Secondo Online Shopping in Spain (un report pubblicato nel 2025 dall'Osservatorio Nazionale Spagnolo per la Tecnologia e la Società (ONTSI)), il 93,5% dei clienti che fanno acquisti online ritiene che questi acquisti siano sicuri. Tuttavia, quasi il 55% degli intervistati ritiene che la sicurezza del processo di pagamento sia "migliorabile" o "molto migliorabile".

Quasi un acquirente online su quattro che evita di fare acquisti dallo smartphone afferma di farlo per mancanza di sicurezza. In definitiva, migliorare la percezione di sicurezza nell'accettare pagamenti online può avere un impatto diretto sul potenziale pubblico di un'attività. Un modo per le attività di raggiungere questo obiettivo è implementare i metodi di pagamento online più sicuri in Spagna.

In questo articolo illustriamo quali metodi di pagamento riducono al minimo il rischio di frode online, quando è meglio che i clienti li utilizzino e come implementarli nel tuo e-commerce.

Contenuto dell'articolo

• Quali sono i metodi di pagamento online più sicuri in Spagna?
  
• Tipi comuni di frode nei pagamenti online in Spagna
  
• Come migliorare la sicurezza dei pagamenti in un e-commerce
  
• In che modo Stripe protegge le aziende dalle frodi
  
• Domande frequenti sui metodi di pagamento online più sicuri in Spagna
  

Quali sono i metodi di pagamento online più sicuri in Spagna?

Secondo i dati del report di ONTSI Online Shopping in Spain, il 37% degli acquirenti online ritiene la sicurezza del pagamento "accettabile". Di seguito spieghiamo quali metodi di pagamento online aiutano i clienti a percepire l'esperienza di acquisto come più sicura.

Bizum

Molti clienti considerano Bizum il modo più sicuro per pagare online. Ciò è dovuto alla facilità di confermare e annullare le transazioni. Inoltre, i clienti devono solo inserire i numeri di telefono per completare i pagamenti, invece dei numeri di carta o di conto.

Poiché Bizum è stato sviluppato da diversi istituti finanziari e associazioni di pagamento spagnoli, include le stesse misure di sicurezza delle app bancarie. Per migliorare ulteriormente la sicurezza, alcune banche applicano le proprie restrizioni ai pagamenti Bizum, come importi massimi e altri limiti.

Wallet

I digital wallet, noti anche come "e-wallet", offrono un elevato livello di sicurezza utilizzando moderne misure di sicurezza, come dati biometrici o codici monouso generati dalla tecnologia dei pagamenti tramite dispositivo mobile. Utilizzando queste misure, i digital wallet riducono il rischio di frode e rafforzano la fiducia dei clienti.

Ciononostante, è importante mantenere aggiornate le app e i dispositivi mobili affinché queste misure di sicurezza siano veramente efficaci. Questo requisito può generare una certa sfiducia nei clienti, in particolare tra coloro che utilizzano dispositivi più vecchi che non ricevono più aggiornamenti.

Carte

Per gli acquisti online con carta, le aziende utilizzano il protocollo di autenticazione 3D Secure. Tuttavia, il livello di sicurezza dipende dalle funzionalità o dalle misure di protezione aggiuntive di alcune carte.

Ad esempio, le aziende possono impostare limiti di spesa specifici sulle carte aziendali, rendendole un metodo di pagamento altamente sicuro. Le carte prepagate e le carte virtuali offrono livelli aggiuntivi di sicurezza. Una carta virtuale evita di esporre i dati della carta associata al conto bancario. Le carte prepagate limitano le perdite finanziarie in caso di frode richiedendo l'aggiunta manuale di fondi.

Addebiti diretti

I pagamenti tramite addebito diretto forniscono un ulteriore livello di sicurezza richiedendo al cliente di firmare un mandato SEPA (Single Euro Payments Area). Ciò significa che i clienti evitano addebiti non autorizzati e le attività riducono al minimo le frodi.

