Quando as empresas de e-commerce fazem vendas a clientes em países fora do Japão, é conhecido como e-commerce internacional. No Japão, o e-commerce internacional está ganhando força como uma forma popular para as empresas se expandirem para novos mercados.

A Coreia do Sul é um mercado com grande potencial para negócios de e-commerce internacionais no Japão. Os dois países estão localizados muito perto um do outro e a cultura do Japão, incluindo sua comida, música, televisão, anime e mangá, tem crescido popular na Coreia do Sul.

Neste artigo, vamos discutir os fundamentos do e-commerce internacional na Coreia do Sul, incluindo o que as empresas no Japão precisam saber, as principais formas de pagamento usadas na Coreia do Sul e as tendências interessantes no mercado de e-commerce do país.

O que há neste artigo?

• E-commerce na Coreia do Sul
  
• Como as empresas de e-commerce internacionais podem se expandir para a Coreia do Sul?
  
• Quais formas de pagamento você deve usar para o e-commerce internacional na Coreia do Sul?
  
• O que você precisa saber sobre o e-commerce internacional na Coreia do Sul
  
• Tendências de e-commerce na Coreia do Sul
  
• Principais características do mercado de e-commerce da Coreia do Sul
  

E-commerce na Coreia do Sul

Vamos analisar o comércio eletrônico na Coreia do Sul, com base em dados da Organização Japonesa de Comércio Exterior (JETRO), do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações e do Ministério da Economia, Comércio e Indústria.

Qual a diferença entre o e-commerce na Coreia do Sul e no Japão?

A Coreia do Sul tem cerca de metade da população do Japão. No entanto, sua participação de mercado de e-commerce é significativamente maior, classificando-se em quarto lugar no mundo, logo atrás da China, do Reino Unido e da Indonésia. O crescimento do mercado de e-commerce da Coreia do Sul está intimamente ligado à crescente adoção de pagamentos sem dinheiro em espécie.

Como exploraremos mais detalhadamente mais tarde, o mercado de mecanismos de busca do país é dominado pelo Naver, um provedor de serviços de internet tão arraigado no cotidiano que tem sido amplamente considerado o mecanismo de pesquisa nacional da Coreia do Sul. Além disso, o KakaoTalk serve como uma plataforma de comunicação central, assim como a LINE faz para os usuários no Japão. A infraestrutura da internet do país é em grande parte construída em torno de negócios domésticos, resultando em um ambiente digital localizado exclusivamente.

Os recursos do e-commerce na Coreia do Sul

Vamos analisar alguns dos recursos e características mais notáveis do e-commerce na Coreia do Sul.

O live commerce é uma ferramenta de vendas popular

O Live commerce está ganhando popularidade no mercado de e-commerce da Coreia do Sul. O live commerce refere-se a um método de venda em que os vídeos em streaming são usados para anunciar produtos aos clientes em tempo real. Os clientes na Coreia do Sul tendem a depender de comentários e boca a boca ao comprar novos produtos. No live commerce, os influenciadores mostram a qualidade e o sentimento de um produto em uma produção de vídeo, permitindo que os clientes tenham uma ideia do produto. Isso é impossível fazer através do conteúdo mais estático em sites de e-commerce tradicionais. Esses vídeos são uma ferramenta valiosa para os clientes decidir se querem ou não fazer uma compra.

O live commerce é frequentemente usado para promover produtos que os clientes realmente não podem experimentar. Por exemplo, os clientes não podem dizer como os cosméticos vão olhar em sua pele, como eles serão eficazes ou como eles vão cheirar. O live commerce também é popular para produtos como vestuário e acessórios, porque os clientes não podem dizer como eles vão se sentir, se ajustar ou olhar em seus corpos. Os vídeos de live commerce têm recursos não apenas para influenciadores como celebridades, mas às vezes também para as pessoas que administram o site de e-commerce.

Sistemas de pontos de recompensas e distribuição de cupons são muito populares

A concorrência entre as empresas de e-commerce na Coreia do Sul é acirrada. As empresas usam várias estratégias de marketing para atrair clientes. Em particular, eventos de vendas exclusivos e sistemas de pontos de recompensa sem impostos para uma determinada empresa podem gerar um grau significativo de entusiasmo entre os clientes. Cupons por tempo limitado também tendem a aumentar o interesse em um determinado site.

Existem grandes shoppings de e-commerce gerais e sites de e-commerce altamente especializados

Na Coreia do Sul, existem dois tipos principais de sites de e-commerce: grandes shoppings de e-commerce e sites de e-commerce menores especializados em produtos específicos. Assim como a Rakuten Ichiba do Japão, os grandes shoppings de e-commerce da Coreia do Sul levam uma grande variedade de produtos, incluindo cosméticos, vestuário, alimentos, itens de uso diário, eletrodomésticos e móveis.

