Assistance et services

Une aide spécialisée quand vous en avez besoin

Que vous soyez une jeune entreprise, une petite entreprise ou une multinationale, nos équipes réparties dans 9 succursales et fuseaux horaires sont là pour vous aider. Obtenez des réponses rapides gratuitement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par courriel, téléphone ou clavardage. Ces services sont disponibles pour tous les comptes Stripe. Aux entreprises internationales, nous proposons également un plan d'assistance Premium, des réponses hiérarchisées et des services supplémentaires.

Assistance Standard

Obtenez immédiatement les bonnes réponses. Accessible à tous les clients Stripe.

Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nous sommes là pour vous aider par courriel, téléphone et clavardage.

Centre d'aide

Consultez les réponses de centaines de questions fréquemment posées.

Documentation

Découvrez les détails du produit et comment l'intégrer dans notre documentation.

Assistance Premium

Sur invitation uniquement

Un plan d'assistance client personnalisé conçu pour les entreprises complexes ou à forte croissance.

Des réponses plus rapides au moment où vous en avez le plus besoin

Réponses hiérarchisées

Évitez les files d'attente et obtenez des réponses plus rapidement à toutes vos questions par courriel, téléphone et clavardage.

Assistance d'urgence à la demande

Obtenez une réponse en quelques minutes de notre équipe spécialisée d'assistance d'urgence pour vos problèmes critiques.

Assistance à partir du Dashboard

Discutez avec l'équipe d'assistance directement depuis votre Dashboard. Plus besoin de changer d'onglet pour trouver les informations nécessaires sur votre compte Stripe.

Demande d'assistance Juliet Dites-nous ce que nous pouvons faire pour vous. Service à la clientèle de Stripe
Clavarder avec le service à la clientèle
Votre responsable client attitré
Sean Murphy Dublin, Irlande

Une assistance personnalisée qui correspond aux besoins de votre entreprise

Votre partenaire chez Stripe

Un responsable client Stripe attitré s'occupera personnellement de vous. Il se tiendra régulièrement informé de l'évolution de votre secteur et vous représentera auprès des équipes de Stripe pour tout ce qui concerne vos demandes personnalisées.

Découvrez la cause exacte des problèmes

Bénéficiez de recommandations personnalisées pour votre entreprise afin d'optimiser les flux de paiements, le calendrier des virements, la résolution des litiges, le taux de refus et plus encore.

  • Certaines entreprises ont l'impression d'être complètement anonymes. Avec Stripe, nous pouvions aisément contacter quelqu'un par clavardage, courriel, téléphone ou le numéro d'urgence. Notre responsable client attitré s'est entièrement investi dans le succès de notre entreprise.

    Jake Kornreich

    Directeur de la stratégie et des finances

  • L'équipe d'assistance d'urgence s'est employée à résoudre un problème de virements tout en nous tenant au courant de la situation. Ainsi, nous avons été en mesure de résoudre le problème sans que nos assistants soient affectés. L'équipe nous a aussi aidés à faire en sorte que le problème ne se reproduise plus.

    Chad Wittman

    Cofondateur et vice-président Produits

  • À un moment, nous dépensions des milliers de dollars par mois en litiges. Le responsable du service à la clientèle nous a alors suggéré de modifier l'expérience client et nous a conseillé sur la mise en place d'un service de résolution des litiges. C'est de loin l'aide la plus précieuse nous ayons jamais reçue.

    Alex Goldstein

    PDG

Choisissez un plan d'assistance

Bénéficiez du niveau d'assistance dont votre entreprise a besoin.

Temps de réponse (ANGLAIS)
Temps de réponse (AUTRES LANGUES)*
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Prix

Assistance Standard

Inclus pour tous les comptes Stripe

Temps de réponse (ANGLAIS)

24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel, clavardage et téléphone

Temps de réponse (AUTRES LANGUES)*

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par courriel

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Assistance d'urgence

Informations personnalisées

Disponibilité

Couverture mondiale

Prix

Inclus

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Assistance Premium

Pour les entreprises complexes ou à forte croissance

24 heures sur 24, 7 jours sur 7 par courriel, clavardage et téléphone avec des réponses hiérarchisées

Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, par courriel avec des réponses hiérarchisées

Un centre d'assistance spécialisé accessible depuis votre Dashboard

Un responsable client qui est attitré à votre entreprise et qui connaît parfaitement le contexte dans lequel votre entreprise évolue

Obtenez une réponse en quelques minutes de notre équipe d'assistance d'urgence

Rapport trimestriel d'assistance avec recommandations personnalisées

États-Unis, Canada, Union européenne

À partir de 1 800 $ US par mois

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* Langues prises en charge : français, italien, allemand, espagnol, portugais, japonais et chinois (simplifié)

Services supplémentaires

Nous offrons des services professionnels pour les entreprises internationales.

Gestion stratégique des comptes

Optimisez le développement de votre marché, vos autorisations, vos taux d'acceptation et plus encore grâce au responsable de compte.

Gestion technique des comptes

Les responsables techniques des comptes surveillent la performance des produits, règlent les problèmes de code d'intégration et créent des solutions adaptées et personnalisées.

Intégration et déploiement

Accélérez votre intégration à Stripe grâce aux conseils d'une équipe d'experts techniques.

Formation personnalisée

Bénéficiez d'une formation, de vidéos et de contenus personnalisés pour vos équipes.

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