การย้ายข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนไปยังผู้ประมวลผลรายใหม่ดูเหมือนจะซับซ้อน เนื่องจากอาจทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและความต่อเนื่องทางธุรกิจ คู่มือนี้จะอธิบายว่า Stripe รับประกันการย้ายข้อมูลลูกค้าและวิธีการชำระเงินของคุณอย่างปลอดภัย รวดเร็ว และราบรื่นโดยไม่กระทบต่อธุรกิจได้อย่างไร
วิธีที่ Stripe ช่วยให้คุณอุ่นใจระหว่างการย้ายข้อมูล
- ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน: Stripe จะช่วยลดความยุ่งยากเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนจะไม่ถูกบุกรุก ข้อมูลของคุณจะถูกย้ายอย่างปลอดภัยผ่านการเข้ารหัส PGP ระหว่างผู้ประมวลผล และกระบวนการย้ายข้อมูลยังคงเป็นไปตามข้อกำหนด PCI
- รักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ: กระบวนการนี้ออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของธุรกิจของคุณ คุณสามารถดำเนินการชำระเงินจากลูกค้าปัจจุบันด้วยผู้ประมวลผลปัจจุบันต่อไปได้ในขณะที่คุณสร้างการผสานการทำงานใหม่กับ Stripe
- ลดภาระงานในอนาคต: หลังจากการย้ายข้อมูลเสร็จสมบูรณ์ Stripe จะจัดการการอัปเดตที่ทริกเกอร์ด้วยบัตรโดยอัตโนมัติ เช่น บัตรที่หมดอายุหรือบัตรใหม่
- การย้ายข้อมูลแบบเร่งด่วน: Stripe รับประกัน SLA 10 วันสำหรับการย้ายข้อมูลจากผู้ให้บริการรายเดิม โดยเริ่มนับจากช่วงเวลาที่เราได้รับข้อมูลที่จำเป็นและถูกต้องทั้งหมด
- รับการสนับสนุนเกี่ยวกับการให้คำปรึกษา: ผู้เชี่ยวชาญด้านการย้ายระบบของเราจะให้คำแนะนำเพื่ออำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นและการผสานการทำงานรวมที่เหมาะสมที่สุด สำหรับการย้ายระบบที่ซับซ้อนขึ้น คุณสามารถว่าจ้างทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เพื่อขอรับการสนับสนุนและการให้คำปรึกษาด้านการย้ายระบบที่ปรับแต่งให้เหมาะสมได้
- ทำงานร่วมกับทีมงานที่มีประสบการณ์: คุณสามารถมั่นใจได้ในความเชี่ยวชาญของเรา โดย Stripe ประสบความสำเร็จในการย้ายข้อมูลลูกค้ามากกว่า 15,000 ราย และย้ายวิธีการชำระเงินมากกว่า 410 ล้านรายการ รวมถึงบัตรเครดิต, BECS ของออสเตรเลีย, ACH, SEPA, Bacs และ PAD โดยเราย้ายข้อมูลลูกค้าจากผู้ให้บริการต่างๆ เช่น Adyen, Braintree, Checkout.com, Fiserv, J.P. Morgan Payments และ Worldpay อยู่เป็นประจำ
ขั้นตอนการชำระเงินที่ปลอดภัยของ Stripe
การย้ายข้อมูลไม่ใช่การเปลี่ยนแบบกะทันหัน Stripe มอบความยืดหยุ่นเพื่อให้การดำเนินงานกับผู้ประมวลผลปัจจุบันของคุณดำเนินต่อไปได้อย่างต่อเนื่องจนกว่าการผสานการทำงานจะเสร็จสมบูรณ์ เรายอมรับไฟล์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่าน SFTP หลังจากที่เข้ารหัสด้วยคีย์ PGP ของเราแล้วเท่านั้น
กระบวนการที่เรียบง่ายและทำงานร่วมกัน
เราได้ออกแบบกระบวนการที่เรียบง่ายและทำงานร่วมกันเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่น ทำตาม 5 ขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อย้ายข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการชำระเงินของคุณไปยัง Stripe อย่างปลอดภัย
ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าบัญชี Stripe ของคุณและสร้างการผสานการทำงาน
พร้อมให้บริการในรูปแบบความร่วมมือตามสัญญา ทีมบริการเฉพาะทางและการสนับสนุนแบบชำระเงินของ Stripe ซึ่งรวมถึงผู้จัดการด้านความร่วมมือ ที่ปรึกษาด้านการผสานการทำงาน วิศวกร และผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค สามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณ ลดความเสี่ยง และเร่งเวลาในการสร้างมูลค่า
หลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของลูกค้าปัจจุบันของคุณ
ดำเนินการดังต่อไปนี้สำหรับโทเค็นลูกค้าใหม่ทั้งหมด (ที่ยังไม่ได้นำเข้า):
- ใช้ออบเจ็กต์ Customer เพื่อบันทึกข้อมูลบัตร
- รวบรวมและแปลงข้อมูลบัตรของลูกค้าให้เป็นโทเค็นด้วยการผสานการทำงานการชำระเงินที่เราแนะนำ
- สร้างการเรียกเก็บเงินสำหรับลูกค้าใหม่เหล่านี้
การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าปัจจุบันของคุณที่ใช้ผู้ประมวลผลเดิมในขณะที่ยังคงรับชำระเงินจากลูกค้าใหม่ของคุณบน Stripe ในระหว่างกระบวนการย้ายข้อมูล
ขั้นตอนที่ 2: ย้ายข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการชำระเงินของคุณ
เมื่อการผสานการทำงานของคุณพร้อมที่จะเริ่มรับชำระเงินบน Stripe แล้ว ให้ขอย้ายข้อมูลของคุณ กับ Stripe เราจะทำงานร่วมกับทีมงานของคุณและผู้ประมวลผลการชำระเงินปัจจุบันเพื่อถ่ายโอนข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัย จากนั้น Stripe จะตรวจสอบข้อมูลและระบุปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูล เราทำงานร่วมกับคุณและผู้ประมวลผลปัจจุบันของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น จากนั้นเราจะแชร์ข้อมูลสรุปการนำเข้าให้คุณตรวจสอบและอนุมัติขั้นสุดท้าย
Stripe จะนำเข้าข้อมูลภายใน 10 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากผู้ประมวลผลปัจจุบัน พร้อมกับไฟล์ข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณต้องการแชร์กับทีมงานของเรา
ก่อนขอทำการย้ายข้อมูล
เราขอแนะนำให้คุณออกแบบการผสานการทำงานก่อนที่จะขอให้ผู้ประมวลผลการชำระเงินโอนข้อมูลไปยัง Stripe วิธีนี้จะช่วยให้คุณเก็บเงินที่ชำระจากลูกค้าใหม่ได้ทันที และใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดของ Stripe ในขณะที่เรากำลังย้ายข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ
- ตั้งค่าบัญชี Stripe ของคุณให้เสร็จสมบูรณ์
- แมปบันทึกลูกค้าใหม่
- จัดการการอัปเดตข้อมูลการชำระเงินระหว่างการย้ายข้อมูล
- ทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมด เช่น Adaptive Acceptance ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ (CAU) และโทเค็นเครือข่าย ได้รับการเปิดใช้งานอย่างเหมาะสม
ขั้นตอนที่ 3 (ถ้ามี): ย้ายข้อมูลการสมัครใช้บริการ
ย้ายข้อมูลการสมัครใช้บริการสำหรับลูกค้าปัจจุบันผ่านบัญชี Stripe ดูเอกสารประกอบเกี่ยวกับการย้ายข้อมูล Stripe Billing ของเรา
