Een creditcardformulier is een moment met hoge frictie in het online afrekenproces. Hierbij moeten klanten stoppen om een fysiek object tevoorschijn te halen, ze moeten een onderneming vertrouwen met gevoelige financiële informatie en tegelijkertijd proberen ze geen fouten te maken bij het invoeren van een lange reeks cijfers op hun computer of mobiele apparaat. Dat maakt het ontwerp van de gebruikersinterface (UI) voor afrekenen met een creditcard een van de belangrijkste onderdelen van het aankoopproces. Met de verwachting dat wereldwijde creditcardtransacties zullen stijgen van $ 16,06 biljoen in 2023 naar $ 20 biljoen in 2029, is het belangrijk dat ondernemingen hier een goede oplossing voor hebben.

Hieronder leggen we uit hoe je een formulier voor betaalkaarten ontwerpt dat snel, duidelijk en betrouwbaar aanvoelt.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn de belangrijkste elementen van een interface voor afrekenen met een creditcard?
  
• Hoe maak je creditcardformulieren eenvoudig, snel en functioneel?
  
• Hoe kun je foutmeldingen en invoervalidatie voor creditcards afhandelen?
  

Wat zijn de belangrijkste elementen van een interface voor afrekenen met een creditcard?

Een goed ontworpen creditcardformulier bevat alleen wat nodig is om een betaling te voltooien. Dit is wat elke interface voor afrekenen met een creditcard zou moeten bevatten en waarom elk onderdeel belangrijk is:

• Kaartnummer: Accepteer alle gangbare kaarttypes en detecteer automatisch het merk terwijl de gebruiker typt, op basis van de eerste cijfers. Toon het relevante kaartlogo omdat kleine, bekende visuals zoals het icoontje van Visa of American Express gebruikers kan gerust kan stellen dat je hun kaarttype accepteert.

• Vervaldatum: De invoer moet in MM/JJ-formaat zijn. Voeg automatisch de schuine streep in na de eerste twee cijfers. Gebruik geen dropdownmenu's voor maand/jaar omdat die het proces vertragen. Opmaakaanwijzingen (bijv. een tijdelijke aanduiding met de tekst 'MM/JJ') kunnen fouten verminderen.

• Beveiligingscode of kaartverificatie-code (CVV): Benoem dit in gewone taal ('Beveiligingscode') in plaats van acroniemen te gebruiken. Voeg een subtiel help-icoon toe dat laat zien waar de code op de kaart te vinden is. Dit is vooral nuttig voor gebruikers wiens code niet op de gebruikelijke plek aan de achterkant staat.

• Naam kaarthouder: Gebruik een label zoals 'Naam op kaart' en vereis geen overdreven strikte opmaak. Sommige teams zetten dit veld automatisch in hoofdletters.

• Facturatiepostcode: Vraag niet om het volledige factuuradres tenzij je het nodig hebt. Voeg alleen een postcodeveld toe als het nodig is voor adresverificatieservice (AVS)-controles. Zorg voor een opmaak die verschillende soorten internationale postcodes kan ondersteunen.

• Betaalknop: Maak het duidelijk. Gebruik een vetgedrukt, actiegericht label zoals 'Betaal nu' of 'Plaats bestelling'. Voeg een hangsloticoon aan de knop toe om aan te geven dat de pagina veilig is.

Hoe maak je creditcardformulieren eenvoudig, snel en functioneel?

Een goed creditcardformulier anticipeert op wat de gebruiker probeert te doen en begeleidt de klant stapsgewijs. Van invoeropmaak tot het behouden van context, dit zijn de principes voor een goedwerkend afrekenproces:

• Beperk je tot wat noodzakelijk is: Voeg geen velden toe die niet echt nodig zijn. Als je het volledige factuuradres niet nodig hebt, vraag er dan niet om. Geef na het opgeven van het verzendadres een (vooraf aangevinkte) checkbox 'factuuradres zelfde als verzendadres' weer.

