Desafio

As gerações Millennial e Z viajam mais do que qualquer geração anterior e estão pagando por isso de novas maneiras. Esse segmento adotou com entusiasmo o compre agora e pague depois (BNPL) e criptomoedas — opções que a maioria das agências de viagem online (OTAs) ainda não oferece.

A Laters.com identificou uma clara lacuna no mercado. Fundada em Singapura em 2023 pelo veterano do setor de viagens Alex Yardley, a empresa lançou uma OTA com foco inicial em passagens aéreas, projetada para oferecer flexibilidade na forma de pagamento, permitindo que os viajantes escolham como pagar sem abrir mão da acessibilidade. No entanto, atender jovens viajantes pouco atendidos apresentou desafios logísticos. O setor de aviação opera com margens extremamente estreitas, o que torna as taxas de transação mais altas e os riscos de crédito normalmente associados com o modelo Compre agora e pague depois difíceis de serem absorvidos por companhias aéreas e OTAs em grande escala. A Laters.com também precisava oferecer suporte a formas de pagamento locais em dezenas de mercados sem contar com uma grande equipe de engenharia para construir e manter integrações diretas.

A Laters.com precisava de um parceiro de pagamentos capaz de entregar três requisitos inegociáveis desde o primeiro dia: cobertura abrangente de formas de pagamento, verdadeira abrangência global e a capacidade de adicionar rapidamente novas opções de pagamento — idealmente de forma modular, plug-and-play, para cada novo mercado.
Além de tudo isso, havia a necessidade de mitigar o risco de fraude. “Fraudadores nos veem como um alvo oportunista, porque presumem que não temos o mesmo nível de rigor ou proteção que algumas das maiores OTAs possuem”, afirmou Yardley.

Solução

Yardley não precisou procurar uma solução de pagamentos. Logo após o lançamento da Laters.com em meados de 2024, seus desenvolvedores o procuraram pedindo para usar a Stripe. “A plataforma é mundialmente reconhecida por ser amigável ao desenvolvedor”, disse Yardley.

A Laters.com implementou Stripe Payments, utilizando-o inicialmente para processar transações com cartão de crédito em Singapura. A empresa implantou o Stripe Payment Element, uma IU de checkout incorporável que faz parte do [Pacote de otimização de checkout](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) da Stripe, para construir um portfólio de formas de pagamento locais, incluindo opções de compre agora e pague depois, como Afterpay/Clearpay, Zip e Klarna, além de transferências bancárias. Com uma única integração, o Payment Element oferece suporte a cartões, carteiras digitais, transferências bancárias e BNPL, utilizando IA para exibir automaticamente essas opções e maximizar a conversão com base em múltiplos sinais.

O alcance global da Stripe facilitou a oferta dessas diferentes formas de pagamento. Por exemplo, a Laters.com pôde usar sua conta Stripe nos EUA para aceitar pagamentos via Klarna de clientes em diversos países europeus — incluindo França, Alemanha, Suécia e Reino Unido — sem a necessidade de integrações separadas para cada mercado.

A Laters.com também utilizou o Stripe Radar for Fraud Teams para definir regras personalizadas que exigem 3D Secure (3DS) em todas as transações e bloqueiam automaticamente IPs anônimos. A empresa aproveitou o Smart Disputes, uma nova solução da Stripe baseada em IA que automatiza o processo de resposta a estorno, gerando e enviando automaticamente comprovantes para contestar contestações. Isso eliminou a necessidade de gerenciar diferentes sistemas de contestação para cada provedor de pagamento e economizou tempo da equipe ao responder às contestações.

Resultados

Integração principal concluída em duas semanas

Yardley credita ao design voltado ao desenvolvedor da Stripe a rapidez com que a Laters.com conseguiu entrar em operação. Como muitas formas de pagamento compartilhavam o mesmo backend e documentação de desenvolvimento, a equipe pôde implementar funcionalidades em incrementos pequenos e modulares, segundo Yardley.

Clientes que utilizam formas de pagamento locais reservam 35% mais vezes e gastam 24% mais por reserva — com valor médio de pedido (AOV) 3x maior

Oferecer aos clientes das gerações Z e Millennial suas formas preferidas de pagamento resultou diretamente em maior receita. Quando os viajantes utilizam formas de pagamento como o Compre agora e pague depois com a Laters.com, eles reservam 35% mais vezes e gastam 24% mais por reserva do que aqueles que pagam com cartões tradicionais. Além disso, viajantes que utilizam o Compre agora e pague depois geram um ticket médio mais de 3 vezes superior ao dos usuários de cartão.

“Esses pontos de comprovação claros são um dos principais motivos pelos quais continuamos a investir nessas modalidades”, afirmou Yardley.

Nova formas de pagamento entram em operação em menos de 24 horas com o Pacote de Otimização de Checkout

Usar o Pacote de Otimização de Checkout faz com que cada nova forma de pagamento seja um complemento rápido, em vez de uma versão completa. "Integrações diretas para formas de pagamento complexas podem levar até dois meses", disse Yardley. "Se quisermos ativar algo na Stripe, podemos fazer isso em 24 horas — e isso inclui testes de ponta a ponta. Isso acelera significativamente o tempo de entrada no mercado."

Radar e Smart Disputes reduzem estornos bem-sucedidos a zero

Desde a implementação do Radar for Fraud Teams e do Smart Disputes, a Laters.com não registrou nenhum estorno bem-sucedido. O Radar for Fraud Teams permite que a empresa bloqueie transações fraudulentas de forma eficaz. Quando ocorre uma disputa, o Smart Disputes responde automaticamente em nome da empresa com comprovantes personalizados, aumentando as taxa de vitórias e recuperando mais receita. Sem essa ferramenta, afirmou Yardley, ele precisaria contratar uma equipe inteira apenas para lidar com a variedade de sistemas correção de contestações e gerenciar contestações entre vários provedores.