Serviços de streaming, matrículas de academia, entregas regulares, muitos clientes alemães não conseguem mais lembrar de uma época antes das assinaturas. Para as empresas, os pagamentos recorrentes são uma maneira atraente de reter clientes no longo prazo e gerar uma receita mais previsível. Ao mesmo tempo, regulamentações legais claras governam os termos, as renovações e os cancelamentos de contratos.

Neste artigo, você aprenderá quais regulamentações a Lei de Contratos de Consumo Justos da Alemanha contém, a quais tipos de contratos a lei se aplica e as regras sobre termos de assinatura, renovações e cancelamentos. Também explicaremos outras obrigações que as empresas enfrentam e as possíveis consequências do descumprimento da lei.

Principais conclusões

• A Lei de Contratos de Consumo Justos protege os indivíduos contra condições de contrato injustas.
  
• A Seção 309, nº 9 do Código Civil Alemão (BGB) estipula um prazo inicial de no máximo dois anos para certos contratos de assinatura.
  
• Os novos contratos nessa categoria podem ser renovados automaticamente por tempo indeterminado, mas devem poder ser cancelados com, no máximo, um mês de antecedência.
  
• Para certas obrigações contínuas que podem ser firmadas online, o BGB exige um botão de cancelamento de acesso simples.
  
• As cláusulas não permitidas nos termos e condições (T&Cs) podem ser ineficazes, e os consumidores podem rescindir os seus contratos de forma antecipada se não houver um botão de cancelamento.
  

O que é a Lei de Contratos Justos para o Consumidor?

A Lei de Contratos Justos para o Consumidor é uma lei alemã de proteção ao consumidor. Ela fortalece os direitos dos indivíduos em relação às empresas. Para implementá-la, o BGB e a Lei contra a Concorrência Desleal (UWG) foram alterados.

A Lei foi anunciada em 17 de agosto de 2021 e foi implementada gradualmente a partir de 1º de outubro de 2021. Regulamentações adicionais entraram em vigor em 1º de março e 1º de julho de 2022.

Exposição de motivos

De acordo com a exposição de motivos que a acompanha, a Lei de Contratos Justos para o Consumidor tem como objetivo oferecer melhores garantias aos consumidores contra condições contratuais e práticas comerciais injustas. Os motivos para a alteração incluíram longos períodos de fidelidade contratual, dificuldade no cancelamento de contratos e chamadas não solicitadas (cold calling). Os consumidores podem fazer valer seus direitos contratuais e se beneficiar de proteções mais sólidas ao interagir com empresas.

Para as empresas, a lei cria obrigações adicionais na gestão de contratos com consumidores. Regras diferentes se aplicam dependendo do tipo de contrato e do modelo de negócio.

A quais tipos de contratos a Lei de Contratos Justos para o Consumidor se aplica?

A Lei de Contratos Justos para o Consumidor alterou várias regulamentações sobre contratos entre consumidores, conforme definido na Seção 13 do BGB, e empresas, conforme definido na Seção 14 do BGB. O BGB também contém outras disposições gerais sobre contratos de consumo, por exemplo, a Seção 312 e seguintes do BGB.

As alterações mais importantes referentes a assinaturas estão relacionadas a contratos para o fornecimento regular de produtos ou a prestação regular de serviços ou trabalhos. Alguns exemplos são assinaturas de revistas, serviços de streaming, planos de academia, serviços de telecomunicações e assinaturas de software.

Quais são as regulamentações sobre termos e renovações para contratos de assinatura?

De acordo com a Seção 309, nº 9 do BGB, os contratos para o fornecimento regular de produtos ou a prestação regular de serviços ou trabalhos podem ser firmados por um prazo inicial de contrato de no máximo dois anos. Em princípio, consequentemente, as empresas na Alemanha não podem estipular períodos de fidelidade mais longos para tais acordos nos seus T&Cs.

No fim do prazo acordado, a renovação por período indeterminado é permitida se o consumidor puder cancelar o contrato renovado a qualquer momento, dando um aviso prévio de, no máximo, um mês. Esses tipos de contratos de consumo não têm permissão para renovação automática por um período fixo adicional, por exemplo, um ano. O período de aviso prévio no fim do prazo de contrato inicialmente acordado também é limitado a um mês.

Sob a Lei de Contratos de Consumo Justos, os acordos mais antigos permanecem parcialmente sujeitos às regulamentações antigas. A Seção 309 do BGB ainda se aplica aos contratos firmados antes de 1 de março de 2022, com a redação em vigor na época. As disposições transitórias para a Lei de Contratos de Consumo Justos são definidas sob o Art. 229, Seção 60 da Lei de Introdução ao Código Civil (EGBGB).

Como os consumidores podem cancelar assinaturas online?

