De nombreuses entreprises viennent vers Stripe car elles recherchent un prestataire de services de paiement moderne capable d'unifier les données transactionnelles entre les systèmes, de libérer le potentiel d'innovation de leur entreprise et de s'intégrer à leur infrastructure technologique existante.

Cependant, les entreprises nous disent qu’elles s’inquiètent de maintenir la performance de leurs paiements lors d’une migration. La performance des paiements, en particulier avec les taux d’autorisation, connaît généralement la plus grande volatilité durant les six premières semaines suivant un changement majeur.

C’est là que Stripe intervient. Nous avons permis à la moitié des entreprises du Fortune 100 d’atteindre des performances de paiement optimales. Nous avons ainsi identifié trois facteurs clés qui aident les entreprises à adopter Stripe avec succès comme nouveau prestataire de paiement : la conception de l’intégration, l’activation de l’identifiant marchand (MID) et la méthodologie de mesure des performances.

Dans ce guide, nous partagerons comment nous gérons ces complexités tout au long du processus d’optimisation des paiements afin de vous assurer d’atteindre vos objectifs de taux d’autorisation.

Le parcours d’optimisation des performances lors de l’adoption de Stripe

Passer à un nouveau prestataire de services de paiement nécessite une approche stratégique pour maintenir et améliorer vos performances de paiement. Le processus s’étend généralement sur plusieurs mois, la performance se stabilisant dans les six premières semaines et créant des opportunités d’améliorations à long terme.

Lors de l’adoption de Stripe, l’optimisation des paiements en entreprise suit une progression en quatre étapes, de la planification initiale à l’amélioration continue.

Étape 1 : conception et planification de l’intégration (pré-semaine 0)

L'optimisation des paiements commence dès la conception de l'intégration et la planification stratégique, bien avant la mise en œuvre de Stripe. Vous devez parfaitement comprendre les cycles et les comportements de paiement de vos clients, notamment leurs moyens de paiement préférés. Il est également essentiel de comprendre votre infrastructure de paiement globale : disposez-vous d'une solution d'orchestration et d'une infrastructure de paiement existantes ? Quelles intégrations d'outils tiers gérez-vous actuellement ? Envisagez-vous d'introduire de nouveaux modèles commerciaux qui pourraient nécessiter une architecture de paiement différente ? Tous ces facteurs peuvent avoir un impact imprévu sur les performances de vos paiements.

Stripe dispose d’une structure flexible qui s’adapte à différents schémas de débit et flux de fonds, vous permettant de créer l’intégration qui convient le mieux à votre entreprise. Il est essentiel de concevoir votre intégration de manière à optimiser vos besoins métiers tout en minimisant les risques liés à l'optimisation des paiements. Collaborer avec un partenaire expérimenté, expert en infrastructures financières – comme notre équipe de services professionnels – peut vous accompagner dans cette phase grâce à un plan d'action éprouvé qui accélère la croissance, réduit les coûts et atténue les risques.

Avec les services professionnels Stripe, vous pouvez créer un plan de surveillance et de test approfondi, et concevoir des télémétries pour suivre vos indicateurs clés de performance — tels que le taux d’autorisation, les types de refus de paiement et la latence des transactions. Par exemple,PepsiCo a travaillé avec notre équipe de services professionnels pour économiser une année de temps d’ingénierie et concevoir une intégration qui alimente désormais 4 divisions et 23 marques.

Étape 2 : mise en œuvre initiale et sensibilisation des commerçants (semaines 0 à 3)

Pendant cette étape, vous mettrez en œuvre l'intégration que vous avez conçue. Cette étape est souvent caractérisée par des variations de performance temporaires et nécessite des ajustements et de la patience, le temps que les émetteurs et les réseaux de cartes apprennent à faire confiance à votre nouvel identifiant de paiement (MID) – un identifiant numérique qui identifie votre entreprise et permet aux émetteurs d'identifier vos transactions. Lorsque vous adoptez un nouveau processeur de paiement, un nouvel identifiant de paiement (MID) vous est attribué. Dès que les banques émettrices commencent à recevoir des transactions provenant de ce nouvel identifiant, leurs algorithmes peuvent automatiquement renforcer leur contrôle sur ces transactions afin de vérifier la légitimité du « nouveau » commerçant. Cela peut entraîner une baisse temporaire des performances des paiements.

Avec le temps, à mesure que les émetteurs voient suffisamment de transactions fiables et « s’habituent » au nouveau MID, ils réduisent généralement leur contrôle et autorisent davantage de transactions. Différents émetteurs ont des sensibilités variées aux nouveaux commerçants, aux moyens de traitement et aux variations de volume.

