Défi

Les générations Y et Z voyagent plus que toutes les autres avant elles, et optent pour de nouveaux modes de paiement. Ces deux cohortes ont adopté avec enthousiasme le paiement fractionné (achetez maintenant, payez plus tard) et les cryptomonnaies, des options que la plupart des agences de voyages en ligne (OTA) ne proposent toujours pas.

Fly Fairly a relevé une lacune évidente sur le marché. Fondée à Singapour en 2023 par Alex Yardley, un vétéran de l’industrie du voyage, l’entreprise a créé une OTA axée sur les vols et conçue pour offrir une grande souplesse de paiement, permettant ainsi aux voyageurs de choisir leur mode de paiement sans pour autant renoncer à des tarifs abordables. Toutefois, sa tentative pour répondre aux besoins des jeunes voyageurs, une clientèle souvent négligée, s’est heurtée à des obstacles logistiques. Le transport aérien fonctionne avec des marges très faibles, ce qui rend difficile pour les compagnies aériennes et les OTA d’absorber en masse les frais de transaction et risques de crédit plus élevés généralement associés au paiement fractionné. Fly Fairly devait également prendre en charge les modes de paiement locaux sur des dizaines de marchés sans disposer d’une équipe d’ingénieurs suffisante pour créer et gérer des intégrations directes.

Fly Fairly avait besoin d’un partenaire de paiement capable de répondre dès le premier jour à trois critères incontournables : une couverture complète des modes de paiement, une véritable portée internationale et la possibilité d’ajouter rapidement de nouvelles options de paiement; dans l’idéal, selon une approche modulaire et prête à l’emploi pour chaque nouveau marché.
À tout cela s’ajoutait la nécessité de limiter les risques de fraude. « Les fraudeurs nous considèrent comme une cible facile, car ils partent du principe que nous ne disposons pas du même niveau de protection que certaines des grandes OTA et que nous ne sommes pas aussi rigoureux que ces dernières », a expliqué Yardley.

Solution

Yardley n’a pas eu à chercher une solution de paiement. Peu après le lancement de Fly Fairly, mi-2024, ses développeurs sont venus le voir pour lui demander d’utiliser Stripe. « Cette plateforme est mondialement connue pour sa facilité d’utilisation par les développeurs », a ajouté Yardley.

Fly Fairly a mis en place Stripe Payments, l’utilisant initialement pour traiter les transactions par carte de crédit à Singapour. L’entreprise a déployé le composant Stripe Payment Element, une interface utilisateur de paiement intégrable faisant partie de la [Suite d’optimisation des paiements](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) de Stripe, pour proposer toute une gamme de modes de paiement locaux, y compris des options de paiement fractionné commeAfterpay/Clearpay, Zip et Klarna, ainsi que les virements bancaires. Grâce à une intégration unique, le composant Payment Element prend en charge les cartes, les portefeuilles numériques, les virements bancaires et les paiements fractionnés, et il utilise l’IA pour afficher automatiquement ces options pour optimiser le taux de conversion en fonction de plusieurs signaux.

La portée internationale de Stripe permettait de proposer facilement ces différents modes de paiement. Par exemple, Fly Fairly pouvait utiliser son compte Stripe États-Unis pour accepter les paiements Klarna de clients situés dans plusieurs pays européens, dont la France, l’Allemagne, la Suède et le Royaume-Uni, sans avoir à mettre en place des intégrations distinctes pour chaque marché.

Fly Fairly a également utilisé le Radar for Fraud Teams de Stripe pour définir des règles personnalisées imposant l’utilisation de 3D Secure (3DS) pour chaque transaction et bloquant automatiquement les adresses IP anonymes. L’entreprise s’est appuyée sur Smart Disputes, une nouvelle solution de Stripe reposant sur l’IA qui automatise la procédure de rétrofacturation en générant et en envoyant automatiquement des preuves pour contrer les contestations. Cela a permis d’éviter d’avoir à jongler entre plusieurs systèmes de gestion des contestations pour chaque prestataire de services de paiement et cela a fait gagner du temps à l’équipe dans le traitement des contestations.

Résultats

Intégration principale terminée en deux semaines

Yardley attribue à l’approche de Stripe, axée sur les développeurs, la rapidité avec laquelle Fly Fairly a pu se lancer. Il explique en outre que comme de nombreux modes de paiement partageaient le même dorsal et la même documentation de développement, l’équipe a pu déployer les fonctionnalités par petites étapes modulaires.

Les clients utilisant des modes de paiement locaux effectuent des réservations 35 % plus fréquemment et dépensent 24 % de plus par réservation, avec un montant moyen de commande (AOV) trois fois plus élevée.

Le fait de proposer aux clients de la génération Y et de la génération Z leurs modes de paiement préférés s’est traduit directement par une augmentation des revenus. Lorsque les voyageurs utilisent des solutions comme le paiement fractionné avec Fly Fairly, ils effectuent des réservations 35 % plus souvent et dépensent 24 % de plus par réservation que ceux qui paient avec des cartes traditionnelles. De plus, les voyageurs qui ont recours au paiement fractionné génèrent un AOV plus de trois fois supérieure à celui des utilisateurs de cartes.

« Ces preuves évidentes sont l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons continué à miser davantage sur ces solutions », a expliqué Yardley.

Les nouveaux modes de paiement sont opérationnels en moins de 24 heures grâce à la Suite d’optimisation des paiements

Grâce à la Suite d’optimisation des paiements, chaque nouveau mode de paiement constitue un produit additionnel rapide à ajouter, sans nécessiter la mise en place d’une version complète. « Les intégrations directes pour des modes de paiement complexes peuvent prendre un maximum de deux mois », a déclaré Yardley. « Si nous voulons activer une fonctionnalité dans Stripe, nous pouvons le faire en 24 heures, et cela inclut les tests de bout en bout. Cela accélère considérablement la mise sur le marché. »

Radar et Smart Disputes réduisent à zéro le nombre des rétrofacturations qui aboutissent

Depuis la mise en place de Radar for Fraud Teams et de Smart Disputes, Fly Fairly n’a connu aucune rétrofacturation ayant abouti. Radar for Fraud Teams permet à l’entreprise de bloquer efficacement les transactions frauduleuses. Lorsqu’une contestation a lieu, Smart Disputes répond automatiquement au nom de l’entreprise en fournissant des preuves sur mesure, ce qui améliore son taux de litiges remportés et lui permet de récupérer plus de revenus. Sans cet outil, Yardley a déclaré qu’il aurait dû embaucher une équipe complète uniquement pour s’y retrouver dans le dédale de systèmes de gestion des contestations et pour gérer les contestations auprès de plusieurs prestataires.