Cuando las empresas de comercio electrónico realizan ventas a clientes de países fuera de Japón, se conoce como comercio electrónico transfronterizo. En Japón, el comercio electrónico transfronterizo está ganando terreno como una forma popular para que las empresas se expandan a nuevos mercados.

Corea del Sur es un mercado con un gran potencial para las empresas de comercio electrónico transfronterizo de Japón. Los dos países están situados muy cerca el uno del otro y la cultura japonesa, incluidas su comida, música, televisión, anime y manga, se ha hecho popular en Corea del Sur.

En este artículo, repasaremos los aspectos básicos del comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur, incluso lo que las empresas de Japón necesitan saber. También hablaremos de los principales métodos de pago utilizados en Corea del Sur, así como de las tendencias interesantes en el mercado del comercio electrónico del país.

¿Qué contiene este artículo?

• Comercio electrónico en Corea del Sur
  
• ¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse en Corea del Sur?
  
• ¿Qué métodos de pago debes utilizar para el comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur?
  
• Lo que hay que saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur
  
• Tendencias del comercio electrónico en Corea del Sur
  
• Características clave del mercado de comercio electrónico de Corea del Sur
  

Comercio electrónico en Corea del Sur

Echemos un vistazo al comercio electrónico en Corea del Sur, basándonos en datos de la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO), el Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones, y el Ministerio de Economía, Comercio e Industria.

¿En qué se diferencia el comercio electrónico de Corea del Sur del de Japón?

Corea del Sur tiene aproximadamente la mitad de población que Japón. Sin embargo, su cuota de mercado de comercio electrónico es significativamente mayor, ocupando el cuarto lugar a nivel mundial, solo por detrás de China, el Reino Unido e Indonesia. El crecimiento del mercado del comercio electrónico de Corea del Sur está estrechamente ligado a su creciente adopción de los pagos sin dinero en efectivo.

Como veremos con más detalle más adelante, el mercado de motores de búsqueda del país está dominado por Naver, un proveedor de servicios de Internet tan arraigado en la vida cotidiana que se lo considera ampliamente como el motor de búsqueda nacional de Corea del Sur. Además, KakaoTalk funciona como plataforma principal de comunicación, de forma muy parecida a como lo hace LINE para los usuarios de Japón. La infraestructura de Internet del país se ha desarrollado, en gran medida, en torno a empresas nacionales, lo que da lugar a un entorno digital con características muy propias.

Las funcionalidades del comercio electrónico en Corea del Sur

Repasemos algunas de las funcionalidades y características más notables del comercio electrónico en Corea del Sur.

El comercio en vivo se ha consolidado como una herramienta de ventas muy utilizada

El comercio en vivo está ganando popularidad en el mercado del comercio electrónico de Corea del Sur. Este método de venta consiste en usar transmisiones en vivo para promocionar productos a los clientes en tiempo real. Los consumidores de Corea del Sur suelen guiarse por reseñas y recomendaciones boca a boca a la hora de adquirir nuevos productos. En este tipo de comercio, los infuencers pueden mostrar la calidad y las características de un producto en vivo, lo que brinda a los clientes una experiencia más tangible del producto, que es imposible tener a través del contenido más estático de los sitios de comercio electrónico tradicionales. Estos videos se han convertido en una herramienta valiosa para que los clientes decidan si comprar o no.

El comercio en vivo se suele utilizar para promocionar productos que los clientes no pueden probarse directamente. Tal es el caso de los cosméticos, cuyo aspecto en la piel, nivel de eficacia o fragancia no pueden evaluarse antes de la compra. El comercio en vivo también resulta atractivo para la venta de prendas de vestir y accesorios, ya que los clientes no pueden comprobar de antemano cómo se sentirán, si les quedarán bien o cómo se verán puestos. En este tipo de videos no solo aparecen influencers o celebridades, sino también los propios responsables de las plataformas de comercio electrónico.

Los sistemas de puntos de recompensa y la distribución de cupones son muy populares

La competencia entre las empresas de comercio electrónico en Corea del Sur es feroz. Las empresas utilizan diversas estrategias de marketing para atraer clientes. En particular, los eventos de venta únicos y los sistemas de puntos de recompensa exclusivos de una empresa en particular pueden generar un grado significativo de entusiasmo entre los clientes. Los cupones por tiempo limitado también tienden a aumentar el interés por un sitio en particular.

Existen grandes centros comerciales electrónicos generales y sitios de comercio electrónico altamente especializados.

En Corea del Sur, hay dos tipos principales de sitios de comercio electrónico: los grandes centros comerciales electrónicos y los sitios de comercio electrónico más pequeños especializados en productos concretos. Al igual que Rakuten Ichiba en Japón, los grandes centros comerciales electrónicos de Corea del Sur ofrecen una amplia variedad de productos, como cosméticos, prendas de vestir, alimentos, artículos de primera necesidad, electrodomésticos y muebles.

