Muchas empresas acuden a Stripe porque quieren un proveedor de servicios de pago moderno que pueda unificar los datos de transacciones entre sistemas, desbloquear el potencial de innovación de su empresa e integrarse en su pila tecnológica existente.

Sin embargo, las distintas empresas nos dicen que les preocupa mantener su rendimiento de los pagos durante una migración. El rendimiento de los pagos, especialmente con las tasas de autorización, suele experimentar la mayor volatilidad durante las primeras seis semanas después de cualquier cambio importante.

Stripe puede ayudarte en esto. Hemos habilitado la mitad de Fortune 100 para lograr el mejor rendimiento de los pagos dentro de su categoría. En el camino, hemos identificado tres factores clave que ayudan a las empresas a comenzar a utilizar Stripe como su nuevo proveedor de servicios de pago: el propio diseño de la integración, la preparación del ID de comerciante (MID) y la metodología para medir el rendimiento.

En esta guía, explicaremos cómo gestionamos estas complejidades a lo largo del recorrido de optimización de los pagos para garantizar que alcances tus objetivos en cuanto a la tasa de autorización.

El recorrido de optimización del rendimiento al comenzar a utilizar Stripe

La migración a un nuevo procesador de pagos requiere un enfoque estratégico para mantener y mejorar tu rendimiento de los pagos. Por lo general, el proceso dura varios meses, con un rendimiento estabilizado en las primeras seis semanas y la creación de oportunidades de mejoras a largo plazo.

Al comenzar a utilizar Stripe, la optimización de pagos para la empresa sigue una progresión de cuatro etapas desde la planificación inicial hasta la mejora continua.

Etapa 1: diseño y planificación de la integración (previa a la semana 0)

La optimización de pagos comienza durante el diseño y la planificación estratégica de la integración, mucho antes de empezar a implementar Stripe. Necesitarás entender totalmente los ciclos y comportamientos de pago de tus clientes, como los métodos de pago preferidos. También necesitarás entender tu configuración de pagos en un sentido más amplio: ¿tienes algún sistema de orquestación de pagos e infraestructura existentes? ¿Qué integraciones de herramientas de terceros gestionas actualmente? ¿Prevés introducir nuevos modelos de negocio que puedan requerir una arquitectura de pagos diferente? Todos estos factores pueden tener un impacto inesperado en tu rendimiento de los pagos.

Stripe tiene una estructura flexible que se adapta a diferentes patrones de aceptación de pagos y flujos de fondos, lo que te permite crear la integración que mejor se adapte a tu empresa. Es importante diseñar tu integración de manera que optimice las necesidades de tu empresa y reduzca los riesgos del resto del proceso de optimización de pagos. Trabajar con un socio experimentado que entienda la infraestructura financiera, como nuestro equipo de servicios para profesionales, puede ayudarte a superar esta fase con un plan de acción probado que acelere el crecimiento, reduzca los costes y mitigue los riesgos.

Con los servicios para profesionales de Stripe, puedes crear un plan de supervisión y pruebas en profundidad y diseñar telemetría para dar seguimiento a tus indicadores clave de rendimiento, como la tasa de autorización, los tipos de pago rechazados y la latencia de las transacciones. Por ejemplo, PepsiCo trabajó con nuestro equipo de servicios para profesionales para ahorrar un año de tiempo de ingeniería y diseñar una integración que ahora impulsa 4 divisiones y 23 marcas.

Etapa 2: Implementación inicial y preparación del ID del comerciante (semanas 0 a 3)

Durante esta etapa, ejecutarás la integración que diseñaste. Esta etapa a menudo se caracteriza por variaciones temporales de rendimiento y requiere ajustes y paciencia, a medida que los emisores y las redes de tarjetas aprenden a confiar en tu nuevo MID, un ID numérico que identifica a tu empresa y cómo los emisores identifican tus transacciones. Cuando adoptas un nuevo procesador de pagos, se te asigna un nuevo MID. A medida que los bancos emisores comienzan a recibir transacciones de tu nuevo MID, sus algoritmos pueden aumentar automáticamente el escrutinio de esas transacciones para evaluar si el «nuevo» comerciante es una empresa legítima. Esto puede provocar a una caída temporal en el rendimiento de los pagos.

Con el tiempo, a medida que los emisores ven que se producen suficientes transacciones fiables y se «aclimatan» al nuevo MID, suelen reducir su escrutinio y autorizar más transacciones. Los diferentes emisores tienen diferentes sensibilidades a los nuevos comerciantes, patrones de procesamiento y cambios de volumen.

