Assistenza e servizi
Aiuto esperto quando ne hai bisogno
Il nostro team operante in 9 sedi e in tutti i fusi orari è sempre a disposizione per assistere la tua azienda, sia che si tratti di una start-up, una piccola azienda o una grande impresa. Riceverai risposte rapide con il servizio clienti gratuito 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 via email, telefono e chat, incluso in ogni account Stripe. Le aziende operanti a diversi livelli possono anche scegliere un piano di assistenza Premium con supporto e gestione dedicati, risposte prioritarie e altri servizi professionali.
Assistenza Standard
Ricevi subito le risposte di cui hai bisogno, gratis per ogni cliente Stripe.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Siamo qui per aiutarti tramite email, telefono e chat.
Documentazione
Esamina i dettagli dei prodotti e come si integrano nella nostra documentazione.
Risposte più rapide quando più ti occorrono
Risposte prioritarie
Salta la fila e ricevi risposte più rapide a ogni domanda tramite email, telefono e chat.
Assistenza d'emergenza su richiesta
Ricevi aiuto in pochi minuti per i problemi critici dal nostro team di assistenza d'emergenza specializzato.
Supporto, direttamente nella Dashboard
Parla con il supporto direttamente dalla Dashboard; non è necessario cambiare schermata per cercare i dati richiesti sul tuo account Stripe.
Supporto personalizzato che conosce la tua azienda
Il tuo partner all'interno di Stripe
Collaborerai con un responsabile del supporto dedicato in Stripe, che conoscerà sempre il contesto in cui opera la tua azienda e coordinerà le tue richieste specifiche con i team Stripe.
Trova la causa dei problemi
Collaboriamo per apportare migliorie importanti al tuo flusso di completamento delle transazioni, ai tempi relativi ai bonifici, alle dispute, ai rifiuti e molto altro, grazie alle raccomandazioni personalizzate del tuo responsabile del supporto dedicato.
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Alcune aziende sembrano senza volto. Con Stripe abbiamo la tranquillità di poter raggiungere una persona in diversi modi: chat, email, telefono o linea di emergenza. Il nostro responsabile del supporto si dedica completamente al nostro successo.
Jake Kornreich
Director of Strategy and Finance
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Il team di assistenza d'emergenza si è inserito nel problema relativo ai bonifici, tenendoci informati regolarmente, e siamo stati in grado di risolverlo in modo che non ci fossero ripercussioni per nessuno. Ha anche collaborato con noi affinché il problema non si ripresentasse.
Chad Wittman
Co-Founder & VP of Product
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Quando fummo oggetto di contestazioni per migliaia di dollari al mese, il nostro responsabile del supporto ci suggerì delle modifiche alle modalità di interazione con i clienti e ci consigliò un modo per creare un centro di risoluzione delle contestazioni. Di gran lunga il miglior intervento di assistenza mai avuto.
Alex Goldstein
CEO
Scegli un piano di assistenza
Trova il livello di assistenza adatto alle esigenze della tua azienda.
Assistenza Standard
Inclusa per tutti i clienti Stripe
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono
Lun-Ven 9-17 tramite email
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Copertura globale
Inclusa
Assistenza Premium
Per aziende complesse o in rapida crescita
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono, con risposte prioritarie
Lun-Ven 9-17 tramite email, con risposte prioritarie
Centro assistenza dedicato nella Dashboard
Responsabile di supporto dedicato che conosce in modo continuativo il contesto della tua azienda
Ricevi una risposta in pochi minuti dal nostro team di assistenza d'emergenza
Revisione trimestrale dell'assistenza con raccomandazioni personalizzate
Canada, Irlanda, Regno Unito, Stati Uniti
A partire da 1.800 C$ al mese
* Le lingue supportate includono: francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, giapponese e cinese (semplificato)
Servizi aggiuntivi
Offriamo servizi personalizzati per aziende che operano a diversi livelli.
Gestione strategica dell'account
Espansione sul mercato ottimizzata, autorizzazioni globali, tassi di accettazione e molto altro con il tuo responsabile di gestione dell'account.
Gestione tecnica dell'account
Monitora le prestazioni dei prodotti, risolvi i problemi nel codice di integrazione e crea soluzioni personalizzate insieme al responsabile della gestione tecnica del tuo account.
Attivazione e distribuzione
Accelera la tua integrazione Stripe con la guida di un team di tecnici esperti.
Formazione personalizzata
Formazione personalizzata e istruzioni, video e contenuti per i tuoi team.