Viele Unternehmen entscheiden sich für Stripe, weil sie sich einen modernen Zahlungsdienstleister wünschen, der Transaktionsdaten systemübergreifend vereinheitlicht, das Innovationspotenzial ihres Unternehmens erschließt und sich in ihren bestehenden Technologie-Stack einfügt.

Ein wichtiges Anliegen, das Unternehmen uns gegenüber äußern, betrifft jedoch die Aufrechterhaltung ihrer Zahlungsleistung während einer Migration. Insbesondere hinsichtlich der Autorisierungsquoten ist die Zahlungsleistung in der Regel in den ersten sechs Wochen nach einer größeren Veränderung am volatilsten.

Hier kann Stripe helfen. Wir haben der Hälfte der Fortune-100-Unternehmen geholfen, eine erstklassige Zahlungsleistung zu erzielen. Dabei haben wir drei Schlüsselfaktoren identifiziert, die Unternehmen dabei helfen, Stripe erfolgreich als neuen Zahlungsdienstleister einzuführen: das Design der Integration selbst, die Steigerung der Händler-ID (MID) und die Methodik der Leistungsmessung.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie wir diese komplexen Aspekte während des gesamten Wegs der Zahlungsoptimierung bewältigen, um sicherzustellen, dass Sie die Ziele hinsichtlich Ihrer Autorisierungsquote erreichen.

Der Weg zur Leistungsoptimierung bei einer Einführung von Stripe

Die Umstellung auf einen neuen Zahlungsabwickler erfordert einen strategischen Ansatz, um Ihre Zahlungsleistung aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Der Prozess erstreckt sich in der Regel über mehrere Monate, wobei sich die Leistung innerhalb der ersten sechs Wochen stabilisiert und Möglichkeiten für langfristige Verbesserungen geschaffen werden.

Bei einer Einführung von Stripe folgt die Zahlungsoptimierung für Unternehmen einem aus vier Phasen bestehenden Prozess von der anfänglichen Planung bis zur kontinuierlichen Verbesserung.

Phase 1: Integrationsdesign und Planung (vor Woche 0)

Die Zahlungsoptimierung beginnt bereits beim Integrationsdesign und der strategischen Planung – lange bevor Sie mit der Implementierung von Stripe beginnen. Sie benötigen ein umfassendes Verständnis der Zahlungszyklen und des Verhaltens Ihrer Kundinnen und Kunden, wie z. B. bevorzugte Zahlungsmethoden. Sie müssen auch Ihre allgemeine Zahlungseinrichtung verstehen: Verfügen Sie bereits über eine Zahlungsorchestrierung und -infrastruktur? Welche Integrationen von Drittanbieter-Tools verwalten Sie derzeit? Erwarten Sie die Einführung neuer Unternehmensmodelle, die möglicherweise eine andere Zahlungsarchitektur erfordern? All diese Faktoren können unerwartete Auswirkungen auf Ihre Zahlungsleistung haben.

Stripe verfügt über eine flexible Struktur, die unterschiedliche Zahlungsmuster und Geldbewegungen berücksichtigt, sodass Sie die Integration erstellen können, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Es ist wichtig, Ihre Integration so zu gestalten, dass sie sowohl für die Anforderungen Ihres Unternehmens optimiert als auch den Rest des Prozesses zur Zahlungsoptimierung risikofrei gestaltet. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Partner, der die Finanzinfrastruktur kennt – wie z. B. unser Team für Fachdienstleistungen – kann Ihnen helfen, diese Phase mit einem bewährten Aktionsplan zu meistern, der das Wachstum beschleunigt, die Kosten senkt und Risiken mindert.

Mit den Fachdienstleistungen von Stripe können Sie einen detaillierten Überwachungs- und Testplan erstellen und Telemetrie im Bereich Ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren wie Autorisierung, Arten abgelehnter Zahlungen und Transaktionen entwickeln. So hat etwa PepsiCo beispielsweise mit unserem Team für Fachdienstleistungen zusammengearbeitet, um ein Jahr Entwicklungszeit zu sparen und eine Integration zu entwickeln, die jetzt vier Abteilungen und 23 Marken unterstützt.

