บริการสตรีมมิง การเป็นสมาชิกยิม การจัดส่งสินค้าเป็นประจำ ลูกค้าชาวเยอรมันจำนวนมากจำช่วงเวลาก่อนที่จะมีการสมัครใช้บริการไม่ได้แล้ว สำหรับธุรกิจ การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าเป็นวิธีที่น่าสนใจในการดึงดูดลูกค้าในระยะยาวและสร้างรายรับที่คาดการณ์ได้มากขึ้น ในขณะเดียวกัน ก็มีกฎระเบียบทางกฎหมายที่ชัดเจนซึ่งควบคุมข้อกำหนด การต่ออายุ และการยกเลิกสัญญา

ในบทความนี้ คุณจะได้ดูข้อมูลเกี่ยวกับกฎระเบียบที่ระบุไว้ในพระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรมของเยอรมนี ประเภทของสัญญาที่กฎหมายนี้บังคับใช้ และกฎระเบียบเกี่ยวกับข้อกำหนดของการสมัครใช้บริการ การต่ออายุ และการยกเลิก นอกจากนี้เราจะอธิบายภาระผูกพันอื่นๆ ที่ธุรกิจต้องเผชิญและผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดกฎหมาย

ประเด็นสำคัญ

• พระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรมคุ้มครองบุคคลจากเงื่อนไขสัญญาที่ไม่เป็นธรรม
  
• มาตรา 309 ลำดับที่ 9 ของประมวลกฎหมายแพ่งเยอรมัน (BGB) กำหนดให้สัญญาการสมัครใช้บริการบางประเภทมีระยะเวลาเริ่มต้นไม่เกินสองปี
  
• สัญญาใหม่ในหมวดหมู่นี้จะได้รับการต่ออายุโดยอัตโนมัติอย่างไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนได้ แต่คุณต้องยกเลิกได้โดยแจ้งล่วงหน้าไม่เกินหนึ่งเดือน
  
• สำหรับข้อผูกพันต่อเนื่องบางประการที่ทำขึ้นทางออนไลน์ได้ BGB กำหนดให้มีปุ่มยกเลิกที่เข้าถึงได้ง่าย
  
• ข้อความในข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจไม่มีผลบังคับใช้ และผู้บริโภคจะยุติสัญญาก่อนกำหนดได้หากไม่มีปุ่มยกเลิก
  

Fair Consumer Contracts Act คืออะไร

Fair Consumer Contracts Act เป็นกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเยอรมนี ซึ่งช่วยเสริมสร้างสิทธิของบุคคลทั่วไปในการรับมือกับธุรกิจ และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมาย จึงได้มีการแก้ไข BGB และ Act against Unfair Competition (UWG)

กฎหมายนี้ประกาศเมื่อวันที่ 17 สิงหาคม 2021 และเริ่มมีผลบังคับใช้เป็นระยะๆ โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2021. ข้อบังคับเพิ่มเติมมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มีนาคม และวันที่ 1 กรกฎาคม 2022.

คำชี้แจงเหตุผล

ตามคำชี้แจงเหตุผลที่แนบมาด้วย Fair Consumer Contracts Act มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองที่ดีขึ้นจากเงื่อนไขของสัญญาและแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม เหตุผลในการแก้ไขกฎหมายรวมถึงระยะเวลาผูกมัดในสัญญาที่ยาวนาน ความยากลำบากในการยกเลิกข้อตกลง และการโทรเสนอขายสินค้าโดยไม่ได้นัดหมายล่วงหน้า ผู้บริโภคจะบังคับใช้สิทธิตามสัญญาของตนได้และได้รับประโยชน์จากการคุ้มครองที่รัดกุมยิ่งขึ้นเมื่อทำธุรกรรมกับธุรกิจ

สำหรับธุรกิจ กฎหมายนี้ได้สร้างข้อผูกมัดเพิ่มเติมในการจัดการสัญญาของผู้บริโภค โดยจะมีกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันไปตามประเภทของสัญญาและโมเดลธุรกิจ

Fair Consumer Contracts Act บังคับใช้กับสัญญาประเภทใดบ้าง

Fair Consumer Contracts Act ได้แก้ไขข้อบังคับหลายประการเกี่ยวกับสัญญาระหว่างผู้บริโภคตามที่กำหนดไว้ใน มาตรา 13 ของ BGB และธุรกิจตามที่กำหนดไว้ใน มาตรา 14 ของ BGB นอกจากนี้ BGB ยังมีข้อกำหนดทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัญญาของผู้บริโภค เช่น มาตรา 312 เป็นต้นไปของ BGB

การแก้ไขที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการสมัครใช้บริการนั้นจะเกี่ยวข้องกับสัญญาสำหรับการจัดหาสินค้าเป็นประจำ หรือการให้บริการหรือผลการปฏิบัติงานเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น การสมัครสมาชิกนิตยสาร บริการสตรีมมิง สมาชิกฟิตเนส บริการโทรคมนาคม และการสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์

