Les paiements par courriel offrent aux entreprises un moyen rapide et flexible de se faire payer sans avoir besoin d’un site Web complet ou d’un flux de paiement. Avec plus de 4,5 milliards d’utilisateurs dans le monde, le courriel est l’un des canaux de communication numérique les plus largement adoptés. Grâce aux paiements par courriel, les entreprises peuvent collecter des paiements numériques d’une manière correspondant à la façon dont leurs clients communiquent déjà, en envoyant directement des factures ou des liens de paiement sécurisés.

Vous découvrirez dans cet article ce que sont les paiements par courriel, quand les utiliser et comment les intégrer de manière efficace dans une stratégie de paiement moderne.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un paiement par courriel?
  
• Comment fonctionnent les paiements par courriel pour les entreprises?
  
• À quel moment une entreprise doit-elle accepter des paiements par courriel?
  
• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des liens de paiement plutôt que des factures?
  
• En quoi les paiements par courriel diffèrent-ils des transferts de fonds par courriel?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles rédiger des courriels de demande de paiement efficaces?
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un paiement par courriel?

Les paiements par courriel permettent aux entreprises de demander et d’accepter des paiements numériques en envoyant à un client un courriel contenant un moyen de paiement sécurisé. Le paiement proprement dit ne s’effectue pas par courriel. Au lieu de cela, le courriel fournit un lien ou un bouton qui dirige le client vers une page de paiement en ligne protégée, à partir de laquelle il effectue la transaction.

Vous n’avez pas besoin d’un site Web pour accepter des paiements par courriel. Un lien de paiement hébergé fait office de système de paiement autonome et élimine la nécessité d’avoir une page de paiement sur un site Web.

Comment fonctionnent les paiements par courriel pour les entreprises?

Les paiements par courriel sont conçus pour offrir aux entreprises simplicité et prévisibilité. Ils sont censés passer les demandes de paiement de « paiement requis » à « paiement reçu » en un minimum d’étapes.

Voici comment cela fonctionne :

• L’entreprise crée une demande de paiement : une entreprise génère un lien de paiement ou une facture en ligne à l’aide de son prestataire de services de paiement, qui crée une page de paiement unique et sécurisée liée à cette transaction spécifique. La demande indique le montant, les devises et le motif du paiement.

• L’entreprise envoie la demande par courriel : le lien de paiement est partagé avec le client au moyen d’un courriel qui précise les frais dus et réclame explicitement le paiement.

• Le client effectue le paiement : en cliquant sur le lien de paiement, le client est redirigé vers une page de paiement hébergée où il peut vérifier les frais et saisir ses informations de paiement. Les informations sensibles sont entièrement gérées sur cette page.

• Le système traite le paiement : le système de paiement chiffre les données, vérifie l’autorisation et confirme la transaction auprès de l’institution financière ou du réseau de cartes du client. Si le paiement est approuvé, il est capturé immédiatement ou suivant les conditions de l’entreprise.

• L’entreprise reçoit les fonds : une fois la transaction de paiement traitée, les fonds sont déposés sur le compte de l’entreprise selon une fréquence des virements normalisée, similaire à celle des autres paiements en ligne. La fréquence dépend du mode de paiement et de la configuration bancaire de l’entreprise.

• Le système enregistre le paiement : le client reçoit une confirmation ou un reçu et le système de l’entreprise marque le paiement comme terminé. Cela permet de créer une piste d’audit claire pour faciliter la comptabilité et le service à la clientèle.

Les entreprises peuvent savoir si des courriels de paiement ont été envoyés, si des liens ont été utilisés et quelles factures restent impayées, ce qui facilite le suivi si nécessaire.

À quel moment une entreprise doit-elle accepter des paiements par courriel?

Les paiements par courriel sont généralement une option pratique. Ils sont recommandés pour toute situation dans laquelle la rapidité, la précision et la facilité de configuration l’emportent sur une expérience de paiement complète.

Les scénarios suivants pourraient être indiqués pour les paiements par courriel :

• Relations client directes : les entreprises qui communiquent directement avec les clients le font souvent principalement par courriel. En envoyant un lien de paiement dans le même fil de discussion que la conversation précédente, vous vous assurez que la transaction en passe pas inaperçue.

• Travaux aux tarifs personnalisés ou négociés : les prix peuvent varier en fonction du client, de l’étendue ou de l’engagement (par exemple, pour des services, des conseils ou des projets particuliers). Dans ces cas, les paiements par courriel permettent de demander facilement le montant exact sans avoir à mettre en place un flux de paiement.

• Clients à distance ou dispersés : les paiements par courriel permettent aux entreprises d’encaisser les paiements de clients situés dans des villes ou des pays différents. Tant que le mode de paiement est pris en charge, le processus de paiement est le même, peu importe où le client se trouve.

• Ventes à faible volume ou intermittentes : si les ventes n’ont lieu qu’occasionnellement, le processus de création et de maintenance d’un système de paiement complet peut être trop fastidieux. Les paiements par courriel sont plus faciles à mettre en place et à gérer.

