Muitas empresas escolhem a Stripe porque querem um provedor de pagamento moderno que possa unificar dados de transações entre sistemas, desbloquear o potencial de inovação de suas empresas e se encaixar em sua pilha tecnológica existente.
No entanto, as empresas nos informam que estão preocupadas em manter o desempenho dos pagamentos durante a migração. O desempenho dos pagamentos, especialmente com taxas de autorização, normalmente apresenta maior volatilidade nas primeiras seis semanas após qualquer grande mudança.
É aí que a Stripe pode ajudar. Nós habilitamos metade da Fortune 100 para alcançar o melhor desempenho em pagamentos. Ao longo do caminho, identificamos três fatores-chave que ajudam as empresas a adotar com sucesso a Stripe como seu novo provedor de pagamento: o próprio design de integração, o ID de comerciante aquecimento (MID) e metodologia de medição de desempenho.
Neste guia, vamos compartilhar como gerenciamos essas complexidades ao longo da jornada de otimização de pagamentos para garantir que você atinja suas metas de taxa de autorização.
A jornada de otimização de desempenho ao adotar a Stripe
Migrar para um novo processador de pagamentos exige uma abordagem estratégica para manter e melhorar o desempenho dos seus pagamentos. O processo normalmente dura vários meses, com o desempenho se estabilizando nas primeiras seis semanas e criando oportunidades para melhorias de longo prazo.
Ao adotar a Stripe, a otimização de pagamentos empresariais segue uma progressão em quatro etapas, desde o planejamento inicial até a melhoria contínua.
Etapa 1: projeto e planejamento da integração (pré-semana 0)
A otimização de pagamentos começa durante o design da integração e o planejamento estratégico, muito antes de você começar a implementar a Stripe. Você precisará de um entendimento abrangente dos seus ciclos de pagamentos e comportamentos de clientes, como suas formas de pagamento preferidas. Você também precisará entender seu esquema mais amplo de pagamentos: você já tem alguma orquestração e infraestrutura de pagamentos? Quais integrações de ferramentas de terceiros você gerencia atualmente? Você espera introduzir novos modelos de negócios que possam exigir uma arquitetura de pagamentos diferente? Todos esses fatores podem ter impactos inesperados no desempenho dos seus pagamentos.
A Stripe possui uma estrutura flexível que acomoda diferentes padrões de cobrança e fluxos de fundos, permitindo que você crie a integração que funciona melhor para sua empresa. É importante projetar sua integração de forma a otimizar as necessidades da sua empresa e reduza riscos para o restante do processo de otimização de pagamentos. Trabalhar com um parceiro experiente que entende de infraestrutura financeira, como a nossa equipe de serviços profissionais, pode ajudar você a navegar por essa fase com um plano de ação comprovado que acelera o crescimento, reduz custos e mitiga riscos.
Com os serviços profissionais da Stripe, você pode criar um plano detalhado de monitoramento e testes, além de projetar telemetria para acompanhar seus principais indicadores de desempenho, como taxa de autorização, tipos de pagamento recusado e latência de transações. Por exemplo, a PepsiCo trabalhou com nossa equipe de serviços profissionais para economizar um ano de tempo de engenharia e projetar uma integração que agora abastece 4 divisões e 23 marcas.
Etapa 2: implementação inicial e aquecimento do ID do comerciante (semanas 0–3)
Durante essa etapa, você executará a integração que projetou. Essa etapa é frequentemente caracterizada por variações temporárias de desempenho e exige ajustes finos e paciência, à medida que emissores e bandeiras de cartão aprendem a confiar no seu novo MID, um ID numérico que identifica sua empresa e como os emissores identificam suas transações. Quando você adota um novo processador de pagamentos, você recebe um novo MID. À medida que os bancos emissões começam a receber transações do seu novo MID, seus algoritmos podem automaticamente aumentar a fiscalização dessas transações para avaliar se o "novo" comerciante é uma empresa legítima, levando a uma queda temporária no desempenho dos pagamentos.
Com o tempo, à medida que os emissores percebem as transações são confiáveis o suficientes e "se aproximam" do novo MID, normalmente reduzem sua fiscalização e autorizam mais transações. Diferentes emissores têm sensibilidades variadas a novos comerciantes, padrões de processamento e mudanças de volume.
