Uitdaging

Millennials en Gen Z reizen meer dan welke generatie dan ook voor hen, en ze betalen daarvoor op nieuwe manieren. Deze groep heeft ‘koop nu, betaal later’ en cryptovaluta gretig omarmd, opties die de meeste online reisbureaus (OTA’s) nog steeds niet aanbieden.

Fly Fairly zag een duidelijke leemte in de markt. Het bedrijf werd in 2023 in Singapore opgericht door Alex Yardley, een veteraan in de reisbranche, en lanceerde een ‘flight-first’ OTA die is ontworpen rond betalingsflexibiliteit. Het biedt reizigers de keuze hoe ze betalen, zonder dat dit ten koste gaat van de betaalbaarheid. Maar het bedienen van deze onderbediende groep jonge reizigers bracht logistieke uitdagingen met zich mee. Vliegreizen werken met flinterdunne marges, waardoor de hogere transactiekosten en kredietrisico’s die doorgaans gepaard gaan met koop nu, betaal later, moeilijk op grote schaal te dragen zijn voor luchtvaartmaatschappijen en OTA’s. Fly Fairly moest ook lokale betaalmethoden in tientallen markten ondersteunen zonder een groot team van technici om directe integraties te bouwen en te onderhouden.

Fly Fairly had een betalingspartner nodig die vanaf dag één aan drie onmisbare eisen kon voldoen: uitgebreide dekking van betaalmethoden, echt wereldwijd bereik en de mogelijkheid om snel nieuwe betaalopties toe te voegen, idealiter op een modulaire, plug-and-play-manier voor elke nieuwe markt.
Daarnaast was het nodig om het frauderisico te beperken. “Fraudeurs zien ons als een aantrekkelijk doelwit, omdat ze ervan uitgaan dat we niet hetzelfde niveau van strengheid of bescherming hebben als sommige van de grotere OTA’s,” zei Yardley.

Oplossing

Yardley hoefde niet op zoek te gaan naar een betaaloplossing. Kort na de lancering van Fly Fairly halverwege 2024 kwamen zijn developers naar hem toe en vroegen of ze Stripe mochten gebruiken. “Het platform staat wereldwijd bekend als ontwikkelaarsvriendelijk,” zei Yardley.

Fly Fairly implementeerde Stripe Payments, aanvankelijk om creditcardtransacties in Singapore te verwerken. Het bedrijf implementeerde het Stripe Payment Element, een in te bouwen afrekeninterface die deel uitmaakt van Stripe’s Optimized Checkout Suite, om een reeks lokale betaalmethoden uit te bouwen, waaronder ‘koop nu, betaal later’-opties zoals Afterpay/Clearpay, Zip en Klarna, evenals bankoverschrijvingen. Met één enkele integratie ondersteunt het Payment Element creditcards, wallets, bankoverschrijvingen en koop nu, betaal later, en gebruikt het AI om die opties automatisch te tonen om de conversie te maximaliseren op basis van meerdere signalen.

Dankzij het wereldwijde bereik van Stripe was het eenvoudig om deze verschillende betaalmethoden aan te bieden. Zo kon Fly Fairly zijn Amerikaanse Stripe-account gebruiken om Klarna-betalingen van klanten in verschillende Europese landen, waaronder Frankrijk, Duitsland, Zweden en het Verenigd Koninkrijk, te accepteren, zonder dat er voor elke markt aparte integraties nodig waren.

Fly Fairly gebruikte ook Stripe Radar for Fraud Teams om aangepaste regels in te stellen die 3D Secure (3DS) vereisen bij elke transactie en anonieme IP-adressen automatisch blokkeren. Het bedrijf maakte gebruik van Smart Disputes, een nieuwe AI-aangedreven oplossing van Stripe die het proces voor het reageren op chargebacks automatiseert door automatisch bewijsmateriaal te genereren en in te dienen om geschillen te weerleggen. Hierdoor hoefde het team niet meer te jongleren met verschillende geschilbeslechtingssystemen voor elke betaaldienstverlener en bespaarde het tijd bij het reageren op geschillen.

Resultaten

Kernintegratie voltooid in twee weken

Yardley schrijft de snelheid waarmee Fly Fairly van start kon gaan toe aan het developer-first-ontwerp van Stripe. Omdat veel betaalmethoden dezelfde backend en ontwikkelingsdocumentatie deelden, kon het team functies in kleine, modulaire stappen uitrollen, aldus Yardley.

Klanten die lokale betaalmethoden gebruiken, boeken 35% vaker en geven 24% meer uit per boeking, met een 3x hogere gemiddelde orderwaarde (AOV)

Door Gen Z- en millennial-klanten hun favoriete betaalmethoden aan te bieden, is de omzet direct gestegen. Wanneer reizigers bij Fly Fairly methoden zoals koop nu, betaal later gebruiken, boeken ze 35% vaker en geven ze 24% meer uit per boeking dan degenen die met traditionele kaarten betalen. Bovendien genereren reizigers die koop nu, betaal later gebruiken een AOV die meer dan drie keer zo hoog is als die van kaartgebruikers.

“Deze duidelijke bewijzen zijn een belangrijke reden waarom we blijven inzetten op deze methoden,” aldus Yardley.

Nieuwe betaalmethoden gaan binnen 24 uur live met de Optimized Checkout Suite

Door de Optimized Checkout Suite te gebruiken, wordt elke nieuwe betaalmethode een snelle toevoeging in plaats van een volledige ontwikkeling. “Directe integraties voor complexe betaalmethoden kunnen tot twee maanden duren,” zei Yardley. “Als we iets willen inschakelen in Stripe, kunnen we dat binnen 24 uur doen, inclusief end-to-end-testen. Dit versnelt de marktintroductie enorm.”

Radar en Smart Disputes zorgen ervoor dat succesvolle chargebacks tot nul worden teruggebracht

Sinds de implementatie van Radar for Fraud Teams en Smart Disputes heeft Fly Fairly geen enkele succesvolle chargeback meer gehad. Met Radar for Fraud Teams kan het bedrijf frauduleuze transacties effectief blokkeren. Als er toch een geschil ontstaat, reageert Smart Disputes automatisch namens het bedrijf met op maat gemaakt bewijsmateriaal, waardoor de winstpercentages verbeteren en er meer inkomsten worden teruggewonnen. Zonder deze tool, aldus Yardley, zou hij een heel team moeten inhuren om door de wirwar van geschiloplossingssystemen te navigeren en geschillen bij meerdere betaaldienstverleners te beheren.