Quando un cliente decide di effettuare un acquisto online, quello è il momento giusto per concludere l'affare: non dopo 30 secondi, non dopo aver creato un account e sicuramente non dopo aver reinserito il numero della carta di credito per la terza volta. Questo è ciò che rende un sito di pagamento istantaneo così prezioso: elimina un ritardo che offre agli acquirenti la possibilità di ripensarci o di abbandonare.

Di seguito troverai una panoramica dettagliata del funzionamento dei siti di pagamento istantaneo, perché la velocità è così importante per la conversione e quali sono i problemi comuni da evitare.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un sito di pagamento istantaneo?
  
• Come funzionano i siti di pagamento istantaneo?
  
• In che modo la velocità di completamento della transazione influisce sui tassi di conversione?
  
• Quali colli di bottiglia comuni rallentano i siti di pagamento istantaneo e come possono essere risolti dalle attività?
  

Che cos'è un sito di pagamento istantaneo?

I siti di pagamento istantaneo sono progettati per garantire la velocità. L'esperienza è progettata per mantenere l'interesse durante il completamento della transazione senza lunghi moduli, reindirizzamenti o attese di conferma del pagamento. L'obiettivo, semplicemente, è che i clienti selezionino, paghino ed escano. Ecco come ottenerlo:

• Tutto il flusso è breve e diretto: anziché moduli su più pagine, i clienti vedono un completamento della transazione concentrato, a volte in un singolo passaggio.
  
• Gli acquirenti abituali non devono reinserire i propri dati: i dati di spedizione e pagamento vengono salvati in modo sicuro, crittografati e pronti all'uso, spesso tramite una funzione di login o salvataggio del pagamento. Ad esempio, Link, il completamento della transazione accelerato di Stripe, consente ai clienti di pagare in pochi secondi e ha aumentato la conversione del 14% per le attività con un'ampia base di clienti abituali.
  
• Il back-end elabora istantaneamente i pagamenti: una volta che un cliente fa clic su "Paga" o simile, la transazione viene convalidata e confermata.
  
• Non ci sono passaggi inutili o imprevisti: non ci sono accessi forzati, campi aggiuntivi o sorprese al completamento della transazione.
  
• Sui dispositivi mobili, le interazioni veloci e native fanno parte del flusso: ad esempio, Face ID o l'autorizzazione con impronta digitale possono rendere rapido e sicuro il completamento della transazione.
  

Come funzionano i siti di pagamento istantaneo?

Un'esperienza di completamento della transazione davvero istantanea è il risultato di decisioni deliberate nel design dell'interfaccia utente, nell'infrastruttura di pagamento e nella logica del back-end, che interagiscono per far sì che i pagamenti continuino ad avanzare. Questi sono i fattori che rendono efficaci i siti di pagamento istantaneo.

Inserimenti minimi e moduli più intelligenti

Il primo livello di velocità deriva dal fatto che il cliente debba fare poco. I flussi di completamento della transazione sono compressi, spesso in una singola pagina o con sovrapposizione modale, in modo che gli acquirenti possano passare dal carrello alla conferma senza spostare la loro attenzione. I campi facoltativi vengono eliminati e i moduli richiedono solo le informazioni necessarie.

I siti di pagamento istantaneo evitano alcuni degli ostacoli più comuni nella compilazione dei moduli di completamento della transazione. Ad esempio, un cliente che inserisce il proprio codice postale può attivare la compilazione automatica della città e della provincia, con un risparmio di tempo ancora maggiore. Il sistema segnala in tempo reale anche i numeri di carta non validi o le carte scadute mentre l'utente sta digitando.

Credenziali e metodi di pagamento salvati con un solo tocco

Un grande balzo in avanti nella velocità di completamento della transazione deriva dal saltare del tutto l'inserimento manuale. Spesso i clienti che ritornano scelgono di far ricordare al sistema i propri dati di pagamento con un login salvato, con la compilazione automatica del browser o con strumenti come Link. I wallet (ad esempio Apple Pay o Google Pay) consentono agli acquirenti di autorizzare i pagamenti con una scansione biometrica dell'impronta o del volto, evitando completamente l'inserimento dei dati.

Link di Stripe compie un ulteriore passo avanti. Una volta che un acquirente lo ha utilizzato su qualsiasi sito dotato di tecnologia Stripe, può scegliere di salvare i propri dati per i pagamenti futuri di altre attività che utilizzano Stripe. Link è anche crittografato e utilizza la verifica dell'account.

