De nombreuses entreprises font appel à Stripe parce qu’elles ont besoin d’un prestataire de services de paiement moderne capable de mettre en commun les données de transaction entre les systèmes, de libérer le potentiel d’innovation de leur entreprise et de s’intégrer à leur suite d’outils technologique existante.

Cependant, les entreprises nous disent qu’ils sont préoccupés par le maintien de leurs performances en matière de paiements pendant une migration. Les performances en matière de paiements, en particulier avec les taux d’autorisation, connaissent généralement la plus grande volatilité pendant les six premières semaines suivant tout changement majeur.

C’est là que Stripe peut vous aider. Nous avons permis à la moitié du Fortune 100 d’atteindre les meilleures performances du secteur en matière de paiements. Tout en le faisant, nous avons identifié trois facteurs-clés qui poussent les entreprises à adopter Stripe comme nouveau prestataire de services de paiement : la conception de l’intégration en elle-même, le réchauffement de l’ID de marchand (MID) et la méthodologie de mesure de la performance.

Dans ce guide, nous vous expliquerons comment nous gérons ces complexités tout au long du parcours d’optimisation des paiements pour vous assurer d’atteindre vos objectifs en matière de taux d’autorisation.

Le parcours d’optimisation des performances lors de l’adoption Stripe

La migration vers un nouveau prestataire de services de paiement nécessite une approche stratégique pour maintenir et améliorer vos performances en matière de paiements. Le procédé s’étend généralement sur plusieurs mois, avec une stabilisation des performances dans les six premières semaines et la création d’opportunités d’améliorations à long terme.

Lorsque vous adoptez Stripe, l’optimisation des paiements des entreprises suit une progression en quatre étapes, de la planification initiale à l’amélioration continue.

Étape 1 : Conception et planification de l’intégration (avant la semaine 0)

L’optimisation des paiements commence dès l’étape de la conception de l’intégration et de la planification stratégique, bien avant de commencer à mettre en œuvre Stripe. Vous aurez besoin d’une compréhension complète des cycles et des habitudes de paiement de vos clients, tels que les modes de paiement préférés. Vous devrez également comprendre votre configuration de paiements générique : avez-vous une orchestration et une infrastructure de paiements existantes? Quelles intégrations d’outils tiers gérez-vous actuellement? Prévoyez-vous d’introduire de nouveaux modèles opérationnels qui pourraient nécessiter une architecture de paiements différente? Tous ces facteurs peuvent avoir des effets inattendus sur vos performances en matière de paiements.

Stripe dispose d’une structure flexible qui s’adapte aux différents modèles de paiement et flux de fond. Cela vous permet de créer l’intégration qui convient le mieux à votre entreprise. Il est important de concevoir votre intégration de manière à ce qu’elle réponde aux besoins de votre entreprise et, mais aussi réduise ou annule le risque lié au procédé d’optimisation des paiements. Travailler avec un partenaire expérimenté qui comprend l’infrastructure financière, tel que notre équipe des services aux entreprises, peut vous aider à mener cette phase avec un plan d’action éprouvé qui accélère la croissance, réduit les coûts et atténue les risques.

Les services aux entreprises Stripe vous permettent de créer un plan de suivi et de test détaillé, et de concevoir des télémétries adaptées à vos principaux indicateurs de performance, tels que le taux d’autorisation, les types de refus de paiement et la latence des transactions. Par exemple, PepsiCo a travaillé avec notre équipe de services aux entreprises pour gagner une année de travaux d’ingénierie et concevoir une intégration désormais utilisée par 4 divisions et 23 marques.

Étape 2 : Mise en œuvre initiale et réchauffement de l’ID marchand (semaines 0 à 3)

Au cours de cette étape, vous exécuterez l’intégration conçue. Des variations temporaires des performances caractérisent souvent cette étape. Elle nécessite une mise au point et de la patience, car les émetteurs et les réseaux de cartes apprennent à faire confiance à votre nouvel ID de marchand (un numéro d’identifiant numérique qui identifie votre entreprise) et à la façon dont les émetteurs identifient vos transactions. Lorsque vous adoptez un nouveau prestataire de services de paiement, un nouvel ID de marchand vous est attribué. Au fur et à mesure que les institutions financières émettrices commencent à recevoir des transactions de votre nouvel ID de marchand, leurs algorithmes peuvent automatiquement renforcer la surveillance de ces transactions pour évaluer si le « nouveau » marchand est une entreprise légitime. Cela peut entraîner une baisse temporaire des performances en matière de paiements.

Au fil du temps, lorsque les émetteurs constatent suffisamment de transactions dignes de confiance et « se réchauffent » jusqu’au nouvel ID de marchand, ils réduisent généralement leur surveillance et autorisent davantage de transactions. Les sensibilités aux nouveaux marchands, aux habitudes de traitement et aux changements de volume varient d’un émetteur à l’autre.

