Molte attività si rivolgono a Stripe perché desiderano un fornitore di servizi di pagamento moderno in grado di unificare i dati delle transazioni tra i vari sistemi, liberare il potenziale innovativo della tua attività e integrarsi con la tua gamma di tecnologie esistente.

Tuttavia, molte aziende ci segnalano una preoccupazione ricorrente: mantenere stabili le prestazioni dei pagamenti durante una migrazione. In particolare, le prestazioni e soprattutto i tassi di autorizzazione tendono a registrare la maggiore volatilità nelle prime sei settimane successive a qualsiasi cambiamento significativo.

È in questo che Stripe può fare la differenza. Abbiamo supportato metà delle aziende Fortune 100 nel raggiungimento di livelli di prestazioni dei pagamenti di eccellenza. In questo percorso abbiamo individuato tre fattori chiave che aiutano le grandi aziende ad adottare con successo Stripe come nuovo fornitore di servizi di pagamento: la progettazione dell'integrazione, la fase di assestamento dell'ID esercente (MID) e la metodologia per misurare le prestazioni.

In questa guida spieghiamo come gestiamo queste complessità lungo l'intero percorso di ottimizzazione dei pagamenti, per aiutarti a raggiungere gli obiettivi di tasso di autorizzazione.

Il percorso di ottimizzazione delle prestazioni nell'adozione di Stripe

La migrazione verso un nuovo elaboratore di pagamento richiede un approccio strategico per preservare e migliorare le prestazioni dei pagamenti. Il processo si sviluppa in genere nell'arco di diversi mesi: le prestazioni tendono a stabilizzarsi entro le prime sei settimane, creando poi le condizioni per ottimizzazioni strutturali e miglioramenti nel lungo periodo.

Quando adotti Stripe, l'ottimizzazione dei pagamenti in ambito enterprise segue un percorso strutturato in quattro fasi, che va dalla pianificazione iniziale fino al miglioramento continuo.

Fase 1: progettazione e pianificazione dell'integrazione (in anticipo sulla settimana 0)

L'ottimizzazione dei pagamenti inizia già nella fase di progettazione dell'integrazione e pianificazione strategica, ben prima di avviare l'implementazione di Stripe. Devi avere una comprensione approfondita dei cicli di pagamento e dei comportamenti dei clienti, come i metodi di pagamento preferiti. Devi inoltre valutare l'assetto complessivo dei pagamenti: hai soluzioni di orchestrazione o un'infrastruttura già esistente? Quali integrazioni con strumenti di terze parti gestisci attualmente? Prevedi di introdurre nuovi modelli di business che potrebbero richiedere un'architettura dei pagamenti diversa? Tutti questi elementi possono avere impatti imprevisti sulle prestazioni dei pagamenti.

Stripe ha una struttura flessibile che si adatta a diversi modelli di addebito e flussi di fondi, consentendoti di creare l'integrazione più adatta alla tua attività. È importante progettare l'integrazione in modo da ottimizzare le esigenze della tua attività e ridurre i rischi del resto del processo di ottimizzazione dei pagamenti. Collaborare con un partner esperto che conosce bene le infrastrutture finanziarie, come il nostro team di servizi professionali, può aiutarti a superare questa fase con un piano d'azione collaudato che accelera la crescita, riduce i costi e mitiga i rischi.

Grazie ai servizi professionali Stripe, puoi definire un piano strutturato di monitoraggio e test e progettare sistemi di telemetria per tracciare i principali indicatori delle prestazioni, come il tasso di autorizzazione, le tipologie di rifiuto e la latenza delle transazioni. Ad esempio, PepsiCo ha collaborato con il team di servizi professionali di Stripe riuscendo a risparmiare un anno di lavoro tecnico e a progettare un'integrazione che oggi supporta 4 divisioni e 23 brand.

Fase 2: implementazione iniziale e assestamento dell'ID esercente (settimane 0-3)

Durante questa fase, eseguirai l'integrazione che hai progettato. Questa fase è spesso caratterizzata da variazioni temporanee delle prestazioni e richiede messa a punto e pazienza, poiché le società emittenti e i circuiti delle carte di credito imparano a fidarsi del tuo nuovo MID, un ID numerico che identifica la tua attività e il modo in cui gli emittenti identificano le tue transazioni. Quando adotti un nuovo elaboratore di pagamento, ti viene assegnato un nuovo MID. Man mano che le banche emittenti iniziano a ricevere transazioni associate a questo nuovo identificativo, i loro algoritmi possono aumentare automaticamente il livello di controllo per valutare se il "nuovo" esercente sia un'attività legittima. Questo processo può determinare un calo temporaneo delle prestazioni dei pagamenti, che tende a rientrare con il progredire del periodo di stabilizzazione.

Con il passare del tempo, quando le società emittenti vedono un numero sufficiente di transazioni affidabili e si "assestano" al nuovo MID, in genere riducono il loro controllo e autorizzano un numero maggiore di transazioni. Le diverse società emittenti hanno sensibilità diverse nei confronti dei nuovi esercenti, dei modelli di elaborazione e delle variazioni di volume.