กฎระเบียบเกี่ยวกับข้อกำหนดและการต่ออายุสัญญาการสมัครใช้บริการมีอะไรบ้าง

ตามมาตรา 309 ลำดับที่ 9 ของ BGB สัญญาสำหรับการจัดหาสินค้าเป็นประจำ หรือการให้บริการหรือประสิทธิภาพการทำงานเป็นประจำ จะทำขึ้นโดยมีระยะเวลาสัญญาเริ่มต้นไม่เกินสองปีได้ ดังนั้น โดยหลักการแล้ว ธุรกิจในเยอรมนีอาจไม่กำหนดระยะเวลาผูกมัดที่นานขึ้นสำหรับข้อตกลงดังกล่าวในข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) ของตน

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ จะอนุญาตให้ต่ออายุอย่างไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอนได้ หากผู้บริโภคยกเลิกสัญญาที่ต่ออายุได้ทุกเมื่อโดยแจ้งล่วงหน้าไม่เกินหนึ่งเดือน สัญญาเพื่อผู้บริโภคประเภทนี้จะไม่ได้รับอนุญาตให้ต่ออายุอัตโนมัติในช่วงเวลาที่กำหนดเพิ่มเติม เช่น หนึ่งปี ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสัญญาที่ตกลงกันไว้ในตอนแรกก็ถูกจำกัดไว้ที่หนึ่งเดือนเช่นเดียวกัน

ภายใต้พระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรม ข้อตกลงเก่ายังคงอยู่ภายใต้กฎระเบียบเดิมบางส่วน มาตรา 309 ของ BGB ยังคงมีผลบังคับใช้กับสัญญาที่ทำขึ้นก่อนวันที่ 1 มีนาคม 2022 ตามถ้อยคำที่มีผลบังคับใช้ในขณะนั้น บทบัญญัติเฉพาะกาลสำหรับพระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรมถูกกำหนดไว้ภายใต้มาตรา 229 ส่วนที่ 60 ของพระราชบัญญัติเกริ่นนำประมวลกฎหมายแพ่ง (EGBGB)

ผู้บริโภคจะยกเลิกการสมัครใช้บริการทางออนไลน์ได้อย่างไร

มาตรา 312k ของ BGB ให้กฎระเบียบพิเศษสำหรับการยกเลิกสัญญาเพื่อผู้บริโภคบางประเภทที่ทำขึ้นผ่านเว็บไซต์ ซึ่งก่อให้เกิดข้อผูกพันต่อเนื่องในการชำระค่าธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น การสมัครใช้บริการทางออนไลน์สำหรับบริการสตรีมมิง ซอฟต์แวร์ หรือบริการต่อเนื่องอื่นๆ

ปุ่มยกเลิก

ธุรกิจในเยอรมนีต้องจัดให้มีปุ่มบนเว็บไซต์เพื่อยุติข้อตกลงที่อยู่ภายใต้มาตรา 312k ของ BGB ผู้บริโภคจะต้องเข้าถึงปุ่มนี้ได้ง่ายและมีป้ายกำกับชัดเจนเพื่อระบุฟังก์ชัน เช่น “ยกเลิกสัญญาที่นี่” จากนั้นปุ่มยกเลิกจะนำผู้ใช้ไปยังหน้าการยืนยันโดยตรง ซึ่งผู้ใช้จะป้อนข้อมูลสัญญา ประเภทยกเลิก และวันที่ต้องการให้การยกเลิกมีผล

หน้าการยืนยันต้องมีปุ่มเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้บริโภคยืนยันการยกเลิก ปุ่มนี้ต้องมีป้ายกำกับชัดเจนด้วย เช่น “ยกเลิกตอนนี้” ข้อกำหนดเหล่านี้นำไปใช้กับการยกเลิกทั้งแบบปกติและแบบพิเศษ

เมื่อธุรกิจได้รับคำขอยกเลิก ธุรกิจจะต้องยืนยันเนื้อหาของคำบอกกล่าว เวลาที่ได้รับ และวันที่ขอให้การยกเลิกมีผลในรูปแบบข้อความอิเล็กทรอนิกส์โดยทันที ขั้นตอนนี้จะต้องให้ผู้บริโภคบันทึกข้อมูลที่ส่งลงในสื่อบันทึกข้อมูลถาวรพร้อมระบุวันที่และเวลาได้ด้วย

ธุรกิจมีข้อกำหนดอื่นใดอีกบ้างที่ต้องปฏิบัติตาม

ภายใต้พระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรม (Fair Consumer Contracts Act) ธุรกิจต้องคำนึงถึงทั้งระยะเวลาของสัญญาขั้นสูงสุดสองปีและระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าหนึ่งเดือนสำหรับสัญญาที่ต่ออายุโดยไม่มีกำหนดเวลาที่แน่นอน นอกจากนี้ยังต้องออกแบบเวิร์กโฟลว์เพื่อจัดการข้อตกลง ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า และการยกเลิกให้สอดคล้องกัน

