La sfida

I millennial e la Generazione Z viaggiano più di qualsiasi generazione precedente e pagano i propri viaggi in modi innovativi. Questa fascia d'età ha accolto con entusiasmo il modello di pagamento a rate e le criptovalute, opzioni che la maggior parte delle agenzie di viaggio online (OTA) non offre ancora.

Fly Fairly ha individuato una chiara lacuna nel mercato. Fondata a Singapore nel 2023 da Alex Yardley, esperto del settore dei viaggi, l’azienda ha lanciato un'agenzia di viaggi online incentrata sui voli e progettata per garantire flessibilità nei pagamenti, offrendo ai viaggiatori la possibilità di scegliere come pagare senza rinunciare alla convenienza. Tuttavia, soddisfare le esigenze dei giovani viaggiatori, un segmento spesso trascurato, ha comportato ostacoli logistici. Il settore del trasporto aereo opera con margini ridottissimi, rendendo difficile per le compagnie aeree e le agenzie di viaggi online ad assorbire su larga scala le commissioni di transazione più elevate e i rischi di credito tipicamente associati al pagamento a rate. Fly Fairly doveva inoltre supportare metodi di pagamento locali in decine di mercati senza disporre di un ampio team di ingegneri per sviluppare e mantenere integrazioni dirette.

Fly Fairly aveva bisogno di un partner per i pagamenti in grado di garantire fin dal primo giorno tre requisiti imprescindibili: una copertura completa dei metodi di pagamento, una portata realmente globale e la possibilità di aggiungere rapidamente nuove opzioni di pagamento, idealmente in modo modulare e plug-and-play per ogni nuovo mercato.
A tutto ciò si aggiungeva la necessità di ridurre il rischio di frodi. "I truffatori ci considerano un bersaglio facile, perché pensano che non disponiamo dello stesso livello di rigore o di protezione delle agenzie di viaggi online più grandi", ha affermato Yardley.

La soluzione

Yardley non ha dovuto cercare una soluzione di pagamento. Poco dopo il lancio di Fly Fairly, a metà del 2024, i suoi sviluppatori sono venuti da lui chiedendogli di utilizzare Stripe. "La piattaforma è rinomata in tutto il mondo per essere a misura di sviluppatore", ha affermato Yardley.

Fly Fairly ha implementato Stripe Payments, utilizzandolo inizialmente per elaborare le transazioni con carta di credito a Singapore. L'azienda ha implementato Stripe Payment Element, un'interfaccia utente di checkout integrabile che fa parte della [Suite di ottimizzazione dei pagamenti](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) di Stripe, per offrire una vasta gamma di metodi di pagamento locali, tra cui opzioni di pagamento a rate, come Afterpay/Clearpay, Zip, e Klarna, oltre ai bonifici bancari. Con una singola integrazione, Payment Element supporta carte, wallet, bonifici bancari e pagamento a rate, e utilizza l'IA per proporre automaticamente tali opzioni al fine di massimizzare la conversione sulla base di segnali multipli.

La portata globale di Stripe ha reso semplice offrire questi diversi metodi di pagamento. Ad esempio, Fly Fairly ha potuto utilizzare il proprio account Stripe statunitense per accettare pagamenti Klarna da clienti in diversi paesi europei, tra cui Francia, Germania, Svezia e Regno Unito, senza dover ricorrere a integrazioni separate per ogni mercato.

Fly Fairly ha anche utilizzato Stripe Radar for Fraud Teams per impostare regole personalizzate che richiedono l'autenticazione 3D Secure (3DS) per ogni transazione e bloccare automaticamente gli IP anonimi. L'azienda ha sfruttato Smart Disputes, una nuova soluzione basata sull'IA di Stripe che automatizza la risposta agli storni generando e inviando automaticamente prove per opporsi alle contestazioni. Ciò ha eliminato la necessità di destreggiarsi tra diversi sistemi di gestione delle contestazioni per ciascun fornitore di servizi di pagamento e ha consentito al team di risparmiare tempo nella gestione delle contestazioni.

I risultati

Integrazione del sistema centrale completata in due settimane

Yardley attribuisce alla filosofia developer-first di Stripe la rapidità con cui Fly Fairly è riuscita a diventare operativa. Poiché molti metodi di pagamento condividevano lo stesso back-end e la stessa documentazione di sviluppo, il team è riuscito a implementare le funzionalità in piccoli incrementi modulari, ha affermato Yardley.

I clienti che utilizzano metodi di pagamento locali effettuano prenotazioni con una frequenza superiore del 35% e spendono il 24% in più per ogni prenotazione, con un valore medio dell'ordine (AOV) tre volte superiore

Offrire ai clienti appartenenti ai Millennial e alla Generazione Z i metodi di pagamento che preferiscono si è tradotto direttamente in un aumento del fatturato. Quando i viaggiatori utilizzano metodi come il pagamento a rate con Fly Fairly, effettuano prenotazioni con una frequenza superiore del 35% e spendono il 24% in più per prenotazione rispetto a chi paga con le carte tradizionali. Inoltre, i viaggiatori che utilizzano il pagamento a rate generano un valore medio degli ordini (AOV) più di tre volte superiore rispetto agli utenti delle carte.

"Questi chiari elementi di prova sono uno dei motivi principali per cui abbiamo continuato a puntare con determinazione su questi metodi", ha affermato Yardley.

Con la Suite di ottimizzazione dei pagamenti, i nuovi metodi di pagamento diventano operativi in meno di 24 ore

Grazie alla Suite di ottimizzazione dei pagamenti, ogni nuovo metodo di pagamento diventa un semplice componente aggiuntivo da integrare rapidamente, anziché richiedere uno sviluppo completo. "Le integrazioni dirette per metodi di pagamento complessi possono richiedere fino a due mesi", ha affermato Yardley. "Se vogliamo attivare una nuova funzionalità su Stripe, possiamo farlo in 24 ore, compresi i test end-to-end. Questo accelera notevolmente il lancio sul mercato."

Radar e Smart Disputes riducono a zero gli storni riusciti

Da quando ha implementato Radar for Fraud Teams e Smart Disputes, Fly Fairly non ha registrato alcuno storno andato a buon fine. Radar for Fraud Teams consente all’azienda di bloccare efficacemente le transazioni fraudolente. Quando si verifica una contestazione, Smart Disputes risponde automaticamente per conto dell'azienda con prove su misura, migliorando i tassi di successo e recuperando maggiori ricavi. Senza questo strumento, ha affermato Yardley, avrebbe dovuto assumere un intero team solo per districarsi nel mosaico di sistemi di contestazione e gestire le contestazioni tra più fornitori.