Formes prototypes des courbes de réchauffement de l’ID de marchand

Plutôt que d’adopter une approche passive et de permettre aux émetteurs de réchauffer votre nouvel ID de marchand de manière organique, les entreprises prospères adoptent une approche proactive. Une stratégie proactive de réchauffement de l’ID de marchand consiste souvent à :

• Traiter vos transactions de haute qualité, c’est-à-dire celles qui ont les taux d’autorisation les plus élevés et les taux de fraude les plus faibles
  
• Traiter d’abord des transactions uniques avant d’introduire des transactions récurrentes
  
• Traiter les transactions locales avant les transactions internationales
  
• Utiliser des fonctionnalités d’optimisation de Stripe, telles que les jetons de réseau et l’outil de mise à jour de carte, tout en augmentant progressivement votre volume au fil des semaines
  

Augmenter le volume des transactions trop rapidement sans permettre aux systèmes de détection de la fraude des émetteurs de s’adapter, traiter des transactions avec une qualité incohérente ou maintenir un volume de transactions trop faible peut entraîner une baisse des performances en matière de paiements. Les experts de Stripe peuvent vous guider tout au long de cette étape et vous fournir des recommandations sur les volumes de transactions appropriés pour votre type d’entreprise et votre secteur.

Étape 3 : Optimisation et mise au point (semaines 4 à 8)

Établissez une base sans conversion pour comparer vos indicateurs de performance en matière de paiements pendant la phase d’optimisation et de mise au point, afin de pouvoir prendre des décisions éclairées à partir de données précises. Le calcul du taux d’autorisation peut varier selon les sous-traitants en fonction de la façon dont ils catégorisent et déclarent les transactions refusées. Il existe généralement trois façons de regrouper les transactions pour générer un taux d’autorisation :

• Taux d’autorisation de la première tentative : il s’agit du taux d’autorisation des premières tentatives de traitement des transactions.
  
• Taux d’autorisation brut : c’est le taux d’autorisation en considérant chaque tentative de traitement, même les tentatives répétitives initiées et automatisées par le client pour finaliser un paiement, comme une action unique.
  
• Taux d’autorisation hors doublons : taux d’autorisation de toutes les transactions qui parviennent au réseau et à l’émetteur. Il mesure le résultat final des tentatives qui relèvent du même paiement.
  

Lorsque vous adoptez un nouveau prestataire de services de paiement, assurez-vous d’être prêt à comparer les taux d’autorisation avant de vous lancer dans des tests de performance en matière de paiements.

Grâce aux offres d’assistance de Stripe, un gestionnaire de compte technique dédié peut analyser les tendances de paiement et les habitudes des clients, et partager des pratiques exemplaires pour minimiser les risques dus à une logique de relance sous-optimale et à d’autres facteurs. Les gestionnaires de compte technique collaborent étroitement avec nos experts de la performance en matière de paiements, qui effectuent une analyse complète des performances pour détecter les tendances des taux d’autorisation. Ensemble, ils peuvent vous aider à mettre en œuvre des optimisations sur les principaux piliers des paiements : les autorisations (la stratégie de relance et le réchauffement des ID de marchand), l’authentification (optimisation globale du 3D Secure), les fraudes (le risque de transaction et les litiges), les frais de réseau et les modes de paiement locaux.

Étape 4 : Amélioration continue et mise à l’échelle (semaines 8+)

L’optimisation des paiements est un procédé continu. L’évolution du marché, les évolutions réglementaires, les fluctuations saisonnières et l’évolution des préférences de paiement du client nécessitent votre attention constante et des réajustements stratégiques. Les offres d’assistance Supplément et Entreprise offrent une gestion proactive de ces changements. Votre gestionnaire de compte technique collaborera avec des experts internes et toute votre équipe d’assistance pour analyser vos données de paiements, améliorer continuellement votre intégration et vous assurer d’atteindre vos objectifs de performance.

Au cours de cette étape, vous pouvez également développer progressivement le volume de transactions que vous traitez sur Stripe. Des outils tels que Authorization Boost, qui réunit les optimisations d’acceptation alimentées par l’IA de Stripe en un seul produit, auront un effet de plus en plus important, car ils génèrent en moyenne 2,2 % de revenus supplémentaires et réduisent les coûts de traitement des cartes de 2,8 % en moyenne.

