Utmaning

Generation Y och Z reser mer än någon generation före dem, och de betalar för det på nya sätt. Denna grupp har ivrigt omfamnat köp nu, betala senare (BNPL) och kryptovalutor – alternativ som de flesta onlineresebyråer (OTA) fortfarande inte erbjuder.

Laters.com identifierade en tydlig lucka på marknaden. Företaget grundades i Singapore 2023 av resebranschveteranen Alex Yardley och lanserade en flight first-OTA utformad med betalningsflexibilitet, där resenärer får valmöjligheter för hur de ska betala utan att kompromissa med prisvärdheten. Men att tillgodose behoven hos underbetjänade unga resenärer innebar logistiska hinder. Flygresor sker med mycket små marginaler, vilket gör de högre transaktionsavgifter och kreditrisker som vanligtvis är förknippade med BNPL svåra för flygbolag och OTA:er att hantera i stor skala. Laters.com behövde också stödja lokala betalningsmetoder i dussintals marknader utan ett stort ingenjörsteam för att bygga och underhålla direktintegrationer.

Laters.com behövde en betalningspartner som kunde leverera tre icke-förhandlingsbara saker från dag ett: omfattande täckning av betalningsmetoder, verklig global räckvidd och möjligheten att snabbt lägga till nya betalningsalternativ – helst i ett modulärt, plug-and-play-format för varje ny marknad.
Utöver allt detta fanns behovet av att minska bedrägeririsken. ”Bedragare ser oss som ett opportunistiskt mål, eftersom de antar att vi inte har samma nivå av rigiditet och skydd som några av de större OTA:erna har”, sade Yardley.

Lösning

Yardley behövde inte leta länge efter en betalningslösning. Strax efter Laters.com lansering i mitten av 2024 kom hans utvecklare till honom och bad att få använda Stripe. ”Plattformen är världsberömd för att vara utvecklarvänlig”, sade Yardley.

Laters.com implementerade Stripe Payments och använde det initialt för att hantera kreditkortstransaktioner i Singapore. Företaget utnyttjade Stripe Payment Element, ett inbäddningsbart kassagränssnitt som är en del av Stripes Optimized Checkout Suite, för att bygga ut en rad lokala betalningsmetoder, inklusive köp nu, betala senare-alternativ såsom Afterpay/Clearpay, Zip och Klarna, samt banköverföringar. Med en enda integration stödjer Payment Element kort, plånböcker, banköverföringar och BNPL, och använder AI för att automatiskt visa dessa alternativ för att optimera konverteringen baserat på flera signaler.

Stripes globala räckvidd gjorde det enkelt att erbjuda dessa olika betalningsmetoder. Till exempel skulle Laters.com kunna använda sitt Stripe-konto i USA för att ta emot Klarna-betalningar från kunder i flera europeiska länder – inklusive Frankrike, Tyskland, Sverige och Storbritannien – utan att behöva separata integrationer för varje marknad.

Laters.com använde också Stripe Radar for Fraud Teams för att fastställa anpassade regler som kräver 3D Secure (3DS) vid varje transaktion och automatiskt blockerar anonyma IP-adresser. Företaget utnyttjade Smart Disputes, en ny AI-driven lösning från Stripe som automatiserar processen för återbetalningssvar genom att automatiskt generera och skicka in bevis för att bestrida tvister. Detta eliminerade behovet av att jonglera olika tvistsystem för varje betalleverantör och sparade teamet tid när det gällde att hantera tvister.

Resultat

Kärnintegrationen slutförd på två veckor

Yardley tackar Stripes utvecklarfokuserade design för den hastighet med vilken Laters.com kunde komma igång. Eftersom många betalningsmetoder delade samma backend- och utvecklingsdokumentation kunde teamet lansera funktioner i små, modulära steg, sade Yardley.

Kunder som använder lokala betalningsmetoder bokar 35 % oftare och spenderar 24 % mer per bokning – med 3 gånger högre genomsnittligt beställningsvärde (AOV)

Att erbjuda kunder från generation Y och Z deras föredragna betalningssätt har direkt lett till högre intäkter. När resenärer använder metoder som BNPL med Laters.com bokar de 35 % oftare och spenderar 24 % mer per bokning än de som betalar med traditionella kort. Dessutom genererar resenärer som använder BNPL en AOV som är mer än tre gånger högre än kortanvändare.

”Dessa tydliga bevis är en stor anledning till att vi har fortsatt att satsa ännu mer på dessa metoder”, sade Yardley.

Nya betalningsmetoder lanseras på under 24 timmar med Optimized Checkout Suite

Att använda Optimized Checkout Suite gör varje ny betalningsmetod till ett snabbt tillägg istället för en fullständig version. ”Direkta integrationer för komplexa betalningsmetoder kan ta upp till två månader”, sade Yardley. ”Om vi vill aktivera något i Stripe kan vi göra det på 24 timmar – och det inkluderar end-to-end-testning. Detta påskyndar marknadslanseringen avsevärt.”

Radar och Smart Disputes driver framgångsrika återkrediteringar till noll

Sedan Radar for Fraud Teams och Smart Disputes implementerades har Laters.com inte sett några framgångsrika återkrediteringar. Radar for Fraud Teams gör det möjligt för företaget att effektivt blockera bedrägliga transaktioner. När en tvist uppstår svarar Smart Disputes automatiskt å företagets vägnar med skräddarsydda bevis, vilket förbättrar vinstprocenten och återvinner mer intäkter. Utan detta verktyg, sade Yardley, skulle han behöva anställa ett helt team bara för att navigera i lapptäcket av tvistsystem och hantera tvister mellan flera leverantörer.