Phase 2: Erstimplementierung und Steigerung der Händler-ID (Wochen 0–3)

Während dieser Phase führen Sie die von Ihnen entwickelte Integration durch. Diese Phase ist oft durch vorübergehende Leistungsschwankungen gekennzeichnet und erfordert Feinabstimmung und Geduld, da Aussteller und Kartennetzwerke lernen müssen, Ihrer neuen MID zu vertrauen – einer numerischen ID, die Ihr Unternehmen identifiziert und Ausstellern hilft, Ihre Transaktionen zu identifizieren. Bei der Einführung eines neuen Zahlungsabwicklers wird Ihnen eine neue MID zugewiesen. Wenn ausstellende Banken Transaktionen von Ihrer neuen MID empfangen, können deren Algorithmen diese Transaktionen automatisch genauer prüfen, um zu beurteilen, ob der/die „neue“ Händler/in ein legitimes Unternehmen ist. Dies kann zu einem vorübergehenden Rückgang der Zahlungsleistung führen.

Wenn die Aussteller im Laufe der Zeit genügend vertrauenswürdige Transaktionen registrieren und sich auf die neue MID vorbereiten, reduzieren sie in der Regel ihre Kontrollmaßnahmen und autorisieren mehr Transaktionen. Verschiedene Aussteller reagieren unterschiedlich empfindlich auf neue Händler/innen, Abwicklungsmuster und Volumenänderungen.

Prototypische Formen von MID-Steigerungskurven

Anstatt einen passiven Ansatz zu verfolgen und es den Ausstellern zu ermöglichen, Ihre neue MID organisch zu steigern, nutzen erfolgreiche Unternehmen einen proaktiven Ansatz. Eine proaktive Strategie zur MID-Steigerung umfasst oft Folgendes:

• Abwicklung Ihrer hochwertigsten Transaktionen (mit der höchsten Autorisierungsquote und der niedrigsten Betrugsquote)
  
• Zunächst Abwicklung einzelner Transaktionen und erst dann Einführung wiederkehrender Transaktionen
  
• Abwicklung inländischer Transaktionen vor internationalen Transaktionen
  
• Nutzung der Optimierungsfunktionen von Stripe, wie Netzwerk-Token und Kartenaktualisierer, während Sie im Laufe der Wochen schrittweise auf Ihr gesamtes Volumen skalieren
  

Eine zu schnelle Steigerung des Transaktionsvolumens ohne Anpassung der Betrugserkennungssysteme der Aussteller, eine Verarbeitung mit uneinheitlicher Transaktionsqualität oder ein zu geringes Transaktionsvolumen kann zu einer verminderten Zahlungsleistung führen. Expertinnen und Experten von Stripe können Sie durch diesen Prozess führen und Empfehlungen zu geeigneten Transaktionsvolumen für Ihren Unternehmenstyp und Ihre Branche geben.

Phase 3: Optimierung und Abstimmung (Wochen 4–8)

Richten Sie eine bereinigte Grundlage für den Vergleich Ihrer Leistungskennzahlen für Zahlungen während der Optimierungs- und Abstimmungsphase ein, damit Sie fundierte Entscheidungen anhand genauer Daten treffen können. Die Berechnungen der Autorisierungsquote können je nach Kategorisierung und Meldung abgelehnter Transaktionen zwischen verschiedenen Abwicklern variieren. Es gibt in der Regel drei Möglichkeiten, Transaktionen zu gruppieren, um eine Autorisierungsquote zu generieren:

• Autorisierungsquote nach dem ersten Versuch: Die Autorisierungsquote der ersten Abwicklungsversuche für Transaktionen.
  
• Autorisierungsquote der Rohdaten: Die Autorisierungsquote, bei der jeder Abwicklungsversuch als einmaliges Ereignis behandelt wird, einschließlich von Kundinnen und Kunden initiierter und automatischer Wiederholungsversuche, eine Zahlung abzuschließen.
  
• Deduplizierte Autorisierungsquote: Die Autorisierungsquote aller Transaktionen, die zum Netzwerk und Aussteller gelangen. Dies dient der Messung des endgültigen Ergebnisses von Zahlungsversuchen, die zu derselben Zahlung gehören.
  

