Migrar datos confidenciales de pagos a un nuevo encargado de tratamiento puede parecer complejo, ya que puede generar preocupaciones por la seguridad y la continuidad del negocio. En esta guía se explica cómo Stripe garantiza una migración segura, rápida y fluida de tus clientes y métodos de pago sin interrupciones en la actividad.
Cómo Stripe ofrece tranquilidad durante tu migración
- Protege la información confidencial: Stripe simplifica tus requisitos de seguridad y garantiza que la información de pago confidencial no se vea comprometida. Tus datos se migran de forma segura mediante cifrado PGP entre encargados de tratamiento, y el proceso de migración cumple con la normativa de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI).
- Mantén la continuidad del negocio: el proceso está diseñado para evitar interrupciones en tu empresa. Puedes seguir gestionando los pagos de tus clientes actuales con tu encargado de tratamiento actual mientras desarrollas tu nueva integración en Stripe.
- Reduce el trabajo futuro: cuando se completa la migración, Stripe gestiona automáticamente las actualizaciones de las tarjetas, como las que vencieron o se reemplazaron.
- Migraciones aceleradas: Stripe garantiza un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de 10 días para completar tu migración desde un proveedor anterior, que se cuentan a partir del momento en que recibimos todos los datos necesarios y válidos.
- Obtén soporte consultivo: nuestros especialistas en migración ofrecen orientación para facilitar una transición fluida y una integración optimizada. Para migraciones más complejas, se puede contratar al equipo de servicios profesionales de Stripe, que brinda soporte y asesoramiento personalizado en migraciones.
- Trabaja con un equipo experimentado: puedes confiar en nuestra experiencia. Stripe completó con éxito más de 15,000 migraciones de clientes y 410 millones de migraciones de métodos de pago, incluidas tarjetas, BECS de Australia, ACH, SEPA, Bacs y PAD. Con frecuencia, migramos clientes de proveedores como Adyen, Braintree, Checkout.com, Fiserv, J.P. Morgan Payments y Worldpay.
Flujo seguro de procesamiento de pagos de Stripe
Una migración no implica un cambio brusco. Stripe ofrece la flexibilidad de mantener operaciones ininterrumpidas con tu encargado de tratamiento actual hasta que la integración esté completa. Solo aceptamos archivos de datos sensibles mediante el protocolo de transferencia de archivos de seguridad (SFTP), siempre que estén cifrados con nuestra clave PGP.
Un procesa sencillo y colaborativo
Diseñamos un proceso sencillo y colaborativo para garantizar una transición fluida. Sigue estos cinco pasos para migrar de forma segura los datos de tus clientes y sus pagos a Stripe.
Paso 1: Configuración de tu cuenta de Stripe y desarrollo de la integración
Disponible bajo contrato, el equipo de servicios profesionales y soporte pago de Stripe, que incluye un gerente de proyecto, consultor de integración, ingeniero y gerente técnico de cuentas, puede guiarte a lo largo del proceso para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa, reducir riesgos y acelerar el retorno de valor.
Evita interrupciones a tus clientes actuales
Aplica lo siguiente a todos los tokens de clientes nuevos (no importados):
- Usa «Customer Object» para guardar la información de la tarjeta.
- Recopila y tokeniza los datos de tarjeta del cliente con una de nuestras integraciones de pago recomendadas.
- Crea cargos para estos nuevos clientes.
Seguir estos pasos evita interrumpir a tus clientes actuales con tu encargado de tratamiento existente mientras aceptas pagos de tus nuevos clientes en Stripe durante el proceso de migración.
Paso 2: Migración de clientes y datos de pago
Una vez que tu integración esté lista para comenzar a aceptar pagos en Stripe, solicita tu migración de datos con Stripe. Trabajaremos con tu equipo y con tu procesador de pagos actual para transferir los datos de forma segura. Stripe revisará los datos e identificará cualquier problema de calidad. Trabajaremos contigo y con tu encargado de tratamiento actual para corregir los problemas detectados. Luego, compartiremos un resumen de la importación para tu revisión y aprobación final.
Stripe importa los datos en un plazo de 10 días hábiles desde que recibe los datos correctos de tu encargado de tratamiento actual, junto con cualquier archivo de datos complementario que quieras compartir con nuestro equipo.
Antes de solicitar una migración
Te recomendamos diseñar tu integración antes de solicitar a tu procesador de pagos la transferencia de datos a Stripe. De este modo, podrás cobrar a los nuevos clientes de inmediato y usar todas las funcionalidades de Stripe mientras migramos los datos de tus clientes existentes.
- Completa la configuración de tu cuenta de Stripe.
- Reasignar los registros de clientes.
- Manejar actualizaciones de los datos de pago durante la migración.
- Colabora con Stripe para asegurarte de que todas las optimizaciones (como Adaptive Acceptance, el actualizador de tarjetas (CAU) y los tokens de red) se activen correctamente.
Paso 3 (si corresponde): Migración de suscripciones
Migración de suscripciones para clientes existentes entre cuentas de Stripe. Consulta nuestra documentación sobre la migración de Stripe Billing.