Secondo un report di Stripe, la frode online, come i reclami dei clienti per addebiti non autorizzati, è una preoccupazione crescente tra le aziende con modelli di ricavi ricorrenti, in particolare quelle che vendono ai privati (B2C). Gli addebiti diretti aiutano a ridurre questa preoccupazione richiedendo la firma del cliente, che dimostra il suo consenso all'esecuzione degli incassi.

Bonifici bancari

I pagamenti tramite bonifico bancario vengono elaborati sulla piattaforma della banca. Pertanto, i clienti possono evitare di inserire dati sensibili sul sito del negozio di e-commerce inviandoli invece tramite il portale bancario. In genere, i portali bancari implementano misure di sicurezza efficaci, come l'autenticazione a due fattori.

Ciò rende i bonifici bancari un metodo di pagamento online sicuro, in particolare i bonifici bancari ordinari che consentono ai clienti di esaminare il pagamento online prima dell'elaborazione del pagamento. Tuttavia, i bonifici bancari istantanei sono meno sicuri per i clienti in quanto non possono annullare i trasferimenti in casi di frode, come il furto di identità.

Pagamento in contrassegno

Il pagamento in contrassegno è un metodo particolarmente sicuro per gli acquirenti in quanto non devono pagare fino a quando non ricevono i propri ordini. Inoltre, non hanno bisogno di inserire i propri dati bancari nel negozio online. Tuttavia, possono sorgere dei conflitti con il corriere se il cliente desidera aprire il pacchetto prima di pagare. Alcune società di corrieri richiedono ai propri dipendenti di ricevere il pagamento prima di consegnare l'ordine o di consentirne la gestione.

Nonostante questo potenziale inconveniente, il pagamento in contrassegno è l'opzione ideale per il 6,5% degli acquirenti in Spagna che percepisce il processo di acquisto online come "molto insicuro", secondo il report di ONTSI Online Shopping in Spain. Questi acquirenti hanno affermato che il timore di non ricevere i prodotti è uno dei motivi per cui si astengono dagli acquisti online.

Vantaggi, svantaggi e casi d'uso ideali dei metodi di pagamento in Spagna

Tipi comuni di frode nei pagamenti online in Spagna

Nell'attuale società digitale, la frode rappresenta un rischio costante per i pagamenti online. Secondo uno studio di Mastercard, circa l'80% degli spagnoli è stato vittima di un tentativo di truffa nel 2025. Per i pagamenti online, il rischio di frode esiste perché alcuni metodi di pagamento sono più vulnerabili e inclini a subirne. Di seguito vengono analizzati alcuni dei tipi di frode più comuni.

Attacchi di phishing

Inviando email che cercano di falsificare un brand noto (ad es., una banca, un negozio o un organismo governativo), i criminali raccolgono credenziali di accesso, password o dati della carta.

Secondo l'Istituto Nazionale di Sicurezza Informatica (INCIBE), nel 2024 in Spagna sono stati registrati oltre 21.000 casi di phishing.

Frodi con testing delle carte

Dopo che un criminale ha rubato le credenziali di carte di credito o di debito tramite tecniche come il phishing, potrebbe eseguire frodi con testing delle carte. Questa pratica consiste nell'effettuare vari tentativi di acquisto su siti di e-commerce per scoprire quali carte sono ancora attive. In seguito, le carte attive possono essere utilizzate per effettuare acquisti non autorizzati di valore elevato o per vendere i dati della carta.

Per evitare che ciò accada al tuo e-commerce, è importante implementare misure di rilevamento e prevenzione delle frodi nei pagamenti che non si concentrino solo sull'identificazione di acquisti insoliti o di grandi dimensioni. È ad esempio consigliabile verificare anche altre informazioni, come gli indirizzi di fatturazione.

Frode di storno

Uno storno si verifica quando un cliente avvia una contestazione con la propria banca in merito a un pagamento, al fine di annullare il trasferimento di fondi dopo un acquisto. Esistono casi in cui gli storni sono legittimi, come ad esempio quando un cliente scopre di aver ricevuto un addebito dopo aver annullato un abbonamento. Tuttavia, alcuni storni possono essere utilizzati per compiere azioni fraudolente.