Por otro lado, los sitios de comercio electrónico más pequeños y de nichos suelen vender productos con un propósito claramente definido. Estos sitios son altamente especializados y se dirigen a una base de clientes específica. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico centrado en la moda puede ofrecer productos en categorías concretas, como indumentaria femenina, ropa de segunda mano o equipos de fitness.

Estos sitios de comercio electrónico especializado suelen estar gestionados por empresas relativamente pequeñas o particulares, pero una funcionalidad clave del comercio electrónico en Corea del Sur es el hecho de que, aunque sean pequeños o estén dirigidos por una sola persona, pueden ser conocidos por mucha gente. Los sitios de comercio electrónico que se especializan en una sola categoría también tienen la ventaja de atraer y fidelizar a un tipo concreto de aficionado o cliente.

Principales centros comerciales electrónicos en Corea del Sur

Echemos un vistazo a los principales centros comerciales electrónicos de Corea del Sur. Ten en cuenta que ninguno de ellos admite el idioma japonés, por lo que las empresas de Japón que deseen utilizarlos tendrán que localizar su contenido en consecuencia.

Coupang

Coupang es el mayor centro comercial electrónico de Corea del Sur y a menudo se le conoce como el Amazon de Corea del Sur. Coupang cuenta con una amplia gama de categorías de productos, como moda, belleza y alimentación. El servicio de envío urgente Rocket Delivery de la empresa ofrece entrega al día siguiente y es popular entre muchos clientes.

Coupang también ofrece un servicio de comercio electrónico transfronterizo llamado Rocket Overseas para clientes que son de Corea del Sur, pero viven fuera del país. Como subconjunto de este servicio, la tienda japonesa de Coupang vende una variedad de productos de Japón, como productos de salud y belleza, a clientes de Corea del Sur. Coupang compra los productos a empresas de Japón, pero los envía desde sus propios almacenes una vez recibidos los pedidos. Ten en cuenta que Coupang interrumpió su servicio de envío de Corea del Sur a Japón en 2023, por lo que los clientes que viven en Japón ya no pueden comprar productos en Coupang.

GMarket

GMarket es uno de los mayores centros comerciales electrónicos de Corea del Sur. A diferencia de Coupang, los clientes de Japón pueden hacer pedidos de productos, obteniendo fácilmente productos de Corea del Sur que no están disponibles en Japón. El sitio cuenta con funcionalidades tales como puntos de recompensa que pueden utilizarse para futuras compras y una función de revisión completa, por lo que los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra que se asemeja bastante a utilizar Rakuten Ichiba.

11Street

11Street es otra de las principales plataformas de comercio electrónico de Corea del Sur, que ofrece una amplia gama de productos similares a Coupang. El sitio admite envíos internacionales, incluso a Japón, y permite a los clientes seleccionar las monedas que prefieran al hacer sus pedidos.

TMON

TMON es otra plataforma líder de comercio electrónico de Corea del Sur. Al igual que otros grandes centros comerciales en línea, ofrece una amplia selección de productos, como alimentos y moda, y una amplia gama de servicios experienciales, como viajes y actividades recreativas. Una de las funcionalidades más destacadas de TMON son sus frecuentes eventos por tiempo limitado, como envíos gratuitos los viernes o ventas flash en franjas horarias específicas. Sin embargo, TMON no contempla envíos internacionales, ni siquiera a Japón, de modo que sus servicios están orientados exclusivamente a consumidores radicados en Corea del Sur.

¿Cómo pueden las empresas de comercio electrónico transfronterizo expandirse en Corea del Sur?

Aunque existen diversas formas de empezar con el comercio electrónico transfronterizo, veamos las estrategias clave que las empresas de Japón deben conocer si quieren dedicarse al comercio electrónico transfronterizo específicamente en Corea del Sur.

Creación de un sitio de comercio electrónico propio y lanzamiento a Corea del Sur

Con esta estrategia, la empresa crea y gestiona su propio sitio de comercio electrónico. La función y el diseño del sitio pueden personalizarse por completo, lo que facilita que refleje la marca y el estilo únicos del negocio. Al construir un sitio de comercio electrónico, se puede usar una plataforma especializada, como un proveedor de servicios de aplicación (ASP), como base de la infraestructura, o bien desarrollar el sitio a medida desde cero.

Ten en cuenta que la construcción de un sitio de comercio electrónico suele llevar mucho tiempo y costar una cantidad significativa de dinero. Por este motivo, los dueños de las empresas deben tener mucho cuidado con el flujo de caja y vigilar la rentabilidad, y debe existir un sistema sólido que fomente la colaboración entre los equipos de desarrollo internos y cualquier empresa asociada externa.