ในทางปฏิบัติ ธุรกิจมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการกับคำขอยกเลิกอย่างรวดเร็วและถูกต้อง สิ่งสำคัญคือเวลาที่ธุรกิจได้รับคำบอกกล่าวการยกเลิก ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องรวบรวมเอกสารที่ตรวจสอบได้ซึ่งระบุเวลาที่ได้รับคำบอกกล่าวการยกเลิกและเวลาที่ความสัมพันธ์ตามสัญญาจะสิ้นสุดลงได้

ธุรกิจยังต้องเน้นย้ำเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดในข้อมูลสัญญาของตน ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) ของสัญญาสำหรับการยกเลิก ข้อกำหนดในการเปิดเผยข้อมูลจะแตกต่างกันไปตามสัญญาและประเภทการขาย

บทบัญญัติเฉพาะอุตสาหกรรม

ธุรกิจที่เสนอข้อผูกพันต่อเนื่องที่ทำขึ้นทางออนไลน์ได้จะต้องปฏิบัติตามมาตรา 312k ของ BGB ที่เกี่ยวกับขั้นตอนการยกเลิกทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย ซึ่งรวมถึงการมีปุ่มยกเลิกและยืนยันการยกเลิกทางอิเล็กทรอนิกส์

อุตสาหกรรมบางประเภทก็อยู่ภายใต้บทบัญญัติบางประการเช่นกัน ตัวอย่างเช่น มาตรา 56 ของพระราชบัญญัติโทรคมนาคม (TKG) ได้กำหนดกฎระเบียบเฉพาะสำหรับข้อกำหนด การต่ออายุ และการยกเลิกสัญญาโทรคมนาคม ในทางกลับกัน ธุรกิจต้องตรวจสอบว่าโมเดลธุรกิจของตนก่อให้เกิดภาระผูกพันทางกฎหมายอื่นเติมนอกเหนือจาก BGB หรือไม่

การไม่ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรมมีผลตามมาอย่างไรบ้าง

ธุรกิจที่ละเมิดพระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรมอาจต้องเผชิญกับผลที่ตามมาทางกฎหมายหลายประการ ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบเฉพาะที่ถูกละเมิดและประเภทของข้อตกลง

ผลที่ตามมาของข้อความในสัญญาที่ไม่ได้รับอนุญาต

ข้อความในข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) ที่ละเมิดมาตรา 309 ของ BGB จะไม่มีผลบังคับใช้ ซึ่งรวมถึงข้อความที่ไม่ได้รับอนุญาตในข้อกำหนดของสัญญาหรือการต่ออายุสัญญา เป็นต้น โดยหลักการแล้ว กฎหมายจะบังคับใช้แทนข้อความที่ไม่มีผลบังคับใช้

ข้อความในข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) อาจไม่มีผลบังคับใช้ภายใต้มาตรา 307 ของ BGB หากขัดต่อข้อกำหนดด้านความสุจริต ซึ่งทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบอย่างไม่มีเหตุผล ความเสียเปรียบอย่างไม่มีเหตุผลอาจเกิดขึ้นได้หากข้อความนั้นขัดแย้งกับหลักการสำคัญตามกฎหมาย หรือจำกัดสิทธิ์หรือหน้าที่หลักในสัญญาจนทำให้วัตถุประสงค์ของสัญญามีความเสี่ยง โดยหลักการแล้ว บทบัญญัติใน T&C จะต้องมีความชัดเจนและเข้าใจง่าย ดังนั้นข้อความที่ไม่ชัดเจนหรือเข้าใจยากก็อาจไม่มีผลบังคับใช้เช่นกัน

ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไข (T&Cs) ของตนเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความในสัญญาไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบอย่างไม่มีเหตุผล อีกทั้งยังปฏิบัติตามหลักการทางกฎหมาย และมีความโปร่งใสเพียงพอ การตรวจสอบเหล่านี้ต้องพิจารณาจากทั้งข้อกำหนดของมาตรา 307 ของ BGB และข้อความที่ห้ามภายใต้มาตรา 308 และ 309 ของ BGB

ผลที่ตามมาของการไม่จัดให้มีปุ่มยกเลิก

หากธุรกิจในเยอรมนีไม่จัดให้มีปุ่มยกเลิกที่บังคับ หรือปุ่มนั้นไม่เป็นไปตามข้อกำหนดตามกฎหมาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะยุติข้อตกลงได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องปฏิบัติตามระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า ซึ่งอาจยุติความสัมพันธ์ตามสัญญาก่อนเวลาที่ธุรกิจคาดการณ์ไว้

ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องตรวจสอบข้อกำหนดของสัญญา ตลอดจนขั้นตอนทางเทคนิคและองค์กรของตนเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าข้อกำหนดและขั้นตอนดังกล่าวยังคงเป็นไปตามกฎหมายและใช้งานได้ Stripe Billing จะช่วยสนับสนุนธุรกิจด้วยเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังขั้นตอนการสมัครใช้บริการ ข้อกำหนดของสัญญา และการยกเลิก รวมถึงช่วยให้จัดการเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายได้และลดอัตราการเลิกใช้บริการ: เพิ่มการเก็บรายได้และลดการเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการกู้คืน เครื่องมือกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกู้คืนรายได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับพระราชบัญญัติสัญญาเพื่อผู้บริโภคที่เป็นธรรม