Formas prototípicas de las curvas de calentamiento MID

En lugar de adoptar un enfoque pasivo y permitir que los emisores preparen tu nuevo MID orgánicamente, las empresas de éxito eligen un enfoque proactivo. Una estrategia proactiva de preparación del MID suele incluir lo siguiente:

• Procesa tus transacciones de mayor calidad, aquellas con la tasa de autorización más alta y la tasa de fraude más baja
  
• Procesa tus transacciones individuales primero antes de introducir transacciones recurrentes
  
• Procesa tus transacciones nacionales antes que las transacciones internacionales
  
• Utiliza las funciones de optimización de Stripe, como tokens de red y el actualizador de tarjetas, mientras vas escalando gradualmente hasta alcanzar tu volumen total en el transcurso de semanas
  

Aumentar el volumen de las transacciones demasiado rápido sin permitir que los sistemas de detección de fraude de los emisores se adapten, procesen transacciones con una calidad incoherente o mantengan transacciones demasiado bajas puede hacer que disminuya el rendimiento de los pagos. Los expertos de Stripe pueden guiarte a través de este proceso y hacerte recomendaciones sobre los volúmenes de las transacciones adecuados para tu tipo de empresa y sector.

Etapa 3: optimización y ajuste (semanas 4 a 8)

Establece una base equivalente para comparar tus métricas de rendimiento de los pagos durante la fase de optimización y ajuste, de modo que puedas tomar decisiones fundadas a partir de datos precisos. Los cálculos de la tasa de autorización pueden variar entre procesadores según cómo categorizan y declaran las transacciones rechazadas. Por lo general, hay tres formas de agrupar las transacciones para generar una tasa autorización:

• Tasa de autorización del primer intento: la tasa de autorización de los primeros intentos de procesamiento para las transacciones.
  
• Tasa de autorización bruta: la tasa de autorización con cada intento de procesamiento tratado como un evento único, incluidos los intentos repetidos automáticos e iniciados por el cliente para completar un pago.
  
• Tasa de autorización desduplicada: la tasa autorización de todas las transacciones que llegan a la red y al emisor. Mide el resultado final de los intentos de pago que pertenecen al mismo pago.
  

Cuando comiences a utilizar un nuevo procesador de pagos, asegúrate de que está configurado para comparar las tasas de autorización antes de iniciar cualquier prueba de rendimiento de los pagos.

Con los planes de soporte de Stripe, un gestor técnico de cuentas (TAM) especializado puede analizar la tendencia de tus pagos y los datos del comportamiento de tus clientes, y compartir una serie de prácticas recomendadas para minimizar los riesgos derivados de una lógica de reintentos subóptima y otros factores. Los TAM colaboran estrechamente con nuestros especialistas en rendimiento de los pagos, que realizan un análisis exhaustivo del rendimiento para detectar patrones en las tasas de autorización. Juntos, pueden ayudarte a implementar optimizaciones en los pilares básicos de pago: autorizaciones (incluida la estrategia de reintentos y la preparación del MID), autenticación (optimización global de 3D Secure), fraude (incluidas transacciones y disputas), costes de red y métodos de pago locales.

Etapa 4: mejora continua y escalar (semanas 8+)

La optimización de los pagos es un proceso constante. Los cambios en el mercado, las actualizaciones normativas, las fluctuaciones estacionales y los cambios en las preferencias de pago de los clientes requieren tu atención continua y que se hagan ajustes estratégicos. Los planes de soporte Premium y Enterprise proporcionan una gestión proactiva de estos cambios. Tu TAM trabajará con expertos internos y todo tu equipo de soporte para analizar tus datos de pagos, mejorar continuamente tu integración y garantizar que cumples con tus objetivos de rendimiento.

Durante esta etapa, también puedes escalar gradualmente el volumen de transacciones que estás procesando en Stripe. Herramientas como Authorization Boost, que combina las optimizaciones de la aceptación basadas en inteligencia artificial de Stripe en un solo producto, tendrán un impacto cada vez más notable, ya que ofrecen una media de 2,2 % de ingresos adicionales y reducen los costes de procesamiento de tarjetas en un 2,8 % de media.

