Los pagos por correo electrónico ofrecen a las empresas una forma rápida y flexible de recibir pagos sin un sitio web o flujo de compra completos. Con más de 4500 millones de usuarios en todo el mundo, el correo electrónico es uno de los canales de comunicación digital más utilizados. Los pagos por correo electrónico permiten a las empresas cobrar pagos digitales de manera que coincidan con la forma en que sus clientes ya se comunican mediante el envío directo de facturas seguras o enlaces de pago.

A continuación, aprenderás qué son los pagos por correo electrónico, cuándo tienen sentido y cómo incorporarlos de manera efectiva en una estrategia de pago moderna.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos por correo electrónico?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos por correo electrónico para las empresas?
  
• ¿Cuándo debe una empresa aceptar pagos por correo electrónico?
  
• ¿Por qué las empresas deben usar enlaces de pago en lugar de facturas?
  
• ¿En qué se diferencian los correos electrónicos de pago de las transferencias electrónicas de dinero?
  
• ¿Cómo pueden las empresas escribir correos electrónicos de solicitud de pago efectivos?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payment Links
  

¿Qué son los pagos por correo electrónico?

Los pagos por correo electrónico permiten a las empresas realizar solicitudes y aceptar protegidas digitales mediante el envío de un correo electrónico a un cliente con una ruta de pago segura. El pago en sí no se produce dentro del correo electrónico. En su lugar, el correo electrónico proporciona un enlace o botón que lleva al cliente a una página de confirmación de compra protegida en línea, desde la cual se completa la transacción.

No necesitas un sitio web para aceptar pagos por correo electrónico. Un enlace de pago alojado actúa como un proceso de compra independiente y elimina la necesidad de una página de confirmación de compra en un sitio web.

¿Cómo funcionan los pagos por correo electrónico para las empresas?

Los pagos por correo electrónico están diseñados para ser simples y predecibles para las empresas. Su finalidad es pasar de «pago solicitado» a «pago recibido» con el menor número de pasos posible.

Funcionan de la siguiente manera:

• La empresa crea una solicitud de pago: una empresa genera un enlace de pago o factura electrónica a través de su proveedor de servicios de pago, lo que crea una página de confirmación de compra única y segura vinculada a esa transacción específica. La solicitud especifica el importe, la moneda y para qué es el pago.

• La empresa envía la solicitud por correo electrónico: el enlace de pago se comparte con el cliente en un correo electrónico en el que se explica el cargo y se pide el pago con claridad.

• El cliente paga: cuando el cliente hace clic en el enlace de pago, se lo dirige a una página de confirmación de compra alojada donde puede revisar el cargo e ingresar sus datos de pago. La información confidencial se maneja en su totalidad en esta página.

• El sistema procesa el pago: el sistema de pago cifra los datos, comprueba la autorización y confirma la transacción con la red bancaria o tarjeta del cliente. Si se aprueba el pago, se captura de inmediato o según la configuración de la empresa.

• La empresa recibe los fondos: después del procesamiento, se depositan los fondos en la cuenta de la empresa según un calendario de transferencias estándar, similar a otros pagos electrónicos. El plazo depende del método de pago y de la configuración bancaria de la empresa.

• El sistema registra el pago: el cliente recibe una confirmación o recibo, y el sistema de la empresa marca el pago como completado. Esto crea un registro de auditoría claro para contabilidad y soporte al cliente.

Las empresas pueden rastrear si se enviaron correos electrónicos de pago, si se utilizaron enlaces y qué facturas siguen abiertas, lo que facilita el seguimiento cuando es necesario.

¿Cuándo debe una empresa aceptar pagos por correo electrónico?

Los pagos por correo electrónico suelen ser una opción práctica. Vale la pena considerarlos siempre que la velocidad, la claridad y la facilidad de configuración importen más que una experiencia de confirmación de compra completamente desarrollada.

Los siguientes escenarios podrían prestarse a los pagos por correo electrónico:

• Relaciones directas con clientes: las empresas que hablan directamente con los clientes suelen comunicarse principalmente a través del correo electrónico. Enviar un enlace de pago en ese mismo hilo de la conversación anterior sitúa la transacción dentro de la relación existente.

• Trabajo con precio personalizado o negociado: a veces, las tarifas varían según el cliente, el alcance o la participación (p. ej., para servicios, consultoría o proyectos particulares). En estos casos, los pagos por correo electrónico facilitan la solicitud del importe exacto sin necesidad de reconstruir el flujo de compra.

• Clientes remotos o distribuidos: los pagos por correo electrónico permiten a las empresas cobrar pagos a clientes de diferentes ciudades o países. Mientras se admita el método de pago, el proceso de pago es el mismo en todas partes.

• Ventas intermitentes o de bajo volumen: si las ventas solo se producen de forma ocasional, el proceso de crear y mantener un proceso de compra completo puede suponer demasiado trabajo. Los pagos por correo electrónico son más fáciles de configurar y gestionar.

• Pagos en persona de baja tecnología: cuando no hay un lector de tarjetas disponible, un enlace enviado por correo electrónico evita retrasos en los pagos.

¿Por qué las empresas deben usar enlaces de pago en lugar de facturas?

Los enlaces de pago tienen algunas ventajas sobre las facturas. En las condiciones adecuadas, pueden hacer que los pagos sean más rápidos, fáciles y precisos.