Formes prototypiques des courbes de sensibilisation au MID

Plutôt que d'adopter une approche passive et de laisser les émetteurs préparer naturellement votre nouvelle MID, les entreprises performantes privilégient une approche proactive. Une stratégie proactive de préparation de la MID comprend souvent :

• Traiter vos transactions de la plus haute qualité — celles avec le taux d’autorisation et le taux de fraude le plus bas
  
• Traiter d’abord les transactions individuelles avant d’introduire les transactions récurrentes
  
• Traiter des transactions nationales avant les transactions internationales
  
• Utiliser les fonctionnalités d'optimisation de Stripe, telles que les tokens réseau et la mise à jour des comptes de cartes, tout en augmentant progressivement votre volume jusqu'à atteindre votre volume maximal sur une période de plusieurs semaines.
  

Augmenter trop rapidement le volume des transactions sans permettre aux systèmes de détection de fraude des émetteurs de s’adapter, traiter avec une qualité de transaction incohérente ou maintenir un volume de transactions trop bas peut tous entraîner une baisse des performances des paiements.Les experts de Stripe peuvent vous guider dans ce processus et vous recommander des volumes de transaction adaptés à votre type d'entreprise et à votre secteur.

Étape 3 : optimisation et réglage (semaines 4-8)

Établissez une base de comparaison équitable pour vos indicateurs de performance des paiements lors de la phase d'optimisation et de réglage, afin de prendre des décisions éclairées à partir de données précises. Le calcul du taux d'autorisation peut varier d'un processeur à l'autre selon la manière dont ils catégorisent et signalent les transactions refusées. Il existe généralement trois façons de regrouper les transactions pour calculer un taux d'autorisation :

• Taux d’autorisation de première tentative : le taux d’autorisation des premières tentatives de traitement des transactions.
  
• Taux d’autorisation brut :le taux d'autorisation pour chaque tentative de traitement est considéré comme un événement unique, y compris les tentatives répétées initiées par le client et les tentatives automatisées de finalisation d'un paiement.
  
• Taux d’autorisation dédupliqué : le taux d’autorisation de toutes les transactions qui arrivent au réseau et à l’émetteur. Cela mesure le résultat final des tentatives de paiement qui appartiennent au même paiement.
  

Lorsque vous adoptez un nouveau prestataire de services de paiement, assurez-vous d’être prêt à comparer les taux d’autorisation avant de commencer tout test de performance des paiements.

Avec les offres de support de Stripe, un gestionnaire de compte technique dédié (TAM) analyse les tendances de vos paiements et les données comportementales de vos clients, et partage les bonnes pratiques pour minimiser les risques liés à une logique de nouvelle tentative sous-optimale et à d'autres facteurs. Les TAM collaborent étroitement avec nos spécialistes de la performance des paiements, qui réalisent une analyse complète des performances afin de détecter les tendances dans les taux d'autorisation. Ensemble, ils vous aident à optimiser les principaux piliers de vos paiements : autorisations (stratégie de nouvelle tentative et échauffement du MID), authentification (optimisation globale de 3D Secure), fraude (risque de transaction et litiges), coûts de réseau et moyens de paiement locaux.

Étape 4 : amélioration continue et mise à l’échelle (semaines 8+)

L'optimisation des paiements est un processus continu. Les évolutions du marché, les mises à jour réglementaires, les fluctuations saisonnières et les changements dans les préférences de paiement des clients exigent une attention constante et des ajustements stratégiques. Les offres de support Premium et Entreprise assurent une gestion proactive de ces changements. Votre responsable technique de compte (TAM) collaborera avec vos experts internes et l'ensemble de votre équipe d'assistance pour analyser vos données de paiement, améliorer en continu votre intégration et garantir l'atteinte de vos objectifs de performance.

Durant cette étape, vous pouvez également augmenter progressivement le volume de transactions traitées sur Stripe. Des outils comme Authorization Boost, qui regroupe les optimisations d'acceptation basées sur l'IA de Stripe en un seul produit, auront un impact de plus en plus significatif, générant en moyenne 2,2 % de revenus supplémentaires et réduisant les coûts de traitement des cartes de 2,8 % en moyenne.

