Veel ondernemingen kiezen voor Stripe omdat ze op zoek zijn naar een moderne betaaldienstverlener die transactiegegevens tussen systemen kan samenvoegen, het innovatiepotentieel van hun onderneming kan ontsluiten en past in hun bestaande technologiestack.

Bedrijven geven echter aan dat ze zich zorgen maken over het behoud van hun betalingsprestaties tijdens een migratie. Betalingsprestaties, met name autorisatiepercentages, zijn doorgaans het meest volatiel tijdens de eerste zes weken na een grote verandering.

Daar kan Stripe helpen. We hebben de helft van de Fortune 100 geholpen om de beste betalingsprestaties in hun klasse te behalen. Daarbij hebben we drie belangrijke factoren geïdentificeerd die bedrijven helpen om Stripe succesvol in te voeren als hun nieuwe betaaldienstverlener: het integratieontwerp zelf, merchant ID (MID) warming en de methodologie voor het meten van prestaties.

In deze gids laten we zien hoe we deze complexiteit tijdens het optimalisatieproces van betalingen aanpakken, zodat je je doelstellingen voor autorisatiepercentages kunt halen.

Het optimalisatieproces van prestaties bij het invoeren van Stripe

De overstap naar een nieuwe betalingsverwerker vereist een strategische aanpak om je betalingsprestaties op peil te houden en te verbeteren. Het proces duurt doorgaans enkele maanden, waarbij de prestaties binnen de eerste zes weken stabiliseren en kansen voor verbeteringen op de lange termijn ontstaan.

Bij het gebruik van Stripe verloopt de optimalisatie van bedrijfsbetalingen in vier fasen, van de eerste planning tot continue verbetering.

Fase 1: Ontwerp en planning van de integratie (vóór week 0)

De optimalisatie van betalingen begint tijdens het ontwerp van de integratie en de strategische planning, ruim voordat je begint met de implementatie van Stripe. Je moet een uitgebreid inzicht hebben in de betalingscycli en het gedrag van je klanten, zoals hun favoriete betaalmethoden. Je moet ook inzicht hebben in je bredere betalingsopstelling: heb je al een bestaande betalingscoördinatie en -infrastructuur? Welke integraties van tools van derden beheer je momenteel? Verwacht je nieuwe businessmodellen te introduceren waarvoor een andere betalingsarchitectuur nodig is? Al deze factoren kunnen onverwachte gevolgen hebben voor je betalingsprestaties.

Stripe heeft een flexibele structuur die geschikt is voor verschillende afschrijvingspatronen en geldstromen, zodat je de integratie kunt creëren die het beste bij je onderneming past. Het is belangrijk om je integratie zo te ontwerpen dat deze zowel is geoptimaliseerd voor je zakelijke behoeften als de rest van het betalingsoptimalisatieproces risicovrij maakt. Door samen te werken met een ervaren partner die verstand heeft van financiële infrastructuur, zoals ons team voor zakelijke dienstverlening, kun je deze fase doorlopen met een beproefd actieplan dat de groei versnelt, de kosten verlaagt en de risico's beperkt.

Met de zakelijke dienstverlening van Stripe kun je een uitgebreid monitoring- en testplan opstellen en telemetrie ontwerpen om je belangrijkste prestatie-indicatoren bij te houden, zoals autorisatiepercentages, soorten weigeringen en transactielatentie. PepsiCo werkte bijvoorbeeld samen met ons team van professionele diensten om een jaar aan engineeringtijd te besparen en een integratie te ontwerpen die nu 4 divisies en 23 merken ondersteunt.

Fase 2: Eerste implementatie en warming-up van merchant ID (week 0-3)

Tijdens deze fase voer je de door jou ontworpen integratie uit. Deze fase wordt vaak gekenmerkt door tijdelijke prestatieverschillen en vereist fijnafstemming en geduld, aangezien uitgevers en kaartnetwerken je nieuwe MID moeten leren vertrouwen. Een MID is een numerieke ID die je onderneming identificeert en waarmee uitgevers je transacties herkennen. Wanneer je een nieuwe betalingsverwerker in gebruik neemt, krijg je een nieuwe MID toegewezen. Wanneer uitgevende banken transacties van je nieuwe MID beginnen te ontvangen, kunnen hun algoritmen automatisch de controle op die transacties verscherpen om te beoordelen of de ‘nieuwe’ handelaar een legitieme onderneming is. Dit kan leiden tot een tijdelijke daling van de betalingsprestaties.

Na verloop van tijd, wanneer uitgevers voldoende betrouwbare transacties zien en ‘warm lopen’ voor de nieuwe MID, verminderen ze doorgaans hun controle en autoriseren ze meer transacties. Verschillende uitgevers hebben verschillende gevoeligheden voor nieuwe handelaren, verwerkingspatronen en volumeveranderingen.

