Cuando las empresas de e-commerce realizan ventas a clientes en países fuera de Japón, se conoce como e-commerce transfronterizo. En Japón, el e-commerce transfronterizo está ganando terreno como forma popular para que las empresas se expandan a nuevos mercados.

Corea del Sur es un mercado con un gran potencial para las empresas de e-commerce transfronterizo en Japón. Los dos países están ubicados muy cerca el uno del otro y la cultura de Japón, incluida su comida, música, televisión, anime y manga, es cada vez más popular en Corea del Sur.

En este artículo, repasaremos los conceptos básicos del e-commerce transfronterizo en Corea del Sur, y explicaremos lo que las empresas en Japón deben saber. También hablaremos de los principales métodos de pago utilizados en Corea del Sur, así como de las interesantes tendencias del mercado de e-commerce del país.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• E-commerce en Corea del Sur
  
• ¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizas expandirse a Corea del Sur?
  
• ¿Qué métodos de pago debes utilizar para el e-commerce transfronterizo en Corea del Sur?
  
• Lo que debes saber sobre el e-commerce transfronterizo en Corea del Sur
  
• Tendencias de e-commerce en Corea del Sur
  
• Características clave del mercado de e-commerce de Corea del Sur
  

E-commerce en Corea del Sur

Echemos un vistazo al e-commerce en Corea del Sur, basándonos en datos de la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO), el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones y el Ministerio de Economía, Comercio e Industria.

¿En qué se diferencia el e-commerce en Corea del Sur del de Japón?

Corea del Sur tiene aproximadamente la mitad de población que Japón. Sin embargo, su cuota de mercado de e-commerce es significativamente mayor, y ocupa el cuarto lugar mundial, solo por detrás de China, Reino Unido e Indonesia. El crecimiento del mercado del e-commerce en Corea del Sur está estrechamente ligado a su creciente adopción de los pagos sin efectivo.

Como veremos con más detalle más adelante, el mercado de motores de búsqueda del país está dominado por Naver, un proveedor de servicios de Internet tan arraigado en la vida cotidiana que se le considera el motor de búsqueda nacional de Corea del Sur. Además, KakaoTalk sirve como plataforma principal de comunicación, al igual que LINE para los usuarios de Japón. La infraestructura de Internet del país se construye en gran medida en torno a las empresas nacionales, lo que da lugar a un entorno digital singularmente localizado.

Las características del e-commerce en Corea del Sur

Repasemos algunos de los rasgos y características más notables del e-commerce en Corea del Sur.

El comercio en vivo es una popular herramienta de ventas

El comercio en vivo está ganando popularidad en el mercado del e-commerce de Corea del Sur. El comercio en vivo se refiere a un método de venta en el que se utilizan vídeos en streaming para anunciar productos a los clientes en tiempo real. Los clientes de Corea del Sur tienden a confiar en las reseñas y en el boca a boca a la hora de comprar nuevos productos. En el comercio en vivo, los influencers muestran la calidad y la sensación que da un producto en una transmisión de vídeo en directo, lo que permite a los clientes hacerse una idea del producto. Esto es imposible de hacer a través de los sitios tradicionales de e-commerce,que tienen un contenido más estático. Estos vídeos constituyen una útil herramienta para que los clientes decidan si realizar o no una compra.

El comercio en vivo se utiliza a menudo para promocionar productos que los clientes no pueden probar. Por ejemplo, los clientes no pueden saber cómo quedarán los cosméticos en su piel, su eficacia o su olor. El comercio en vivo también es habitual para productos como la ropa y los accesorios, porque los clientes no pueden saber cómo les va a quedar o qué aspecto tendrá en su cuerpo. En los vídeos de comercio en directo no solo aparecen influencers, como famosos, sino que también salen las personas que dirigen el sitio de e-commerce.

Los sistemas de puntos de recompensa y la distribución de cupones son muy populares

La competencia entre las empresas de e-commerce en Corea del Sur es feroz. Las empresas utilizan varias estrategias de marketing para atraer clientes. En particular, los eventos de ventas únicos y los sistemas de puntos de recompensa no incluidos para una empresa en particular pueden generar un grado significativo de entusiasmo entre los clientes. Los cupones por tiempo limitado también tienden a aumentar el interés en un sitio en particular.

Hay grandes centros comerciales de e-commerce general y sitios de e-commerce altamente especializados

En Corea del Sur, hay dos tipos principales de sitios de e-commerce: grandes centros comerciales de e-commerce y sitios e-commerce más pequeños que se especializan en productos particulares. Al igual que Rakuten Ichiba de Japón, los grandes centros comerciales de e-commerce de Corea del Sur ofrecen una amplia variedad de productos, incluidos cosméticos, ropa, alimentos, artículos de primera necesidad, electrodomésticos y muebles.