Por outro lado, sites de e-commerce menores e mais especializados tendem a vender produtos com um propósito claramente definido. Esses sites são altamente especializados e têm como alvo uma base de clientes específica. Por exemplo, um site de e-commerce focado em moda venderá produtos em categorias específicas, como vestuário feminino, roupas de segunda mão ou equipamentos de ginástica.

Esses sites de e-commerce especializados costumam ser administrados por empresas ou indivíduos relativamente pequenos, mas uma característica fundamental do e-commerce na Coreia do Sul é o fato de que, mesmo que sejam pequenos ou administrados por uma única pessoa, ainda podem ser conhecidos por muitas pessoas. Sites de e-commerce especializados em uma única categoria também têm a vantagem de atrair e reter um tipo específico de fã ou cliente.

Principais shoppings de e-commerce na Coreia do Sul

Vejamos os principais shoppings de e-commerce da Coreia do Sul — observe que nenhum deles é compatível com o idioma japonês, então as empresas no Japão que desejam usá-los precisarão traduzir seu conteúdo adequadamente.

Coupang

O Coupang é o maior shopping de e-commerce da Coreia do Sul e é frequentemente chamado de Amazon da Coreia do Sul. O Coupang oferece uma ampla gama de categorias de produtos, incluindo moda, beleza e alimentos. O serviço de entrega expressa Rocket Delivery oferece entrega no dia seguinte e é popular entre muitos clientes.

Como um subconjunto desse serviço, a Japan Store da Coupang vende uma variedade de produtos do Japão, como produtos de saúde e beleza, para clientes da Coreia do Sul. Coupang compra produtos de empresas no Japão, mas os envia de seus próprios armazéns assim que os pedidos são recebidos. Observe que Coupang descontinuou seu serviço de entrega da Coreia do Sul para o Japão em 2023, portanto, clientes que moram no Japão não podem mais comprar produtos em Coupang.

GMarket

GMarket é um dos maiores shoppings de e-commerce da Coreia do Sul. Ao contrário da Coupang, os clientes no Japão podem pedir produtos, obtendo facilmente produtos da Coreia do Sul que não estão disponíveis no Japão. O site tem recursos como pontos de recompensa que podem ser usados para compras futuras e uma função completa revisar, para que os clientes possam desfrutar de uma experiência de compra que se sente muito semelhante ao usar Rakuten Ichiba.

11Street

11Street é outra grande plataforma de comércio eletrônico na Coreia do Sul, oferecendo uma ampla variedade de produtos semelhante ao Coupang. O site suporta envio internacional, inclusive para o Japão, e permite que os clientes selecionem suas moedas preferidas ao fazer pedidos.

TMON

A TMON é outra plataforma líder de e-commerce na Coreia do Sul. Assim como outros grandes shoppings online, oferece uma ampla seleção de produtos, incluindo comida e moda, bem como uma ampla gama de serviços experienciais, incluindo viagens e lazer. Uma das características destacadas da TMON é seus eventos frequentes de tempo limitado, como frete grátis às sextas-feiras ou vendas instantâneas vinculadas a horários específicos. No entanto, a TMON não fornece envio internacional, incluindo para o Japão, por isso seus serviços são exclusivamente direcionados a clientes na Coreia do Sul.

Como as empresas de e-commerce internacionais podem se expandir para a Coreia do Sul?

Embora existam diversas maneiras de começar a usar o e-commerce internacional, vamos analisar as principais estratégias que as empresas no Japão precisam conhecer para buscar o e-commerce internacional especificamente na Coreia do Sul.

Criação de um site de e-commerce interno e lançamento na Coreia do Sul

Com essa estratégia, uma empresa cria e utiliza seu próprio site de e-commerce. A funcionalidade e o design do site podem ser totalmente personalizados, o que facilita a adaptação à marca e ao estilo exclusivos da empresa. Ao criar um site de e-commerce, uma plataforma de e-commerce, como um provedor de serviços de inscrição (ASP), pode ser usada como o sistema de infraestrutura subjacente, ou o site pode ser construído do zero.

Lembre-se de que a criação de um site de e-commerce geralmente leva muito tempo e custa uma quantidade significativa de dinheiro.Por isso, os proprietários de empresas precisam ter muito cuidado com o fluxo de caixa e ficar de olho na eficiência de custos, e precisa haver um sistema sólido em vigor que promova a colaboração entre as equipes de desenvolvimento internas e quaisquer empresas parceiras externas.

