Les paiements par e-mail offrent aux entreprises un moyen rapide et flexible d’être payées sans disposer d’un site web complet ni d’un tunnel de paiement dédié. Avec plus de 4,5 milliards d’utilisateurs dans le monde, l’e-mail est l’un des canaux de communication numérique les plus largement adoptés. Les paiements par e-mail permettent aux entreprises d’encaisser des paiements numériques d’une manière adaptée aux habitudes de communication de leurs clients, en envoyant directement des factures sécurisées ou des liens de paiement.

Vous découvrirez ci-dessous ce que sont les paiements par e-mail, dans quels cas ils sont pertinents et comment les intégrer efficacement à une stratégie de paiement moderne.

Sommaire

• Qu’est-ce que le paiement par e-mail ?
  
• Comment fonctionnent les paiements par e-mail pour les entreprises ?
  
• Quand une entreprise doit-elle accepter des paiements par e-mail ?
  
• Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des liens de paiement plutôt que des factures ?
  
• En quoi les paiements par e-mail diffèrent-ils des transferts par e-mail ?
  
• Comment les entreprises peuvent-elles rédiger des e-mails de demande de paiement efficaces ?
  
• Comment Stripe Payment Links peut vous aider
  

Qu’est-ce que le paiement par e-mail ?

Les paiements par e-mail permettent aux entreprises de demander et d’accepter des paiements numériques en envoyant au client un e-mail contenant un accès sécurisé au paiement. Le paiement ne s’effectue pas directement dans l’e-mail : celui-ci contient un lien ou un bouton qui redirige le client vers une page de paiement en ligne sécurisée, sur laquelle la transaction est finalisée.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un site web pour accepter des paiements par e-mail. Un lien de paiement hébergé fait office de page de paiement autonome et évite d’avoir à créer une page de paiement sur un site internet.

Comment fonctionnent les paiements par e-mail pour les entreprises ?

Les paiements par e-mail sont conçus pour être simples et prévisibles pour les entreprises. Ils visent à passer de « paiement demandé » à « paiement reçu » en un minimum d’étapes.

Voici comment cela fonctionne :

• L’entreprise crée une demande de paiement : elle génère un lien de paiement ou une facture en ligne via son prestataire de paiement, ce qui crée une page de paiement sécurisée et unique liée à cette transaction. La demande précise le montant, la devise et l’objet du paiement.

• L’entreprise envoie la demande par e-mail : le lien de paiement est transmis au client dans un e-mail qui explique la charge et sollicite clairement le paiement.

• Le client effectue le paiement : en cliquant sur le lien de paiement, il est dirigé vers une page de paiement hébergée où il peut vérifier le montant et saisir ses informations de paiement. Les données sensibles sont entièrement traitées sur cette page.

• Le système traite le paiement : il crypte les données, vérifie l’autorisation et confirme la transaction avec la banque ou le réseau de cartes du client. Si le paiement est approuvé, il est encaissé immédiatement ou selon les paramètres définis par l’entreprise.

• L’entreprise reçoit les fonds : après traitement, les fonds sont versés sur le compte de l’entreprise selon la fréquence des virements standard, comme pour tout autre paiement en ligne. Le délai dépend du moyen de paiement et de la configuration bancaire de l’entreprise.

• Le système enregistre le paiement : le client reçoit une confirmation ou un reçu, et le système de l’entreprise indique que le paiement est terminé. Cela crée une traçabilité claire pour la comptabilité et le service client.

Les entreprises peuvent suivre si les e-mails de paiement ont été envoyés, si les liens ont été utilisés et quelles factures restent impayées, ce qui facilite le suivi lorsque cela est nécessaire.

Quand une entreprise doit-elle accepter des paiements par e-mail ?

Les paiements par e-mail sont souvent une option pratique. Il est intéressant de les envisager chaque fois que la rapidité, la clarté et la simplicité de mise en place priment sur une expérience de paiement complète.

Les scénarios suivants peuvent se prêter aux paiements par e-mail :

• Relations clients directes : les entreprises qui communiquent directement avec leurs clients utilisent souvent principalement l’e-mail. Envoyer un lien de paiement dans le même fil que la conversation précédente place la transaction dans le contexte de la relation existante.

• Tarification personnalisée ou négociée : parfois, le prix varie selon le client, l’étendue ou l’engagement (par exemple pour des services, du conseil ou des projets individuels). Dans ces cas, les paiements par e-mail facilitent la demande du montant exact sans recréer un tunnel de paiement.

• Clients à distance ou répartis : les paiements par e-mail permettent aux entreprises de recevoir des paiements de clients situés dans différentes villes ou pays. Tant que le moyen de paiement est pris en charge, le processus reste identique partout.

• Ventes à faible volume ou intermittentes : si les ventes ne se produisent que sporadiquement, mettre en place et maintenir un parcours de paiement complet peut représenter trop de travail. Les paiements par e-mail sont plus simples à configurer et à gérer.

• Paiements en personne de faible technologie : lorsqu’un lecteur de carte n’est pas disponible, un lien envoyé par e-mail permet d’éviter les retards de paiement.

Pourquoi les entreprises devraient-elles utiliser des liens de paiement plutôt que des factures ?

Les liens de paiement présentent certains avantages par rapport aux factures. Dans les bonnes conditions, ils peuvent rendre les paiements plus rapides, plus simples et plus fiables.