Andamento tipico delle curve di assestamento del MID

Anziché adottare un approccio passivo e lasciare che le società emittenti si assestino al nuovo MID in modo spontaneo, le attività più strutturate adottano un approccio proattivo. Una strategia proattiva di fase di assestamento del MID include spesso:

• Elaborare le transazioni di qualità più elevata, ossia quelle con il più alto tasso di autorizzazione e il più basso livello di frodi.
  
• Elaborare prima le transazioni singole, introducendo successivamente le transazioni ricorrenti
  
• Elaborare le transazioni nazionali prima di estendere l'elaborazione a quelle internazionali
  
• Utilizzare gradualmente le funzionalità di ottimizzazione di Stripe, come i token di rete e l'utilità di aggiornamento carte, aumentando progressivamente i volumi fino a raggiungere il traffico completo nell'arco di alcune settimane.
  

Aumentare troppo rapidamente il volume delle transazioni senza consentire ai sistemi di rilevamento delle frodi delle società emittenti di adattarsi, elaborare transazioni di qualità incostante o mantenere un volume di transazioni troppo basso può comportare un calo delle prestazioni dei pagamenti. Gli esperti di Stripe possono accompagnarti lungo questo percorso, fornendo indicazioni puntuali sui volumi di transazioni più appropriati in base al tuo tipo di business e al settore di appartenenza.

Fase 3: ottimizzazione e messa a punto (settimane 4-8)

Definisci una base like-for-like per valutare le metriche delle prestazioni dei pagamenti durante la fase di ottimizzazione e messa a punto, così da prendere decisioni informate basate su dati accurati. I calcoli del tasso di autorizzazione possono infatti variare da un elaboratore all'altro, a seconda di come vengono classificate e riportate le transazioni rifiutate. In generale, esistono tre modalità per raggruppare le transazioni e calcolare il tasso di autorizzazione:

• Tasso di autorizzazione al primo tentativo: indica la percentuale di transazioni autorizzate al primo tentativo di elaborazione.
  
• Tasso di autorizzazione grezzo: rappresenta il tasso di autorizzazione in cui ogni tentativo di elaborazione viene considerato come un evento distinto, includendo sia i tentativi avviati dal cliente sia quelli automatici per completare il pagamento.
  
• Tasso di autorizzazione deduplicato: indica il tasso di autorizzazione considerando tutte le transazioni che arrivano effettivamente al circuito e alla società emittente. Questa metrica misura l'esito finale dei tentativi di pagamento che fanno riferimento alla stessa operazione di pagamento.
  

Quando adotti un nuovo elaboratore del pagamento, assicurati di essere in grado di confrontare i tassi di autorizzazione prima di intraprendere qualsiasi test sulle prestazioni dei pagamenti.

Con i piani di assistenza Stripe, un responsabile tecnico dell'account (TAM) dedicato può analizzare i trend dei pagamenti e i dati di comportamento dei clienti, condividendo le best practice per ridurre i rischi legati a logiche di ripetizione dei pagamenti non ottimali e ad altri fattori critici. I TAM collaborano a stretto contatto con gli specialisti interni delle prestazioni dei pagamenti, che svolgono analisi approfondite per individuare modelli nei tassi di autorizzazione. Insieme, supportano l'implementazione di ottimizzazioni lungo i principali pilastri dei pagamenti: autorizzazioni (incluse le strategie di gestione dei tentativi di pagamento e la fase di assestamento del MID), autenticazione (ottimizzazione globale di 3D Secure), prevenzione delle frodi (valutazione del rischio delle transazioni e gestione delle contestazioni), costi del circuito e metodi di pagamento locali.

Fase 4: miglioramento continuo e scalabilità (oltre 8 settimane)

L'ottimizzazione dei pagamenti è un processo continuo. I cambiamenti del mercato, gli aggiornamenti normativi, le variazioni stagionali e l'evoluzione delle preferenze di pagamento dei clienti richiedono un monitoraggio costante e adeguamenti strategici nel tempo. I piani di assistenza Premium ed Enterprise offrono una gestione proattiva di questi cambiamenti. Il tuo TAM (Technical Account Manager) collabora con esperti interni e con l'intero team di assistenza per analizzare i dati sui pagamenti, migliorare in modo continuo l'integrazione e assicurare il raggiungimento degli obiettivi di performance.

Durante questa fase puoi anche aumentare progressivamente il volume di transazioni elaborate su Stripe. Applicativi come Authorization Boost che concentra in un'unica soluzione le ottimizzazioni di accettazione basate sull'IA di Stripe, avranno un impatto sempre più evidente, poiché garantiscono in media un aumento del 2,2% dei ricavi e una riduzione dei costi di elaborazione delle carte del 2,8%.