Além disso, para o e-commerce internacional direcionado a clientes na Coreia do Sul, é crucial criar um site que aceite totalmente o idioma coreano, o que significa que as empresas precisam contratar funcionários que falem coreano fluentemente e obter aconselhamento de especialistas familiarizados com o mercado de e-commerce da Coreia do Sul.

Criar uma loja em um site de e-commerce na Coreia do Sul

Abrir uma loja usando um site de comércio e-commerce estabelecido na Coreia do Sul é outra opção para o comércio e-commerce internacional. Como já foi dito anteriormente, o mercado sul-coreano tem sites de comércio e-commerce especializados e shoppings de e-commerce mais gerais. As empresas podem vender em um ou ambos os locais. A vantagem de usar um shopping de comércio e-commerce existente é que ele já tem um certo nível de conscientização do cliente, por isso pode ser relativamente fácil atrair clientes. No entanto, as empresas devem verificar com cada shopping de comércio eletrônico com antecedência os detalhes sobre as taxas e outros custos associados à abertura de uma loja, bem como os termos e requisitos para o lançamento de uma loja.

Se uma empresa não quiser usar um shopping de e-commerce para vender seus produtos, ela pode abrir um site mais especializado para alcançar seu público-alvo.

Quais formas de pagamento você deve usar para o e-commerce internacional na Coreia do Sul?

Ao vender produtos para clientes na Coreia do Sul, é importante usar as formas de pagamento mais usadas no país.

Com a infraestrutura avançada de internet da Coreia do Sul e as transações sem dinheiro em espécie se tornando cada vez mais comuns, os pagamentos com cartão de crédito e dispositivos móveis são a norma. O governo da Coreia do Sul também apoia a digitalização dos pagamentos, então muitas pessoas preveem que os pagamentos sem dinheiro em espécie se tornarão ainda mais comuns em um futuro próximo.

As principais formas de pagamento usadas no mercado de e-commerce da Coreia do Sul são:

• Visa e Mastercard
  
• KakaoPay
  
• Naver Pay
  
• Samsung Pay
  
• PAYCO
  
• Toss
  

Como você pode ver, existem várias formas de pagamento usadas no e-commerce na Coreia do Sul. Para uma empresa japonesa que busca e-commerce internacional na Coreia do Sul, é importante ser capaz de acomodar o maior número possível dessas formas de pagamento.

O que você precisa saber sobre o e-commerce internacional na Coreia do Sul

Agora, vamos analisar os pontos-chave a serem considerados ao vender produtos a clientes na Coreia do Sul via e-commerce internacional.

O principal mecanismo de pesquisa é o Naver

No Japão, os mecanismos de busca mais usados são o Google e o Yahoo! JAPAN. Na Coreia do Sul, por outro lado, o cenário do mecanismo de busca é dominado pelo Naver. Como o algoritmo de pesquisa do Naver difere significativamente do Google, as estratégias de otimização de mecanismos de busca (SEO) que são eficazes com o Google podem ter pouco ou nenhum impacto no Naver. Por isso, as estratégias de marketing voltadas para o mercado de e-commerce da Coreia do Sul devem ser especificamente adaptadas ao Naver.

Por exemplo, se sua marca mantém um blog, publicar conteúdos por meio do Naver Blog pode aumentar suas chances de alcançar posições mais altas nos resultados de busca, melhorando assim o desempenho de SEO do seu site. Além disso, como os anúncios de listagem têm bom desempenho no Naver, é importante dar atenção especial a elementos como o título da página e a frase inicial do seu conteúdo.

Status corporativo na Coreia do Sul pode ser necessário

Em muitos casos, ter o status de uma corporação na Coreia do Sul é obrigatório para criar um site de e-commerce ou abrir uma loja em um shopping de e-commerce. Como a documentação e os procedimentos para obter status corporativo devem ser feitos em coreano, é uma boa ideia procurar trabalhar com uma agência para simplificar o processo. Além disso, depois de adquirir o status corporativo, há uma possibilidade de que você incorra em impostos estabelecidos em suas receitas, por isso considere consultar um especialista para obter detalhes sobre o pagamento de impostos.

Em alguns casos, o status corporativo não é obrigatório para os shoppings de e-commerce, por isso, verifique cuidadosamente os termos e condições antes de abrir uma loja.