Prácticas recomendadas para migrar el volumen de pagos a Stripe

Las migraciones de pagos requieren estrategias específicas para minimizar la interrupción del rendimiento y mantener unos resultados óptimos. Nuestras prácticas recomendadas incluyen:

Copia de seguridad de los datos clave de pagos

Comienza a planificar la optimización durante el diseño de la integración. Haz una copia de seguridad de los datos importantes de tu anterior responsable del tratamiento, incluidos los datos de la tasa de autorización correspondientes a al menos un año (idealmente dos años) para tener en cuenta las variaciones estacionales y las características del almacén, en particular el porcentaje de métodos de pago caducados u obsoletos.

Aumento gradual del volumen de transacciones

Recomendamos aumentar gradualmente el volumen de transacciones en lugar de migrar de inmediato todas las transacciones. Un buen primer paso es pasar del 1 % del volumen total de transacciones al 10 % del volumen durante las primeras 4 semanas. Este aumento gradual te permite evaluar si la integración requiere algún ajuste, si los emisores perciben que tu nuevo MID es de alto riesgo o si hay algún otro desafío de rendimiento que requiera un ritmo de aceleración más bajo. Continuar aumentando alrededor del 5 % por semana te permitirá alcanzar el volumen completo en aproximadamente 6 meses. Este aumento gradual es un ingrediente clave en el enfoque proactivo de preparación del MID que analizamos en la segunda etapa.

Actualizaciones de la cuenta corriente de la tarjeta con tu proveedor existente

Si es posible, te recomendamos que actualices las cuentas con tu proveedor anterior antes de migrar a Stripe. De lo contrario, trabaja con tu equipo de migración de Stripe para ejecutar lotes de actualizaciones de cuentas antes de comenzar a procesar transacciones. También puedes trabajar con tu equipo de Stripe para asegurarte de que tus métodos de pago estén tokenizados, cuando estén disponibles, dependiendo de la configuración de tu almacén y de cómo estés gestionando los tokens de red. Esto puede afectar positivamente a tu tasa de autorización y disminuir el impacto de un período de preparación del MID.

Proporcionar educación continua sobre pagos a las partes interesadas

Para los principales responsables de la toma de decisiones y líderes empresariales, proporciona educación sobre los patrones de rendimiento de los pagos y mantén una comunicación proactiva sobre los plazos previstos. Al compartir la hoja de ruta del proceso de ajuste del rendimiento de los pagos, puedes implementar estratégicamente herramientas de optimización en lugar de usarlas como medidas reactivas inmediatas.

Cómo puede ayudarte Stripe

Empresas como Ford, Amazon, Lyft y Atlassian colaboran con Stripe para resolver desafíos de pagos específicos de sus sectores y crear mejores experiencias del cliente.

Al empezar a utilizar Stripe, te ofrecemos un conjunto de herramientas de optimización y servicios personalizados para que logres tus objetivos de pago.

Herramientas y funcionalidades de optimización

Stripe ofrece varias herramientas que ayudan a las empresas a aumentar ingresos mejorando el rendimiento de los pagos y reducir costes simplificando la complejidad operativa:

• Authorization Boost puede aumentar las tasas de autorización en un 2,2 % de media y reducir los costes de procesamiento de tarjetas hasta en un 2,8 % para los usuarios de IC+ mediante un sólido conjunto de herramientas de optimización del rendimiento de los pagos, como Adaptive Acceptance, tokens de red y el actualizador de tarjetas.
  
• Enhanced Issuer Network permite a las empresas ver una mejora de la tasa de autorización del 1 % al 2 % sobre el volumen que reúne los requisitos para ello.
  
• El Dashboard de Stripe ofrece análisis e informes completos para la optimización basándose en datos.
  
• La plataforma de Stripe de soporte a requisitos empresariales complejos, como entornos varios responsables del tratamiento mediante Stripe Orchestration, una sofisticada lógica de ruta, un análisis exhaustivo del código de pago rechazado y la implementación automatizada de herramientas de optimización.
  

Soporte para la implementación

Stripe ofrece soporte integral para la implementación en la empresa de un equipo de expertos en pagos que proporcionan orientación para la optimización del rendimiento de los pagos, esto incluye consultoría sobre la estrategia de pagos, soporte para la planificación y ejecución de la migración, diseño personalizado de la integración y supervisión continua del rendimiento y mejora continua.

Aprovechando nuestra experiencia diseñando e implementando miles de integraciones, trabajamos con tu equipo para comprender los requisitos específicos de tu empresa, infraestructura de pagos existente y objetivos de optimización para desarrollar estrategias personalizadas de optimización del rendimiento.

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