Además, para el comercio electrónico transfronterizo dirigido a clientes de Corea del Sur, es crucial construir un sitio web que admita totalmente el idioma coreano. Esto significa que las empresas necesitan contratar personal que hable coreano con fluidez y obtener asesoramiento de expertos que estén familiarizados con el mercado de comercio electrónico de Corea del Sur.

Creación de un escaparate en un sitio de comercio electrónico en Corea del Sur

Abrir una tienda utilizando un sitio de comercio electrónico establecido en Corea del Sur es otra opción para el comercio electrónico transfronterizo. Como ya se ha dicho, el mercado surcoreano cuenta tanto con sitios de comercio electrónico especializados como con centros comerciales electrónicos generales; las empresas pueden vender en cualquiera de los dos sitios o en ambos. La ventaja de utilizar un centro comercial electrónico existente es que ya tiene un cierto nivel de conocimiento por parte de los clientes, por lo que podría ser relativamente fácil atraerlos. Sin embargo, las empresas deben asegurarse de consultar con antelación a cada centro comercial electrónico para conocer los detalles sobre las comisiones y otros costos asociados a la apertura de un escaparate, así como las condiciones y los requisitos para poner en marcha una tienda.

Si una empresa no desea utilizar un centro comercial electrónico para vender sus productos, puede abrir un sitio más especializado para llegar a su público objetivo.

¿Qué métodos de pago debes utilizar para el comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur?

Cuando vendes productos a clientes de Corea del Sur, es importante utilizar los métodos de pago más extendidos en el país.

Con la avanzada infraestructura de Internet de Corea del Sur y las transacciones sin dinero en efectivo cada vez más comunes, los pagos con tarjeta de crédito y móvil son la norma. El Gobierno de Corea del Sur también admite la digitalización de los pagos, por lo que muchos predicen que los pagos sin dinero en efectivo se generalizarán aún más en un futuro próximo.

Los principales métodos de pago utilizados en el mercado de comercio electrónico de Corea del Sur son los siguientes:

• Visa y Mastercard
  
• KakaoPay
  
• Naver Pay
  
• Samsung Pay
  
• PAYCO
  
• Toss
  

Como puedes ver, en el comercio electrónico en Corea del Sur se utilizan varios métodos de pago. Para una empresa de Japón que persigue el comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur, es importante poder adaptarse al mayor cantidad posible de ellos.

Lo que hay que saber sobre el comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur

Veamos ahora los puntos clave que hay que tener en cuenta a la hora de vender productos a clientes de Corea del Sur a través del comercio electrónico transfronterizo.

El principal motor de búsqueda es Naver

En Japón, los motores de búsqueda más utilizados son Google y Yahoo! JAPÓN. En Corea del Sur, en cambio, el panorama de los motores de búsqueda está dominado por Naver. Dado que el algoritmo de búsqueda de Naver difiere significativamente del de Google, las estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) que son eficaces con Google pueden tener poco o ningún impacto en Naver. En consecuencia, las estrategias de marketing dirigidas al mercado del comercio electrónico de Corea del Sur deben adaptarse específicamente a Naver.

Por ejemplo, si tu marca mantiene un blog, la publicación de contenidos a través de Naver Blog puede mejorar tus posibilidades de aparecer mejor clasificado en los resultados de búsqueda, lo que, a su vez, impulsará el rendimiento de la SEO de tu sitio. Además, dado que los anuncios de listados funcionan bien en Naver, es importante prestar mucha atención a elementos tales como el título de la página y la frase inicial del contenido.

Es posible que se requiera el estado de empresa en Corea del Sur

En muchos casos, tener el estado de empresa en Corea del Sur es obligatorio para crear un sitio de comercio electrónico o abrir un escaparate en un centro comercial electrónico. Debido a que la documentación y los trámites para obtener el estado de empresa deben hacerse en coreano, es una buena idea trabajar con una agencia para simplificar el proceso. Además, después de adquirir el estado de empresa, existe la posibilidad de que tengas que pagar impuestos en función de tus ganancias, así que considera la posibilidad de consultar con un especialista los detalles relativos al pago de impuestos.

En algunos casos, no se requiere el estado de empresa para los centros comerciales electrónicos, así que asegúrate de comprobar detenidamente las condiciones antes de abrir un escaparate.