Por otro lado, los sitios de e-commerce más pequeños y de nicho tienden a vender productos con un propósito claramente definido. Estos sitios son altamente especializados y se dirigen a una base de clientes específica. Por ejemplo, un sitio de e-commerce centrado en la moda venderá productos en categorías específicas, como ropa de mujer, ropa de segunda mano o equipos de fitness.

Estos sitios de e-commerce especializados a menudo son administrados por empresas relativamente pequeñas o individuos, pero una función clave del e-commerce en Corea del Sur es el hecho de que, aunque estos sitios pueden ser pequeños o administrados por una sola persona, siguen siendo conocidos por muchas personas. Los sitios de e-commerce que se especializan en una sola categoría también tienen la ventaja de poder atraer y retener a un tipo particular de fan o cliente.

Principales centros comerciales de e-commerce en Corea del Sur

Echemos un vistazo a los principales centros comerciales de e-commerce de Corea del Sur. Ten en cuenta que ninguno de ellos admite el idioma japonés, por lo que las empresas de Japón que deseen utilizarlos tendrán que localizar su contenido en consecuencia.

Coupang

Coupang es el mayor centro comercial de e-commerce de Corea del Sur y a veces se le llama el Amazon de Corea del Sur. Coupang tiene una amplia gama de categorías de productos, como moda, belleza y alimentación. El servicio de envío urgente Rocket Delivery de la empresa ofrece entrega al día siguiente y es muy habitual entre muchos clientes.

Coupang también ofrece un servicio de e-commerce transfronterizo llamado Rocket Overseas para clientes de Corea del Sur que viven fuera del país. Como subconjunto de este servicio, la Tienda de Japón de Coupang vende una variedad de productos de Japón, como productos de salud y belleza, a clientes de Corea del Sur. Coupang compra productos a empresas de Japón, pero los envía desde sus propios almacenes una vez recibidos los pedidos. Ten en cuenta que Coupang interrumpió su servicio de envío de Corea del Sur a Japón en 2023, por lo que los clientes que viven en Japón ya no pueden comprar productos en Coupang.

GMarket

GMarket es uno de los centros comerciales de e-commerce más grandes de Corea del Sur. A diferencia de Coupang, los clientes en Japón pueden pedir productos, obteniendo fácilmente productos de Corea del Sur que no están disponibles en Japón. El sitio tiene características como puntos de recompensa que se pueden usar para futuras compras y una función de revisión completa, para que los clientes puedan disfrutar de una experiencia de compra bastante similar a usar Rakuten Ichiba.

11Street

11Street es otra importante plataforma de e-commerce en Corea del Sur, que ofrece una amplia gama de productos similares a Coupang. El sitio admite envíos internacionales, incluso a Japón, y permite a los clientes seleccionar sus monedas preferidas al realizar pedidos.

TMON

TMON es otra plataforma de e-commerce líder en Corea del Sur. Al igual que otros grandes centros comerciales en línea, ofrece una amplia selección de productos, que incluyen alimentos y moda, así como una amplia gama de servicios experienciales, incluidos viajes y ocio. Una de las características más destacadas de TMON son sus frecuentes eventos por tiempo limitado, como el envío gratuito los viernes o las ventas flash vinculadas a franjas horarias específicas. Sin embargo, TMON no ofrece envíos internacionales, incluso a Japón, por lo que sus servicios están dirigidos exclusivamente a clientes dentro de Corea del Sur.

¿Cómo pueden las empresas de e-commerce transfronterizas expandirse a Corea del Sur?

Aunque existen diversas formas de iniciarse en el e-commerce transfronterizo, veamos las estrategias clave que las empresas de Japón deben conocer si quieren dedicarse al e-commerce transfronterizo específicamente en Corea del Sur.

Creación de un sitio de e-commerce interno y lanzamiento en Corea del Sur

Con esta estrategia, una empresa crea y utiliza su propio sitio de e-commerce. La función y el diseño del sitio pueden personalizarse por completo, lo que facilita su adaptación a la marca y el estilo únicos de la empresa. Al crear un sitio de e-commerce, se puede utilizar una plataforma de e-commerce-como un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP)- como sistema de infraestructura subyacente, o se puede crear el sitio a medida desde cero.

Ten en cuenta que construir un sitio de e-commerce suele llevar mucho tiempo y cuesta una cantidad significativa de dinero. Por este motivo, los empresarios deben tener mucho cuidado con el flujo de efectivo y vigilar la rentabilidad, y debe existir un sistema sólido que promueva la colaboración entre los equipos de desarrollo internos y cualquier empresa asociada externa.

