Muchas empresas acuden a Stripe porque buscan un proveedor de servicios de pago moderno que pueda unificar los datos de transacciones en todos sus sistemas, desbloquear el potencial de innovación de su negocio y adaptarse a su pila tecnológica de software existente.

Sin embargo, las empresas nos indican que les preocupa mantener el rendimiento de sus pagos durante una migración. El rendimiento de los pagos, sobre todo en lo que respecta a las tasas de autorización, suele experimentar la mayor volatilidad durante las primeras seis semanas tras cualquier cambio importante.

Ahí es donde Stripe puede ayudar. Permitimos que la mitad de las empresas del Fortune 100 logren un rendimiento de pagos de primer nivel. A lo largo del proceso, identificamos tres factores clave que ayudan a las empresas a adoptar con éxito Stripe como su nuevo proveedor de servicios de pago: el diseño de la integración, la activación del ID del comerciante y la metodología de medición del rendimiento.

En esta guía, compartiremos cómo gestionamos estas complejidades a lo largo del proceso de optimización de pagos para garantizar que alcances tus objetivos de tasa de autorización.

El recorrido de la optimización del rendimiento en la adopción de Stripe

La migración a un nuevo procesador de pagos requiere un enfoque estratégico para mantener y mejorar el rendimiento de los pagos. Por lo general, el proceso dura varios meses; el rendimiento se estabiliza durante las primeras seis semanas y genera oportunidades de mejora a largo plazo.

Cuando se adopta Stripe, la optimización de pagos empresariales sigue una progresión de cuatro etapas, desde la planificación inicial hasta la mejora continua.

Etapa 1: Diseño y planificación de la integración (antes de la semana 0)

La optimización de pagos comienza durante el diseño de la integración y la planificación estratégica, mucho antes de implementar Stripe. Necesitarás un conocimiento completo de los ciclos y comportamientos de pago de tus clientes, como los métodos de pago preferidos. También será necesario entender tu configuración de pagos más amplia: ¿cuentas con alguna orquestación o infraestructura de pagos existente? ¿Qué integraciones en herramientas de terceros gestionas actualmente? ¿Planeas introducir nuevos modelos de negocio que podrían requerir una arquitectura de pagos diferente? Todos estos factores pueden tener impactos inesperados en el rendimiento de los pagos.

Stripe tiene una estructura flexible que se adapta a diferentes patrones de cobro y flujos de fondos, lo que te permite crear la integración que mejor funcione para tu empresa. Es importante diseñar tu integración de manera que optimice las necesidades de tu negocio y reduzca los riesgos asociados al resto del proceso de optimización de pagos. Trabajar con un socio experimentado que comprenda la infraestructura financiera, como nuestro equipo de servicios profesionales, puede ayudarte a avanzar en esta fase con un plan de acción comprobado que acelere el crecimiento, reduzca costos y mitigue riesgos.

Con los servicios profesionales de Stripe, puedes crear un plan de monitoreo y pruebas detallado, y diseñar telemetría para rastrear tus indicadores clave de rendimiento, como la tasa de autorización, los tipos de pagos rechazados y la latencia de las transacciones. Por ejemplo, PepsiCo trabajó con nuestro equipo de servicios profesionales para ahorrar un año de tiempo de ingeniería y diseñar una integración que ahora da soporte a 4 divisiones y 23 marcas.

Etapa 2: Implementación inicial y activación del ID del comerciante (semanas 0 a 3)

Durante esta etapa, ejecutarás la integración que diseñaste. Esta fase suele caracterizarse por variaciones temporales en el rendimiento y requiere ajustes y paciencia, mientras los emisores y redes de tarjetas aprenden a confiar en tu nuevo MID, un identificador numérico que representa a tu empresa y cómo los emisores identifican tus transacciones. Cuando adoptas un nuevo procesador de pagos, se te asigna un nuevo MID. Además, cuando los bancos emisores empiezan a recibir transacciones de tu nuevo MID, sus algoritmos pueden incrementar automáticamente el escrutinio sobre estas transacciones para evaluar si el «nuevo» comerciante es una empresa legítima. Esto puede provocar una caída temporal en el rendimiento de los pagos.

Con el tiempo, a medida que los emisores ven suficientes transacciones confiables y se «acostumbran» ante el nuevo MID, suelen reducir su escrutinio y autorizar más transacciones. Los diferentes emisores tienen diferentes sensibilidades a los nuevos comerciantes, patrones de procesamiento y cambios de volumen.

