När en kund bestämmer sig för att göra ett onlineköp är det dags att avsluta affären precis då– inte efter 30 sekunder, inte efter att kunden har skapat ett konto och definitivt inte efter att ha angett sina kortuppgifter igen för tredje gången. Det är det som gör en webbplats för omedelbara betalningar så värdefull: det tar bort fördröjningen som ger kunderna en chans att tänka om eller lämna.

Nedan hittar du en detaljerad titt på hur webbplatser för omedelbara betalningar fungerar, varför snabbhet är så viktigt för konvertering och vanliga webbplatsproblem att undvika.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en webbplats för omedelbara betalningar?
  
• Hur fungerar webbplatser för omedelbara betalningar?
  
• Hur påverkar kassaprocessens tidsåtgång konverteringsgraden?
  
• Vilka vanliga flaskhalsar bromsar omedelbara betalningar och hur kan företag åtgärda dem?
  

Vad är en webbplats för omedelbara betalningar?

Webbplatser för omedelbara betalningar är byggda för snabbhet. Upplevelsen är utformad för att hålla farten i kassaprocessen, utan långa formulär, omdirigeringar eller väntan på betalning. Målet är att kunderna helt enkelt ska välja, betala och gå vidare. Det här är vad som får dem att fungera:

• Hela flödet är kort och rakt på sak: Istället för flersidiga formulär ser kunderna ett kort kassaflöde, ibland bara ett enda steg.
  
• Återkommande kunder behöver inte ange sina uppgifter på nytt: Data om leverans och betalning sparas på ett säkert sätt, krypterat och klart, ofta via en sparad inloggnings- eller betalningsfunktion. Till exempel gör Link, Stripes accelererade kassaprocess, det möjligt för kunder att gå till kassan på några sekunder och har ökat konverteringen med 14 % för företag med en stor bas av återkommande kunder.
  
• Backend behandlar betalningar omedelbart: När en kund klickar på Betala – eller något liknande – valideras och bekräftas transaktionen.
  
• Det finns inga onödiga eller oväntade steg: Det finns inga obligatoriska inloggningar, extra fält eller överraskningar i kassan.
  
• På mobilen är snabba, inbyggda interaktioner en del av flödet: Auktorisering av ansikts-ID eller fingeravtryck kan till exempel göra kassaprocessen snabb och säker.
  

Hur fungerar webbplatser för omedelbara betalningar?

En verkligt omedelbar kassaupplevelse är resultatet av medvetna beslut i användargränssnittets design, betalningsinfrastrukturen och backend-logiken – allt tillsammans för att hålla igång betalningarna. Det är dessa faktorer som gör omedelbara betalningar effektiva.

Minimala inmatningar och smartare formulär

Det första steget är hur lite kunden behöver göra. Flödena för att gå till kassan komprimeras – ofta till en enda sida eller ett modalt överlägg – så att kunderna kan gå från kundvagn till bekräftelse utan att behöva flytta uppmärksamheten. Valfria fält tas bort och formulär ber bara om nödvändig information.

Webbplatser för omedelbara betalningar förebygger några av de vanligaste hindren när kassaformulär fylls i. Kunden som anger sitt postnummer kan till exempel automatiskt fylla i ort och delstat, vilket sparar ännu mer tid. Systemet flaggar också för ogiltiga kort eller kort som har gått ut i realtid när användaren skriver.

Sparade inloggningsuppgifter och betalningsmetoder med ett tryck

Ett stort steg framåt i kassaprocessen kommer när du hoppar över manuell inmatning helt och hållet. Återkommande kunder väljer ofta att låta systemet komma ihåg deras betalningsuppgifter, oavsett om det är genom en sparad inloggning, automatisk ifyllning i webbläsaren eller verktyg som Link. Med e-plånböcker (t.ex. Apple Pay eller Google Pay) kan kunderna godkänna betalningar med biometrisk skanning av fingeravtryck eller ansikts-id, vilket gör att de slipper mata in data helt och hållet.

