Lorsqu'un client décide d'effectuer un achat en ligne, c'est à ce moment précis qu'il doit conclure l'affaire, pas au bout de 30 secondes, pas après avoir créé un compte, et certainement pas après avoir saisi pour la troisième fois le numéro de sa carte de crédit. C'est l’un des avantages d’un site de paiement instantané : le processus ne laisse plus au consommateur le temps de changer d’avis ou d’abandonner.

Vous trouverez ci-dessous une présentation détaillée du fonctionnement des sites de paiement instantané, des raisons pour lesquelles la vitesse est si importante pour la conversion et des problèmes courants à éviter.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'un site de paiement instantané?
  
• Comment fonctionnent les sites de paiement instantané?
  
• Quel est l'impact de la vitesse de paiement sur les taux de conversion?
  
• Quels sont les goulets d'étranglement les plus courants qui ralentissent les sites de paiement instantané et comment les entreprises peuvent-elles y remédier?
  

Qu'est-ce qu'un site de paiement instantané?

Les sites de paiement instantané sont conçus pour être rapides. L'expérience est conçue ne pas perdre le momentum : des formulaires courts, sans redirection ou de temps d’attente pour la confirmation du paiement. L'objectif est de permettre aux clients de choisir, de payer et de partir. Voici ce qui les rend efficaces :

• Le flux est court et direct dans son ensemble : Au lieu de formulaires à plusieurs pages, les clients voient un paiement condensé, parfois en une seule étape .
  
• _Les clients qui reviennent n’ont pas à saisir à nouveaux leurs informations :- _ Les données relatives à l'expédition et au paiement sont sauvegardées en toute sécurité, chiffrées et prêtes à l'emploi, souvent par le biais d'une fonctionnalité de connexion ou de paiement sauvegardée. Par exemple, Link, la solution de paiement accéléré de Stripe, permet aux clients de passer à la caisse en quelques secondes et a permis d'augmenter le taux de conversion de 14 % pour les entreprises ayant un grand nombre de clients.
  
• Le dorsal traite les paiements instantanément : dès qu'un client clique sur « Payer » – ou quelque chose de similaire – la transaction est validée et confirmée.
  
• Il n'y a pas d'étapes inutiles ou inattendues : Il n'y a pas de connexion forcée, de champs supplémentaires ou de surprises au moment du paiement.
  
• Sur mobile, les interactions rapides et natives font partie du flux :Par exemple, l’identification faciale ou l'autorisation par empreinte digitale peuvent rendre le paiement rapide et sécurisé.
  

Comment fonctionnent les sites de paiement instantané?

Une expérience de paiement vraiment instantanée est le résultat de décisions délibérées concernant la conception de l'interface utilisateur (UI), l'infrastructure de paiement et la logique dorsale, qui travaillent ensemble pour que les paiements se poursuivent. Ce sont ces facteurs qui rendent les sites de paiement instantané efficaces.

Des saisies minimales et des formulaires plus intelligents

Le premier facteur de rapidité réside dans le nombre réduit d’étapes pour le client. Les flux de paiement sont comprimés – souvent sur une seule page ou dans une fenêtre modale – afin que les acheteurs puissent passer du panier à la confirmation sans déplacer leur attention. Les champs facultatifs sont éliminés et les formulaires ne demandent que les informations nécessaires.

Les sites de paiement instantané évitent certains des obstacles les plus courants dans le remplissage des formulaires de paiement. Par exemple, le client qui saisit son code postal peut déclencher un remplissage automatique de la ville et de l'état, ce qui permet de gagner encore plus de temps. Le système signale également les numéros de carte non valides ou les cartes expirées en temps réel, au fur et à mesure que l'utilisateur saisit les informations.

Identifiants sauvegardés et modes de paiement rapide

La rapidité du paiement peut être considérablement améliorée en évitant toute saisie manuelle. Les clients qui reviennent participent souvent à la mémorisation de leurs données de paiement par le système, que ce soit par le biais d'une connexion enregistrée, d'un remplissage automatique du navigateur ou d'outils tels que Link. Les portefeuilles numériques (par exemple, Apple Pay ou Google Pay) permettent aux clients d'autoriser le paiement par un balayage biométrique de leur empreinte digitale ou de leur identification faciale, évitant ainsi toute saisie de données.