Además, para el e-commerce transfronterizo dirigido a clientes de Corea del Sur, es crucial crear un sitio web que sea totalmente compatible con el idioma coreano. Esto significa que las empresas tienen que contratar personal que hable coreano con fluidez y obtener asesoramiento de expertos que conozcan el mercado de e-commerce de Corea del Sur.

Crear un escaparate en un sitio de e-commerce en Corea del Sur

Abrir una tienda utilizando un sitio de e-commerce con sede en Corea del Sur es otra opción para el e-commerce transfronterizo. Como ya se ha dicho, el mercado surcoreano cuenta tanto con sitios de e-commerce especializados como con centros comerciales de e-commerce más generales: las empresas pueden vender en cualquiera de los dos sitios o en ambos. La ventaja de utilizar un centro comercial de e-commerce existente es que ya tiene un cierto nivel de conocimiento por parte de los clientes, por lo que puede ser relativamente fácil atraerlos. Sin embargo, las empresas deben asegurarse de consultar previamente con cada centro comercial de e-commerce los detalles sobre las tasas y otros costes asociados a la apertura de un escaparate, así como las condiciones y requisitos para poner en marcha una tienda.

Si una empresa no quiere utilizar un centro comercial de EC para vender sus productos, puede abrir un sitio más especializado para llegar a su grupo demográfico objetivo.

¿Qué métodos de pago debes utilizar para el e-commerce transfronterizo en Corea del Sur?

Al vender productos a clientes de Corea del Sur, es importante utilizar los métodos de pago más extendidos en el país.

Con la avanzada infraestructura de Internet de Corea del Sur y la generalización de las transacciones sin efectivo, los pagos con tarjeta de crédito y móvil son la norma. El gobierno de Corea del Sur también apoya la digitalización de los pagos, por lo que mucha gente predice que los pagos sin efectivo se generalizarán aún más en un futuro próximo.

Los principales métodos de pago utilizados en el mercado de e-commerce de Corea del Sur son:

• Visa y Mastercard
  
• KakaoPay
  
• Naver Pay
  
• Samsung Pay
  
• PAYCO
  
• Toss
  

Como ves, hay varios métodos de pago utilizados en el e-commerce en Corea del Sur. Para una empresa japonesa que desee realizar e-commerce transfronterizo en Corea del Sur, es importante que pueda utilizar el mayor número posible de estos métodos de pago.

Lo que debes saber sobre el e-commerce transfronterizo en Corea del Sur

Ahora, veamos los puntos clave a considerar al vender productos a clientes en Corea del Sur a través de e-commerce transfronterizos.

El principal motor de búsqueda es Naver

En Japón, los motores de búsqueda más utilizados son Google y Yahoo! JAPAN. En Corea del Sur, por otro lado, el panorama de los motores de búsqueda está dominado por Naver. Debido a que el algoritmo de búsqueda de Naver difiere significativamente del de Google, las estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) que son efectivas con Google pueden tener poco o ningún impacto en Naver. Como resultado, las estrategias de marketing dirigidas al mercado de e-commerce de Corea del Sur deben adaptarse específicamente a Naver.

Por ejemplo, si tu marca tiene un blog, publicar contenido a través de Naver Blog puede mejorar tus posibilidades de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda, lo que a su vez impulsará el rendimiento SEO de tu sitio. Además, dado que los listing ads funcionan bien en Naver, es importante prestar mucha atención a elementos como el título de la página y la frase inicial de tu contenido.

Podría exigirse la condición de empresa en Corea del Sur

En muchos casos, tener la condición de sociedad en Corea del Sur es obligatorio para crear un sitio de e-commerce o abrir un escaparate en un centro comercial de e-commerce. Como la documentación y los trámites para obtener el estatuto de sociedad deben hacerse en coreano, recomendamos trabajar con una agencia para simplificar el proceso. Además, tras adquirir la condición de empresa, existe la posibilidad de que tengas que pagar impuestos en función de tus ganancias, así que piensa en la opción de consultar con un especialista los detalles relativos al pago de impuestos.

En algunos casos, la condición de empresa no es necesaria para los centros comerciales de e-commerce, así que asegúrate de comprobar cuidadosamente los términos y condiciones antes de abrir un escaparate.