Estas son algunas de las ventajas:

• Pago rápido: los enlaces de pago permiten a los clientes pagar en el momento en que abren el correo electrónico. No tienen que iniciar sesión en un banco ni iniciar una transferir manual, lo que acelera el pago.

• Importes claros y fijos: los enlaces de pago bloquean el importe adeudado. Esto reduce los errores causados por totales mal escritos o los pagos parciales.

• Interacción mínima: las facturas tradicionales a menudo pueden generar preguntas sobre cómo pagar o a dónde enviar fondos. Los enlaces de pago son simples y directos, y el correo electrónico proporciona contexto que podría responder a las preguntas del cliente.

• Conciliación limpia: cada enlace de pago está vinculado a una solicitud específica, lo que facilita a las empresas la asignación de los pagos a facturas o proyectos.

• Experiencia móvil sencilla: los enlaces de pago están diseñados para teléfonos y tabletas. A menudo es más difícil trabajar con facturas fuera de una computadora de escritorio.

¿En qué se diferencian los correos electrónicos de pago de las transferencias electrónicas de dinero?

Los correos electrónicos de pago y las transferencias de dinero por correo electrónico pueden parecer similares al principio, pero en realidad resuelven diferentes problemas y se ejecutan en sistemas muy diferentes.

A continuación, se detallas las principales áreas de distinción:

• Inicio de la transacción: la empresa inicia los pagos por correo electrónico mediante el envío de una solicitud de pago que un cliente responde. Las transferencias de dinero por correo electrónico suelen ser iniciadas por el remitente del dinero, que envía fondos a otra persona mediante una dirección de correo electrónico.

• Infraestructura subyacente: los pagos por correo electrónico dependen de encargados de tratamiento y sistemas de confirmación de compra en línea que gestionan tarjetas, carteras o métodos de pago locales. Las transferencias de dinero por correo electrónico suelen mover fondos directamente entre cuentas bancarias a través de una red bancaria específica.

• Casos de uso: los pagos por correo electrónico están diseñados para transacciones comerciales, como facturas, servicios y ventas. Las transferencias de dinero por correo electrónico se utilizan más comúnmente para pagos entre particulares, como la división de gastos o el envío de dinero a un familiar.

• Alcance geográfico: dependiendo del proveedor, los pagos por correo electrónico pueden admitir clientes internacionales, múltiples monedas y transacciones transfronterizas. Las transferencias electrónicas de dinero suelen limitarse a países o sistemas bancarios nacionales específicos.

• Métodos de pago: los pagos por correo electrónico admiten tarjetas y carteras digitales, que muchos clientes ya utilizan en línea. Las transferencias de dinero por correo electrónico generalmente dependen de saldos bancarios y no admiten pagos con tarjeta.

¿Cómo pueden las empresas escribir correos electrónicos de solicitud de pago efectivos?

Redactar un correo electrónico de solicitud de pago es una oportunidad para comunicarse de la manera correcta con tus clientes. Los más eficaces son claros, respetuosos y fáciles de seguir para los clientes.

Estas son algunas de las prácticas recomendadas:

• Envíalo desde una dirección reconocible: utiliza un correo electrónico de la empresa y un formato consistente para que los clientes sepan que el mensaje es auténtico.

• Usa un asunto específico: haz referencia a la factura o servicio directamente en el asunto. Esto puede ayudar a los clientes a saber de qué se trata el correo electrónico, lo que podría estimularlos a abrir el mensaje rápidamente.

• Indica el importe y el propósito por adelantado: en la primera o segunda frase, explica para qué sirve el pago y cuánto debe pagarse. Esto puede ayudar a reducir las preguntas de seguimiento y las demoras.

• Incluye un enlace de pago único y obvio: etiqueta bien el enlace de pago y colócalo en algún lugar fácil de encontrar, como en su propia línea.

• Utiliza el tono correcto: escribe como lo harías durante cualquier otra conversación de empresa. Un lenguaje educado y neutro muestra respeto y refuerza la confianza.

• Proporciona una forma de respuesta: indica a los clientes cómo ponerse en contacto contigo si tienen alguna pregunta o inquietud.

Cómo puede ayudar Stripe Payment Links

Stripe Payment Links es una solución que no requiere programación y te permite crear y compartir rápidamente páginas de pago seguras en línea.

Payment Links puede ayudarte con lo siguiente:

• Recibir pagos más rápido: comparte enlaces de pago personalizados con los clientes y acepta pagos únicos o recurrentes al instante, sin facturación ni integraciones complejas.

• Mejorar la conversión: aumenta las tasas de conversión de pagos con un diseño optimizado para dispositivos móviles y una experiencia de proceso de compra simplificada.

• Ahorrar tiempo: crea, personaliza y comparte fácilmente páginas de pago a través del Dashboard de Stripe, con un mínimo de programación.

• Expandirte globalmente: acepta pagos de clientes de todo el mundo con Adaptive Pricing, que localiza precios para más de 135 monedas y ofrece métodos de pago locales listos a fin de usar.

• Acceder a otros productos de Stripe: integra Payment Links en otros productos de Stripe, como Stripe Billing, Stripe Radar y Stripe Tax, para agregar más capacidades de pago.

• Mantener el control: personaliza la apariencia de las páginas de pago para que se adapten a tu marca y realiza un seguimiento de todas las actividades de pago en un solo lugar.

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