Come emerso dal documento di Mastercard, 2025 Global Chargebacks Outlook, le attività identificano il 45% degli storni come fraudolenti.

Come migliorare la sicurezza dei pagamenti in un negozio di e-commerce

Migliorare la sicurezza dei pagamenti è vantaggioso sia per le attività sia per i clienti. Per le attività, significa una diminuzione di storni di addebito, tentativi di frode e perdite. Per i clienti, sapere che i propri dati sono protetti può offrire tranquillità e fiducia nel processo di acquisto. Di seguito, forniamo un elenco delle strategie più efficaci per aumentare la sicurezza dei pagamenti online:

• Implementare i requisiti SCA
  La SCA è una normativa che richiede alle aziende di incorporare un passaggio di autenticazione aggiuntivo nei loro flussi di checkout. Quasi il 69% delle attività afferma che l'implementazione della SCA ha ridotto gli storni di addebito, secondo il Report sui metodi di pagamento online e sulle frodi.
  
• Verificare l'indirizzo di fatturazione
  Una tecnica efficace per prevenire le frodi consiste nel confrontare l'indirizzo di fatturazione fornito dal cliente con quello registrato presso la società emittente della carta. Per facilitare questa operazione, le attività possono utilizzare uno strumento sempre più popolare tra le aziende in Spagna: il servizio di verifica dell'indirizzo (AVS). Un'altra opzione è implementare l'adeguata verifica della clientela (KYC) per verificare le identità dei clienti prima che stipulino contratti per servizi o effettuino acquisti online.
  
• Introdurre uno strumento antifrode
  Gli strumenti antifrode analizzano il comportamento di ciascun cliente per determinare la probabilità che la transazione sia fraudolenta. Questi strumenti sono particolarmente utili per le attività di e-commerce che gestiscono elevati volumi di transazioni. Ad esempio, Stripe Radar, una soluzione antifrode, si integra nativamente a tutti i livelli della piattaforma di pagamento per identificare e prevenire le frodi in tempo reale.
  
• Tokenizzare i pagamenti
  La tokenizzazione dei pagamenti è una tecnica di sicurezza che prevede la sostituzione di informazioni di pagamento riservate, come i numeri di carte di debito o di credito, con un set univoco di caratteri casuali chiamati "token". Questa misura aiuta a garantire la sicurezza dei pagamenti nei negozi di e-commerce in quanto impedisce che i dati sensibili vengano esposti durante le transazioni. Questo può ridurre al minimo le probabilità di accesso non autorizzato o di uso improprio.
  

In che modo Stripe protegge le aziende dalle frodi

Secondo lo stesso studio di Mastercard, il 74% degli acquirenti spagnoli ha fiducia nella capacità dei propri fornitori di servizi finanziari (più che nella propria capacità) di rilevare e prevenire transazioni fraudolente. Lo stesso vale per le aziende che si affidano ai fornitori di servizi di pagamento per garantire la sicurezza delle transazioni e proteggersi dalle frodi.

Ad esempio, Stripe Payments, la piattaforma di pagamento dell'azienda, vanta le certificazioni di sicurezza più rigorose del settore. Inoltre, è conforme a tutte le normative vigenti per l'accettazione di pagamenti da parte di clienti di oltre 195 Paesi e supporta più di 100 metodi di pagamento online.

Inoltre, Stripe Radar mantiene un perfetto equilibrio tra autenticazione, costo e protezione. Utilizzando l'intelligenza artificiale (IA), questo strumento antifrode analizza ogni pagamento prima che influisca sulla tua attività, riducendo le frodi in media del 38%. Se un pagamento è classificato come ad alto rischio, Radar applica in modo adattivo l'autenticazione 3D Secure per identificare in modo più accurato gli autori di frodi ed evitare che le transazioni legittime dei clienti vengano bloccate.

Stripe è inoltre conforme alla direttiva riveduta sui servizi di pagamento, ovvero la Payment Services Directive (PSD2). Questa normativa protegge le informazioni dei clienti nelle transazioni online e conferisce loro il diritto di controllare chi può accedere ai propri dati finanziari.

Domande frequenti sui metodi di pagamento online più sicuri in Spagna