Stripes Link tar det ett steg längre. När en kund har använt det på en Stripe-baserad webbplats kan kunden välja att spara sina uppgifter för framtida betalningar hos andra företag som använder Stripe. Link är också krypterat och använder kontoverifiering.

Transaktionsbehandling i realtid

När kunden har skickat betalning börjar backend-arbetet. Betalningsuppgifterna skickas till en betalleverantör som sedan dirigerar transaktionen till lämplig bank eller lämpligt betalning. Om en transaktion misslyckas flaggar ett väl utformat flöde den omedelbart och ger kunden ett tydligt sätt att åtgärda det utan att ladda om sidan eller börja om.

Moderna betalningslösningar som Stripe är byggda för dessa realtidsutbyten i stor skala, med globalt distribuerad infrastruktur för att minimera latensen.

Omedelbar feedback från båda parter

När betalningen har godkänts får transaktionens båda sidor en omedelbar bekräftelse. Kunden ser ett meddelande om genomförd betalning – som vanligtvis visas på samma sida – och företaget får en omedelbar signal om att påbörja orderhanteringen.

Osynlig säkerhet och identifiering av bedrägerier

Med de bästa systemen är säkerheten omfattande och diskret. Råkortdata kommer aldrig i kontakt med företagets servrar. Istället tokeniseras de och skickas via säkra kanaler som hanteras av betalleverantören. Bedrägerikontroller körs i bakgrunden i realtid. Dessa system bedömer hundratals variabler – t.ex. enhetens fingeravtryck, IP-adress, beteendemönster – och tilldelar en riskpoäng innan transaktionen godkänns.

Vid behov kan systemet utlösa en extra autentisering via 3D Secure och be om en snabb identitetsbekräftelse, men i lågriskfall fortsätter kunden utan att ens veta att en kontroll har gjorts.

Hur påverkar kassaprocessens tidsåtgång konverteringsgraden?

I kassautformningen är snabbhet väsentligt för intäkter. Det har en mätbar inverkan på konverteringen:

• I genomsnitt konverterar en B2C-e-handelswebbplats som laddas på 1 sekund 2,5 gånger högre än en webbplats som laddas på 5 sekunder.
  
• När de tillfrågades om varför de övergav en kundvagn sa 18 % av onlinekunderna i USA att de hoppade av för att kassaprocessen var för lång eller komplex.
  

Alla fördröjningar i kassaprocessen, från långsamma övergångar till långa formulär, kan urholka konverteringen. Små fördröjningar kan förvärras: en sida som laddas långsamt leder ofta till ett trögt formulär, vilket kan leda till förvirring om huruvida betalningen gick igenom.

Ju längre och tråkigare kassaflöde du har, desto mer sannolikt är det att kunden lämnar processen innan köpet har slutförts. En enklare kassaprocess tenderar att minska antalet övergivna kundvagnar, öka kundernas förtroende och öka antalet återkommande köp.

En snabbare kassaprocess håller kundernas tempo intakt. Det ger dem ingen anledning att tveka eller tänka om när de handlar. Upplevelsen känns enkel, tydlig och tillförlitlig, vilket försiktigt uppmanar dem att slutföra transaktioner.

Vilka vanliga flaskhalsar bromsar omedelbara betalningar och hur kan företag åtgärda dem?

Även de mest väldesignade webbplatserna kan stöta på problem som undergräver upplevelsen av omedelbara betalningar. Dessa fördröjningar visar sig ofta i marginalen, i form av små fördröjningar, långsamma formulär eller designfelsteg som kan skada konverteringen. Här är några av de vanligaste problemen och hur du åtgärdar dem.

Långsamma sidladdningar

Kunder gillar inte att vänta. Om det tar mer än några sekunder innan kassasidan laddas kommer vissa användare att lämna innan den visas. Långsamma sidladdningar kan orsakas av:

• Tunga tillgångar, till exempel okomprimerade bilder eller uppblåst JavaScript
  
• Ineffektiva värdtjänster eller brist på nätverk för leverans av innehåll (CDN)
  
• Skript från tredje part som drar ner prestanda
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Komprimera alla bilder och minimera koden.
  