Formas prototipo de curvas de activación del MID

En lugar de adoptar un enfoque pasivo y permitir que los emisores se familiaricen de manera orgánica con tu nuevo MID, las empresas exitosas siguen un enfoque proactivo. Una estrategia proactiva de activación del MID suele incluir lo siguiente:

• Procesamiento de tus transacciones de mayor calidad, es decir, aquellas con la tasa de autorización más alta y la tasa de fraude más baja
  
• Procesamiento de transacciones individuales antes de la introducción de transacciones recurrentes
  
• Procesamiento de transacciones nacionales antes de las internacionales
  
• Uso de las funcionalidades de optimización de Stripe, como tokens de red y actualizador de tarjetas, mientras se incrementa de a poco el volumen hasta alcanzar la capacidad total durante varias semanas
  

Aumentar el volumen de transacciones demasiado rápido sin permitir que los sistemas de detección de fraude de los emisores se adapten, procesar transacciones de calidad variable o mantener un volumen demasiado bajo puede reducir el rendimiento de los pagos. Los expertos de Stripe pueden guiarte en este proceso y ofrecer recomendaciones sobre los volúmenes de transacciones adecuados para tu tipo de empresa y sector.

Etapa 3: Optimización y afinamiento (semanas 4 a 8)

Establece una base en términos comparables para evaluar las métricas de rendimiento de los pagos durante la fase de optimización y afinamiento, de modo que puedas tomar decisiones fundamentadas a partir de datos precisos. Los cálculos de la tasa de autorización pueden variar según el encargado de tratamiento, en función de cómo categoriza e informa las transacciones rechazadas. Por lo general, existen tres formas de agrupar las transacciones para calcular la tasa de autorización:

• Tasa de autorización del primer intento: la tasa de autorización de los primeros intentos de procesamiento de las transacciones.
  
• Tasa de autorización bruta: la tasa de autorización en la que cada intento de procesamiento se considera un evento único, que incluye los intentos repetidos iniciados por el cliente y los automatizados para completar un pago.
  
• Tasa de autorización deduplicada: la tasa de autorización de todas las transacciones que llegan a la red y al emisor. Mide el resultado final de los intentos de pago que corresponden al mismo pago.
  

Cuando adoptes un nuevo procesador de pagos, asegúrate de estar preparado para comparar las tasas de autorización antes de hacer cualquier prueba de rendimiento de los pagos.

Con los planes de soporte de Stripe, un gerente técnico de cuentas (TAM) dedicado puede analizar los datos de tendencias de pago y comportamiento de tus clientes, y compartir prácticas recomendadas para reducir los riesgos derivados de una lógica de reintentos subóptima y otros factores. Los TAM colaboran estrechamente con nuestros especialistas en rendimiento de pagos, quienes realizan un análisis exhaustivo para detectar patrones en las tasas de autorización. Juntos, pueden ayudarte a implementar optimizaciones en los pilares principales de los pagos: autorizaciones (estrategia de reintentos y activación del MID), autenticación (optimización global de 3D Secure), fraude (riesgo de transacción y disputas), costos de la red y métodos de pago locales.

Etapa 4: Escalamiento y mejora continua (a partir de la semana 8)

La optimización de pagos es un proceso continuo. Los cambios en el mercado, las actualizaciones regulatorias, las fluctuaciones estacionales y las variaciones en las preferencias de pago de los clientes requieren tu atención constante y ajustes estratégicos. Los planes de soporte Premium y Enterprise ofrecen una gestión proactiva de estos cambios. Tu gerente técnico de cuentas (TAM) trabajará con expertos internos y con todo tu equipo de soporte para analizar tus datos de pagos, mejorar continuamente tu integración y garantizar que alcances tus objetivos de rendimiento.

Durante esta etapa, también puedes hacer crecer de a poco el volumen de transacciones que procesas en Stripe. Herramientas como Authorization Boost, que combina las optimizaciones de aceptación de Stripe impulsadas por IA en un solo producto, tendrán un impacto cada vez más notable, ya que generan en promedio un 2.2 % de ingresos adicionales y reducen los costos de procesamiento de tarjetas en promedio un 2.8 %.