Link de Stripe va encore plus loin. Une fois qu'un client l'a utilisé sur un site géré par Stripe, il peut participer à l'enregistrement de ses données pour les futurs paiements dans d'autres interentreprises utilisant Stripe. Link est également chiffré et utilise la vérification de compte.

Traitement des transactions en temps réel

Une fois que le client a effectué son paiement, le travail dorsal commence. Les coordonnées bancaires sont transmises à un prestataire de paiement (de/des données), qui achemine la transaction vers la banque ou le réseau de paiement approprié. Si une transaction échoue, un flux bien conçu le signale immédiatement et offre au client un moyen clair d'y remédier sans avoir à recharger la page ou à recommencer.

Les solutions de paiement modernes telles que Stripe sont conçues pour ces échanges en temps réel à l'échelle, avec une infrastructure distribuée à l'échelle mondiale pour minimiser le temps de latence.

Rétroaction immédiate pour les deux parties

Une fois le paiement approuvé, les deux parties de la transaction reçoivent une confirmation instantanée. Le client voit un message de réussite – qui s'affiche généralement sur la même page – et l'entreprise reçoit un signal instantané pour commencer le traitement.

Sécurité invisible et détection de la fraude

Avec les meilleurs systèmes, la sécurité est exhaustive et discrète. Les données brutes des cartes n'entrent jamais en contact avec les serveurs des entreprises. Elles sont utilisées des jetons et passent par des canaux sécurisés gérés par le prestataire de services. Les contrôles de fraude s'effectuent en arrière-plan et en temps réel. Ces systèmes évaluent des centaines de variables (prise d'empreinte des appareils, géolocalisation du protocole Internet (IP), modèles de comportement) et attribuent un indice de risque avant que la transaction ne soit approuvée.

Si nécessaire, le système peut déclencher une authentification supplémentaire via 3D Secure et demander une confirmation rapide de l'identité. Mais dans les cas à faible risque, le client procède sans même savoir qu'un contrôle a eu lieu.

Quel est l'impact de la vitesse de paiement sur les taux de conversion?

Dans la conception du processus de paiement, la vitesse de est un levier de revenus. Elle a un impact mesurable sur la conversion :

• En moyenne, un site de commerce en ligne B2C qui se charge en 1 seconde convertit à un taux 2,5 x plus élevé qu'un site qui se charge en 5 secondes.
  
• Interrogés sur les raisons de l'abandon d'un panier, 18 % des acheteurs en ligne des États-Unis ont déclaré qu'ils abandonnaient leur panier parce que le processus de paiement était trop long ou trop complexe.
  

Tout retard dans le processus de paiement, qu'il s'agisse de transitions lentes ou de formulaires trop longs, peut discrètement éroder la conversion. Les petits retards peuvent faire boule de neige : une page qui se charge lentement conduit souvent à un formulaire qui semble léthargique, ce qui peut entraîner une certaine confusion quant à savoir si le paiement a été effectué.

Plus votre flux de paiement est long et fastidieux, plus votre client est susceptible de quitter le site avant d'avoir terminé son achat. Une expérience de paiement plus facile tend à réduire les abandons de panier, à renforcer la confiance des clients et à favoriser les achats répétés.

D'une manière plus générale, un paiement plus rapide permet de conserver l'élan des clients. Les clients n'ont aucune raison d'hésiter ou de repenser à leurs achats. L'expérience semble facile, propre et fiable, ce qui les incite doucement à terminer les transactions.

Quels sont les goulets d'étranglement les plus courants qui ralentissent les sites de paiement instantané et comment les entreprises peuvent-elles y remédier?

Même les sites les mieux conçus peuvent rencontrer des problèmes qui nuisent à l'expérience de paiement instantané. Ces ralentissements se manifestent souvent à la marge, sous la forme de petits moments de décalage, de fatigue du formulaire ou d'erreurs de conception qui peuvent nuire à la conversion. Voici quelques-uns des problèmes les plus courants et la manière d’y remédier.

Lenteur de chargement des pages

Les clients n'aiment pas attendre. Si votre page de paiement met plus de quelques secondes à charger, certains utilisateurs partiront avant la fin. La lenteur du chargement des pages peut être due à plusieurs facteurs :

• La lourdeur des ressources comme des images non compressées et des fichiers JavaScript volumineux
  
• Un hébergement inefficace ou absence de réseaux de diffusion de contenu (CDN)
  
• Des scripts de tiers qui ralentissent les performances
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Compressez toutes les images et réduisez le codage au minimum.
  
