Desafio

Millennials e Geração Z viajam mais do que qualquer geração anterior e estão pagando por isso de novas maneiras. Esse grupo adotou com entusiasmo o compre agora e pague depois (BNPL) e as criptomoedas — opções que a maioria das agências de viagens online (OTAs) ainda não oferece.

A Fly Fairly identificou uma lacuna clara no mercado. Fundada em Singapura em 2023 pelo veterano do setor de viagens Alex Yardley, a empresa lançou uma OTA focada em voos, projetada com base na flexibilidade de pagamento, oferecendo aos viajantes a possibilidade de escolher como pagar sem comprometer a acessibilidade. No entanto, atender viajantes jovens ainda pouco atendidos trouxe desafios logísticos. O transporte aéreo opera com margens extremamente reduzidas, o que torna as tarifas de transação mais altas e os riscos de crédito normalmente associados ao BNPL difíceis de absorver em escala por companhias aéreas e OTAs. A Fly Fairly também precisava oferecer suporte a formas de pagamento locais em dezenas de mercados sem contar com uma grande equipe de engenharia para desenvolver e manter integrações diretas.

A Fly Fairly precisava de um parceiro de pagamentos que pudesse oferecer três requisitos inegociáveis desde o primeiro dia: cobertura abrangente de formas de pagamento, alcance global real e a capacidade de adicionar novas opções de pagamento rapidamente — idealmente de forma modular e plug-and-play para cada novo mercado.
Além de tudo isso, havia a necessidade de mitigar o risco de fraude. "Os fraudadores nos veem como um alvo oportunista, porque presumem que não temos o nível de rigor ou proteção que algumas das maiores OTAs têm", disse Yardley.

Solução

Yardley não precisou procurar uma solução de pagamentos. Logo após o lançamento da Fly Fairly em meados de 2024, seus desenvolvedores vieram até ele e pediram para usar a Stripe. "A plataforma é mundialmente conhecida por ser amigável para desenvolvedores", disse Yardley.

A Fly Fairly implementou o Stripe Payments, inicialmente usando-o para processar transações com cartão de crédito em Singapura. A empresa implantou o Stripe Payment Element, uma interface de checkout incorporável que faz parte do Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, para disponibilizar uma variedade de formas de pagamento locais, incluindo opções de compra agora e pague depois, como Afterpay/Clearpay, Zip, e Klarna, além de transferências bancárias. Com uma única integração, o Payment Element aceita cartões, carteiras digitais, transferências bancárias e compre agora e pague depois, e usa IA para exibir automaticamente essas opções e maximizar a conversão com base em múltiplos sinais.

O alcance global da Stripe facilitou a oferta dessas diferentes formas de pagamento. Por exemplo, a Fly Fairly pôde usar sua conta Stripe dos EUA para aceitar pagamentos com Klarna de clientes em vários países europeus — incluindo França, Alemanha, Suécia e Reino Unido — sem exigir integrações separadas para cada mercado.

A Fly Fairly também usou a Stripe Radar for Fraud Teams para definir regras personalizadas que exigem 3D Secure (3DS) em todas as transações e bloqueiam automaticamente IPs anônimos. A empresa utilizou o Smart Disputes, uma nova solução baseada em IA da Stripe que automatiza o processo de resposta a estornos, gerando e enviando automaticamente comprovantes para contestá-los. Isso eliminou a necessidade de gerenciar diferentes sistemas de contestação para cada provedor de pagamento e economizou tempo da equipe no tratamento das contestações.

Resultados

Integração principal concluída em duas semanas

Yardley atribui à abordagem voltada para desenvolvedores da Stripe a rapidez com que a Fly Fairly conseguiu entrar em operação. Como muitas formas de pagamento compartilhavam o mesmo backend e a mesma documentação de desenvolvimento, a equipe pôde implementar funcionalidades em pequenos incrementos modulares, segundo Yardley.

Clientes que usam formas de pagamento locais reservam com 35% mais frequência e gastam 24% a mais por reserva – com um valor médio de pedido (AOV) 3x maior.

Oferecer aos clientes da Geração Z e Millennials suas formas de pagamento preferidas se traduziu diretamente em maior receita. Quando os viajantes usam métodos como compre agora e pague depois com a Fly Fairly, eles reservam com 35% mais frequência e gastam 24% a mais por reserva do que aqueles que pagam com cartões tradicionais. Além disso, viajantes que usam o compre agora e pague depois geram um AOV mais de 3x maior que o dos usuários de cartão.

"Esses resultados claros são um dos principais motivos pelos quais continuamos a investir ainda mais nesses métodos”, disse Yardley.

Nova formas de pagamento entram em operação em menos de 24 horas com o Pacote de Otimização de Checkout

Usar o Pacote de Otimização de Checkout faz com que cada nova forma de pagamento seja um complemento rápido, em vez de uma versão completa. "Integrações diretas para formas de pagamento complexas podem levar até dois meses", disse Yardley. "Se quisermos ativar algo na Stripe, podemos fazer isso em 24 horas — e isso inclui testes de ponta a ponta. Isso acelera significativamente o tempo de entrada no mercado."

Radar e Smart Disputes reduzem as contestações bem-sucedidas a zero

Desde a implementação do Radar for Fraud Teams e do Smart Disputes, a Fly Fairly não registrou nenhum estorno bem-sucedido. O Radar for Fraud Teams permite que a empresa bloqueie efetivamente transações fraudulentas. Quando uma contestação ocorre, a Smart Disputes responde automaticamente em nome da empresa com comprovantes personalizados, aumentando as taxas de sucesso e recuperando mais receita. Sem essa ferramenta, disse Yardley, seria necessário contratar uma equipe inteira apenas para lidar com a variedade de sistemas de contestação e gerenciar contestações em vários provedores.