Best practice per la migrazione del volume dei pagamenti su Stripe

Le migrazioni dei pagamenti richiedono strategie specifiche per ridurre al minimo le interruzioni delle prestazioni e mantenere risultati ottimali. Le nostre best practice includono:

Backup dei dati relativi ai pagamenti chiave

Avvia la pianificazione dell'ottimizzazione già in fase di progettazione dell'integrazione. Esegui il backup dei dati importanti del tuo precedente operatore, includendo i dati sui tassi di autorizzazione relativi ad almeno un anno (idealmente due), così da tenere conto delle variazioni stagionali e delle caratteristiche del vault, in particolare della percentuale di metodi di pagamento scaduti o non più aggiornati.

Aumento graduale del volume delle transazioni

Consigliamo di aumentare gradualmente il volume delle transazioni, anziché migrare immediatamente l'intero traffico. Un buon ritmo iniziale consiste nell'aumentare dall'1% al 10% del volume totale delle transazioni nelle prime 4 settimane. Questo aumento graduale consente di valutare se l'integrazione richiede modifiche, se le società emittenti percepiscono il nuovo MID come ad alto rischio o se esistono altre difficoltà prestazionali che richiedono un ritmo di aumento più lento. Continuando ad aumentare di circa il 5% alla settimana, sarà possibile raggiungere il volume completo nel corso di circa 6 mesi. Questo aumento graduale è un ingrediente chiave dell'approccio proattivo della fase di assestamento del MID di cui abbiamo discusso nella seconda fase.

Esecuzione degli aggiornamenti del conto della carta con il tuo attuale fornitore

Se possibile, ti consigliamo di eseguire gli aggiornamenti dei conti delle carte con il tuo attuale fornitore prima di migrare a Stripe. In alternativa, collabora con il tuo team di migrazione di Stripe per eseguire aggiornamenti in batch degli account delle carte prima di iniziare a elaborare le transazioni. Puoi anche collaborare con il tuo team di Stripe per assicurarti che i tuoi metodi di pagamento siano tokenizzati, ove disponibile, a seconda della configurazione del tuo vault e di come gestisci i token di rete. Ciò può avere un impatto positivo sul tuo tasso di autorizzazione e ridurre l'impatto di un periodo di assestamento del MID.

Fornisci una formazione continua sui pagamenti alle parti interessate

Per i principali decisori e i responsabili dell'attività, è importante fornire una formazione mirata sui pattern di prestazioni dei pagamenti e mantenere una comunicazione proattiva sulle tempistiche previste. Condividendo la roadmap del processo di ottimizzazione delle prestazioni dei pagamenti, puoi adottare gli strumenti di ottimizzazione in modo strategico, anziché utilizzarli come interventi reattivi e immediati.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Aziende come Ford, Amazon, Lyft e Atlassian collaborano con Stripe per risolvere le difficoltà dei pagamenti specifiche dei loro settori e per creare esperienze migliori per i clienti.

Con l'adozione di Stripe, mettiamo a disposizione una suite di applicativi di ottimizzazione e servizi personalizzati pensati per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi sui pagamenti.

Applicativi e funzionalità di ottimizzazione

Stripe offre diversi applicativi che aiutano le attività ad aumentare i ricavi, migliorando le prestazioni dei pagamenti, e a ridurre i costi semplificando la complessità operativa:

• Autorization Boost può aumentare in media i tassi di autorizzazione del 2,2% e ridurre i costi di elaborazione delle carte fino al 2,8% per gli utenti IC+, grazie a un insieme avanzato di strumenti di ottimizzazione delle prestazioni dei pagamenti, tra cui Adaptive Acceptance, i token di rete e l'utilità di aggiornamento carte.
  
• Il network della società emittente consente alle imprese di registrare un miglioramento del tasso di autorizzazione dell'1%-2% sul volume idoneo.
  
• La Dashboard Stripe offre analisi e reportistica complete per l'ottimizzazione basata sui dati.
  
• La piattaforma di Stripe supporta requisiti complessi tipici delle grandi aziende, inclusi ambienti con più elaboratori di pagamento tramite Stripe Orchestration, logiche di routing avanzate, analisi approfondite dei codici di rifiuto e l'attivazione automatica degli strumenti di ottimizzazione dei pagamenti.
  

Supporto all'implementazione

Stripe offre un supporto completo all'implementazione in ambito enterprise grazie a un team di esperti di pagamenti che affianca le aziende nell'ottimizzazione delle prestazioni. Il supporto include consulenza strategica sui pagamenti, pianificazione ed esecuzione delle attività di migrazione, progettazione di integrazioni personalizzate, oltre al monitoraggio continuo delle prestazioni e a un percorso strutturato di miglioramento continuo.

Facendo leva sull'esperienza maturata nella progettazione e nell'implementazione di migliaia di integrazioni, collaboriamo con il tuo team per comprendere a fondo le esigenze specifiche dell'attività, l'infrastruttura di pagamenti esistente e gli obiettivi di ottimizzazione, così da definire strategie di miglioramento delle prestazioni su misura.

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