Algunos artículos no se pueden vender a través del e-commerce transfronterizo

Cuando vendas productos a través del e-commerce transfronterizo, primero debes comprobar si esos productos pueden exportarse al país de destino. Por ejemplo, importar bebidas alcohólicas a través del e-commerce transfronterizo no está permitido en Corea del Sur; todas las bebidas alcohólicas, ya sean importadas o de producción local, deben venderse a través de un mayorista. Por tanto, no es posible vender alcohol directamente a los clientes a través del e-commerce transfronterizo.

Lo mismo ocurre con los grandes centros de e-commerce de Corea del Sur, centrados en el mercado nacional. Ni siquiera Gmarket puede vender soju o makgeolli de producción nacional.

Por tanto, las empresas deben comprobar de antemano qué artículos pueden y no pueden venderse a través del e-commerce transfronterizo.

Tendencias del e-commerce en Corea del Sur

La proliferación de sitios de e-commerce ha tenido un gran impacto en las actividades diarias de compra de los clientes de Corea del Sur. Veamos dos de las últimas tendencias del e-commerce en el país.

Diversas iniciativas dirigidas a la «Generación MZ»

En Corea del Sur, muchos operadores de e-commerce utilizan estrategias de ventas dirigidas a la llamada «Generación MZ», un grupo que combina a los millennials y a los clientes de la Generación Z. Para la Generación MZ, nativa digital, las compras en línea y el uso de servicios de redes sociales son una parte esencial de la vida diaria. Y un factor importante para operar un sitio de e-commerce en Corea del Sur es ofrecer una experiencia que satisfaga las necesidades de la Generación MZ.

Por ejemplo, el comercio en vivo es un enfoque de venta centrado en la Generación MZ. Utilizar la estrategia online-merge-offline (OMO) para ofrecer a los clientes una experiencia de compra agradable es también una forma importante de llegar a la Generación MZ en el mundo del e-commerce. La estrategia OMO es también una tendencia importante en el mercado chino del e-commerce transfronterizo.

Kakao Gift, un servicio de regalos en línea ofrecido por la principal aplicación de chat de Corea del Sur, KakaoTalk, es popular entre los miembros de la Generación MZ. Este servicio permite a los usuarios enviar fácilmente certificados electrónicos de regalo y otros artículos a familiares y amigos a través del chat. Se utiliza mucho en Corea del Sur como herramienta de comunicación y como servicio de enlace de e-commerce.

Expansión de la moda y la belleza coreana en el extranjero

En los últimos años, los productos de moda y belleza de Corea han atraído la atención más allá de las fronteras del país. En particular, los cosméticos de Corea (llamados comúnmente «K-beauty») son muy populares en todo el mundo, y varios productos de belleza coreanos se venden en Japón a través del e-commerce transfronterizo.

La gran ventaja de los cosméticos y productos de belleza coreanos es que se venden a precios razonables a pesar de su alta calidad. Esta excelente relación calidad-precio es una de las razones por las que los productos de belleza coreanos son tan bien valorados entre los clientes. Muchas empresas de marcas de belleza coreanas de reciente creación también están intentando expandirse a mercados extranjeros, lo que repercutirá en el mercado general del e-commerce transfronterizo.

Características clave del mercado de e-commerce de Corea del Sur

En este artículo, hemos hablado de lo que necesitas saber para poner en marcha operaciones de e-commerce transfronterizo en Corea del Sur, como el tamaño del mercado, sus rasgos y características, y una amplia gama de otros puntos a tener en cuenta. Por su proximidad geográfica a Japón, Corea del Sur tiene un gran potencial como destino del e-commerce transfronterizo. El país también alberga a muchos clientes potenciales interesados en marcas y productos de Japón. De hecho, el reciente aumento del turismo entrante en Japón se debe en parte a los viajeros procedentes de Corea del Sur.

Para entrar en el mercado del e-commerce transfronterizo de Corea del Sur, debes conocer bien el panorama del e-commerce en ese país. Es importante captar con precisión las necesidades de los clientes potenciales, en particular de la Generación MZ. Ofrecer métodos de pago que se utilicen habitualmente en Corea del Sur es clave para el éxito del e-commerce transfronterizo en este mercado. En particular, las empresas tienen que admitir diversas opciones de pago sin efectivo, incluidas las tarjetas de crédito.

Stripe ofrece una amplia gama de funciones para facilitar el funcionamiento eficaz de los servicios de pago, incluida la aceptación de pagos sin efectivo-como tarjetas de crédito-procesamiento de información y gestión de ingresos. Stripe Checkout admite más de 30 idiomas y más de 135 divisas. Checkout también puede utilizarse para optimizar y simplificar las páginas de pago de los sitios de e-commerce transfronterizos. Esto permite ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que, potencialmente, puede favorecer el aumento de la tasa de finalización de compras de una empresa.