Elaborazione delle transazioni in tempo reale

Una volta che il cliente invia il pagamento, ha inizio il lavoro del back-end. I dati del pagamento vengono trasmessi a un elaboratore del pagamento, che quindi instrada la transazione alla banca o al circuito di pagamento appropriato. Se una transazione non va a buon fine, un flusso ben progettato lo segnala immediatamente e fornisce al cliente un modo chiaro per risolvere il problema senza ricaricare la pagina o cominciare da capo.

Soluzioni di pagamento moderne come Stripe sono state progettate per scambi in tempo reale su scala globale, con infrastrutture distribuite globalmente per ridurre al minimo la latenza.

Feedback immediato per entrambe le parti

Una volta approvato il pagamento, entrambe le parti della transazione ricevono una conferma istantanea. Il cliente vede un messaggio di avvenuto successo, di solito visualizzato nella stessa pagina, e l'attività riceve un segnale immediato per avviare l'evasione dell'ordine.

Sicurezza invisibile e rilevamento delle frodi

Con i migliori sistemi, la sicurezza è completa e discreta. I dati grezzi delle carte non raggiungono mai i server dell'attività, ma vengono tokenizzati e trasmessi su canali sicuri gestiti dall'elaboratore. I controlli delle frodi vengono eseguiti in background in tempo reale. Questi sistemi valutano centinaia di variabili, ad esempio l'impronta del dispositivo, la geolocalizzazione IP o modelli comportamentali, e assegnano un punteggio di rischio prima di approvare la transazione.

Se necessario, il sistema può attivare un'autenticazione aggiuntiva tramite 3D Secure e richiedere una rapida conferma dell'identità, ma nei casi a basso rischio il cliente procede senza nemmeno sapere che è stato effettuato un controllo.

In che modo la velocità di completamento della transazione influisce sui tassi di conversione?

Nella progettazione del completamento della transazione, la velocità è una leva che incrementa i ricavi e ha un impatto misurabile sulla conversione:

• In media, la conversione di un sito di e-commerce B2C che si carica in 1 secondo ha una velocità 2,5 volte superiore a quella di un sito che si carica in 5 secondi.
  
• Se interpellato sui motivi dell'abbandono del carrello, il 18% degli acquirenti online degli Stati Uniti ha dichiarato di avere abbandonato perché il completamento della transazione era troppo lungo o complesso.
  

Qualsiasi ritardo nell'elaborazione del completamento della transazione, dalle transizioni lente alla lunghezza dei moduli, può erodere silenziosamente la conversione. I piccoli ritardi possono accumularsi: spesso una pagina che si carica lentamente porta a un modulo che sembra lento, il che può generare confusione sul fatto che il pagamento sia andato a buon fine.

Quanto più lungo e noioso è il flusso di pagamento, tanto più è probabile che il cliente abbandoni prima di completare l'acquisto. Un'esperienza di completamento della transazione più semplice tende a ridurre l'abbandono del carrello, aumentare la fiducia dei clienti e favorire la ripetizione degli acquisti.

A un livello più ampio, un completamento della transazione più veloce mantiene intatta l'intenzione del cliente. Non offre agli acquirenti alcun motivo per esitare o ripensare all'acquisto. L'esperienza risulta facile, pulita e affidabile, spingendoli delicatamente a completare la transazione.

Quali colli di bottiglia comuni rallentano i siti di pagamento istantaneo e come possono essere risolti dalle attività?

Anche i siti meglio progettati possono riscontrare problemi che compromettono un'esperienza di pagamento istantanea. Spesso questi rallentamenti si manifestano marginalmente, sotto forma di piccoli ritardi, stanchezza o errori di progettazione che possono compromettere la conversione. Ecco alcuni dei problemi più comuni e come risolverli.

Caricamenti lenti delle pagine

I clienti preferiscono non aspettare. Se il caricamento del completamento della transazione richiede più di qualche secondo, alcuni utenti abbandonano la pagina prima che venga visualizzata. Il caricamento lento delle pagine può essere causato da:

• Risorse pesanti, come immagini non compresse o JavaScript ipertrofici
  
• Hosting inefficiente o mancanza di reti di distribuzione dei contenuti (CDN)
  
• Script di terze parti che riducono le prestazioni
  

Per risolvere questi problemi:

• Comprimere tutte le immagini e ridurre al minimo il codice.
  
• Utilizzare una CDN per distribuire più rapidamente i contenuti.
  