• Utilisez un CDN pour distribuer le contenu plus rapidement.
  
• Vérifiez chaque texte sur la page et supprimez ce qui n'est pas nécessaire.
  

Flux de paiement longs et compliqués

Forcer vos clients à passer par de longues étapes de paiement produit une lassitude à l'égard de la décision – chaque champ ou étape supplémentaire ajoute des frictions. Les caractéristiques qui rendent les flux trop complexes sont notamment les suivantes :

• Champs de formulaire redondants (par exemple, adresses de facturation et de livraison séparées par défaut)
  
• Création obligatoire d’un compte avant le paiement
  
• Étapes inutiles comme les pages de « vérification » qui n’ajoutent aucune valeur
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Limitez le formulaire au strict nécessaire.
  
• Par défaut, les adresses de livraison et de facturation sont les mêmes que celles de l'expédition, sauf indication contraire du client.
  
• Proposez un paiement en tant qu’invité et offrez aux utilisateur la possibilité de sauvegarder leurs informations avant d’acheter.
  

Modes de paiement manquants ou peu pratiques

Si un client ne peut pas utiliser son mode de paiement préféré, il est moins susceptible de donner suite. Les clients peuvent être réticents dans les cas suivants :

• Des options de paiement limitées
  
• Impossibilité d'enregistrer des modes de paiement
  
• L'absence de modes de paiement localisés sur les marchés internationaux
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Proposez une combinaison de cartes de crédit et de débit, de portefeuilles numériques et d'options achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).
  
• Intégrez des solutions en un clic, comme le lien de Stripe pour les clients qui reviennent.
  
• Localisez les options de paiement en fonction de la géographie et du type d'appareil.
  

Des expériences mobiles maladroites

À l'échelle mondiale, près de 80 % des visites de sites Web de commerce de détail proviennent d'utilisateurs mobiles. Si votre paiement n'est pas conçu pour les petits écrans, vous risquez de perdre des ventes. Les paiements mobiles peuvent être difficiles à utiliser s'ils comprennent :

• Des boutons minuscules, une mise en page trop dense ou trop de texte à saisir
  
• Des formulaires qui ne sont pas optimisés pour le tactile ou le remplissage automatique.
  
• Des pages qui ne se chargent pas de manière fiable sur les réseaux mobiles
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Utilisez les principes de conception spécialement adaptés aux appareils mobiles avec de larges boutons, des mises en page verticales et un minimum de saisie au clavier.
  
• Intégrez des valeurs par défaut et le remplissage automatique quand c’est possible
  
• Effectuez des essais sur différents appareils et tailles d'écran pour détecter rapidement les problèmes de rendement.
  

Mauvaise gestion des erreurs

Les erreurs qui n'apparaissent qu'après la soumission, comme les cartes non valides ou les fautes de frappe, créent des retards et interrompent le flux de paiement. Un traitement inefficace des erreurs peut entraîner ce qui suit :

• Absence de validation en temps réel des champs de formulaire
  
• Messages d'erreur vagues ou peu utiles
  
• Aucune indication sur la manière de résoudre le problème
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Validez les entrées au fur et à mesure qu'elles sont saisies.
  
• Utilisez un langage clair et direct en cas d'erreur.
  
• Laissez les clients corriger leurs erreurs sans perdre leur place dans le flux.
  

Un processus de paiement peu clair ou peu fiable

Si les clients ne sont pas sûrs du montant qu'ils paient, de ce qu'ils achètent ou de la sécurité du paiement, ils peuvent hésiter ou abandonner leur panier. Les clients peuvent être déconcertés par les éléments suivants :

• Frais inattendus ajoutés à la dernière seconde
  
• Absence d'indicateurs de sécurité visibles (par exemple, indicateurs Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS), logos familiers).
  
• Une identité de marque incohérente ou des transitions de pages déroutantes
  

Pour remédier à ces problèmes :

• Soyez transparent sur les prix tout au long du processus.
  
• Affichez des badges de confiance et des logos de modes de paiement reconnaissables.
  
• Utilisez des titres clairs, une conception cohérente et un langage simple.
  

La résolution de ces problèmes en matière de conversion est l'un des moyens les plus rapides d'améliorer le rendement. L'idée est de supprimer tous les obstacles qui pourraient empêcher les utilisateurs de finaliser leurs achats.