Voici quelques-uns de ses avantages :

• Paiement rapide : les liens de paiement permettent aux clients de régler dès l’ouverture de l’e-mail. Ils n’ont pas besoin de se connecter à une banque ou d’effectuer un transfert manuel, ce qui accélère le paiement.

• Montants clairs et fixes : les liens de paiement verrouillent le montant dû, ce qui réduit les erreurs liées à des totaux mal saisis ou à des paiements partiels.

• Interaction minimale : les factures traditionnelles suscitent souvent des questions sur le moyen de paiement ou l’adresse d’envoi des fonds. Les liens de paiement sont simples et directs, et l’e-mail fournit un contexte qui peut répondre aux interrogations du client.

• Rapprochement clair : chaque lien de paiement est associé à une demande spécifique, ce qui facilite pour l’entreprise l’identification des paiements par rapport aux factures ou aux projets.

• Expérience mobile simplifiée : les liens de paiement sont conçus pour les téléphones et tablettes, alors que les factures sont souvent plus difficiles à gérer hors d’un ordinateur de bureau.

En quoi les paiements par e-mail diffèrent-ils des transferts par e-mail ?

Les paiements par e-mail et les transferts par e-mail peuvent sembler similaires au premier abord. En réalité, ils répondent à des besoins différents et fonctionnent sur des systèmes très distincts.

Voici les principaux points de distinction :

• Lancement de la transaction : les paiements par e-mail sont initiés par l’entreprise, qui envoie une demande de paiement à laquelle le client répond. Les transferts par e-mail sont généralement initiés par l’expéditeur, qui transfère des fonds à une autre personne en utilisant une adresse e-mail.

• Infrastructure sous-jacente : les paiements par e-mail reposent sur des prestataires de services de paiement et des systèmes de paiement en ligne qui gèrent les cartes, wallets ou moyens de paiement locaux. Les virements par e-mail transfèrent généralement les fonds directement entre comptes bancaires via un réseau bancaire spécifique.

• Cas d’usage : les paiements par e-mail sont conçus pour des transactions commerciales, comme les factures, les prestations de services et les ventes. Les transferts par e-mail sont plus couramment utilisés pour des paiements entre particuliers, par exemple pour partager des dépenses ou envoyer de l’argent à des proches.

• Portée géographique : selon le prestataire, les paiements par e-mail peuvent prendre en charge des clients internationaux, plusieurs devises et des transactions transfrontalières. Les transferts par e-mail sont souvent limités à des pays spécifiques ou à des systèmes bancaires nationaux.

• Moyens de paiement : les paiements par e-mail prennent en charge les cartes et les wallets, que de nombreux clients utilisent déjà en ligne. Les transferts par e-mail reposent généralement sur des soldes bancaires et ne permettent pas les paiements par carte.

Comment les entreprises peuvent-elles rédiger des e-mails de demande de paiement efficaces ?

Rédiger un e-mail de demande de paiement est une occasion de bien communiquer avec vos clients. Les plus efficaces sont clairs, respectueux et faciles à utiliser pour les clients.

Voici quelques bonnes pratiques pour y parvenir :

• Envoyez depuis une adresse reconnaissable : utilisez une adresse e-mail professionnelle et un format cohérent afin que les clients identifient le message comme authentique.

• Utilisez un objet précis : mentionnez directement la facture ou le service dans l’objet de l’e-mail. Cela aide les clients à comprendre de quoi il s’agit et peut les inciter à ouvrir le message rapidement.

• Indiquez d’emblée le montant et l’objet du paiement : dans la ou les deux premières phrases, expliquez à quoi sert le paiement et le montant dû, ce qui peut contribuer à réduire les questions de suivi et les retards.

• Incluez un seul lien de paiement évident : étiquetez clairement le lien et placez-le à un endroit facile à repérer, par exemple sur une ligne à part.

• Adoptez le ton approprié : rédigez comme dans toute autre conversation professionnelle. Un langage poli et neutre montre du respect et renforce la confiance.

• Fournissez un moyen de réponse : indiquez aux clients comment vous contacter en cas de questions ou de préoccupations.

Comment Stripe Payment Links peut vous aider

Stripe Payment Links est une solution no-code qui vous permet de créer et de partager rapidement des pages de paiement sécurisées en ligne.

Payment Links peut vous aider à :

• Recevoir des paiements plus rapidement : partagez des liens de paiement personnalisés avec vos clients et acceptez instantanément des paiements ponctuels ou récurrents, sans facturation ni intégrations complexes.

• Améliorer la conversion : augmentez les taux de conversion des paiements grâce à une conception optimisée pour les mobiles et à une expérience de paiement simplifiée.

• Gagner du temps : créez, personnalisez et partagez facilement des pages de paiement via le Dashboard Stripe, avec un minimum de code.

• Vous développer à l’international : acceptez des paiements de clients du monde entier grâce à Adaptive Pricing, qui localise les prix dans plus de 135 devises et propose des moyens de paiement locaux prêts à l’emploi.

• Accéder à d’autres produits Stripe : intégrez Payment Links à d’autres produits Stripe, tels que Stripe Billing, Stripe Radar et Stripe Tax, pour ajouter des fonctionnalités de paiement supplémentaires.

• Garder le contrôle : personnalisez l’apparence de vos pages de paiement pour qu’elles correspondent à votre marque, et suivez toutes vos activités de paiement en un seul endroit.

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