Als een klant besluit om online iets te kopen, moet je meteen toeslaan – niet na 30 seconden, niet nadat ze een account hebben aangemaakt en zeker niet nadat ze voor de derde keer hun creditcardnummer hebben ingevoerd. Dat is wat een site voor directe betalingen zo handig maakt: het voorkomt dat shoppers de kans krijgen om zich te bedenken of weg te gaan.

Hieronder vind je een gedetailleerd overzicht van hoe instant payment-sites werken, waarom snelheid zo belangrijk is voor conversie en veelvoorkomende problemen met sites die je moet vermijden.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een site voor directe betalingen?
  
• Hoe werken sites voor directe betalingen?
  
• Hoe beïnvloedt de snelheid van het afrekenen de conversiepercentages?
  
• Wat zijn veelvoorkomende knelpunten die sites voor directe betalingen vertragen en hoe kunnen ondernemingen deze oplossen?
  

Wat is een site voor directe betalingen?

Sites voor directe betaling zijn gemaakt voor snelheid. De ervaring is zo ontworpen dat het afrekenen vlot gaat, zonder lange formulieren, omleidingen of wachten op betalingsbevestiging. Het doel is dat klanten gewoon kunnen kiezen, betalen en weg zijn. Dit is wat ze zo goed laat werken:

• Het hele proces is kort en bondig: in plaats van formulieren met meerdere pagina's zien klanten een beknopt afrekenproces, soms zelfs maar een enkele stap.
  
• Terugkerende klanten hoeven hun gegevens niet opnieuw in te voeren: verzend- en betalingsgegevens worden veilig en versleuteld opgeslagen en zijn direct beschikbaar, vaak via een opgeslagen login of betalingsfunctie. Met Link, het versnelde afrekenproces van Stripe, kunnen klanten bijvoorbeeld binnen enkele seconden afrekenen, wat de conversie met 14% heeft verhoogd voor ondernemingen met een groot aantal terugkerende klanten.
  
• De backend verwerkt betalingen direct: zodra een klant op 'Betalen' of iets dergelijks klikt, wordt de transactie gevalideerd en bevestigd.
  
• Er zijn geen onnodige of onverwachte stappen: je hoeft niet in te loggen, er zijn geen extra velden en er zijn geen verrassingen bij het afrekenen.
  
• Op mobiele apparaten maken snelle, native interacties deel uit van het proces: Face ID of vingerafdrukauthenticatie kunnen het afrekenen bijvoorbeeld snel en veilig maken.
  

Hoe werken instantbetalingssites?

Een echt snelle afrekenervaring komt door slimme keuzes in het ontwerp van de gebruikersinterface (UI), de betaalinfrastructuur en de backend- logica – die allemaal samenwerken om betalingen vlot te laten verlopen. Dit zijn de dingen die sites voor directe betalingen effectief maken.

Minimale invoer en slimmere formulieren

De eerste snelheidswinst komt doordat de klant zo weinig mogelijk hoeft te doen. Het afrekenproces is gestroomlijnd – vaak tot één pagina of een modaaloverlay – zodat shoppers zonder hun aandacht te verleggen van het winkelwagentje naar de bevestiging kunnen gaan. Optionele velden zijn verwijderd en formulieren vragen alleen om noodzakelijke informatie.

Sites voor directe betaling nemen een aantal van de meest voorkomende hindernissen bij het invullen van afrekenformulieren weg. Als de klant bijvoorbeeld zijn postcode invoert, kan dat ervoor zorgen dat de stad en de staat automatisch worden ingevuld, wat nog meer tijd bespaart. Het systeem geeft ook in realtime aan als een kaartnummer ongeldig is of als een kaart is verlopen terwijl de gebruiker typt.

Opgeslagen inloggegevens en betaalmethoden met één tik

Een grote sprong voorwaarts in de snelheid van het afrekenen komt door het helemaal overslaan van handmatige invoer. Terugkerende klanten kiezen er vaak voor om het systeem hun betalingsgegevens te laten onthouden, of dat nu via een opgeslagen login, automatisch invullen door de browser of tools zoals Link is. digitale wallets (bijvoorbeeld Apple Pay of Google Pay) laten shoppers betalingen autoriseren met een biometrische scan van hun vingerafdruk of gezichts-ID, waardoor het invoeren van gegevens helemaal overbodig wordt.

Link van Stripe gaat nog een stap verder. Zodra een klant het op een door Stripe aangedreven site heeft gebruikt, kan hij ervoor kiezen om zijn gegevens op te slaan voor toekomstige aankopen bij andere ondernemingen die Stripe gebruiken. Link is ook versleuteld en maakt gebruik van accountverificatie.