Prototypische vormen van MID-opwarmingscurves

In plaats van een passieve aanpak te hanteren en uitgevers je nieuwe MID organisch te laten opwarmen, kiezen succesvolle ondernemingen voor een proactieve aanpak. Een proactieve MID-opwarmingsstrategie omvat vaak:

• Het verwerken van je transacties van de hoogste kwaliteit: die met het hoogste autorisatiepercentage en het laagste fraudepercentage
  
• Eerst afzonderlijke transacties verwerken voordat je terugkerende transacties introduceert
  
• Eerst binnenlandse transacties verwerken voordat je internationale transacties verwerkt
  
• De optimalisatiefuncties van Stripe gebruiken, zoals netwerktokens en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens, terwijl je in de loop van enkele weken geleidelijk opschaalt naar je volledige volume
  

Als je het transactievolume te snel verhoogt zonder dat de fraudedetectiesystemen van uitgevers zich kunnen aanpassen, transacties met een inconsistente kwaliteit verwerkt of het transactievolume te laag houdt, kan dit allemaal leiden tot verminderde betalingsprestaties. De experts van Stripe kunnen je door dit proces begeleiden en aanbevelingen doen over geschikte transactievolumes voor jouw type onderneming en branche.

Fase 3: Optimalisatie en afstemming (week 4–8)

Zorg voor een vergelijkbare basis om je betalingsprestaties tijdens de optimalisatie- en afstemmingsfase te vergelijken, zodat je weloverwogen beslissingen kunt nemen op basis van nauwkeurige gegevens. Berekeningen van autorisatiepercentages kunnen per verwerker verschillen, afhankelijk van hoe ze geweigerde transacties categoriseren en rapporteren. Er zijn over het algemeen drie manieren om transacties te groeperen om een autorisatiepercentage te genereren:

• Autorisatiepercentage bij eerste poging: het autorisatiepercentage van de eerste verwerkingspogingen voor transacties.
  
• Ruwe autorisatiegraad: de autorisatiegraad waarbij elke verwerkingspoging als een unieke gebeurtenis wordt behandeld, inclusief door de klant geïnitieerde en geautomatiseerde herhaalde pogingen om een betaling te voltooien.
  
• Ontdubbelde autorisatiegraad: de autorisatiegraad van alle transacties die het netwerk en de uitgever bereiken. Dit meet het uiteindelijke resultaat van betalingspogingen die tot dezelfde betaling behoren.
  

Wanneer je een nieuwe betalingsverwerker gaat gebruiken, zorg er dan voor dat je klaar bent om autorisatiepercentages te vergelijken voordat je begint met het testen van de betalingsprestaties.

Met de support op maat van Stripe kan een toegewijde technische accountmanager (TAM) je betalingstrends en klantgedragsgegevens analyseren en best practices delen om risico's als gevolg van suboptimale herhalingslogica en andere factoren te minimaliseren. TAM's werken nauw samen met onze specialisten op het gebied van betalingsprestaties, die uitgebreide prestatieanalyses uitvoeren om patronen in autorisatiepercentages te detecteren. Samen kunnen zij je helpen bij het implementeren van optimalisaties op het gebied van de belangrijkste pijlers van betalingen: autorisaties (inclusief herpogestrategie en MID-opwarming), authenticatie (wereldwijde 3D Secure-optimalisatie), fraude (inclusief transactierisico's en geschillen), netwerkkosten en lokale betaalmethoden.

Fase 4: Continue verbetering en schaalvergroting (week 8+)

Het optimaliseren van betalingen is een continu proces. Veranderingen in de markt, aanpassingen in regelgeving, seizoensgebonden schommelingen en verschuivingen in de betalingsvoorkeuren van klanten vragen allemaal om je voortdurende aandacht en strategische aanpassingen. Premium- en Enterprise support op maat bieden proactief beheer van deze veranderingen. Je TAM werkt samen met interne experts en je hele ondersteuningsteam om je betalingsgegevens te analyseren, je integratie continu te verbeteren en ervoor te zorgen dat je je prestatiedoelen haalt.

Tijdens deze fase kun je ook geleidelijk het aantal transacties dat je op Stripe verwerkt, opschalen. Tools zoals Authorization Boost – die de AI-aangedreven acceptatie-optimalisaties van Stripe in één product combineert – zullen een steeds merkbaarder effect hebben, aangezien ze gemiddeld 2,2% extra inkomsten opleveren en de kosten voor kaartverwerking met gemiddeld 2,8% verlagen.