Formas prototípicas de curvas de aquecimento da MID
Em vez de adotar uma abordagem passiva e permitir que os emissores aqueçam seu novo MID de forma orgânica, negócios bem-sucedidos adotam uma postura proativa. Uma estratégia proativa de aquecimento da MID geralmente inclui:
- Processamento das suas transações de mais alta qualidade, aquelas com a maior taxa de autorização e a menor taxa de fraude
- Processamento de transações individuais antes de introduzir transações recorrentes
- Processamento de transações nacionais antes de transações internacionais
- Usar os recursos de otimização da Stripe, como tokens de rede e atualizador de cartões, enquanto aumenta gradualmente até o volume total ao longo de semanas
Aumentar o volume de transações rapidamente demais sem permitir que os sistemas de detecção de fraudes dos emissores se adaptem, processando as transações com qualidade inconsistente ou manter o volume de transações muito baixo, pode resultar em queda no desempenho dos pagamentos. Os especialistas da Stripe pode te orientar nesse processo e fornecer recomendações sobre volumes de transação adequados para seu tipo de empresa e setor.
Estágio 3: otimização e ajuste (semanas 4–8)
Estabeleça uma base na mesma moeda para comparar seus indicadores de desempenho em pagamentos durante a fase de otimização e ajuste, para que você possa tomar decisões informadas a partir de dados precisos. Os cálculos da taxa de autorização podem variar entre os processadores com base em como eles categorizam e reportam transações recusadas. Geralmente, existem três maneiras de agrupar transações para gerar uma taxa de autorização:
- Taxa de autorização na primeira tentativa: a taxa de autorização das primeiras tentativas de processamento para transações.
- Taxa bruta de autorização: a taxa de autorização em cada tentativa de processamento é tratada como um evento único, incluindo tentativas repetidas iniciadas pelo cliente e tentativas automáticas para completar um pagamento.
- Taxa de autorização deduplicada: a taxa de autorização de todas as transações que chegam à rede e ao emissor. Isso mede o resultado final das tentativas de pagamento que pertencem ao mesmo pagamento.
Ao adotar um novo processador de pagamentos, certifique-se de estar preparado para comparar as taxas de autorização antes de iniciar qualquer teste de desempenho de pagamentos.
Com os planos de suporte da Stripe, um gerente de conta técnico (TAM) dedicado pode analisar seus dados de tendência de pagamento e comportamento do cliente, além de compartilhar práticas recomendadas para minimizar riscos de lógica de repetição subótima e outros fatores. Os TAMs colaboram em estreita colaboração com nossos especialistas em desempenho de pagamentos, que realizam análises de desempenho abrangentes para detectar padrões nas taxas de autorização. Juntos, eles podem ajudar a implementar otimizações em todos os pilares centrais de pagamento: autorizações (incluindo estratégia de repetição e aquecimento MID), autenticação (otimização global 3D Secure), fraude (incluindo risco de transação e contestações), custos de rede e formas de pagamento locais.
Estágio 4: melhoria contínua e escalonamento (semanas 8+)
A organização de pagamentos é um processo contínuo. Mudanças de mercado, atualizações regulatórias, flutuações sazonais e mudanças nas preferências de pagamento dos clientes exigem sua atenção contínua e ajuste da estratégia. Os planos de suporte Premium e Enterprise fornecem gerenciamento proativo dessas mudanças. Seu TAM trabalhará com especialistas internos e toda a equipe de suporte para analisar seus dados de pagamentos, melhorar continuamente sua integração e garantir que você atinja suas metas de desempenho.
Durante essa etapa, você também pode crescer gradualmente o volume de transações que está processando na Stripe. Ferramentas como o Authorization Boost, que combina as otimizações de aceitação da Stripe baseadas em IA em um único produto, terá um impacto cada vez mais perceptível, pois entregará em média 2,2% de receita adicional e reduzirá os custos de processamento de cartão em média 2,8%.
