Un formulario de tarjeta de crédito es un momento de alta fricción en el flujo del proceso de compra en línea. El formulario pide a los clientes que se detengan, saquen un objeto físico y confíen en una empresa con información financiera sensible, mientras intentan no cometer errores al ingresar una larga cadena de dígitos en su computadora o dispositivo móvil. Eso hace que el diseño de la interfaz de usuario (UI) del proceso de compra con tarjeta de crédito sea una de las partes más importantes del proceso de compra. Con las transacciones globales de tarjetas de crédito que se espera que aumenten de $16.06 billones en 2023 a $20 billones para 2029, es importante que las empresas lo hagan bien.

A continuación, explicaremos cómo diseñar un formulario de tarjeta que resulte rápido, claro y confiable.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cuáles son los elementos clave de una interfaz de usuario de proceso de compra con tarjeta de crédito?
  
• ¿Cómo hacer que los formularios de tarjeta de crédito sean fáciles, rápidos y funcionales?
  
• ¿Cómo deberías manejar los mensajes de error y la validación de entrada para tarjetas de crédito?
  

• ¿Cuáles son los elementos clave de una interfaz de usuario de proceso de compra con tarjeta de crédito?
  Un formulario de tarjeta bien diseñado incluye solo lo necesario para completar un pago. Aquí está lo que cada interfaz de usuario de proceso de compra con tarjeta de crédito debería incluir y por qué cada parte es importante:

• Campo de número de tarjeta: Acepta todos los tipos de tarjetas principales y detecta automáticamente la marca a medida que el usuario escribe, basado en los primeros dígitos. Muestra el logotipo de la tarjeta relevante porque los pequeños detalles visuales familiares como el ícono de Visa o American Express pueden ayudar a tranquilizar a los usuarios de que aceptas su tipo de tarjeta.

• Fecha de caducidad: La entrada debería estar en formato MM/AA. Inserta automáticamente la barra después de los primeros dos dígitos. Omite los menús desplegables de mes/año porque ralentizan el proceso. Las pistas de formato (por ejemplo, un marcador de posición que diga "MM/AA") pueden reducir errores.

• Código de seguridad o valor de verificación de tarjeta (CVV): Etiquétalo en lenguaje sencillo ("Código de seguridad") en lugar de depender de acrónimos. Agrega un ícono de ayuda sutil que muestre dónde encontrar el código en la tarjeta. Esto es especialmente útil para los usuarios cuyo código no está en el lugar habitual en la parte posterior.

• Nombre del titular de la tarjeta: Usa una etiqueta como "Nombre en la tarjeta" y no impongas un formato excesivamente estricto. Algunos equipos convierten automáticamente este campo a mayúsculas.

• Código postal de facturación: No solicites la dirección de facturación completa a menos que la necesites. Incluye un campo de código postal solo si es necesario para servicio de verificación de dirección (AVS). Mantén el formato lo suficientemente amplio para soportar diferentes tipos de códigos postales internacionales.

• Botón de pago: Haz que resulte evidente. Usa una etiqueta en negrita y orientada a la acción como “Pagar ahora” o “Realizar pedido.” Agrega un ícono de candado en el botón para señalar que la página es segura.

¿Cómo hacer que los formularios de tarjeta de crédito sean fáciles, rápidos y funcionales?

Un buen formulario de tarjeta anticipa lo que el usuario está tratando de hacer y facilita su tarea a medida que avanza. Desde el formato de las entradas hasta la preservación del contexto, estos son los principios detrás de una pantalla de proceso de compra que funciona.

• Incluye solo lo necesario: Omite cualquier campo que no sea estrictamente necesario. Si no necesitas la dirección de facturación completa, no la pidas. Si has recopilado la dirección de envío, ofrece una casilla de verificación "facturación igual a envío" (y márcala por defecto).

• Aprovecha al máximo el autocompletado y las funciones inteligentes: Los navegadores y dispositivos pueden hacer parte del trabajo pesado. En dispositivos móviles, soporta el escaneo de tarjetas basado en cámara cuando sea posible. Diseña tus campos para que funcionen con el autocompletado incorporado para mejorar la velocidad sin cambiar la UI. Usa herramientas como Link de Stripe para permitir que los clientes recurrentes seleccionen su información de tarjeta guardada. Si han usado el formulario antes, recuerda sus preferencias. Los valores predeterminados inteligentes generan impulso en el flujo del proceso de compra.

• Haz que el formulario guíe al usuario mientras escribe: El formato de entrada se trata de usabilidad y prevención de errores. Agrupa automáticamente el número de la tarjeta en bloques legibles (por ejemplo, 1111 2222 3333 4444) para que el usuario pueda verificarlo de un vistazo. Soporta el formato específico de la tarjeta: las tarjetas American Express, por ejemplo, siguen un patrón de 4-6-5, y la UI debería adaptarse. Realiza un chequeo de Luhn mientras el usuario escribe para detectar errores obvios antes de que presione "Enviar".

• Minimiza el esfuerzo entre campos: Las transiciones entre campos deberían sentirse invisibles. Avanza automáticamente el cursor cuando un campo está completo; por ejemplo, de MM a AA en la fecha de caducidad. Inserta separadores, como la barra en MM/AA, automáticamente. Esto elimina un punto más de duda o error.

