Le formulaire de carte bancaire représente un moment à forte friction dans le processus de paiement en ligne. Ce formulaire demande aux clients de s’arrêter, de sortir un objet physique et de faire confiance à une entreprise avec des informations financières sensibles — tout en essayant de ne pas se tromper en saisissant une longue série de chiffres sur leur ordinateur ou appareil mobile. Cela fait de la conception de l’interface utilisateur (UI) du paiement par carte bancaire l’une des étapes les plus cruciales du processus d’achat. Avec une augmentation prévue des transactions mondiales par carte de crédit, passant de $16,06 trillions en 2023 à 20 trillions de dollars d’ici 2029, il est essentiel que les entreprises maîtrisent cet aspect.

Nous allons expliquer ci-dessous comment concevoir un formulaire de carte qui soit rapide, clair et fiable.

Sommaire

• Quels sont les éléments clés d'une interface utilisateur de paiement par carte de crédit ?
  
• Comment rendre les formulaires de carte bancaire faciles, rapides et fonctionnels ?
  
• Comment gérer les messages d’erreur et la validation des saisies pour les cartes bancaires ?
  

Quels sont les éléments clés d'une interface utilisateur de paiement par carte de crédit ?

Un formulaire de carte bien conçu inclut uniquement les éléments nécessaires pour finaliser un paiement. Voici ce que toute interface de paiement par carte bancaire devrait comporter, avec l’importance de chaque élément :

• Champ de numéro de carte : Acceptez tous les principaux types de cartes et détectez automatiquement la marque au fur et à mesure que l'utilisateur tape, en fonction des premiers chiffres. Affichez le logo de la carte pertinente car de petits visuels familiers tels que l'icône Visa ou American Express peuvent aider à rassurer les utilisateurs que vous acceptez leur type de carte.

• Date d'expiration : L'entrée doit être au format MM/AA. Insérez automatiquement la barre oblique après les deux premiers chiffres. Évitez les menus déroulants mois/année car ils ralentissent le processus. Les indices de formatage (par exemple, un espace réservé indiquant « MM/AA ») peuvent réduire les erreurs.

• Code de sécurité ou valeur de vérification de la carte (CVV) : Étiquetez-le en langage clair (« Code de sécurité ») au lieu de vous fier à des acronymes. Ajoutez une icône d'aide subtile qui montre où trouver le code sur la carte. Cela est particulièrement utile pour les utilisateurs dont le code n'est pas à l'endroit habituel au dos.

• __Nom du titulaire : utilisez un libellé tel que « Nom figurant sur la carte » et n’imposez pas de formatage trop strict. Certaines équipes mettent automatiquement ce champ en majuscules.

• Code postal de facturation : Ne demandez pas l'adresse de facturation complète à moins que cela ne soit nécessaire. Incluez un champ de code postal uniquement s'il est nécessaire pour les vérifications de service de vérification d'adresse (AVS). Gardez le format suffisamment large pour prendre en charge différents types de codes postaux internationaux.

• Bouton de paiement : Rendez-le évident. Utilisez un libellé en gras et orienté vers l'action tel que "Payer maintenant" ou "Passer la commande". Ajoutez une icône de verrou sur le bouton pour signaler que la page est sécurisée.

Comment rendre les formulaires de carte bancaire simples, rapides et efficaces ?

Un bon formulaire de carte anticipe les intentions de l’utilisateur et lui facilite la tâche tout au long du processus. De la mise en forme des champs à la préservation du contexte, voici les principes qui sous-tendent un écran de paiement efficace.

-Incluez uniquement ce qui est nécessaire : évitez tout champ qui n’est pas strictement indispensable. Si l’adresse de facturation complète n’est pas requise, ne la demandez pas. Si vous avez déjà recueilli l’adresse de livraison, proposez une case « Facturation identique à la livraison » (pré-cochée par défaut).

• __Profitez au maximum de l’autocomplétion et des fonctionnalités intelligentes : Les navigateurs et appareils peuvent faciliter une grande partie du travail. Sur mobile, prenez en charge la numérisation de la carte via la caméra lorsque c’est possible. Concevez vos champs pour qu’ils soient compatibles avec l’autocomplétion intégrée, afin d’accélérer la saisie sans modifier l’interface utilisateur. Utilisez des outils comme Link by Stripe pour permettre aux clients réguliers de sélectionner leurs informations de carte enregistrées. S’ils ont déjà utilisé le formulaire, mémorisez leurs préférences. Ces valeurs par défaut intelligentes favorisent la fluidité du processus de paiement.

• Faites en sorte que le formulaire guide l'utilisateur pendant qu'il tape : La mise en forme des entrées concerne l'utilisabilité et la prévention des erreurs. Regroupez automatiquement le numéro de carte en morceaux lisibles (par exemple, 1111 2222 3333 4444) afin que l'utilisateur puisse vérifier d'un coup d'œil. Prenez en charge la mise en forme spécifique à la carte : les cartes American Express, par exemple, suivent un modèle 4-6-5, et l'UI doit s'adapter. Effectuez un contrôle de Luhn pendant que l'utilisateur tape pour détecter les erreurs évidentes avant qu'il ne clique sur « Soumettre ».

• Minimiser l'effort entre les champs : Les transitions entre les champs doivent sembler invisibles. Avancez automatiquement le curseur lorsqu'un champ est complet, par exemple, de MM à AA dans la date d'expiration. Insérez des séparateurs, comme la barre oblique dans MM/AA, automatiquement. Cela supprime un point d'hésitation ou d'erreur supplémentaire.