ขั้นตอนที่ 4: อัปเดตการผสานการทำงานของคุณและเริ่มใช้งานจริง
หลังจากนำเข้าข้อมูลแล้ว Stripe จะจัดเตรียมไฟล์การแมปอย่างง่ายเพื่อช่วยคุณอัปเดตบันทึกของคุณเพื่อแมปกับข้อมูลที่นำเข้าใหม่ เมื่ออัปเดตฐานข้อมูลแล้ว คุณสามารถเริ่มประมวลผลการชำระเงินทั้งหมดด้วย Stripe ได้ทันที เราจัดการการถ่ายโอนข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัย (รวมถึงชื่อ อีเมล และที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน) และรายละเอียดการชำระเงินทั้งหมด (เช่น บัตร, ACH และ SEPA)
สำหรับการสมัครใช้บริการ: หลังจากทดสอบการผสานการทำงานรวมบนบัตรที่ย้ายมาแล้ว ให้เปลี่ยนไปใช้การประมวลผลโดยตรงบน Stripe และเปิดใช้งานการสมัครใช้บริการในอนาคต
ป้องกันข้อผิดพลาดเกี่ยวกับข้อมูลการชำระเงินหรือปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน
หากลูกค้าอัปเดตข้อมูลการชำระเงินของตนกับผู้ประมวลผลก่อนหน้านี้ในช่วงเวลาระหว่างการถ่ายโอนข้อมูลและการนำเข้าเสร็จสมบูรณ์ การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะต้องถูกบันทึกในการนำเข้าครั้งที่สอง เพื่อป้องกันปัญหานี้ ให้อัปเดตกระบวนการจัดการข้อมูลการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- สร้างออบเจ็กต์ Customer ใหม่ใน Stripe สำหรับลูกค้าของคุณ
- เชื่อมโยงวิธีการชำระเงินกับออบเจ็กต์ Customer
- หากจำเป็น ให้ย้ายการสมัครใช้บริการ
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงินและการสมัครใช้บริการที่ย้ายมาแล้ว
หลังจากย้ายข้อมูล Stripe จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการชำระเงินเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการยอมรับข้อมูลการชำระเงินที่นำเข้าตรงกับความคาดหวังของคุณ
สำหรับการสมัครใช้บริการ: ติดตามการประมวลผลการสมัครใช้บริการที่ย้ายมาแล้ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ยกเลิกการสมัครใช้บริการเก่ากับผู้ประมวลผลรายเดิมของคุณแล้ว
ลดผลกระทบต่อประสิทธิภาพด้านการชำระเงิน
เป็นเรื่องปกติที่อัตราการอนุมัติของคุณจะใช้เวลาสักระยะในการกลับสู่ภาวะปกติขณะที่คุณกำลังปรับตัวให้เข้ากับการประมวลผลกับผู้ประมวลผลใหม่หลังจากทำการย้าย ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่เราแนะนำเพื่อลดผลกระทบนี้
- เริ่มประมวลผลธุรกรรมใหม่บน Stripe ก่อนที่จะนำเข้าบัตร เพื่อให้บริษัทผู้ออกบัตรและเครือข่ายเริ่มรู้จัก ID ผู้ค้าของ Stripe ใหม่ของคุณ
- ในช่วง 30 วันแรก ให้ส่งข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงที่มีคุณภาพดีที่สุด พร้อมข้อมูลครบถ้วนไปยัง Stripe เพื่อให้ระบบตรวจจับการฉ้อโกงจากบริษัทผู้ออกบัตรสามารถปรับตัวได้
- ให้ข้อมูลเจ้าของบัตรที่ถูกต้อง (เช่น ชื่อเจ้าของบัตร ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และอีเมล) การระบุเจตนาของเจ้าของบัตรอย่างถูกต้องจะช่วยเพิ่มโอกาสในการอนุมัติให้สำเร็จสูงสุด
- จัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่นำเข้าและติดป้ายกำกับการชำระเงินโดยใช้บัตรที่บันทึกไว้ด้วยพารามิเตอร์
