Die Herausforderung

Millennials (ca. 1981 bis 1995) und die Generation Z (ca. 1996 bis 2010) reisen mehr als jede Generation vor ihnen und nutzen dafür andere Zahlungsmethoden als Kundinnen und Kunden der Generationen davor. Diese Gruppe bevorzugt „Jetzt kaufen, später bezahlen“ und Kryptowährungen – Optionen, die die meisten Online-Reisebüros (OTAs) immer noch nicht anbieten.

Laters.com erkannte eine klare Marktlücke. Das Unternehmen wurde 2023 in Singapur vom Reisebranchen-Veteranen Alex Yardley gegründet und brachte ein primär auf Flüge ausgerichtetes Online-Reisebüro (OTA) auf den Markt. Dieses basiert auf flexiblen Zahlungsoptionen und bietet Reisenden die Freiheit zu entscheiden, wie sie bezahlen, ohne dabei auf Erschwinglichkeit verzichten zu müssen. Die Bedienung junger Reisender, die zuvor wenig Beachtung fanden, brachte jedoch logistische Hürden mit sich. Die Luftfahrt operiert mit hauchdünnen Margen, was die höheren Transaktionsgebühren und Kreditrisiken, die typischerweise mit der Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ verbunden sind, für Fluggesellschaften und OTAs schwer skalierbar macht. Laters.com musste außerdem lokale Zahlungsmethoden in Dutzenden von Märkten unterstützen, ohne ein großes Team von Entwickler/innen für den Aufbau und die Pflege direkter Integrationen zur Verfügung zu haben.

Laters.com benötigte eine Partnerschaft mit einem Zahlungsdienstleister, der vom ersten Tag an drei unverzichtbare Produkte liefern konnte: umfassende Abdeckung der Zahlungsmethoden, echte globale Reichweite und die Möglichkeit, schnell neue Zahlungsoptionen hinzuzufügen – idealerweise modular, mit Plug-and-Play für jeden neuen Markt.
Außerdem mussten betrügerische Aktivitäten eingedämmt werden. „Betrüger sehen uns als leichtes Ziel, weil sie davon ausgehen, dass wir nicht über die strengen Kontrollen oder Schutzmaßnahmen verfügen wie einige der größeren Online-Reisebüros“, erklärte Firmengründer Yardley.

Die Lösung

Alex Yardley musste nicht nach einer Zahlungslösung suchen. Kurz nach der Einführung von Laters.com Mitte 2024 kamen seine Entwickler/innen auf ihn zu und baten darum, Stripe zu nutzen. „Die Plattform ist weltweit dafür bekannt, entwicklerfreundlich zu sein“, sagte Yardley.

Laters.com implementierte Stripe Payments und nutzte es zunächst, um Kreditkartentransaktionen in Singapur abzuwickeln. Das Unternehmen setzte das Stripe Payment Element ein, um eine Reihe lokaler Zahlungsmethoden aufzubauen. Dabei handelt es sich um eine einbettbare Nutzeroberfläche für den Bezahlvorgang, die zur [Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) von Stripe gehört. Darin enthalten sind auch Optionen der Kategorie „Jetzt kaufen, später bezahlen“, beispielsweise Afterpay/Clearpay, Zip und Klarna, sowie Banküberweisungen. Mit einer einzigen Integration unterstützt das Payment Element Karten, Wallets, Banküberweisungen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen. Es nutzt KI, um diese Optionen automatisch anzuzeigen und die Konversionsrate basierend auf mehreren Signalen zu maximieren.

Dank seiner globalen Reichweite war es leicht für Stripe, diese verschiedenen Zahlungsmethoden anzubieten. Laters.com konnte beispielsweise sein US-amerikanisches Stripe-Konto verwenden, um Zahlungen über Klarna von Kundinnen und Kunden aus mehreren europäischen Ländern – darunter Frankreich, Deutschland, Schweden und das Vereinigtes Königreich – zu akzeptieren, ohne separate Integrationen für die jeweiligen Märkte durchführen zu müssen.

Laters.com nutzte auch Radar for Fraud Teams von Stripe, um benutzerdefinierte Regeln festzulegen, die 3D Secure (3DS) für jede Transaktion erfordern, und anonyme IPs automatisch blockieren. Das Unternehmen nutzte Smart Disputes, eine neue KI-gestützte Lösung von Stripe. Diese automatisiert den Prozess der Reaktion auf Rückbuchungen, indem sie automatisch Beweise generiert und übermittelt, um angefochtenen Zahlungen zu widersprechen. Dadurch musste das Team sich nicht mit den unterschiedlichen Systemen für angefochtene Zahlungen jedes einzelnen Zahlungsdienstleisters auseinandersetzen und sparte bei der Reaktion auf Zahlungsanfechtungen viel Zeit.

Die Ergebnisse

Zentrale Integration nach zwei Wochen abgeschlossen

Alex Yardley schreibt die schnelle Einführung von Stripe bei Laters.com dem entwicklerorientierten Design von Stripe zu. Da viele Zahlungsmethoden dasselbe Backend und dieselbe Entwicklungsdokumentation nutzten, konnte das Team das Rollout der Funktionen in kleinen modularen Schritten gestalten, erläuterte Yardley.

Kundinnen und Kunden, die lokale Zahlungsmethoden verwenden, buchen 35 % häufiger und geben 24 % mehr pro Buchung aus – bei einem dreimal höheren durchschnittlichen Bestellwert

Kundinnen und Kunden der Generation Z und Millennials ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anzubieten, führte direkt zu höherem Umsatz. Wenn Reisende Methoden wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ mit Laters.com nutzen, buchen sie 35 % häufiger und geben 24 % mehr pro Buchung aus als solche, die mit herkömmlichen Karten bezahlen. Darüber hinaus generieren Reisende, die „Jetzt kaufen, später bezahlen“ verwenden, einen mehr als dreimal höheren Bestellwert als Kartennutzer/innen.

„Diese eindeutigen Belege sind ein Hauptgrund, warum wir unsere Anstrengungen in die Umsetzung dieser Methoden weiter verdoppeln“, so Yardley.

Neue Zahlungsmethoden mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs sind in weniger als 24 Stunden live

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs kann jede neue Zahlungsmethode als schnelles Add-on hinzugefügt werden. Ein vollständiges Build ist nicht erforderlich. „Die direkte Integration von komplexen Zahlungsmethoden kann bis zu zwei Monate dauern“, erklärte Yardley. „Wenn wir eine Methode in Stripe aktivieren möchten, können wir dies innerhalb von 24 Stunden tun – einschließlich End-to-End-Tests. Viel schneller kann man eine Markteinführung nicht umsetzen.“

Rückgang der erfolgreichen Rückbuchungen auf Null seit der Einführung von Radar und Smart Disputes

Seit der Implementierung von Radar for Fraud Teams und Smart Disputes verzeichnet Laters.com einen Rückgang der erfolgreichen Rückbuchungen auf Null. Radar for Fraud Teams ermöglicht es dem Unternehmen, betrügerische Transaktionen effektiv zu blockieren. Wenn es zu angefochtenen Zahlungen kommt, antwortet Smart Disputes automatisch im Namen des Unternehmens mit maßgeschneiderten Beweisen. Dadurch verbessert sich die Erfolgsquote und das Unternehmen erzielt mehr Umsatz. Ohne dieses Tool müsste sich ein komplettes Team durch den Dschungel der Anfechtungssysteme kämpfen und sich um Zahlungsanfechtungen bei verschiedenen Anbietern kümmern, so Yardley.