• Agrega señales sutiles de confianza: Quieres que los usuarios se sientan seguros al ingresar sus detalles de pago. Agrega pistas visuales sutiles como un ícono de candado o una breve línea de texto que indique que el pago es seguro. Asegúrate de que la UI se vea como el resto de tu sitio; un estilo fuera de marca puede generar dudas. Evita redirigir a los usuarios sin contexto. Si una redirección es necesaria para una verificación de fraude, explícalo antes de que ocurra.

• Diseña desde el principio pensando en los dispositivos móviles: La mayoría de las personas ahora prefieren los teléfonos móviles para realizar compras en línea. Tu formulario necesita estar diseñado para teclear con pulgares. Usa tipos de entrada numérica para campos de números para que el teclado correcto aparezca en dispositivos móviles. Mantén el diseño simple: una sola columna, sin ventanas emergentes, sin menús desplegables difíciles de tocar. Evita widgets como selectores de fecha de calendario para campos de caducidad que no funcionan bien en pantallas más pequeñas.

En su mejor momento, un formulario de tarjeta de crédito se desvanece en el fondo. Los usuarios no deberían preguntarse qué formato esperas, qué paso viene a continuación o si cometieron un error. Si algo sale mal, corrígelo rápido. Si todo va bien, no los retrases. Stripe Elements tiene pistas de formato, validación en tiempo real y diseño de respuesta integrados en cada campo, pero los mismos principios se aplican sin importar qué herramientas uses.

¿Cómo deberías manejar los mensajes de error y la validación de entradas para tarjetas de crédito?

Incluso los formularios de pago mejor diseñados encontrarán errores, como errores tipográficos, tarjetas caducadas o dígitos faltantes. La forma en que tu interfaz de usuario maneja esos momentos es una parte clave de la conversión. Aquí te mostramos cómo hacerlo bien:

Valida las entradas en tiempo real

Detectar problemas obvios con antelación ayuda a los usuarios a corregir problemas antes de enviar. Aplica reglas, como que la fecha de caducidad debe ser una fecha futura válida y el CVV debe tener 3 o 4 dígitos.

El tiempo importa. Realiza verificaciones básicas mientras el usuario escribe (como el algoritmo de Luhn para el número de tarjeta), pero no reveles errores a mitad de la escritura. Espera hasta que un campo esté completo, luego valida.

Haz que los mensajes de error sean específicos y útiles

Mensajes genéricos como “Entrada no válida” no son útiles. Sé preciso. “El número de tarjeta está incompleto” o “La fecha de caducidad parece estar en el pasado” le da al usuario algo en lo que puede actuar.

Adapta el mensaje al problema: ¿fue un formato incorrecto, datos faltantes o algo rechazado por el procesador de pagos?

Siempre dile al usuario cómo solucionar el problema o qué intentar a continuación.

Muestra los errores en el lugar correcto

La ubicación hace una diferencia en cuán rápido un usuario puede recuperarse. Resalta el campo visualmente: muestra mensajes en, al lado o debajo del campo que causó el problema.

Si una tarjeta es rechazada, está bien mostrar ese mensaje de error encima del botón de enviar o en la parte superior, pero acompáñalo con cualquier retroalimentación relevante a nivel de campo también.

Preserva la entrada del usuario siempre que sea posible

Pocas cosas son más frustrantes para un cliente que tener que volver a ingresar toda su información de tarjeta debido a un pequeño error. A menos que sea absolutamente necesario, no borres los campos de tarjeta después de un intento fallido. Si debes borrar datos sensibles, explica por qué (“Por seguridad, el número de tarjeta ha sido borrado”).

Mejor aún, intenta prevenir errores antes de que el usuario envíe para que no arriesgues perder sus datos en primer lugar.

Ofrece una opción para avanzar

Un mensaje de error nunca debería dejar al usuario atascado. Sugiere los siguientes pasos: “Intenta volver a ingresar tu número de tarjeta” o “Usa una tarjeta diferente si esta sigue siendo rechazada.”

Si el problema es más probable que esté del lado del banco, dilo: “Tu banco rechazó este cargo. No se realizó ningún pago.”

Enfoca automáticamente el primer campo con un error para que el usuario pueda corregirlo rápidamente.

Equilibrar claridad con seguridad

Hay un punto de equilibrio entre ser útil y dar demasiados detalles, especialmente si estás tratando con probadores de tarjetas o entornos de alto fraude. Si es necesario, puedes agrupar errores (por ejemplo, “Los datos de la tarjeta no se pudieron verificar”) para evitar alertar a los actores maliciosos. Conoce tu perfil de riesgo y ajusta tu estrategia de errores en consecuencia.

Proporcionar información después del envío

Cuando los usuarios hagan clic en “Pagar”, no los dejes preguntándose qué está sucediendo. Desactiva el botón, muestra un indicador de carga o cambia la etiqueta a “Procesando…” mientras se realiza el pago.

• Si sale bien, muestra una página de pago exitoso, recibo o banner de éxito.

• En caso de fallo, responde rápidamente, diciendo qué sucedió y qué hacer al respecto.

Utiliza la validación para generar confianza. Les estás diciendo a los usuarios: “Nos estamos ocupando de esto. Si algo sale mal, sabrás exactamente qué y por qué.” Esa seguridad puede mantener a las personas avanzando, incluso cuando las cosas no salen como se planeó.