Défi

Les Millennials et la génération Z voyagent plus que n’importe quelle génération avant eux, et ils paient leurs séjours d’une toute nouvelle façon. Cet utilisateur type a adopté avec enthousiasme le paiement différé et les cryptomonnaies, des options que la plupart des agences de voyages en ligne (OTA) ne proposent toujours pas.

Laters.com a identifié une opportunité évidente sur le marché. Fondée à Singapour en 2023 par Alex Yardley, expert du secteur du voyage, l’entreprise a lancé une agence axée en priorité sur les vols et pensée autour de la flexibilité du paiement. Son objectif : offrir aux voyageurs le choix de leur mode de paiement, sans compromettre l’accessibilité financière. Cependant, répondre aux besoins de ces jeunes voyageurs sous-équipés représentait un vrai défi logistique. Le secteur du transport aérien opérant avec des marges très réduites, les frais de transaction élevés et les risques de crédit généralement associés au paiement différé étaient difficiles à absorber à grande échelle pour les compagnies aériennes et les agences. Laters.com devait également prendre en charge les moyens de paiement locaux dans des dizaines de pays, le tout sans disposer d’une grande équipe d’ingénieurs pour développer et maintenir des intégrations directes.

Dès le premier jour, Laters.com avait besoin d’un partenaire de paiement capable de répondre à trois exigences non négociables : une couverture complète des moyens de paiement, une véritable portée internationale et la capacité d’ajouter rapidement de nouvelles options - idéalement de manière modulaire et « plug-and-play » pour chaque nouveau marché.
À cela s’ajoutait la nécessité de limiter les risques de fraude. « Les fraudeurs nous voient comme une cible facile, car ils partent du principe que nous n’avons pas le niveau de rigueur ou de protection des grandes agences », explique Alex Yardley.

Solution

Alex Yardley n’a pas eu à chercher bien loin pour trouver une solution de paiement. Peu après le lancement de Laters.com à la mi-2024, ses développeurs lui ont demandé d’utiliser Stripe. « La plateforme est mondialement reconnue pour sa simplicité d’utilisation par les développeurs », souligne-t-il.

Laters.com a déployé Stripe Payments, en l’utilisant dans un premier temps pour traiter les transactions par carte bancaire à Singapour. L’entreprise a ensuite intégré le composant Stripe Payment Element, une interface de paiement personnalisable issue de la [solution d’optimisation de l’expérience de paiement](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) de Stripe, afin de proposer un large éventail de moyens de paiement locaux. Cela inclut des solutions de paiement fractionné comme Afterpay/Clearpay, Zip et Klarna, ainsi que des virements bancaires. Grâce à une intégration unique, Payment Element prend en charge les cartes, les wallets, les virements et le paiement différé, tout en utilisant l’IA pour afficher automatiquement ces options afin de maximiser la conversion selon divers signaux.

La portée mondiale de Stripe a facilité la proposition de ces différents moyens de paiement. Par exemple, Laters.com a pu utiliser son compte Stripe américain pour accepter les paiements Klarna de clients situés dans plusieurs pays européens, notamment en France, en Allemagne, en Suède et au Royaume-Uni, sans nécessiter d’intégrations spécifiques par marché.

Laters.com a également exploité Stripe Radar for Fraud Teams pour définir des règles personnalisées imposant le 3D Secure (3DS) sur chaque transaction et bloquant automatiquement les adresses IP anonymes. L’entreprise s’est aussi appuyée sur Smart Disputes, la nouvelle solution basée sur l’IA de Stripe qui automatise la gestion des litiges en générant et en soumettant automatiquement des preuves pour contester les litiges. Cela a permis d’éviter de jongler entre plusieurs systèmes de litige pour chaque prestataire et a fait gagner un temps précieux à l’équipe.

Résultats

Intégration de base achevée en deux semaines

Selon Alex Yardley, la conception de Stripe pensée pour les développeurs a permis à Laters.com d’être opérationnelle en un temps record. Grâce à un back-end commun à de nombreux moyens de paiement et à une documentation de développement unifiée, l’équipe a pu déployer les fonctionnalités de façon progressive, par modules successifs.

Les clients utilisant des moyens de paiement locaux réservent 35 % plus fréquemment et dépensent 24 % de plus par réservation (avec une valeur moyenne de commande (AOV) trois fois plus élevée)

Le fait de proposer aux Z et aux Millennials leurs moyens de paiement préférés s’est directement traduit par une hausse du chiffre d’affaires. Lorsque les voyageurs utilisent des options comme le BNPL sur Laters.com, ils réservent 35 % plus souvent et dépensent 24 % de plus par réservation que ceux qui paient par carte traditionnelle. De plus, les clients utilisant le paiement différé génèrent un panier moyen plus de 3 fois supérieur à celui des utilisateurs de cartes bancaires.

« Ces preuves claires sont une grande raison pour laquelle nous continuons à renforcer ces méthodes », a déclaré Yardley.

De nouveaux moyens de paiement sont disponibles en moins de 24 heures grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement

Grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement, chaque nouveau moyen de paiement devient un simple ajout rapide plutôt qu’un chantier de développement complet. « Les intégrations directes pour des moyens de paiement complexes peuvent prendre jusqu’à deux mois », explique Alex Yardley. « Avec Stripe, si nous voulons activer une option, nous pouvons le faire en 24 heures, tests de bout en bout compris. Cela accélère considérablement notre mise sur le marché. »

Radar et Smart Disputes réduisent à zéro le taux de litiges perdus

Depuis la mise en place de Radar for Fraud Teams et de Smart Disputes, Laters.com n’a perdu aucun litige. Radar for Fraud Teams permet à l’entreprise de bloquer efficacement les transactions frauduleuses. Lorsqu’une contestation survient, Smart Disputes répond automatiquement au nom de l’entreprise en fournissant des preuves adaptées, ce qui augmente le taux de réussite et permet de récupérer davantage de revenus. Sans cet outil, Alex Yardley estime qu’il aurait dû embaucher une équipe entière dédiée uniquement à la gestion de la jungle des systèmes de litiges à travers les différents prestataires.