Stellen Sie bei der Einführung eines neuen Zahlungsabwicklers sicher, dass Sie die Autorisierungsquoten vergleichen können, bevor Sie mit Tests der Zahlungsleistung beginnen.

Mit den Support-Plänen von Stripe kann ein/e spezielle/r Technical Account Manager (TAM) Ihre Daten zu Zahlungstrends und zum Kundenverhalten analysieren und Best Practices weitergeben, um Risiken durch suboptimale Wiederholungslogik und andere Faktoren zu minimieren. TAMs arbeiten eng mit unseren Spezialistinnen und Spezialisten für die Zahlungsleistung zusammen, die umfassende Leistungsanalysen durchführen, um Muster bei Autorisierungsquoten zu erkennen. Gemeinsam können sie Ihnen bei der Implementierung von Optimierungen für alle zentralen Zahlungssäulen helfen: Autorisierungen (einschließlich Wiederholungsstrategie und MID-Steigerung), Authentifizierung (globale 3D-Secure-Optimierung), Betrug (einschließlich Transaktionsrisiko und angefochtene Zahlungen), Netzwerkkosten und lokale Zahlungsmethoden.

Phase 4: Kontinuierliche Verbesserung und Skalierung (ab Woche 8)

Die Zahlungsoptimierung ist ein fortlaufender Prozess. Marktveränderungen, regulatorische Aktualisierungen, saisonale Schwankungen und sich ändernde Zahlungspräferenzen von Kundinnen und Kunden erfordern Ihre kontinuierliche Aufmerksamkeit und strategische Anpassung. Die Support-Pläne Premium und Enterprise bieten ein proaktives Management dieser Änderungen. Ihr/e TAM wird mit internen Expertinnen und Experten und Ihrem gesamten Support-Team zusammenarbeiten, um Ihre Zahlungsdaten zu analysieren, Ihre Integration kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie Ihre Leistungsziele erreichen.

In dieser Phase können Sie auch das Transaktionsvolumen, das Sie auf Stripe abwickeln, schrittweise skalieren. Tools wie Authorization Boost, das die KI-gestützten Optimierungen der Autorisierungsquoten von Stripe in einem Produkt vereint, werden sich zunehmend spürbar auswirken, da sie durchschnittlich 2,2 % zusätzlichen Umsatz ermöglichen und die Abwicklungskosten für Kartenzahlungen um durchschnittlich 2,8 % senken.

Best Practices für die Migration von Zahlungsvolumen zu Stripe

Migrationen von Zahlungen erfordern spezifische Strategien, um Leistungsunterbrechungen zu minimieren und optimale Ergebnisse zu erzielen. Unsere Best Practices umfassen Folgendes:

Sicherung wichtiger Zahlungsdaten

Beginnen Sie im Zuge des Integrationsdesigns mit der Optimierungsplanung. Sichern Sie wichtige Daten von Ihrem bisherigen Abwickler, einschließlich der Daten der Autorisierungsquoten für mindestens ein Jahr (idealerweise zwei Jahre), um saisonale Schwankungen und Vault-Merkmale berücksichtigen zu können – insbesondere den Prozentsatz der abgelaufenen oder veralteten Zahlungsmethoden.

Schrittweises Hochfahren des Transaktionsvolumens

Wir empfehlen, das Transaktionsvolumen besser schrittweise zu erhöhen, anstatt alle Transaktionen sofort zu migrieren. Ein guter Einstieg ist eine Steigerung von 1 % des gesamten Transaktionsvolumens auf 10 % des Volumens in den ersten vier Wochen. Mit dieser schrittweisen Erhöhung können Sie beurteilen, ob die Integration Optimierungen erfordert, ob die Aussteller Ihre neue MID als hochriskant empfinden oder ob es andere Leistungsherausforderungen gibt, die ein langsameres Anstiegstempo erfordern würden. Wenn Sie weiterhin etwa 5 % pro Woche erhöhen, können Sie das volle Volumen innerhalb von etwa sechs Monaten erreichen. Dieser schrittweise Anstieg ist eine wichtige Zutat für den proaktiven Ansatz zur Steigerung der MID, den wir in der zweiten Phase besprochen haben.