• Maak optimaal gebruik van autofill en slimme functies: Browsers en apparaten kunnen een deel van het zware werk doen. Ondersteun waar mogelijk camera-gebaseerde kaartscanning op mobiele apparaten. Ontwerp je velden zo dat de ingebouwde autofill werkt om de snelheid te verbeteren zonder de interface te veranderen. Gebruik tools zoals Link by Stripe om terugkerende klanten hun opgeslagen kaartinformatie te laten selecteren. Als ze het formulier eerder hebben gebruikt, onthoud dan hun voorkeuren. Slimme standaardinstellingen zorgen voor een snel afrekenproces.

• Laat het formulier de gebruiker helpen tijdens het typen: Bij invoeropmaak gaat het om gebruiksgemak en het voorkomen van fouten. Groepeer het kaartnummer automatisch in leesbare stukken (bijv. 1111 2222 3333 4444) zodat de gebruiker het in één oogopslag kan controleren. Ondersteun kaartspecifieke opmaak: American Express-kaarten volgen bijvoorbeeld een 4-6-5 patroon, en de interface moet zich hieraan aanpassen. Voer een Luhn-controle uit terwijl de gebruiker typt om duidelijke fouten op te sporen voordat ze op 'Verzenden' drukken.

• Minimaliseer inspanning tussen velden: Overgangen tussen velden moeten onzichtbaar aanvoelen. Laat de cursor automatisch doorgaan wanneer een veld is voltooid, bijvoorbeeld van MM naar JJ in de vervaldatum. Voeg automatisch scheidingstekens toe, zoals de schuine streep in MM/JJ. Hierdoor wordt het proces weer iets makkelijker en gaat het niet fout.

• Voeg subtiele vertrouwenssignalen toe: Je wilt dat gebruikers zich veilig voelen bij het invoeren van hun betalingsgegevens. Voeg subtiele visuele aanwijzingen toe, zoals een hangsloticoon of een korte tekstregel die aangeeft dat de betaling veilig is. Zorg ervoor dat de interface eruitziet als de rest van je website, want een ander uiterlijk kan twijfel zaaien. Vermijd het omleiden van gebruikers zonder context. Als een omleiding noodzakelijk is voor een fraudecontrole, leg dit dan uit voordat het gebeurt.

• Ontwerp vanaf het begin met een mobiel in gedachten: De meeste mensen geven nu de voorkeur aan mobiele telefoons voor online aankopen. Je formulier moet zijn ontworpen voor duimen. Gebruik numerieke invoertypen voor getalvelden zodat het juiste toetsenbord op mobiele apparaten verschijnt. Houd de lay-out eenvoudig: één kolom, geen pop-ups, geen moeilijk aan te raken dropdownmenu's. Vermijd widgets zoals kalenderdatumselectie voor de vervaldatum, wat meestal niet goed werkt op kleinere schermen.

Een creditcardformulier dat niet opvalt is het beste. Gebruikers zouden zich niet moeten afvragen welk formaat je verwacht, welke stap er daarna komt, of ze een fout hebben gemaakt. Als er iets misgaat, los het dan snel op. Als alles goed gaat, vertraag ze dan niet. Stripe Elements heeft opmaakaanwijzingen, realtime validatie en responsontwerp voor elk veld, maar dezelfde principes zijn van toepassing, ongeacht welke tools je gebruikt.

Hoe kun je foutmeldingen en invoervalidatie voor creditcards afhandelen?

Zelfs de best ontworpen betalingsformulieren zullen fouten tegenkomen, zoals typfouten, verlopen kaarten of ontbrekende cijfers. De manier waarop je interface die momenten afhandelt, is een belangrijk onderdeel van de conversie. Zo doe je het goed:

Valideer invoer in realtime

Als duidelijke problemen vroegtijdig worden opgemerkt kunnen gebruikers ze oplossen voordat ze het formulier indienen. Pas regels toe, zoals dat de vervaldatum een geldige toekomstige datum moet zijn en dat de CVV 3 of 4 cijfers moet zijn.

