Strömningstjänster, gymmedlemskap, regelbundna leveranser – många tyska kunder minns inte längre en tid innan abonnemang fanns. För företag är återkommande betalningar ett attraktivt sätt att binda kunder på lång sikt och generera mer förutsägbara intäkter. Samtidigt styr tydliga lagstadgade regler avtalsvillkor, förlängningar och uppsägningar.
I den här artikeln får du lära dig vilka bestämmelser den tyska lagen om rättvisa konsumentavtal innehåller, vilka typer av avtal lagen gäller för och reglerna för abonnemangsvillkor, förlängningar och uppsägningar. Vi förklarar också vilka andra skyldigheter företag ställs inför och de potentiella konsekvenserna av att bryta mot lagen.
Viktiga lärdomar
- Lagen om rättvisa konsumentavtal skyddar enskilda personer mot orättvisa avtalsvillkor.
- Paragraf 309, nr 9 i den tyska civillagen (BGB) föreskriver en inledande avtalsperiod på högst två år för vissa abonnemangsavtal.
- Nya avtal i denna kategori kan förlängas automatiskt på obestämd tid, men de måste kunna sägas upp med högst en månads uppsägningstid.
- För vissa löpande åtaganden som kan ingås online kräver BGB en uppsägningsknapp som är lätt att komma åt.
- Otillåtna klausuler i allmänna villkor kan vara ogiltiga och konsumenter kan säga upp sina avtal i förtid om det inte finns någon uppsägningsknapp.
Vad är lagen om rättvisa konsumentavtal?
Lagen om rättvisa konsumentavtal är en tysk konsumentskyddslag. Den stärker privatpersoners rättigheter gentemot företag. För att genomföra den ändrades BGB och lagen mot illojal konkurrens (UWG).
Lagen tillkännagavs den 17 augusti 2021 och fasades in gradvis med start den 1 oktober 2021. Ytterligare bestämmelser trädde i kraft den 1 mars och 1 juli 2022.
Motivering
Enligt den medföljande motiveringen är syftet med lagen om rättvisa konsumentavtal att ge konsumenter ett bättre skydd mot oskäliga avtalsvillkor och affärsmetoder. Orsakerna till ändringen inkluderade långa avtalsenliga bindningstider, svårigheter att säga upp avtal och oombedd telefonförsäljning. Konsumenter kan hävda sina avtalsrättigheter och dra nytta av ett starkare skydd vid interaktioner med företag.
För företag skapar lagen ytterligare skyldigheter för hantering av konsumentavtal. Olika regler gäller beroende på avtalstyp och affärsmodell.
Vilka typer av avtal gäller lagen om rättvisa konsumentavtal för?
Lagen om rättvisa konsumentavtal ändrade flera bestämmelser om avtal mellan konsumenter, enligt definitionen i paragraf 13 i BGB, och företag, enligt definitionen i paragraf 14 i BGB. BGB innehåller även ytterligare allmänna bestämmelser om konsumentavtal, t.ex. paragraf 312 ff. i BGB.
De viktigaste ändringarna gällande abonnemang rör avtal för regelbunden leverans av varor eller regelbundet utförande av tjänster eller arbetsprestationer. Exempel är tidningsprenumerationer, streamingtjänster, gymmedlemskap, telekommunikationstjänster och programvaruabonnemang.
Vilka är bestämmelserna om villkor och förlängningar av abonnemangsavtal?
Enligt paragraf 309, nr 9 i BGB kan avtal om regelbunden leverans av varor eller regelbundet utförande av tjänster eller arbetsprestationer ingås med en inledande avtalstid på högst två år. I princip får följaktligen företag i Tyskland inte föreskriva längre bindningstider för sådana avtal i sina allmänna villkor.
I slutet av den avtalade perioden är en förlängning på obestämd tid tillåten om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet när som helst med högst en månads uppsägningstid. Dessa typer av konsumentavtal tillåts inte förlängas automatiskt under ytterligare en bestämd tidsperiod, till exempel ett år. Uppsägningstiden i slutet av den ursprungligen avtalade avtalstiden är på samma sätt begränsad till en månad.
Enligt lagen om rättvisa konsumentavtal förblir äldre avtal delvis föremål för de gamla reglerna. Paragraf 309 i BGB gäller fortfarande för avtal som ingåtts före den 1 mars 2022, i den lydelse som gällde vid den tidpunkten. Övergångsbestämmelserna för lagen om rättvisa konsumentavtal definieras i artikel 229 paragraf 60 i inledningslagen till civillagen (EGBGB).
Hur kan konsumenter säga upp abonnemang online?
Paragraf 312k i BGB innehåller särskilda regler för uppsägning av vissa konsumentavtal som ingåtts via en webbplats och som skapar ett löpande åtagande att betala en avgift. Exempel inkluderar online-abonnemang för strömningstjänster, programvara eller andra löpande tjänster.
Uppsägningsknappen
Företag i Tyskland är skyldiga att tillhandahålla en knapp på sin webbplats för att avsluta avtal som faller under paragraf 312k i BGB. Denna knapp måste vara lätt för konsumenter att komma åt och tydligt märkt för att ange dess funktion, t.ex. Säg upp avtalet här. Uppsägningsknappen tar sedan användarna direkt till en bekräftelsesida där de anger avtalsinformation, typ av uppsägning och önskat datum för när uppsägningen ska träda i kraft.
Bekräftelsesidan kräver ytterligare en knapp för att konsumenterna ska kunna bekräfta uppsägningen. Denna knapp måste också vara tydligt märkt, t.ex. Säg upp nu. Dessa krav gäller för både ordinarie och extraordinära uppsägningar.