A Seção 312k do BGB fornece regras especiais para o cancelamento de certos contratos de consumo firmados por meio de um site que criam uma obrigação contínua de pagar uma tarifa. Alguns exemplos incluem assinaturas online para serviços de streaming, software ou outros serviços contínuos.

O botão de cancelamento

As empresas na Alemanha são obrigadas a fornecer um botão no seu site para rescindir acordos que se enquadrem na Seção 312k do BGB. O acesso a esse botão deve ser simples para os consumidores e rotulado claramente para indicar a sua função, por exemplo, "Cancelar contrato aqui". O botão de cancelamento leva os usuários diretamente a uma página de confirmação onde inserem as informações do contrato, o tipo de cancelamento e a data efetiva desejada para o cancelamento.

A página de confirmação exige um botão adicional para que os consumidores confirmem o cancelamento. Esse botão também deve ser claramente rotulado, por exemplo, "Cancelar agora". Esses requisitos se aplicam tanto a cancelamentos ordinários quanto extraordinários.

Quando uma empresa recebe uma solicitação de cancelamento, ela deve confirmar imediatamente o conteúdo do aviso, o horário de recebimento e a data de vigência solicitada para o cancelamento eletronicamente em formato de texto. O processo também deve permitir que os consumidores salvem a solicitação em um suporte de dados permanente, com a data e o horário.

Quais outros requisitos as empresas enfrentam?

Sob a Lei de Contratos de Consumo Justos, as empresas devem considerar tanto o prazo máximo de contrato de dois anos quanto o período de aviso prévio de um mês para contratos renovados por tempo indeterminado. Elas também precisam criar fluxos de trabalho para gerenciar acordos, períodos de aviso prévio e cancelamentos da forma adequada.

Na prática, as empresas são responsáveis por processar as solicitações de cancelamento de forma rápida e correta. O que importa é quando recebem o aviso de cancelamento. Portanto, as empresas devem ser capazes de compilar documentação auditável de quando recebem um aviso de cancelamento e de quando a relação contratual terminará.

As empresas também são obrigadas a destacar as condições mais importantes nas informações do contrato. Isso inclui informações sobre os termos e condições (T&Cs) do contrato para cancelamento. Os requisitos de divulgação variam de acordo com o tipo de contrato e venda.

Disposições específicas do setor

As empresas que oferecem obrigações contínuas que podem ser firmadas online também devem cumprir a Seção 312k do BGB sobre o processo de cancelamento eletrônico. Isso inclui fornecer um botão de cancelamento e confirmar os cancelamentos eletronicamente.

Alguns setores também estão sujeitos a certas disposições. Por exemplo, a Seção 56 da Lei de Telecomunicações (TKG) estabelece regras específicas para termos, renovações e cancelamentos de contratos de telecomunicações. As empresas, por sua vez, precisam verificar se o seu modelo de negócio gera obrigações jurídicas adicionais além do BGB.

Quais são as consequências do não cumprimento da Lei de Contratos de Consumo Justos?

As empresas que violam a Lei de Contratos de Consumo Justos podem enfrentar diversas consequências jurídicas, dependendo da regulamentação específica violada e do tipo de acordo.

Consequências de cláusulas de contrato não permitidas

As cláusulas nos T&Cs que violam a Seção 309 do BGB são ineficazes. Isso inclui cláusulas não permitidas sobre termos ou renovações de contrato, por exemplo. Em princípio, as regras legais se aplicam no lugar de quaisquer cláusulas ineficazes.

As cláusulas nos T&Cs também podem ser ineficazes sob a Seção 307 do BGB se, contrárias ao requisito de boa-fé, prejudicarem o consumidor de forma não razoável. Pode existir uma desvantagem não razoável se uma cláusula entrar em conflito com os principais princípios legais ou limitar os direitos ou deveres fundamentais no contrato a tal ponto que o propósito do contrato seja prejudicado. Em princípio, as disposições dos T&Cs devem ser claras e compreensíveis. Assim, cláusulas pouco claras ou difíceis de entender também podem ser ineficazes.

As empresas precisam revisar os seus T&Cs regularmente para garantir que as cláusulas do contrato não prejudiquem os consumidores de forma não razoável, cumpram os princípios jurídicos e sejam suficientemente transparentes. Essas revisões devem considerar tanto os requisitos da Seção 307 do BGB quanto as cláusulas proibidas sob as Seções 308 e 309 do BGB.

Consequências de não fornecer um botão de cancelamento

Se as empresas na Alemanha não fornecerem o botão de cancelamento obrigatório, ou se ele não cumprir os requisitos legais, os consumidores têm o direito de rescindir o acordo a qualquer momento, sem respeitar um período de aviso prévio. Isso pode encerrar a relação contratual mais cedo do que a empresa esperava.

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Perguntas frequentes sobre a Lei de Contratos de Consumo Justos