Real-time transactieverwerking

Zodra de klant de betaling heeft gedaan, begint het werk achter de schermen. De betalingsgegevens worden doorgegeven aan een betalingsverwerker, die de transactie vervolgens doorstuurt naar de juiste bank of het juiste betalingsnetwerk. Als een transactie mislukt, wordt dit meteen gemarkeerd door een goed ontworpen flow en krijgt de klant een duidelijke manier om het op te lossen zonder de pagina opnieuw te laden of opnieuw te beginnen.

Moderne betaaloplossingen zoals Stripe zijn gemaakt voor deze realtime uitwisselingen op grote schaal, met een wereldwijd verspreide infrastructuur om vertraging te minimaliseren.

Directe feedback voor beide partijen

Zodra de betaling is goedgekeurd, krijgen beide partijen direct een bevestiging. De klant ziet een bericht dat de betaling is gelukt, meestal op dezelfde pagina, en de onderneming krijgt meteen een seintje om te beginnen met de uitvoering.

Onzichtbare beveiliging en fraudedetectie

Met de beste systemen is de beveiliging compleet en onopvallend. De ruwe kaartgegevens komen nooit op de servers van de onderneming terecht. In plaats daarvan worden ze getokeniseerd en via beveiligde kanalen doorgegeven die door de processor worden beheerd. Fraudecontroles worden in realtime op de achtergrond uitgevoerd. Deze systemen beoordelen honderden variabelen, zoals apparaatvingerafdrukken, geolocatie via het internetprotocol (IP) en gedragspatronen, en kennen een risicoscore toe voordat de transactie wordt goedgekeurd.

Indien nodig kan het systeem een extra authenticatie via 3D Secure activeren en om een snelle identiteitsbevestiging vragen. Maar in gevallen met een laag risico gaat de klant verder zonder zelfs maar te weten dat er een controle heeft plaatsgevonden.

Hoe beïnvloedt de snelheid van het afrekenen de conversiepercentages?

Bij het ontwerpen van een afrekenproces is snelheid een manier om meer omzet te halen. Het heeft een meetbare impact op de conversie:

• Gemiddeld scoort een B2C-e-commercesite die in 1 seconde laadt 2,5 keer beter dan een site die in 5 seconden laadt.
  
• Toen ze werden gevraagd waarom ze een winkelwagentje achterlieten, zei 18% van de Amerikaanse online shoppers dat ze afhaakten omdat het afrekenen te lang of te ingewikkeld was.
  

Elke vertraging in het afrekenproces, van trage overgangen tot lange formulieren, kan de conversie stilletjes ondermijnen. Kleine vertragingen kunnen zich opstapelen: een pagina die traag laadt, leidt vaak tot een formulier dat traag aanvoelt, wat kan leiden tot verwarring over de vraag of de betaling is gelukt.

Hoe langer en vervelender je afrekenproces is, hoe groter de kans dat je klant weggaat voordat hij de aankoop heeft voltooid. Een eenvoudigere afrekenervaring leidt doorgaans tot minder verlaten winkelwagentjes, meer vertrouwen bij de klant en meer herhalingsaankopen.

Meer in het algemeen zorgt een sneller afrekenproces ervoor dat het momentum van de klant intact blijft. Het geeft shoppers geen reden om te twijfelen of hun aankoop te heroverwegen. De ervaring voelt gemakkelijk, overzichtelijk en betrouwbaar aan, wat hen zachtjes aanspoort om de transactie af te ronden.

Wat zijn veelvoorkomende knelpunten die sites voor directe betalingen vertragen en hoe kunnen ondernemingen deze oplossen?

Zelfs de best ontworpen sites kunnen problemen tegenkomen die de ervaring van directe betalingen ondermijnen. Deze vertragingen komen vaak voor in de vorm van kleine vertragingen, vermoeidheid door formulieren of ontwerpfouten die de conversie kunnen schaden. Hier zijn enkele van de meest voorkomende problemen en hoe je ze kunt oplossen.

Trage paginalading

Klanten houden niet van wachten. Als het meer dan een paar seconden duurt voordat je afrekenproces laadt, zullen sommige gebruikers wegklikken voordat deze wordt weergegeven. Trage pagina's kunnen worden veroorzaakt door:

• Zware bestanden, zoals ongecomprimeerde afbeeldingen of opgeblazen JavaScript
  
• Slechte hosting of geen content delivery networks (CDN's)
  
• Scripts van derden die de prestaties vertragen
  

Om deze problemen op te lossen:

• Comprimeer alle afbeeldingen en minimaliseer de code.
  