Alguns itens não podem ser vendidos através de e-commerce internacional

Ao vender produtos através de e-commerce internacional, você deve primeiro verificar se esses produtos podem ser exportados para o país-alvo. Por exemplo, a importação de bebidas alcoólicas por e-commerce internacional não é permitida na Coreia do Sul; todas as bebidas alcoólicas, sejam elas importadas ou produzidas localmente, devem ser vendidas através de um atacadista. Assim, não é possível vender bebida alcoólica diretamente aos clientes por e-commerce internacional.

Isso também se aplica aos grandes shoppings de e-commerce na Coreia do Sul, que não podem vender soju ou makgeolli produzidos localmente.

Portanto, as empresas devem verificar com antecedência quais itens podem e não podem ser vendidos por meio de e-commerce internacional.

Tendências de e-commerce na Coreia do Sul

A proliferação dos sites de e-commerce tem tido um grande impacto nas atividades diárias de compras dos clientes na Coreia do Sul. Vamos dar uma olhada em duas das últimas tendências no e-commerce no país.

Várias iniciativas voltadas para a "Geração de MZ"

Na Coreia do Sul, muitos operadores de e-commerce adotam estratégias de vendas voltadas para a chamada “Geração MZ,” um grupo que reúne os clientes Millennials e da Geração Z. Para a Geração MZ, nativa digital, as compras online e o uso de serviços de redes sociais fazem parte essencial do cotidiano. Um fator importante para operar um site de e-commerce na Coreia do Sul é oferecer uma experiência que atenda às necessidades da Geração MZ.

Por exemplo, o live commerce é uma abordagem de venda centrada na geração MZ. Usar a estratégia online-merge-offline (OMO) para fornecer aos clientes uma experiência de compra agradável também é uma maneira importante de alcançar a geração MZ no mundo do e-commerce. A estratégia OMO também é uma tendência importante no mercado de e-commerce internacional da China.

O Kakao Gift, serviço online de presentes oferecido pelo principal aplicativo de mensagens da Coreia do Sul, o KakaoTalk, é popular entre os membros da Geração MZ. Esse serviço permite que os usuários enviem facilmente certificados eletrônicos de presente e outros itens para familiares e amigos via chat. Ele é amplamente utilizado na Coreia do Sul tanto como ferramenta de comunicação quanto como serviço de integração ao e-commerce.

Expansão internacional da moda coreana e do K-beauty

Nos últimos anos, os produtos de moda e beleza coreanos têm atraído a atenção além das fronteiras do país, em particular, os cosméticos coreanos (comumente chamados de “K-beauty”) são extremamente populares em todo o mundo, e vários produtos de K-beauty são vendidos no Japão através do e-commerce internacional.

A grande vantagem dos cosméticos e produtos de beleza coreanos é que eles são vendidos a preços razoáveis apesar de sua alta qualidade. Essa excelente relação preço-desempenho é uma das razões pelas quais os produtos K-beauty são tão populares entre os clientes. Muitas empresas recém-criadas da marca K-beauty também estão procurando expandir para mercados internacionais, o que terá impacto no mercado global de e-commerce transfronteiriço.

Principais características do mercado de e-commerce da Coreia do Sul

Neste artigo, discutimos o que você precisa saber para lançar operações de e-commerce internacionais na Coreia do Sul, como o tamanho do mercado, seus recursos e características, e uma grande variedade de outros pontos a serem considerados. Devido à proximidade geográfica do Japão, a Coreia do Sul tem grande potencial como destino para e-commerce internacional. O país também é o lar de muitos clientes em potencial que estão interessados em marcas e produtos do Japão. De fato, o recente aumento do turismo de entrada no Japão é devido em parte aos viajantes da Coreia do Sul.

Para entrar no mercado de e-commerce internacional na Coreia do Sul, você precisa ter uma compreensão sólida do cenário de e-commerce lá. É importante entender com precisão as necessidades de clientes em potencial, especialmente a Geração MZ. Fornecer formas de pagamento comuns na Coreia do Sul é fundamental para o sucesso do e-commerce internacional nesse mercado. Em particular, as empresas precisam oferecer suporte a uma variedade de opções de pagamento sem dinheiro em espécie, incluindo cartões de crédito.

A Stripe oferece uma ampla gama de funções para apoiar a operação eficiente de serviços de pagamento, incluindo a aceitação de pagamentos sem dinheiro em espécie, como processamento de informações de cartão de crédito e gerenciamento de receita. O Stripe Checkout suporta mais de 30 idiomas e mais de 135 moedas. O Checkout também pode ser usado para otimizar e simplificar as páginas de pagamento de sites de e-commerce internacionais. Isso possibilita proporcionar aos clientes uma experiência de pagamento tranquila e agradável, o que pode potencialmente levar a um aumento na taxa de conclusão de compras de uma empresa.