• Ajouter des signaux de confiance subtils : Vous voulez que les utilisateurs se sentent en sécurité en entrant leurs détails de paiement. Ajoutez des indices visuels subtils tels qu'une icône de verrou ou une courte ligne de texte indiquant que le paiement est sécurisé. Assurez-vous que l'UI ressemble au reste de votre site : un style non conforme peut créer des doutes. Évitez de rediriger les utilisateurs sans contexte. Si une redirection est nécessaire pour un contrôle de fraude, expliquez-le avant que cela ne se produise.

• __Concevez dès le départ pour le mobile : La majorité des utilisateurs préfèrent maintenant les téléphones mobiles pour leurs achats en ligne. Votre formulaire doit être pensé pour une utilisation au pouce. Utilisez des types de saisie numérique pour les champs de type nombre afin d’afficher le clavier adapté sur mobile. Gardez une mise en page simple : colonne unique, pas de pop-ups, ni de menus déroulants difficiles à manipuler. Évitez les widgets tels que les sélecteurs de date calendrier pour les champs d’expiration, qui ne fonctionnent pas bien sur les petits écrans.

Au mieux, un formulaire de carte de crédit s'efface en arrière-plan. Les utilisateurs ne devraient pas se demander quel format vous attendez, quelle étape vient ensuite ou s'ils ont fait une erreur. Si quelque chose ne va pas, corrigez-le rapidement. Si tout se passe bien, ne les ralentissez pas. Stripe Elements a des indices de formatage, une validation en temps réel et un design de réponse intégrés dans chaque champ, mais les mêmes principes s'appliquent peu importe les outils que vous utilisez.

Comment devez-vous gérer les messages d'erreur et la validation des entrées pour les cartes de crédit ?

Même les formulaires de paiement les mieux conçus rencontreront des erreurs, telles que des fautes de frappe, des cartes expirées ou des chiffres manquants. La façon dont votre interface utilisateur gère ces moments est une partie clé de la conversion. Voici comment bien le faire :

Validez les saisies en temps réel

Détecter les erreurs évidentes dès le départ aide les utilisateurs à corriger les problèmes avant de soumettre le formulaire. Appliquez des règles telles que la date d’expiration doit être une date future valide, et le CVV doit comporter 3 ou 4 chiffres.

Le timing est important. Effectuez des vérifications de base pendant que l'utilisateur tape (comme l'algorithme de Luhn pour le numéro de carte), mais ne lancez pas d'erreurs en cours de frappe. Attendez qu'un champ soit complet, puis validez.

Rendre les messages d'erreur spécifiques et utiles

Les messages génériques du type « Saisie invalide » ne sont pas utiles. Soyez précis. Des messages comme « Numéro de carte incomplet » ou « La date d’expiration semble être dans le passé » donnent à l’utilisateur des indications concrètes pour corriger l’erreur.

Adaptez le message au problème rencontré : s’agissait-il d’un format incorrect, d’une donnée manquante ou d’un refus du processeur de paiement ?

Dites toujours à l'utilisateur comment résoudre le problème ou quoi essayer ensuite.

Afficher les erreurs au bon endroit

Le placement du message influence la rapidité avec laquelle l’utilisateur peut corriger l’erreur. Mettez visuellement en évidence le champ concerné : affichez les messages à l’intérieur, à côté ou juste en dessous du champ ayant posé problème.

Si une carte est refusée, il est acceptable d’afficher le message d’erreur au-dessus du bouton de validation ou en haut du formulaire, mais associez-le également à des messages ciblés au niveau des champs concernés.

Conservez les données saisies par l’utilisateur autant que possible

Peu de choses sont plus frustrantes pour un client que de devoir ressaisir toutes ses informations de carte à cause d’une simple erreur. Sauf nécessité absolue, n’effacez pas les champs de carte après un échec de paiement. Si vous devez effacer des données sensibles, expliquez pourquoi (par exemple : « Pour des raisons de sécurité, le numéro de carte a été effacé »).

Mieux encore, prévenez les erreurs avant que l'utilisateur ne soumette afin de ne pas risquer de perdre ses données en premier lieu.

Offrir un moyen d'avancer

Un message d’erreur ne doit jamais laisser l’utilisateur bloqué. Proposez des actions à suivre, par exemple : « Essayez de ressaisir votre numéro de carte» ou « Utilisez une autre carte si celle-ci continue d’être refusée ».

Si le problème vient probablement de la banque, indiquez-le clairement : « Votre banque a refusé cette transaction. Aucun paiement n’a été effectué. »

Placez automatiquement le curseur dans le premier champ comportant une erreur afin que l’utilisateur puisse la corriger rapidement.

Alliez clarté et sécurité

Il faut trouver un équilibre entre être utile et ne pas divulguer trop de détails, surtout en cas de tentatives de fraude ou dans des environnements à risque élevé. Si nécessaire, regroupez les erreurs (par exemple : « Les informations de la carte n’ont pas pu être vérifiées ») afin de ne pas fournir d’indices aux fraudeurs. Connaissez votre profil de risque et ajustez votre stratégie de gestion des erreurs en conséquence.

Fournir un retour d'information après la soumission

Lorsque les utilisateurs cliquent sur « Payer », ne les laissez pas dans l’incertitude. Désactivez le bouton, affichez un indicateur de chargement ou remplacez le libellé par « Traitement en cours… » pendant le traitement du paiement.

• En cas de succès, affichez une page de confirmation de paiement, un reçu ou une bannière indiquant la réussite de la transaction.

• En cas d'échec, répondez rapidement, en leur disant ce qui s'est passé et ce qu'ils doivent faire à ce sujet.

Utilisez la validation pour renforcer la confiance. Vous dites à l’utilisateur : « Nous gérons la situation. Si un problème survient, vous saurez précisément quoi et pourquoi. » Cette assurance aide à maintenir l’engagement, même lorsque des imprévus se produisent.