• Använd ett CDN för att distribuera innehåll snabbare.
  
• Granska varje skript på sidan och skär bort det som inte är nödvändigt.
  

Alltför komplicerade kassaflöden

Att tvinga dina kunder genom långa flerstegskassor skapar beslutströtthet – varje ytterligare fält eller steg skapar friktion. Några av de egenskaper som gör flödena för komplexa är:

• Redundanta formulärfält (t.ex. separata fakturerings- och leveransadresser som standard)
  
• Tvinga att kunderna skapar ett konto innan de går till kassan
  
• Onödiga steg, till exempel granskningssidor som inte tillför något värde
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Håll formuläret till det nödvändiga.
  
• Som standard ska leverans- och faktureringsadresser ställas in på samma om inte kunden anger något annat.
  
• Erbjud gästutcheckning och bjud in användare att spara sina uppgifter efter köpet.
  

Betalningsmetoder saknas eller är besvärliga

Om en kund inte kan använda sitt föredragna sätt att betala är det mindre sannolikt att denne slutför transaktionen. Kunder kan tveka vid:

• Begränsade betalningsalternativ
  
• Oförmåga att spara betalningsmetoder
  
• Brist på lokala betalningsmetoder på internationella marknader
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Erbjud en blandning av kredit- och bankkort, e-plånböcker och alternativ för köp nu, betala senare.
  
• Implementera lösningar med ett klick som Stripe Link för återkommande kunder.
  
• Lokalisera betalningsalternativ baserat på geografi och enhetstyp.
  

Klumpiga mobilupplevelser

Globalt sett kommer nästan 80 % av detaljhandelns webbplatsbesök från mobila användare. Om din kassaprocess inte är byggd för små skärmar riskerar du att gå miste om försäljning. Mobilkassor kan vara svåra att använda om de inkluderar:

• Små knappar, täta layouter eller för mycket textinmatning
  
• Formulär som inte är optimerade för beröring eller automatisk ifyllning
  
• Sidor som inte laddas tillförlitligt på mobila nätverk
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Använd designprinciper som fokuserar på mobilen, t.ex. stora knappar, vertikala layouter och minimalt skrivbehov.
  
• Implementera smarta standardinställningar och automatisk ifyllning när det är möjligt.
  
• Testa på olika enheter och skärmstorlekar för att upptäcka prestandaproblem tidigt.
  

Dålig felhantering

Fel som visas först efter inlämning, till exempel ogiltiga kort eller stavfel, skapar förseningar och bryter upp kassaflödet. Ineffektiv felhantering kan innebära:

• Brist på validering i realtid i formulärfält
  
• Vaga eller ohjälpsamma felmeddelanden
  
• Ingen vägledning för hur man åtgärdar problemet
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Validera poster när de skrivs.
  
• Använd tydligt och direkt språk för eventuella fel.
  
• Låt kunderna åtgärda misstag utan att förlora sin plats i flödet.
  

Otydlig eller opålitlig kassahantering

Om kunderna inte är säkra på hur mycket de betalar, vad de köper eller om kassan är säker kan de tveka eller överge sina kundvagnar. Kunderna kan bli förvånade över följande:

• Överraskningsavgifter som läggs till i sista sekunden
  
• Brist på synliga säkerhetssignaler (t.ex. indikatorer för Secure Sockets Layer (SSL) och Transport Layer Security (TLS), välbekanta logotyper)
  
• Inkonsekvent profilering eller förvirrande sidövergångar
  

Så här åtgärdar du dessa problem:

• Var transparent med prissättning genom hela flödet.
  
• Visa igenkännbara förtroendemärken och logotyper för betalningsmetoder.
  
• Använd tydliga rubriker, konsekvent design och enkelt språk.
  

Att åtgärda dessa konverteringsproblem är ett av de snabbaste sätten att förbättra resultatet. Tanken är att undanröja eventuella hinder som kan hindra användare från att slutföra sina köp.