När ett företag tar emot en begäran om uppsägning måste det omedelbart bekräfta meddelandets innehåll, tidpunkten för mottagandet och det begärda datumet för uppsägningen elektroniskt i textform. Processen måste också låta konsumenterna spara sin inlämning på en permanent databärare, med tillhörande datum och tid.
Vilka andra krav ställs på företag?
Enligt lagen om rättvisa konsumentavtal måste företag ta hänsyn till både den maximala avtalstiden på två år och uppsägningstiden på en månad för avtal som förlängs på obestämd tid. De måste också utforma arbetsflöden för att hantera avtal, uppsägningstider och uppsägningar på motsvarande sätt.
I praktiken ansvarar företagen för att behandla begäranden om uppsägning snabbt och korrekt. Det som spelar roll är när de tar emot uppsägningsmeddelandet. Företag måste därför kunna sammanställa granskningsbar dokumentation avseende när de tar emot ett uppsägningsmeddelande och när avtalsförhållandet kommer att upphöra.
Företag är också skyldiga att lyfta fram de viktigaste villkoren i sin avtalsinformation. Detta inkluderar information om avtalets allmänna villkor för uppsägning. Informationskraven varierar beroende på avtal och försäljningstyp.
Branschspecifika bestämmelser
Företag som erbjuder löpande åtaganden som kan ingås online måste också uppfylla kraven i paragraf 312k i BGB gällande den elektroniska uppsägningsprocessen. Det inkluderar att tillhandahålla en uppsägningsknapp och bekräfta uppsägningar elektroniskt.
Vissa branscher omfattas också av vissa bestämmelser. Till exempel fastställer paragraf 56 i telekommunikationslagen (TKG) specifika regler för villkor, förlängningar och uppsägningar av telekommunikationsavtal. Företag måste i sin tur kontrollera om deras affärsmodell utlöser ytterligare juridiska skyldigheter utöver BGB.
Vad blir konsekvenserna av att inte uppfylla kraven i lagen om rättvisa konsumentavtal?
Företag som bryter mot lagen om rättvisa konsumentavtal kan ställas inför flera juridiska konsekvenser, beroende på vilken specifik bestämmelse som har brutits och vilken typ av avtal det gäller.
Konsekvenser av otillåtna avtalsklausuler
Klausuler i allmänna villkor som bryter mot paragraf 309 i BGB är ogiltiga. Detta inkluderar till exempel otillåtna klausuler om avtalsvillkor eller avtalsförlängningar. I princip gäller de lagstadgade reglerna i stället för eventuella ogiltiga klausuler.
Klausuler i allmänna villkor kan också vara ogiltiga enligt paragraf 307 i BGB om de, i strid med kravet på god tro, på ett orimligt sätt missgynnar konsumenten. Ett orimligt missgynnande kan finnas om en klausul strider mot viktiga lagstadgade principer eller begränsar centrala rättigheter eller skyldigheter i avtalet i en sådan utsträckning att syftet med avtalet äventyras. I princip måste bestämmelser i de allmänna villkoren vara tydliga och begripliga. Följaktligen kan även otydliga eller svårbegripliga klausuler vara ogiltiga.
Företag måste granska sina allmänna villkor regelbundet för att säkerställa att avtalsklausuler inte på ett orimligt sätt missgynnar konsumenter, uppfyller juridiska principer och är tillräckligt transparenta. Dessa granskningar måste ta hänsyn till både kraven i paragraf 307 i BGB och de förbjudna klausulerna i paragraf 308 och 309 i BGB.
Konsekvenser av att inte tillhandahålla en uppsägningsknapp
Om företag i Tyskland inte tillhandahåller den obligatoriska uppsägningsknappen, eller om den inte uppfyller lagstadgade krav, har konsumenter rätt att avsluta sitt avtal när som helst utan att iaktta någon uppsägningstid. Detta kan avsluta avtalsförhållandet tidigare än vad företaget hade förväntat sig.
Företag måste därför granska sina avtalsvillkor och sina tekniska och organisatoriska processer regelbundet för att säkerställa att de förblir funktionella och i enlighet med gällande rätt. Stripe Billing kan stödja företag med tekniken bakom abonnemangsprocesser, avtalsvillkor och uppsägningar och hjälpa dem att hantera motsvarande arbetsflöden effektivt.
Hur Stripe Billing kan hjälpa
Med Stripe Billing kan ni fakturera och hantera kunder hur ni vill – från enkel återkommande fakturering till användningsbaserad fakturering och förhandlade kontrakt. Börja ta emot återkommande betalningar globalt på bara några minuter – ingen kod krävs – eller skapa en anpassad integration med API.
Stripe Billing kan hjälpa dig att:
Erbjuda flexibla priser: Svara på användarefterfrågan snabbare med flexibla prismodeller, inklusive användningsbaserad, nivåindelad, fast avgift plus extra avgifter med mera. Stöd för kuponger, kostnadsfria provperioder, proportionella fördelningar och tillägg är inbyggt.
Expandera globalt: Öka konverteringen genom att erbjuda kunderna deras egna föredragna betalningsmetoder. Stripe har stöd för över 125 lokala betalningsmetoder och över 130 valutor.
Öka intäkter och minska kundbortfall: Förbättra debitering av intäkter och minska ofrivilligt kundbortfall med Smart Retries och automatiseringar av återvinningsarbetsflöden. Stripes återvinningsverktyg hjälpte användare att återvinna mer än 8,2 miljarder USD i intäkter 2025.
Öka effektiviteten: Använd Stripes modulära skatt, intäktsrapportering och dataverktyg för att kombinera flera intäktssystem i ett. Integrera enkelt med programvara från tredje part.
Vanliga frågor om lagen om rättvisa konsumentavtal
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.