• Gebruik een CDN om content sneller te verspreiden.
  
• Check elk script op de pagina en verwijder wat niet nodig is.
  

Te ingewikkeld afrekenproces

Als je je klanten dwingt om lange, meerstaps afrekenprocessen te doorlopen, zorgt dat voor beslissingsmoeheid: elk extra veld of elke extra stap zorgt voor wrijving. Kenmerken die processen te ingewikkeld maken, zijn onder andere:

• Overbodige formuliervelden (bijvoorbeeld standaard aparte factuur- en verzendadressen)
  
• Verplicht worden om een account aan te maken voor het afrekenproces.
  
• Onnodige stappen, zoals 'beoordelingspagina's' die niks toevoegen
  

Om deze problemen op te lossen:

• Houd het formulier simpel.
  
• Stel het verzend- en factuuradres standaard in op 'hetzelfde als verzendadres', tenzij de klant iets anders aangeeft.
  
• Bied gasten de mogelijkheid om af te rekenen en vraag gebruikers om hun gegevens op te slaan na aankoop.
  

Ontbrekende of onhandige betaalmethoden

Als een klant niet kan betalen zoals hij of zij wil, is de kans kleiner dat hij/zij de aankoop afrondt. Klanten kunnen afhaken:

• Bij beperkte betalingsmogelijkheden
  
• Wanneer ze geen betaalmethoden kunnen opslaan.
  
• Indien er geen lokale betaalmethoden zijn op internationale markten
  

Om deze problemen op te lossen:

• Bied een mix aan van creditcards, betaalkaarten, digitale wallets en koop nu, betaal later opties.
  
• Zet oplossingen met één klik in, zoals Stripe's Link voor terugkerende klanten.
  
• Pas de betaalopties aan op basis van waar je bent en wat voor apparaat je gebruikt.
  

Onhandige mobiele ervaringen

Wereldwijd komt bijna 80% van de bezoeken aan retailwebsites van mobiele gebruikers. Als je afrekenproces niet geschikt is voor kleine schermen, loop je het risico omzet mis te lopen. Mobiele checkouts kunnen lastig te gebruiken zijn als ze het volgende bevatten:

• Kleine knoppen, drukke lay-outs of te veel tekstinvoer
  
• Formulieren die niet goed zijn voor touch of automatisch invullen
  
• Pagina's die niet goed laden op mobiele netwerken
  

Om deze problemen op te lossen:

• Gebruik ontwerpprincipes die vooral voor mobiel zijn bedoeld, zoals grote knoppen, verticale lay-outs en zo min mogelijk typen.
  
• Gebruik slimme standaardinstellingen en automatische invulling waar mogelijk.
  
• Test op verschillende apparaten en schermformaten om prestatieproblemen vroeg op te sporen.
  

Slechte foutverwerking

Fouten die pas na het versturen opduiken, zoals ongeldige kaarten of typefouten, zorgen voor vertragingen en verstoren het afrekenproces. Als je fouten niet goed aanpakt, kan dat leiden tot:

• Geen realtime validatie van formuliervelden
  
• Vage of onduidelijke foutmeldingen
  
• Geen begeleiding om het probleem op te lossen
  

Om deze problemen op te lossen:

• Controleer de gegevens terwijl je ze intypt.
  
• Gebruik duidelijke, directe taal voor eventuele fouten.
  
• Laat klanten fouten zelf oplossen zonder dat ze hun plek in het proces kwijtraken.
  

Onduidelijk of onbetrouwbaar afrekenproces

Als klanten niet zeker weten hoeveel ze betalen, wat ze kopen of of het afrekenen veilig is, kunnen ze twijfelen of hun winkelwagen achterlaten. Klanten kunnen afgeschrikt worden door:

• Onaangekondigde kosten die op het laatste moment worden toegevoegd
  
• Geen duidelijke beveiligingsindicatoren (zoals SSL- en TLS-indicatoren, bekende logo's)
  
• Inconsistente branding of verwarrende paginaovergangen
  

Om deze problemen op te lossen:

• Wees duidelijk over de tarieven tijdens het hele proces.
  
• Laat herkenbare vertrouwensbadges en logo's van betaalmethoden zien.
  
• Gebruik duidelijke koppen, een consistent ontwerp en eenvoudige taal.
  

Het oplossen van deze conversieproblemen is een van de snelste manieren om de prestaties te verbeteren. Het idee is om alle belemmeringen weg te nemen die gebruikers kunnen hinderen bij het voltooien van hun aankopen.