変満足しています。

    Alex Goldstein

    CEO

サポートプランの選択

ビジネスニーズに合ったサポートプランをお選びください。

サポート対応時間 (ENGLISH)
サポート対応時間 (MORE LANGUAGES)*
お問い合わせ方法
サポートマネージャー
緊急サポート
個別の提案
利用状況
料金

標準サポート

Stripe のすべてのお客様が利用可能

サポート対応時間 (ENGLISH)

年中無休 (メール、電話、チャット)

サポート対応時間 (MORE LANGUAGES)*

月曜~金曜 (午前 9 時~午後 5 時) E メールでの対応

お問い合わせ方法
サポートマネージャー

緊急サポート

個別の提案

利用状況

グローバル対応

料金

アカウントの手数料に含まれる

サポートを利用する

プレミアムサポート

急成長中または複雑なビジネス向け

年中無休 (メール、チャット、電話)、優先回答サービス付き

月曜~金曜 (午前 9 時~午後 5 時) E メールでの優先対応

ダッシュボードの専用サポートハブ

専任のサポートマネージャーによるお客様のビジネス状況に応じたサポートの提供

緊急サポートチームが数分以内にお問い合わせに対応

四半期ごとのサポートの振り返りと個別のご提案

カナダ、アイルランド、イギリス、アメリカ合衆国

$1,800 / 月~

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* Supported languages include: French, Italian, German, Spanish, Portuguese, Japanese, and Chinese (simplified)

追加サービス

大企業向けのプロフェッショナルサービスをご用意しております。

戦略的なアカウント管理

市場の拡大、グローバルでのオーソリや受け入れ率など、お客様のアカウントマネージャーと共に最適化していきます。

技術面でのアカウント管理

製品のパフォーマンスのモニタリング、組み込みコードのトラブルシューティング、カスタムソリューションの作成などを、お客様のテクニカルアカウントマネージャーと共に行います。

ユーザ登録と実装

弊社の技術エキスパートが、Stripe 組み込みの向上をサポートします。

個別のトレーニング

チームごとにカスタマイズされた教育研修、動画、およびコンテンツをご利用いただけます。

(任意)
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