off_sessionที่ถูกต้อง เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปฏิเสธการชำระเงินจากบริษัทผู้ออกบัตร และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีสิทธิ์ใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ที่จะช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงิน - ทำงานร่วมกับ Stripe ในการตรวจสอบเหตุผลในการปฏิเสธการชำระเงินของบริษัทผู้ออกบัตรเพื่อระบุว่าข้อมูลการชำระเงินที่ย้ายมานั้นทำงานได้ตามที่คาดหวังหรือไม่ การปฏิเสธการชำระเงินบางประเภทที่พุ่งสูงขึ้นอย่างผิดปกติอาจเกิดขึ้นจากการเพิ่มการอนุมัติซึ่งรวมถึงระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ การลองใหม่อัตโนมัติ โทเค็นเครือข่าย และ Adaptive Acceptance
อ่านคู่มือของเราสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาประสิทธิภาพการชำระเงินระหว่างการย้ายข้อมูล
บริการสนับสนุนและให้คำปรึกษาด้านการย้ายข้อมูลที่ปรับแต่งให้เหมาะสมและเฉพาะเจาะจง
ทำสัญญาและรับบริการย้ายข้อมูลเป็นเวลา 6 เดือนจากผู้เชี่ยวชาญด้านการย้ายข้อมูลของ Stripe ในภูมิภาคของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งจะคอยแนะนำคุณในทุกขั้นตอนของการย้ายข้อมูลเพื่อให้การเริ่มใช้งานจริงเป็นไปอย่างราบรื่นและมั่นใจ บริการต่างๆ รวมถึงการแมปข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่และตัวระบุการชำระเงินที่กำหนดไว้ การกำหนดการแบ่งกลุ่มลูกค้าและกลยุทธ์ตามกลุ่มลูกค้า และการตรวจสอบความถูกต้องของแผนการทยอยเปิดตัวและการเริ่มใช้งานจริง
|
การกำกับดูแลโครงการ |
ประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น |
การสนับสนุนที่ครอบคลุม |
กรณีศึกษา
FreshBooks
FreshBooks ทำงานร่วมกับทีมย้ายข้อมูลของ Stripe เพื่อย้ายข้อมูลลูกค้าจากบัญชีที่เชื่อมโยงของ FreshBooks เป็นกลุ่มๆ โดยอิงจากปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ เช่น ปริมาณข้อมูล ความซับซ้อนของระบบ และความพร้อมของลูกค้า ในระหว่างขั้นตอนการวางแผนการย้ายข้อมูล ทีมย้ายข้อมูลได้ระบุโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการ: พวกเขาได้สร้างเครื่องมือการย้ายข้อมูลแบบกำหนดเองที่เปิดใช้งานการนำเข้าข้อมูลพร้อมกันไปยังบัญชีที่เชื่อมโยงแยกต่างหากหลายพันบัญชี ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามในการย้ายข้อมูล FreshBooks ได้อย่างมาก ด้วยเครื่องมือนี้ การย้ายข้อมูลลูกค้าแต่ละกลุ่มจึงเสร็จสมบูรณ์ภายในหนึ่งวันหลังจากได้รับข้อมูล
Sonar
Sonar ร่วมมือกับทีมบริการเฉพาะทางและทีมการย้ายข้อมูลของ Stripe เพื่อย้ายข้อมูลการสมัครใช้บริการแบบบริการตนเองโดยใช้ API การสมัครใช้บริการของ Stripe ที่รองรับหลายสกุลเงินผ่านสคริปต์ API ทีมงานได้ย้ายการสมัครสมาชิกมากกว่า 360,900 รายการภายในเวลาไม่ถึง 8 สัปดาห์
เรามั่นใจเมื่อรู้ว่า Stripe เคยทำสิ่งนี้มาก่อน และเราก็สามารถไว้วางใจความเชี่ยวชาญด้านการย้ายข้อมูลของพวกเขาได้”