• Controllare ogni script della pagina e tagliare ciò che non è necessario.
  

Flussi di completamento della transazione eccessivamente complicati

Costringere i clienti a completare lunghe procedure di completamento della transazione in più fasi crea stanchezza nella decisione: ogni campo o passaggio aggiuntivo aggiunge complessità. Tra le caratteristiche che rendono i flussi troppo complessi ci sono:

• Campi del modulo ridondanti (ad esempio, indirizzi di fatturazione e spedizione separati per impostazione predefinita)
  
• Creazione forzata di un account prima del completamento della transazione
  
• Passaggi non necessari, come la "rivisualizzazione" di pagine che non aggiungono alcun valore
  

Per risolvere questi problemi:

• Limitare il modulo allo stretto necessario.
  
• Usare come valore predefinito: "come la spedizione" per gli indirizzi di spedizione e fatturazione, a meno che il cliente non li indichi diversamente.
  
• Offrire il completamento della transazione come ospite e invitare gli utenti a salvare le loro informazioni dopo l'acquisto.
  

Metodi di pagamento mancanti o scomodi

Se un cliente non può utilizzare il metodo di pagamento preferito, è meno propenso a procedere. I clienti potrebbero esitare a:

• Opzioni di pagamento limitate
  
• Impossibilità di salvare i metodi di pagamento
  
• Mancanza di metodi di pagamento locali nei mercati internazionali
  

Per risolvere questi problemi:

• Offrire un mix di carte di credito e di debito, wallet e opzioni di pagamento a rate (BNPL).
  
• Implementare soluzioni con un solo clic come Link di Stripe per i clienti che ritornano.
  
• Localizzare le opzioni di pagamento in base all'area geografica e al tipo di dispositivo.
  

Esperienze complesse sui dispositivi mobili

A livello globale, quasi l'80% delle visite ai siti web di vendita al dettaglio proviene dagli utenti di dispositivi mobili. Se il completamento della transazione non è stato progettato per schermi di piccole dimensioni, rischi di perdere le vendite. I pagamenti su dispositivi mobili possono essere difficili da utilizzare se includono:

• Pulsanti piccoli, layout densi o immissione eccessiva di testo
  
• Moduli non ottimizzati per il tocco o la compilazione automatica
  
• Pagine che non vengono caricate in modo affidabile sulle reti mobili
  

Per risolvere questi problemi:

• Utilizzare principi di progettazione studiati per i dispositivi mobili, come pulsanti di grandi dimensioni, layout verticali e digitazione minima.
  
• Implementare valori predefiniti intelligenti e compilazione automatica ove possibile.
  
• Eseguire test su dispositivi e schermi di dimensioni diverse per rilevare tempestivamente i problemi di prestazioni.
  

Scarsa gestione degli errori

Gli errori che compaiono solo dopo l'invio, come carte non valide o errori di battitura, creano ritardi e interrompono il flusso di pagamento. Una gestione inefficiente degli errori può comportare:

• Mancanza di convalida in tempo reale dei campi del modulo
  
• Messaggi di errore vaghi o inutili
  
• Nessun aiuto per risolvere il problema
  

Per risolvere questi problemi:

• Convalidare le voci man mano che vengono digitate.
  
• Usare un linguaggio chiaro e diretto per eventuali errori.
  
• Consentire ai clienti di correggere gli errori senza perdere la posizione nel flusso.
  

Completamento della transazione poco chiaro o inaffidabile

Se i clienti non sono sicuri di ciò che stanno pagando o che stanno acquistando, o se il completamento della transazione è sicuro, potrebbero esitare o abbandonare il carrello. I clienti potrebbero rimanere sorpresi da:

• Commissioni a sorpresa aggiunte all'ultimo secondo
  
• Mancanza di segnali di sicurezza visibili (ad esempio, indicatori SSL (Secure Sockets Layer) e TLS (Transport Layer Security), loghi familiari)
  
• Marchi incoerenti o cambiamenti di pagina poco chiari
  

Per risolvere questi problemi:

• Essere trasparenti sui prezzi in tutto il flusso.
  
• Mostrare badge di fiducia e loghi dei metodi di pagamento riconoscibili.
  
• Usare titoli chiari, design coerente e linguaggio diretto.
  

Risolvere i problemi di conversione è uno dei modi più veloci per migliorare le prestazioni. L'idea è quella di rimuovere eventuali barriere che potrebbero ostacolare il completamento degli acquisti da parte degli utenti.