Algunos ítems no pueden venderse a través del comercio electrónico transfronterizo

Cuando vendas productos a través del comercio electrónico transfronterizo, primero debes comprobar si esos productos pueden exportarse al país de destino. Por ejemplo, la importación de bebidas alcohólicas a través del comercio electrónico transfronterizo no está permitida en Corea del Sur; todas las bebidas alcohólicas, ya sean importadas o de producción local, deben venderse a través de un mayorista. Por lo tanto, no es posible vender alcohol directamente a los clientes a través del comercio electrónico transfronterizo.

Lo mismo ocurre con los grandes centros comerciales electrónicos de Corea del Sur, centrados en el mercado nacional. Ni siquiera Gmarket puede vender soju o makgeolli de producción nacional.

Por lo tanto, las empresas deben comprobar de antemano qué ítems pueden y no pueden venderse a través del comercio electrónico transfronterizo.

Tendencias del comercio electrónico en Corea del Sur

La proliferación de sitios de comercio electrónico ha tenido un gran impacto en las actividades diarias de compra de los clientes de Corea del Sur. Echemos un vistazo a dos de las últimas tendencias del comercio electrónico en el país.

Diversas iniciativas dirigidas a la «generación MZ»

En Corea del Sur, muchos operadores de comercio electrónico aplican estrategias de venta dirigidas a la llamada «generación MZ», un grupo que combina a los millennials y a la generación Z. Para esta generación nativa digital, las compras en línea y el uso de redes sociales son parte esencial de la vida diaria. Un factor clave a la hora de operar un sitio de comercio electrónico en Corea del Sur es ofrecer una experiencia que responda a las necesidades de esta generación.

Por ejemplo, el comercio activo es un enfoque de ventas centrado en la generación MZ. Utilizar la estrategia fusión en línea/fuera de línea (OMO) para ofrecer a los clientes una experiencia de compra agradable es otra forma importante de llegar a la generación MZ en el mundo del comercio electrónico. La estrategia OMO también constituye una de las principales tendencias en el mercado del comercio electrónico transfronterizo de China.

KakaoGift, el servicio de regalos en línea integrado en KakaoTalk, la aplicación de mensajería más importante de Corea del Sur, es popular entre los miembros de la generación MZ. Este servicio permite a los usuarios enviar fácilmente vales electrónicos y otros artículos a familiares y amigos a través del chat. Se utiliza mucho en Corea del Sur como herramienta de comunicación y como servicio de enlace con el comercio electrónico.

Expansión de la moda y la belleza coreanas en el extranjero

En los últimos años, los productos de moda y belleza de Corea han atraído la atención más allá de las fronteras del país. En particular, los cosméticos de Corea (comúnmente llamados «K-beauty») son extremadamente populares en todo el mundo y varios productos de belleza coreanos se venden en Japón a través del comercio electrónico transfronterizo.

La gran ventaja de los cosméticos y productos de belleza coreanos es que se venden a precios razonables a pesar de su alta calidad. Esta excelente relación calidad-precio es una de las razones por las que los productos de belleza coreanos son tan populares entre los clientes. Muchas marcas coreanas emergentes dentro de este sector también están intentando expandirse a mercados extranjeros, lo que repercutirá en el mercado general del comercio electrónico transfronterizo.

Características clave del mercado de comercio electrónico de Corea del Sur

En este artículo, analizamos lo que necesitas saber para lanzar operaciones de comercio electrónico transfronterizo en Corea del Sur, como el tamaño del mercado, sus funcionalidades y características, y una amplia gama de otros puntos a tener en cuenta. Al estar tan cerca geográficamente de Japón, Corea del Sur tiene un gran potencial como destino para el comercio electrónico transfronterizo. El país también alberga a muchos clientes potenciales interesados en marcas y productos de Japón. De hecho, el reciente aumento del turismo entrante en Japón se debe en parte a los viajeros procedentes de Corea del Sur.

Para ingresar al mercado del comercio electrónico transfronterizo de Corea del Sur, debes conocer a fondo el panorama del comercio electrónico local. Es importante comprender bien las necesidades de los clientes potenciales, en particular de la generación MZ. Ofrecer métodos de pago que comúnmente utilizados en Corea del Sur es clave para lograr el éxito en este mercado. En particular, las empresas deben admitir diversas opciones de pago sin dinero en efectivo, incluidas las tarjetas de crédito.

Stripe ofrece una amplia gama de funcionalidades para respaldar el funcionamiento eficiente de los servicios de pago, incluida la aceptación de pagos sin dinero en efectivo, como tarjetas de crédito, el procesamiento de información y la gestión de ingresos. Stripe Checkout admite más de 30 idiomas y más de 135 monedas. También puede utilizarse para optimizar y simplificar las páginas de pago de los sitios de comercio electrónico transfronterizo. Esto permite ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida y agradable, lo que puede potencialmente contribuir a un aumento de la tasa de finalización de compras de una empresa.