Assistenza e servizi
Aiuto esperto quando ne hai bisogno
I nostri team operanti in 9 sedi e in tutti i fusi orari sono sempre a disposizione per assistere la tua azienda, sia che si tratti di una start-up, una piccola azienda o una grande impresa. Riceverai risposte rapide con il servizio clienti gratuito 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 via email, telefono e chat, incluso in ogni account Stripe. Le aziende operanti a diversi livelli possono anche scegliere un piano di assistenza Premium con supporto e gestione dedicati, risposte prioritarie e altri servizi professionali.
Assistenza Standard
Ricevi subito le risposte di cui hai bisogno, gratis per ogni cliente Stripe.
Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Siamo qui per aiutarti tramite email, telefono e chat.
Documentazione
Esamina i dettagli dei prodotti e come si integrano nella nostra documentazione.
Risposte più rapide quando più ti occorrono
Risposte prioritarie
Salta la fila e ricevi risposte più rapide a ogni domanda tramite email, telefono e chat.
Assistenza d'emergenza su richiesta
Ricevi aiuto in pochi minuti per i problemi critici dal nostro team di assistenza d'emergenza specializzato.
Supporto, direttamente nella Dashboard
Parla con il supporto direttamente dalla Dashboard; non è necessario cambiare schermata per cercare i dati richiesti sul tuo account Stripe.
Supporto personalizzato che conosce la tua azienda
Il tuo partner all'interno di Stripe
Collabora con un responsabile dell'assistenza dedicata in Stripe, che conoscerà sempre il contesto in cui opera la tua azienda e coordinerà le tue richieste specifiche con i team Stripe.
Trova la causa dei problemi
Collaboriamo per apportare migliorie importanti al tuo flusso di completamento delle transazioni, ai tempi relativi ai bonifici, alle dispute, ai rifiuti e molto altro, grazie alle raccomandazioni personalizzate del tuo responsabile del supporto dedicato.
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Alcune aziende sembrano senza volto. Con Stripe abbiamo la tranquillità di poter raggiungere una persona in diversi modi: chat, email, telefono o linea di emergenza. Il nostro responsabile dell'assistenza si dedica completamente al nostro successo.
Jake Kornreich
Direttore Strategia e Finanza
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Il team di assistenza d'emergenza si è inserito nel problema relativo ai bonifici, tenendoci informati regolarmente, e siamo stati in grado di risolvere tutto in modo che non ci fossero ripercussioni per nessuno. Ha anche collaborato con noi affinché il problema non si ripresentasse.
Chad Wittman
Cofondatore e Vicepresidente di prodotto
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Quando fummo oggetto di contestazioni per migliaia di dollari al mese, il nostro responsabile dell'assistenza ci suggerì delle modifiche alle modalità di interazione con i clienti e ci consigliò un modo per creare un centro di risoluzione delle contestazioni. Di gran lunga il miglior intervento di assistenza mai avuto.
Alex Goldstein
Amministratore delegato
Scegli un piano di assistenza
Trova il livello di assistenza adatto alle esigenze della tua azienda.
Assistenza Standard
Inclusa per tutti i clienti Stripe
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono
Lun-Ven 9-17 tramite email
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Copertura globale
Inclusa
Assistenza Premium
Per aziende complesse o in rapida crescita
24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite email, chat o telefono, con risposte prioritarie
Lun-Ven 9-17 tramite email, con risposte prioritarie
Centro assistenza dedicato nella Dashboard
Responsabile dell'assistenza dedicata che conosce in modo continuativo il contesto della tua azienda
Ricevi una risposta in pochi minuti dal nostro team di assistenza d'emergenza
Revisione trimestrale dell'assistenza con raccomandazioni personalizzate
Stati Uniti, Canada, Unione Europea
Richiesta di accesso al dettaglio delle tariffe
* Le lingue supportate includono: francese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, giapponese e cinese (semplificato)
Servizi aggiuntivi
Offriamo servizi personalizzati per aziende che operano a diversi livelli.
Gestione strategica dell'account
Espansione sul mercato ottimizzata, autorizzazioni globali, tassi di accettazione e molto altro con il tuo responsabile di gestione dell'account.
Gestione tecnica dell'account
Monitora le prestazioni dei prodotti, risolvi i problemi nel codice di integrazione e crea soluzioni personalizzate insieme al responsabile della gestione tecnica del tuo account.
Attivazione e distribuzione
Accelera la tua integrazione Stripe con la guida di un team di tecnici esperti.
Formazione personalizzata
Formazione personalizzata e istruzioni, video e contenuti per i tuoi team.