Bonnes pratiques pour migrer le volume des paiements vers Stripe

Les migrations de paiements nécessitent des stratégies spécifiques pour minimiser les perturbations de performance et maintenir des résultats optimaux. Nos bonnes pratiques incluent :

Sauvegarde des données clés de paiement

Commencez la planification de l’optimisation lors de la conception de l’intégration. Sauvegardez les données importantes de votre ancien sous-traitant, y compris les données de taux d’autorisation couvrant au moins un an (idéalement deux ans) pour prendre en compte les variations saisonnières et les caractéristiques des coffres — et notamment le pourcentage de moyens de paiement expirés ou obsolètes.

Augmentation progressive du volume de transactions

Nous recommandons d'augmenter progressivement le volume des transactions plutôt que de migrer immédiatement toutes les transactions. Une augmentation progressive, de 1 à 10 % du volume total des transactions au cours des quatre premières semaines, constitue un bon point de départ. Cette progression graduelle vous permet d'évaluer si l'intégration nécessite des ajustements, si les émetteurs perçoivent votre nouveau MID comme présentant un risque élevé, ou s'il existe d'autres problèmes de performance qui exigeraient un rythme de migration plus lent. En continuant à augmenter le volume d'environ 5 % par semaine, vous atteindrez le volume maximal en six mois environ. Cette progression graduelle est un élément clé de l'approche proactive de préparation au MID que nous avons abordée dans la deuxième étape.

Effectuer les mises à jour de votre compte de carte auprès de votre fournisseur actuel

Si possible, nous vous recommandons de mettre à jour les comptes de cartes auprès de votre fournisseur actuel avant de migrer vers Stripe. Sinon, collaborez avec votre équipe de migration chez Stripe pour effectuer des mises à jour par lots avant de commencer le traitement des transactions. Vous pouvez également vérifier avec votre équipe Stripe que vos moyens de paiement sont tokenisés, le cas échéant, en fonction de la configuration de votre coffre-fort et de la gestion des tokens réseau. Cela peut améliorer votre taux d'autorisation et atténuer l'impact d'une période de sensibilisation au MID.

Fournir une formation continue aux paiements aux parties prenantes

Pour les décideurs clés et les dirigeants d’entreprise, informez-vous sur les tendances de performance des paiements et maintenez une communication proactive sur les délais attendus. En partageant la feuille de route du processus d'optimisation des performances des paiements, vous pouvez déployer stratégiquement les outils d'optimisation plutôt que de les utiliser comme mesures réactives immédiates.

Comment Stripe peut vous aider ?

Des entreprises telles que Ford, Amazon, Lyft et Atlassian s'associent à Stripe pour résoudre les problèmes de paiement spécifiques à leurs secteurs d'activité et pour offrir une meilleure expérience client.

Lorsque vous adoptez Stripe, nous proposons une suite d’outils d’optimisation et de services personnalisés pour atteindre vos objectifs de paiement.

Outils et capacités d’optimisation

Stripe propose plusieurs outils qui aident les entreprises à accroître leurs revenus grâce à une meilleure performance des paiements et à réduire les coûts en simplifiant la complexité opérationnelle :

• Authorization Boost peut augmenter les taux d'autorisation de 2,2 % en moyenne et réduire les coûts de traitement des cartes jusqu'à 2,8 % pour les utilisateurs d'IC+ grâce à une boîte à outils robuste d'optimisation des performances de paiement, comprenant Adaptive Acceptance, des tokens de réseau et un outil de mise à jour des comptes de cartes.
  
• Réseau d’émetteurs améliorés permet aux entreprises de constater une amélioration du taux d’autorisation de 1 à 2 % sur le volume éligible.
  
• Le Dashboard de Stripe propose des analyses et des rapports complets pour des optimisation pilotés par les données.
  
• La plateforme de Stripe prend en charge des exigences complexes d’entreprise, y compris des environnements (configuration) multiprestataire viaStripe Orchestration, une logique de routage sophistiquée, une analyse complète des codes de refus et un déploiement d'outils d'optimisation automatisés.
  

Mise en œuvre du service de support

Stripe offre un soutien complet à la mise en œuvre en entreprise grâce à une équipe d'experts en paiements qui fournissent des conseils pour l'optimisation des performances des paiements, y compris le conseil en stratégie de paiement, le soutien à la planification et à l'exécution de la migration, la conception d'intégrations personnalisées, ainsi que la surveillance continue des performances et l’amélioration continue.

En s’appuyant sur notre expérience dans la conception et la mise en œuvre de milliers d’intégrations, nous travaillons avec votre équipe pour comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise, l’infrastructure de paiement existante et les objectifs d’optimisation afin de développer des stratégies d’optimisation de performance sur mesure.

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