• Paiements en personne nécessitant peu d’exigences techniques : lorsqu’un lecteur de cartes n’est pas disponible, envoyer un lien de paiement par courriel permet d’éviter les retards de paiement.

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des liens de paiement plutôt que des factures?

Les liens de paiement présentent certains avantages par rapport aux factures. Lorsque le contexte s’y prête, les liens peuvent rendre les paiements plus rapides, plus faciles et plus précis.

Certains de ces avantages sont présentés ci-dessous :

• Paiement rapide : les liens de paiement permettent aux clients d’effectuer le paiement payer dès l’ouverture du courriel. Ils n’ont pas besoin de se connecter à une institution financière ni d’initier un transfert manuellement, ce qui accélère le paiement.

• Montants clairs et fixes : les liens de paiement gardent en mémoire le montant dû. Cela permet de réduire les erreurs causées par des totaux erronés ou des paiements partiels.

• Interaction minimale  : les factures traditionnelles peuvent souvent susciter des questions sur le mode de paiement ou le destinataire des fonds. Les liens de paiement constituent un moyen simple et direct, et le courriel fournit un contexte qui pourrait répondre aux questions du client.

• Rapprochement fluide : chaque lien de paiement est lié à une demande spécifique, ce qui permet aux entreprises de faire correspondre plus facilement les paiements aux factures ou aux projets.

• Expérience mobile facile : les liens de paiement sont conçus pour les téléphones et les tablettes. Les factures sont souvent plus difficiles à traiter lorsqu’on n’utilise pas un ordinateur de bureau.

En quoi les paiements par courriel diffèrent-ils des transferts de fonds par courriel?

Les paiements et les transferts de fonds par courriel peuvent sembler similaires au premier abord. Mais en réalité, ils répondent à des besoins différents et fonctionnent grâce à des systèmes très différents.

Les principales différences résident dans les aspects suivants :

• Initiation de la transaction : les paiements par courriel sont initiés par l’entreprise, qui envoie une demande de paiement à laquelle un client répond. Les transferts de fonds par courriel sont généralement initiés par l’expéditeur de fonds, qui envoie les fonds à un tiers à l’aide d’une adresse de courriel.

• Infrastructure sous-jacente : les paiements par courriel reposent sur des prestataires de services de paiement et des systèmes de paiement en ligne qui prennent en charge les cartes, les portefeuilles numériques ou les modes de paiement locaux. Les transferts de fonds par courriel permettent généralement d’envoyer des fonds directement d’un compte bancaire à l’autre par l’intermédiaire d’un réseau bancaire spécifique.

• Cas d’usage : les paiements par courriel sont conçus pour les transactions commerciales, telles que les factures, les services et les ventes. Les transferts de fonds par courriel sont plus couramment utilisés pour les paiements pair à pair, comme le fractionnement des dépenses ou l’envoi d’argent à la famille.

• Portée géographique : selon le fournisseur, les paiements par courriel peuvent prendre en charge des clients internationaux, des devises multiples et des transactions transfrontalières. Les transferts de fonds par courriel sont souvent limités à des pays spécifiques ou à des systèmes bancaires nationaux.

• Modes de paiement : les paiements par courriel prennent en charge les cartes et les portefeuilles numériques, déjà très répandus en ligne. Les transferts de fonds par courriel s’appuient généralement sur les soldes bancaires et ne permettent pas les paiements par carte.

Comment les entreprises peuvent-elles rédiger des courriels de demande de paiement efficaces?

La rédaction d’un courriel de demande de paiement vous offre l’occasion de bien communiquer avec vos clients. Les courriels les plus efficaces sont clairs, respectueux, et facilement mis en application par les clients.

Voici quelques bonnes pratiques :

• Envoyer le courriel à partir d’une adresse reconnaissable : utilisez un courriel d’entreprise et une mise en forme cohérente afin que les clients soient convaincus de l’authenticité du message.

• Utiliser un objet spécifique : mentionnez la facture ou le service directement dans l’objet. Cela peut aider les clients à savoir de quoi il s’agit dans le courriel, les incitant ainsi à ouvrir le message rapidement.

• Indiquer d’emblée le montant et le motif du paiement : précisez le motif du paiement et le montant dû dans les deux premières phrases. Vous éviterez ainsi les questions complémentaires et les retards.

• Inclure un lien de paiement unique et visible : indiquez clairement le lien de paiement et placez-le dans un endroit où il sera facile à repérer, par exemple sur une ligne distincte.

• Utiliser un ton approprié : rédigez votre message avec le même ton vous utiliseriez lors de toute autre conversation professionnelle. Un langage poli et neutre témoigne du respect et renforce la confiance.

• Fournir un moyen de répondre : indiquez aux clients comment vous contacter pour toute question ou préoccupation.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution sans codage qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Payment Links peut vous aider à :

• Être payé plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement par le Dashboard Stripe, en faisant un minimum de codage.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier, grâce à Adaptive Pricing qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des modes de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter davantage de fonctionnalités de paiement.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour les adapter à votre marque et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

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