Paso 4: Actualización de la integración y puesta en modo activo
Después de la importación de los datos, Stripe brinda un archivo de correspondencias sencillo para ayudarte a actualizar tus registros y vincularlos con los datos recién importados. Una vez actualizada tu base de datos, puedes comenzar a procesar de inmediato todos los pagos con Stripe. Nos encargamos de la transferencia segura de los datos de los clientes (incluidos nombres, correos electrónicos y direcciones de facturación) y de todos los detalles de pago (como tarjetas, ACH y SEPA).
Para suscripciones: después de probar tu integración en las tarjetas migradas, cambia al procesamiento directo en Stripe y habilita las suscripciones futuras.
Previene errores en la información de pago o facturación
Si los clientes actualizan su información de pago con tu encargado de tratamiento anterior en el intervalo entre la transferencia de los datos y la finalización de la importación, esos cambios tendrían que capturarse durante una segunda importación. Para evitar este problema, actualiza el proceso de tu sitio para gestionar la información de pago mediante los siguientes pasos:
- Crea un nuevo «Customer Object» en Stripe para tu cliente.
- Asocia el método de pago al «Customer Object».
- Si es necesario, migra las suscripciones.
Paso 5: Supervisión del rendimiento de los pagos y las suscripciones migradas
Después de la migración, Stripe trabajará contigo para supervisar el rendimiento de tus pagos y asegurarse de que la tasa de aceptación de los datos de pago importados cumpla con tus expectativas.
Para suscripciones: supervisa el procesamiento de las suscripciones migradas y asegúrate de haber cancelado las suscripciones anteriores con tu encargado de tratamiento anterior.
Mitigación del impacto en el rendimiento de los pagos
Es normal que tu tasa de autorización tarde un poco en estabilizarse mientras incrementas el procesamiento con el nuevo encargado de tratamiento después de la migración. A continuación, te presentamos algunos pasos recomendados para mitigar este impacto:
- Comienza a procesar el nuevo volumen en Stripe antes de importar las tarjetas, de modo que los emisores y las redes comiencen a reconocer tu nuevo ID de comerciante de Stripe.
- Durante los primeros 30 días, envía a Stripe el mejor tráfico posible libre de fraude, con datos completos, para garantizar que los modelos de fraude de los emisores puedan ajustarse.
- Brinda datos precisos del titular de tarjeta (como el nombre del titular, la dirección de facturación y el correo electrónico). Reflejar la intención del titular de la tarjeta maximiza las probabilidades de una autorización exitosa.
- Almacena los datos de pago importados y etiqueta los pagos con tarjetas registradas mediante el parámetro
off_sessioncorrecto para evitar pagos rechazados por parte de los emisores y garantizar que los datos sean elegibles para los productos de optimización de Stripe, que aumentan las tasas de éxito de los pagos. - Trabaja con Stripe para revisar los motivos de los pagos rechazados de los emisores y determinar si los datos de pago migrados funcionan según lo esperado. Los picos en ciertos tipos de rechazos podrían beneficiarse del Authorization Boost de Stripe, que incluye el actualizador de tarjetas, reintentos automáticos, tokens de red y Adaptive Acceptance.
Lee nuestra guía para obtener más consejos sobre cómo mantener el rendimiento de los pagos durante la migración.
Servicios de asesoramiento y soporte de migración personalizados y especializados
Contrata un servicio de migración de seis meses con especialistas de migración de Stripe dedicados en tu región, quienes te guiarán en cada paso del proceso para garantizar un paso a modo activo fluido y seguro. Los servicios incluyen mapear los datos de clientes existentes y sus identificadores de pago, definir la segmentación de clientes y la estrategia por cohortes, y validar un plan de implementación y paso a modo activo escalonado.
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Gobernanza del proyecto |
Rendimiento mejorado |
Soporte integral |
Estudios de casos
FreshBooks
FreshBooks trabajó con el equipo de migración de datos de Stripe para transferir los datos de los clientes de las cuentas conectadas de FreshBooks en cohortes, definidas según factores clave de éxito como el volumen de datos, la complejidad del sistema y la preparación de los clientes. Durante la fase de planificación de la migración, el equipo identificó una oportunidad para optimizar el proceso: desarrolló una herramienta de migración personalizada que permitía la importación simultánea de datos en miles de cuentas conectadas independientes, lo que mejoró considerablemente la eficacia de la migración de FreshBooks. Gracias a esta herramienta, la migración de los clientes de cada cohorte se completó en un solo día desde la recepción de los datos.
Sonar
Sonar se asoció con los equipos de servicios profesionales y de migración de datos de Stripe para trasladar suscripciones de autoservicio con la interfaz de programación de aplicaciones (API) de suscripciones de Stripe con admisión de varias monedas mediante scripts de API. Los equipos migraron más de 360,900 suscripciones en menos de 8 semanas.
«Teníamos seguridad porque sabíamos que Stripe había hecho esto y podíamos respaldarnos en su experiencia en migraciones».