Best practices voor het migreren van betalingsvolumes naar Stripe

Voor het overzetten van betalingen zijn specifieke strategieën nodig om verstoring van de prestaties te minimaliseren en optimale resultaten te behouden. Onze best practices zijn onder andere:

Back-ups maken van belangrijke betalingsgegevens

Begin met het plannen van de optimalisatie tijdens het ontwerpen van de integratie. Maak back-ups van belangrijke gegevens van je vorige verwerker, inclusief gegevens over autorisatiepercentages van ten minste één jaar (idealiter twee jaar) om rekening te houden met seizoensgebonden variaties en kenmerken van de kluis, met name het percentage verlopen of verouderde betaalmethoden.

Transactievolume geleidelijk opvoeren

We raden aan om het transactievolume geleidelijk op te voeren in plaats van alle transacties meteen over te zetten. Een goede start is om het volume in de eerste 4 weken op te voeren van 1% van het totale transactievolume tot 10%. Door deze geleidelijke toename kun je beoordelen of de integratie aanpassingen vereist, of uitgevers je nieuwe MID als risicovol beschouwen of dat er andere prestatieproblemen zijn die een langzamere opvoering vereisen. Door ongeveer 5% per week te blijven verhogen, kun je in ongeveer 6 maanden het volledige volume bereiken. Deze geleidelijke verhoging is een belangrijk onderdeel van de proactieve MID-warming-aanpak die we in de tweede fase hebben besproken.

Kaartaccountupdates uitvoeren met je huidige provider

Indien mogelijk raden we je aan om kaartaccountupdates uit te voeren met je huidige provider voordat je naar Stripe migreert. Werk anders samen met je migratieteam bij Stripe om batches van kaartaccountupdates uit te voeren voordat je begint met het verwerken van transacties. Je kunt ook samenwerken met je team bij Stripe om ervoor te zorgen dat je betaalmethoden getokeniseerd zijn, indien beschikbaar, afhankelijk van je kluisinstellingen en hoe je netwerktokens beheert. Dit kan een positief effect hebben op je autorisatiepercentage en de impact van een MID-opwarmingsperiode verminderen.

Doorlopende voorlichting over betalingen aan belanghebbenden

Geef belangrijke besluitvormers en bedrijfsleiders voorlichting over betalingsprestatiepatronen en communiceer proactief over verwachte tijdschema's. Door de roadmap van het betalingsprestatie-optimalisatieproces te delen, kun je optimalisatietools strategisch inzetten in plaats van ze te gebruiken als onmiddellijke reactieve maatregelen.

Hoe Stripe kan helpen

Bedrijven zoals Ford, Amazon, Lyft en Atlassian werken samen met Stripe om betalingsuitdagingen op te lossen die specifiek zijn voor hun branche en om een betere klantervaring te creëren.

Als je Stripe gaat gebruiken, bieden we een reeks optimalisatietools en op maat gemaakte diensten om je betalingsdoelen te bereiken.

Optimalisatietools en -mogelijkheden

Stripe biedt verschillende tools die ondernemingen helpen hun omzet te verhogen door verbeterde betalingsprestaties en hun kosten te verlagen door de operationele complexiteit te vereenvoudigen:

• Authorization Boost kan de autorisatiepercentages met gemiddeld 2,2% verhogen en de kosten voor kaartverwerking met maximaal 2,8% verlagen voor IC+-gebruikers door middel van een robuuste toolkit met tools voor het optimaliseren van betalingsprestaties, waaronder Adaptive Acceptance, netwerktokens en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens.
  
• Enhanced Issuer Network zorgt ervoor dat bedrijven een verbetering van 1% tot 2% in het autorisatiepercentage kunnen zien op het in aanmerking komende volume.
  
• Het Stripe Dashboard biedt uitgebreide analyses en rapportages voor datagestuurde optimalisatie.
  
• Het platform van Stripe ondersteunt complexe bedrijfsvereisten, waaronder omgevingen met meerdere verwerkers via Stripe Orchestration, geavanceerde routeringslogica, uitgebreide analyse van weigeringcodes en geautomatiseerde implementatie van optimalisatietools.
  

Implementatieondersteuning

Stripe biedt uitgebreide implementatieondersteuning voor bedrijven door een team van betalingsdeskundigen die begeleiding bieden bij het optimaliseren van betalingsprestaties, waaronder advies over betalingsstrategieën, ondersteuning bij migratieplanning en -uitvoering, ontwerp van aangepaste integraties en voortdurende prestatiebewaking en continue verbetering.

Op basis van onze ervaring met het ontwerpen en implementeren van duizenden integraties werken we samen met je team om inzicht te krijgen in je specifieke zakelijke vereisten, bestaande betaalinfrastructuur en optimalisatiedoelen, zodat we op maat gemaakte strategieën voor prestatieoptimalisatie kunnen ontwikkelen.

Wil je zien wat er mogelijk is?

Lees meer over Stripe Payments en hoe het meer klanten voor bedrijven oplevert.

Neem contact op met ons team om een pakket te ontwerpen dat speciaal is afgestemd op jouw bedrijf.