Melhores práticas para migrar o volume de pagamentos para a Stripe
Migrações de pagamentos exigem estratégias específicas para minimizar a interrupção de desempenho e manter resultados ótimos. Nossas melhores práticas recomendadas incluem:
Backup dos dados de pagamentos principais
Inicie o planejamento de otimização durante o projeto de integração. Faça backup de dados importantes do seu operador anterior, incluindo dados de taxa de autorização que cobrem pelo menos um ano (idealmente dois anos) para variações de contas sazonais e características do cofre, especialmente a porcentagem de formas de pagamento expiradas ou desatualizadas.
Aumente gradualmente o volume de transações
Recomendamos aumentar gradualmente o volume de transações em vez de migrar imediatamente todas as transações. Aumentar de 1% do volume total de transações para 10% do volume nas primeiras 4 semanas é um bom ritmo inicial. Esse aumento gradual permite avaliar se a integração exige algum ajuste, se os emissores consideram seu novo MID de alto risco ou se existem outros desafios de desempenho que exigiriam um ritmo de aumento mais lento. Continuar aumentando cerca de 5% por semana permitirá que você alcance o volume total ao longo de cerca de 6 meses. Esse aumento gradual é um ingrediente-chave na abordagem proativa de aquecimento da MID que discutimos na segunda etapa.
Execute atualizações da conta do cartão com seu provedor atual
Se possível, recomendamos fazer atualizações da conta do cartão com seu provedor atual antes de migrar para Stripe. Caso contrário, trabalhe com sua equipe de migração da Stripe para rodar lotes de atualizações de conta do cartão antes de começar a processar transações. Você também pode trabalhar com sua equipe da Stripe para garantir que suas formas de pagamento sejam tokenizadas, quando disponível, dependendo da configuração do seu cofre e de como você gerencia tokens de rede. Isso pode impactar positivamente sua taxa de autorização e diminuir o impacto de um período de aquecimento MID.
Ofereça instrução contínua sobre pagamentos para as partes interessadas
Para os principais tomadores de decisão e líderes empresariais, forneça instrução sobre padrões de desempenho em pagamentos e mantenha uma comunicação proativa sobre os prazos esperados. Ao compartilhar o roteiro do processo de ajuste de desempenho dos pagamentos, você pode implantar estrategicamente ferramentas de otimização em vez de usá-las como medidas reativas imediatas.
Como a Stripe pode ajudar
Empresas como Ford, Amazon, Lyft, eAtlassian fazem parceria com a Stripe para resolver desafios de pagamento específicos de seus setores e construir melhores experiências para seus cliente.
Ao adotar a Stripe, oferecemos um conjunto de ferramentas de otimização e serviços personalizados para alcançar seus objetivos de pagamento.
Ferramentas e capacidades de otimização
A Stripe oferece várias ferramentas que ajudam as empresas a crescer a receita por meio de melhor desempenho nos pagamentos e reduzir custos ao simplificar a complexidade operacional:
- O Authorization Boost pode aumentar as taxas de autorização em média 2,2% e reduzir os custos de processamento de cartão em até 2,8% para usuários do IC+ por meio de um conjunto robusto de ferramentas de otimização de desempenho de pagamentos, incluindo o Adaptive Acceptance, tokens de rede e atualizador de cartões.
- O Enhanced Issuer Network permite que as empresas vejam uma melhora na taxa de autorização de 1%–2% sobre o volume elegível.
- O Dashboard Stripe oferece análises e relatórios abrangentes para otimização orientada por dados.
- A plataforma da Stripe suporta requisitos corporativos complexos, incluindo ambientes com vários processadores por meio do Stripe Orchestration, com lógica de roteamento sofisticada, análise abrangente de códigos de recusa e implantação automatizada de ferramentas de otimização.
Suporte à implementação
A Stripe oferece suporte abrangente à implementação empresarial de uma equipe de especialistas em pagamentos que fornecem orientações para otimização de desempenho de pagamentos, incluindo consultoria em estratégia de pagamentos, planejamento e suporte de execução de migração, design de integração personalizados, monitoramento contínuo de desempenho emelhoria contínua.
Com base em nossa experiência no design e implementação de milhares de integrações, trabalhamos com sua equipe para entender as necessidades específicas da sua empresa, a infraestrutura de pagamento existente e os objetivos de otimização, desenvolvendo estratégias de otimização de desempenho sob medida.
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