Défi

Les générations Y et Z voyagent plus que toutes les autres avant elles, et optent pour de nouveaux modes de paiement. Ces deux cohortes ont adopté avec enthousiasme le paiement fractionné (achetez maintenant, payez plus tard) et les cryptomonnaies, des options que la plupart des agences de voyages en ligne (OTA) ne proposent toujours pas.

Laters.com a relevé une lacune évidente sur le marché. Fondée à Singapour en 2023 par Alex Yardley, un vétéran du secteur du voyage, l’entreprise a lancé une agence de voyages en ligne (OTA) axée sur les vols et conçue pour offrir une plus grande flexibilité des paiements, permettant ainsi aux voyageurs de choisir leur mode de paiement sans compromettre l’abordabilité. Toutefois, répondre aux besoins des jeunes voyageurs mal desservis présentait des défis logistiques. Les marges dans le transport aérien étant extrêmement faibles, les frais de transaction plus élevés et les risques de crédit généralement associés au paiement fractionné sont difficiles à absorber à grande échelle pour les compagnies aériennes et les OTA. Laters.com devait également prendre en charge les modes de paiement locaux dans des dizaines de marchés sans avoir à constituer une importante équipe d’ingénierie pour développer et maintenir des intégrations directes.

Laters.com avait besoin d’un partenaire de paiement capable de fournir trois éléments non négociables dès le premier jour : une couverture complète des modes de paiement, une véritable portée mondiale et la capacité d’ajouter rapidement de nouvelles options de paiement, idéalement de manière modulaire et prête à l’emploi pour chaque nouveau marché.
À tout cela s’ajoutait la nécessité de limiter les risques de fraude. « Les fraudeurs nous considèrent comme une cible facile, car ils partent du principe que nous ne disposons pas du même niveau de protection que certaines des grandes OTA et que nous ne sommes pas aussi rigoureux que ces dernières », a expliqué Yardley.

Solution

M. Yardley n’a pas eu à chercher une solution de paiement. Peu de temps après le lancement de Laters.com au milieu de l’année 2024, ses développeurs sont venus le voir et ont demandé à utiliser Stripe. « La plateforme est mondialement reconnue pour être conviviale pour les développeurs », a déclaré M. Yardley.

Laters.com a mis en œuvre Stripe Payments, l’utilisant initialement pour traiter les transactions par carte de crédit à Singapour. L’entreprise a déployé le composant Stripe Payment Element, une interface utilisateur de paiement intégrable qui fait partie de la [Suite d’optimisation des paiements](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) de Stripe, pour créer un éventail de modes de paiement locaux, y compris des options de paiement fractionné telles que Afterpay/Clearpay, Zip et Klarna, ainsi que des virements bancaires. Avec une seule intégration, le composant Payment Element prend en charge les cartes, les portefeuilles numériques, les virements bancaires et le paiement fractionné (BNPL), et utilise l’IA pour proposer automatiquement ces options afin de maximiser la conversion en fonction de multiples signaux.

La portée mondiale de Stripe a facilité l’offre de ces différents modes de paiement. Par exemple, Laters.com pouvait utiliser son compte Stripe aux États-Unis pour accepter les paiements Klarna de clients dans plusieurs pays européens, y compris la France, l’Allemagne, la Suède et le Royaume-Uni, sans nécessiter d’intégrations distinctes pour chaque marché.

Laters.com a également utilisé Stripe Radar for Fraud Teams pour définir des règles personnalisées qui exigent le 3D Secure (3DS) pour chaque transaction et bloquent automatiquement les adresses IP anonymes. L’entreprise a tiré parti de Smart Disputes, une nouvelle solution à technologie IA de Stripe qui automatise le processus de réponse aux rétrofacturations en générant et en soumettant automatiquement des preuves pour contrer les contestations. Cela a éliminé le besoin de jongler avec différents systèmes de contestation pour chaque prestataire de services de paiement et a permis à l’équipe de gagner du temps dans la réponse aux contestations.

Résultats

Intégration principale terminée en deux semaines

Yardley attribue la rapidité avec laquelle Laters.com a pu lancer ses activités à l’approche de Stripe axée sur les développeurs. Comme de nombreux modes de paiement reposaient sur la même infrastructure dorsale et la même documentation de développement, l’équipe a pu déployer de nouvelles fonctionnalités progressivement, par petits modules, a expliqué M. Yardley.

Les clients utilisant des modes de paiement locaux effectuent des réservations 35 % plus fréquemment et dépensent 24 % de plus par réservation, avec un montant moyen de commande (AOV) trois fois plus élevé.

Le fait d’offrir aux clients des générations Z et Y leurs modes de paiement préférés a directement contribué à accroître les revenus de Laters.com. Les voyageurs qui utilisent des modes de paiement comme achetez maintenant, payez plus tard réservent 35 % plus souvent et dépensent 24 % de plus par réservation que ceux qui paient avec une carte traditionnelle. De plus, la valeur moyenne des commandes (AOV) des utilisateurs du mode achetez maintenant, payez plus tard est plus de trois fois supérieure à celle des utilisateurs de cartes.

« Ces preuves évidentes sont l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons continué à miser davantage sur ces solutions », a expliqué M. Yardley.

Les nouveaux modes de paiement sont opérationnels en moins de 24 heures grâce à la Suite d’optimisation des paiements

Grâce à la Suite d’optimisation des paiements, chaque nouveau mode de paiement constitue un produit additionnel rapide à ajouter, sans nécessiter la mise en place d’une version complète. « Les intégrations directes pour des modes de paiement complexes peuvent prendre un maximum de deux mois », a déclaré M. Yardley. « Si nous voulons activer une fonctionnalité dans Stripe, nous pouvons le faire en 24 heures, et cela inclut les tests de bout en bout. Cela accélère considérablement la mise sur le marché. »

Radar et Smart Disputes réduisent à zéro le nombre des rétrofacturations qui aboutissent

Depuis la mise en œuvre de Radar for Fraud Teams et de Smart Disputes, Laters.com n’a enregistré aucune rétrofacturation réussie. Radar for Fraud Teams permet à l’entreprise de bloquer efficacement les transactions frauduleuses. Lorsqu’une contestation survient, Smart Disputes répond automatiquement au nom de l’entreprise avec des preuves adaptées, améliorant ainsi son taux de litiges remportés et récupérant plus de revenus. M. Yardley a déclaré que sans cet outil, il devrait embaucher une équipe complète juste pour naviguer dans la mosaïque de systèmes de contestation et gérer les contestations auprès de multiples fournisseurs.