Pratiques exemplaires pour faire migrer le volume de paiements vers Stripe

Les migrations des paiements nécessitent des stratégies particulières pour minimiser les chutes de performance et maintenir des résultats optimaux. Nos pratiques exemplaires comprennent :

Sauvegarder les données de paiement clés

Commencez à planifier l’optimisation pendant la conception de l’intégration. Sauvegardez les données importantes de votre ancien sous-traitant (de/des données), y compris les données sur les taux d’autorisation sur une période d’au moins un an (idéalement deux ans) pour tenir compte des variations saisonnières et des caractéristiques des coffres-forts de jetons, en particulier le pourcentage de modes de paiement expirés ou obsolètes.

Augmenter progressivement le volume de transactions

Nous vous recommandons d’augmenter graduellement le volume des transactions plutôt que de migrer immédiatement toutes les transactions. Passer de 1 % du volume total des transactions à 10 % du volume au cours des 4 premières semaines est un bon rythme de départ. Cette augmentation progressive vous permet d’évaluer si l’intégration nécessite des modifications, si les émetteurs perçoivent votre nouveau ID de marchand comme présentant un risque élevé ou s’il existe d’autres défis de performance qui nécessiteraient un rythme de montée en charge plus lent. Continuer à progresser d’environ 5 % par semaine vous permettra d’atteindre le volume complet en environ 6 mois. Cette augmentation progressive est un élément clé de l’approche proactive de réchauffement de l’ID de marchand présentée dans la deuxième étape.

Exécuter les mises à jour des comptes de carte auprès de votre fournisseur existant

Si possible, nous vous recommandons d’exécuter les mises à jour des comptes de carte avec votre fournisseur existant avant de migrer vers Stripe. Sinon, travaillez avec votre équipe de migration de Stripe pour exécuter des lots de mises à jour de compte de carte avant de commencer à traiter des transactions. Vous pouvez également travailler avec votre équipe de Stripe pour vous assurer que vos modes de paiement sont convertis en jetons, lorsque cela est disponible, en fonction de la configuration de votre coffre-fort de jetons et de la façon dont vous gérez vos jetons de réseau. Cela peut avoir un impact positif sur votre taux d’autorisation et réduire l’effet d’une période de réchauffement d’un ID de marchand.

Fournir une formation continue aux parties prenantes sur le sujet des paiements

Les principaux décideurs et chefs d’entreprise devraient dispenser une formation sur les modèles de performance en matière de paiements et maintenir une communication proactive sur les délais prévus. En partageant la feuille de route du procédé de mise au point de la performance en matière de paiements, vous pouvez déployer stratégiquement des outils d’optimisation plutôt que de les utiliser comme mesures réactives immédiates.

Comment Stripe peut vous aider

Des entreprises telles que Ford, Amazon, Lyft et Atlassian collaborent avec Stripe pour résoudre les problèmes de paiement particuliers à leurs secteurs et pour améliorer l’expérience client.

Au fur et à mesure que vous adoptez Stripe, nous fournissons une suite d’outils d’optimisation et de services sur mesure pour atteindre vos objectifs de paiement.

Outils et fonctionnalités d’optimisation

Stripe propose de multiples outils qui aident les entreprises à accroître leurs revenus par l’amélioration des performances en matière de paiements et à réduire leurs coûts en simplifiant la complexité opérationnelle :

• Authorization Boost peut augmenter les taux d’autorisation de 2,2 % en moyenne et réduire jusqu’à 2,8 % les coûts de traitement des cartes pour les utilisateurs IC+ grâce à un ensemble d’outils robustes d’optimisation des performances en matière de paiements, parmi lesquels Adaptive Acceptance, des jetons de réseau et un outil de mise à jour de carte.
  
• Le Réseau renforcé d’émetteurs permet d’améliorer le taux d’autorisation des entreprises de 1 % à 2 % du volume admissible.
  
• Le Stripe Dashboard propose des analyses et des rapports détaillés pour faciliter l’optimisation guidée par les données.
  
• La plateforme Stripe prend en charge des exigences complexes de l’entreprise, notamment des environnements multiprestataires par Stripe Orchestration, une logique d’acheminement de haute technicité, une analyse complète du code de refus de paiement et le déploiement d’outils automatisés d’optimisation.
  

Assistance lors de la mise en œuvre

Stripe offre une assistance complète lors de la mise en œuvre à travers une équipe d’experts en paiements qui accompagne l’entreprise dans l’optimisation des performances en matière de paiements, notamment par des conseils en stratégie des paiements, l’assistance pour la planification et l’exécution de la migration, la conception d’une intégration personnalisée, le suivi et l’amélioration continuesdes performances.

Forts de notre expérience dans la conception et la mise en œuvre de milliers d’intégrations, nous collaborons avec votre équipe pour comprendre les exigences particulières de votre entreprise, votre infrastructure de paiement existante et vos objectifs afin de développer des stratégies d’optimisation des performances sur mesure.

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