Timing is belangrijk. Voer basiscontroles uit terwijl de gebruiker typt (zoals het Luhn-algoritme voor het kaartnummer), maar geef geen foutmelding tijdens het typen. Wacht tot een veld compleet is, valideer dan.

Maak foutmeldingen specifiek en nuttig

Algemene berichten zoals 'Ongeldige invoer' zijn niet nuttig. Wees specifiek. 'Kaartnummer is onvolledig' of 'Vervaldatum ligt in het verleden' geeft de gebruiker informatie waar ze iets mee kunnen.

Pas de boodschap aan het probleem aan: gaat het om de opmaak, ontbrekende gegevens, of iets dat door de betalingsverwerker is geweigerd?

Vertel de gebruiker altijd hoe ze het probleem kunnen oplossen of wat ze als volgende stap kunnen proberen.

Toon fouten op de juiste plaats

Plaatsing speelt een rol voor hoe snel een gebruiker de fout kan herstellen. Markeer het veld visueel: toon berichten in, naast of onder het veld dat het probleem veroorzaakte.

Als een kaart wordt geweigerd, is het prima om die foutmelding boven de verzendknop of aan de bovenkant te tonen, maar koppel het ook aan relevante feedback op veldniveau.

Behoud gebruikersinvoer wanneer mogelijk

Weinig dingen zijn frustrerender voor een klant dan het opnieuw moeten invoeren van al hun kaartinformatie vanwege een kleine fout. Wis de kaartvelden niet na een mislukte poging, tenzij dit absoluut noodzakelijk is. Als je gevoelige gegevens moet wissen, geef dan aan waarom ('Om veiligheidsredenen is het kaartnummer gewist').

Het is nog beter om te voorkomen dat er fouten zijn voordat de gebruiker indient, zodat je niet het risico loopt hun gegevens te verliezen.

Stel een oplossing voor

Een foutmelding mag er nooit voor zorgen dat de gebruiker vast komt te zitten. Stel oplossingen voor: 'Probeer je kaartnummer opnieuw in te voeren' of 'Gebruik een andere kaart als de huidige wordt geweigerd'.

Als het probleem waarschijnlijk bij de bank ligt, geef dat dan aan: 'Je bank heeft deze kosten geweigerd. Er is geen betaling gedaan.'

Stel de autofocus in op het eerste veld met een fout, zodat de gebruiker dit snel kan oplossen.

Balans tussen duidelijkheid en veiligheid

Er is een afweging tussen behulpzaam zijn en te veel details prijsgeven, vooral als je te maken hebt met kaarttesters of omgevingen met veel fraude. Indien nodig kun je fouten bundelen (bijv. 'Kaartgegevens konden niet worden geverifieerd') om kwaadwillenden niet te waarschuwen. Ken je risicoprofiel en pas je foutstrategie dienovereenkomstig aan.

Geef feedback na indiening

Wanneer gebruikers op 'Betalen' klikken, laat ze dan niet in het ongewisse over wat er gebeurt. Deactiveer de knop, toon een spinner of wijzig het label in 'Wordt verwerkt...' terwijl de betaling wordt uitgevoerd.

• Toon een pagina met 'Betaling geslaagd', een ontvangstbewijs of banner bij een succesvolle betaling.

• Als de betaling niet lukt, reageer dan snel en geef aan wat er is gebeurd en hoe dit opgelost kan worden.

Gebruik validatie om vertrouwen op te bouwen. Hiermee geef je de gebruiker het signaal: "Wij zorgen hiervoor. Als er iets misgaat, weet je precies wat en waarom." Die zekerheid kan mensen helpen om door te gaan, zelfs als het niet helemaal soepel verloopt.