Durchführung von Kartenkontoaktualisierungen bei Ihrem bestehenden Anbieter

Wenn möglich, empfehlen wir, vor der Migration zu Stripe Kartenkontoaktualisierungen bei Ihrem bestehenden Anbieter durchzuführen. Andernfalls sollten Sie mit Ihrem Migrationsteam bei Stripe zusammenarbeiten, um Chargen von Kartenkontoaktualisierungen durchzuführen, bevor Sie mit der Abwicklung von Transaktionen beginnen. Sie können auch mit Ihrem Team bei Stripe zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsmethoden, sofern verfügbar, je nach Vault-Einrichtung und der Art und Weise, wie Sie Netzwerk-Token verwalten, tokenisiert werden. Dies kann sich positiv auf Ihre Autorisierungsquote auswirken und die Auswirkungen einer MID-Steigerung verringern.

Fortlaufende Bereitstellung von Schulungen zum Zahlungsverkehr für Stakeholder

Bieten Sie wichtigen Entscheidungsträgern und Führungskräften Informationen zu Leistungsmustern für Zahlungen und informieren Sie proaktiv über voraussichtliche Zeitpläne. Wenn Sie die Roadmap des Abstimmungsprozesses zur Zahlungsleistung teilen, können Sie Optimierungstools strategisch einsetzen, anstatt sie als sofortige reaktive Maßnahmen zu verwenden.

So kann Stripe Sie unterstützen

Unternehmen wie Ford, Amazon, Lyft und Atlassian arbeiten mit Stripe zusammen, um branchenspezifische Herausforderungen in Verbindung mit Zahlungen zu lösen und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Wenn Sie Stripe einführen, stellen wir Ihnen eine Reihe von Optimierungstools und maßgeschneiderten Dienstleistungen zur Verfügung, um Ihre Zahlungsziele zu erreichen.

Optimierungstools und -funktionen

Stripe bietet mehrere Tools an, mit denen Unternehmen dank einer verbesserten Zahlungsleistung ihren Umsatz steigern und durch Vereinfachung der betrieblichen Komplexität Kosten senken können:

• Authorization Boost kann die Autorisierungsquoten um durchschnittlich 2,2 % verbessern und die Abwicklungskosten für Kartenzahlungen für IC+-Nutzer/innen durch ein robustes Toolkit von Optimierungstools für die Zahlungsleistung – einschließlich Adaptive Acceptance, Netzwerk-Token und Kartenaktualisierer – um bis zu 2,8 % senken.
  
• Enhanced Issuer Network ermöglicht es Unternehmen, eine Verbesserung der Autorisierungsquote um 1–2 % bei zulässigen Transaktionen zu verzeichnen.
  
• Das Stripe Dashboard bietet umfassende Analysen und Berichte zur datengesteuerten Optimierung.
  
• Die Plattform von Stripe unterstützt komplexe Unternehmensanforderungen, z. B. für Multiprocessor-Umgebungen durch Stripe Orchestration, ausgefeilte Routing-Logik, umfassende Analyse von Ablehnungscodes und die Bereitstellung automatisierter Optimierungstools.
  

Support bei der Implementierung

Stripe bietet Unternehmen umfassenden Support bei der Implementierung durch ein Team von Zahlungsexpertinnen und -experten, die Unterstützung bei der Optimierung der Zahlungsleistung bieten, einschließlich Beratung bei der Zahlungsstrategie, Unterstützung bei der Migrationsplanung und -ausführung, beim individuellen Integrationsdesign sowie laufender Leistungsüberwachung und kontinuierlicher Verbesserung.

Auf der Grundlage unserer Erfahrung bei der Entwicklung und Implementierung Tausender von Integrationen arbeiten wir mit Ihrem Team zusammen, um die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens, Ihre bestehende Zahlungsinfrastruktur und Ihre Optimierungsziele zu verstehen und maßgeschneiderte Strategien zur Leistungsoptimierung zu entwickeln.

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