Prácticas recomendadas para migrar el volumen de pagos a Stripe

Las migraciones de pagos exigen estrategias específicas para reducir la interrupción del rendimiento y mantener resultados óptimos. Nuestras prácticas recomendadas incluyen las siguientes:

Copia de seguridad de los datos clave de pagos

Comienza a planificar la optimización durante el diseño de la integración. Realiza una copia de seguridad de los datos importantes de tu encargado de tratamiento anterior, incluidos los datos de la tasa de autorización correspondientes al menos a un año (idealmente dos) para tener en cuenta las variaciones estacionales y las características del vault, en particular el porcentaje de métodos de pago vencidos u obsoletos.

Aumento gradual del volumen de transacciones

Recomendamos aumentar de a poco el volumen de transacciones en lugar de migrar de inmediato todas ellas. Incrementar del 1 % del volumen total de transacciones hasta el 10 % durante las primeras 4 semanas es un buen ritmo inicial. Este aumento gradual te permite evaluar si la integración requiere algún ajuste, si los emisores perciben tu nuevo número de identificación de comerciante (MID) como de alto riesgo, o si existen otros desafíos de rendimiento que exigirían un ritmo de aumento más lento. Continuar incrementando aproximadamente un 5 % por semana te permitirá alcanzar el volumen completo en alrededor de 6 meses. Este enfoque gradual es un elemento clave del método proactivo de activación del MID que analizamos en la segunda etapa.

Actualización de cuentas de tarjeta con tu proveedor existente

Si es posible, te recomendamos actualizar las cuentas de tarjeta con tu proveedor actual antes de migrar a Stripe. De lo contrario, trabaja con tu equipo de migración de Stripe para ejecutar lotes de actualizaciones de cuentas de tarjeta antes de comenzar a procesar transacciones. También puedes coordinar con tu equipo de Stripe para asegurarte de que tus métodos de pago estén tokenizados, cuando sea posible, según la configuración de tu vault y la manera en que gestionas los tokens de red. Esto puede mejorar tu tasa de autorización y reducir el impacto de un período de activación del MID.

Cómo brindar educación continua sobre pagos a las partes interesadas

Para los principales responsables de la toma de decisiones y líderes empresariales, brinda formación sobre los patrones de rendimiento de los pagos y mantiene una comunicación proactiva respecto a los plazos previstos. Si compartes la hoja de ruta del proceso de ajuste del rendimiento de los pagos, puedes implementar estratégicamente las herramientas de optimización en lugar de usarlas como medidas reactivas inmediatas.

¿Cómo puede ayudar Stripe?

Empresas como Ford, Amazon, Lyft y Atlassian se asocian con Stripe para resolver desafíos de pagos específicos de sus sectores y crear mejores experiencias para los clientes.

A medida que adoptas Stripe, ponemos a tu disposición un conjunto de herramientas de optimización y servicios personalizados para ayudarte a alcanzar tus objetivos de pago.

Herramientas y funcionalidades de optimización

Stripe ofrece varias herramientas que ayudan a las empresas a aumentar sus ingresos mediante la mejora del rendimiento de los pagos y a reducir costos mediante la simplificación de la complejidad operativa:

• Authorization Boost puede aumentar las tasas de autorización en un 2.2 % en promedio y reducir los costos de procesamiento de tarjetas hasta un 2.8 % para los usuarios de IC+ mediante un sólido conjunto de herramientas de optimización del rendimiento de los pagos, que incluye Adaptive Acceptance, tokens de red y el actualizador de tarjetas.
  
• La red emisora mejorada permite a las empresas obtener una mejora del 1 % al 2 % en la tasa de autorización sobre el volumen que cumple con los requisitos.
  
• El Dashboard de Stripe ofrece análisis e informes completos para optimizar con base en datos.
  
• La plataforma de Stripe admite requisitos empresariales complejos, incluidos entornos con varios encargados del tratamiento mediante Stripe Orchestration, lógica de enrutamiento sofisticada, análisis exhaustivo de los códigos de rechazo y despliegue automatizado de herramientas de optimización.
  

Soporte para la implementación

Stripe ofrece soporte integral para la implementación empresarial a cargo de un equipo de expertos en pagos, que brindan orientación para optimizar el rendimiento de los pagos. Esto incluye consultoría en estrategia de pagos, soporte para la planificación y ejecución de la migración, diseño de integraciones personalizadas, supervisión continua del rendimiento y mejora continua.

Gracias a nuestra experiencia en el diseño e implementación de miles de integraciones, trabajamos con tu equipo para comprender los requisitos específicos de tu empresa, la infraestructura de pagos existente y los objetivos de optimización con el fin de desarrollar estrategias personalizadas de optimización del rendimiento.

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